Список вопросов
Ответ дан

Сервис "Premium" совсем не Премиум!

О банке
30.05.2024 00:21
1096
Т-Банк
Автор
user2756952
г Салехард

Открыла в Тинькове карту, подключилась на тариф Premium. На этом тарифе есть проходки в бизнес-залы аэропортов. В результате в лаунж ночью в аэропорту Куала-Лумпур не смогли попасть, просидели 3 часа в общении с поддержкой Тинькова. Привлекая на данный тариф клиентов, банк заявляет о премиальный поддержке, в реальности это все пустые слова. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность за проблемы на своей стороне, нам не торопясь пытались помочь 3 часа, в то время как мы были ночью в аэропорту чужой страны. И вдобавок ещё заблокировали карту и мы там же ночью по видеосвязи её потом разблокировали. Когда они поняли, что проблему решить не получается, то предложили нам пройти в бизнес-зал за свой счёт, а потом они рассмотрят вопрос о компенсации!!! Деловые отношения так не строятся. По моему мнению нужно было сразу же гарантировать проход в бизнес-зал с последующей компенсацией расходов и не держать "премиальных" клиентов ночью в аэропорту. На рынке присутствует банки, у которых реально лучше поддержка на подобных тарифах 

По-моему 

ПОткрыла в Тинькове карту, подключилась на тариф Premium. На этом тарифе есть проходки в бизнес-залы аэропортов. В результате в лаунж ночью в аэропорту Куала-Лумпур не смогли попасть, просидели 3 часа в общении с поддержкой Тинькова. 

О

В

Здравствуйте.

Для авторизации в Every Lounge по Tinkoff ID нужно встретиться с представителем банка, подписать документы и совершить первую операцию. После чего через 24 часа появляется возможность войти по Tinkoff ID и можно оформить бесплатные проходы на условиях сервиса Premium. На встрече документы вы подписали, но первую операцию совершили 29 мая. На момент обращения сутки еще не прошли, поэтому вы не смогли авторизоваться. 

В поддержки давали общую консультацию в рамках ваших вопросов. После ваш муж позвонил с вашего номера, но по регламентам безопасности мы не могли полноценно проконсультировать 3-е лицо по вашим счетам. Передали информацию на выяснение причин и уточнили город, направление рейса, чтобы предложить альтернативное решение для помощи здесь и сейчас. Ответ от вас не получили. 

Простите, что наши консультации были не идеальными. Нам следовало сразу предложить другой способ авторизации. В качестве извинений начислили бонус.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Оформление, точнее не оформление карты
Т-Банк

Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью

04.02.2026 Качество обслуживания
Здравствуйте, мне 15 лет , решила купить цифровой рубль , и сразу заблокировали карту Тинькофф, по Укбо и просят приехать в Москву , вы сами хоть понимать должны что у меня учеба и я никак не смогу приехать , подскажите что делать

Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
Мошеннические действия
Т-Банк

Заявление в полицию писала  Читать полностью

17.09.2025 Переводы и платежи
Банк лишил возможности оплачивать кредит! Требует денег и накручивает штрафы и не дает возможности исполнить обязательства!
Т-Банк

Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью

29.08.2025 О банке
Банк лишил возможности оплачивать кредит! Требует денег и накручивает штрафы и не дает возможности исполнить обязательства!
Т-Банк

Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью

27.08.2025 О банке
Отказ в выдаче дебетовой карты
Т-Банк

Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью

13.08.2025 Другое
Отказ в выпуске карты
Т-Банк

Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью

15.07.2025 Иные вопросы
Росфинмониторинг
Т-Банк

У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета.  Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

17.03.2025 Текущий счет
Последние вопросы по теме
Блокировка сразу после регистрации
Т-Банк

Добрый день!Зарегистрировался в Т-Банк днем 13 мая, подал заявление на выпуск дебетовой картыПримерно в 17 часов по... Читать полностью

14.05.2026 О банке
Почему банк отказывается заключить соглашение?
Т-Банк

Конечно вы вправе. Ваше право никто не оспаривает. Зачем вести двойную игру и заведомо лгать клиенту и обещать, что... Читать полностью

13.05.2026 О банке
исключение из базы данных
Т-Банк

Никак не могу добиться, чтобы т-банк сделал обращение в центральный банк. Включили меня в базу данных по фз 161 по... Читать полностью

13.05.2026 О банке
Ужасный банк , не разблокировал счет при предоставлении справки о доходе
Т-Банк

Какой анализ вы провели? И какие ИМЕНН О операции попадают под критерии?!?! Вы че отвечаете мне на серьёзный вопрос... Читать полностью

12.05.2026 О банке
Почему банк отказывается заключить соглашение?
Т-Банк

Летом 2025 г. мною была достигнута договоренность об оплате кредита рассрочкой, к моему удивлению параллельно банк... Читать полностью

12.05.2026 О банке
Ужасный банк , не разблокировал счет при предоставлении справки о доходе
Т-Банк

Добрый день , хочу высказать свое мнение о данном ужасном банке, год назад без моего ведома заблокировали дебетовую... Читать полностью

12.05.2026 О банке
Решение проблемы с фз
Т-Банк

Я уже год борюсь, чтоб меня убрали с базы данных по фз 161 я писал в поддержку т-банка говорят надо чтоб написали о... Читать полностью

12.05.2026 О банке
Аналогичная проблема ! Считаю несправедливой комиссию в 8 с половиной тысяч рублей !!
Т-Банк

Приложение сработало некорректно , а сотрудники банка уверяют , что все ок и сами виноваты ! С чем я полностью не с... Читать полностью

12.05.2026 О банке
Т-банк специалисты не могут найти REQ
Т-Банк

Здравствуйте, добрый вечер. Не могут найти REQ, звоню каждый день. Ни один специалист не может найти REQ и помочь с... Читать полностью

11.05.2026 О банке
Перевела деньги мужу,а перевод заблокировали.
Т-Банк

Перевела деньги мужу с Т банка на Т банк ,а перевод заблокировали.Нет денег ни у меня, ни у мужа.... Читать полностью

10.05.2026 О банке
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Сообщение на номер телефона с информацией о блокировке по 115фз
МТС Банк

Фищенков Андрей Дмитриевич 08.07.2005+79201197339 Читать полностью

14.05.2026 Переводы и платежи
Срок рассмотрения заявления на возврат средств!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Вот ответ МТС банка: если у вас удержал деньги банкомат/терминал другого банка вам нужно обратится в их поддержку,... Читать полностью

14.05.2026 Банкоматы
Обмен валют на Коммунистическом 27 в Ростове-на-Дону
Альфа-Банк

Зачем указывать на сайте Банки.ру, что в отделении доллары нового образца, если их там нет??? Уже несколько раз зах... Читать полностью

14.05.2026 Другое
Т банк мошенники и воры
Т-Банк

Итак, Тбанк попрежнему не возвращает мне деньги за страховку по кредитной карте, которую они подключили ЧЕРЕЗ ПУШ.В... Читать полностью

14.05.2026 Качество обслуживания
Сбербанк сам создал "просрочку 66 дней" по IT-ипотеке, теперь угрожает коллекторами! Разберитесь!
Сбербанк

Уважаемые представители Сбербанка и модераторы Banki.ru!Продолжение кошмара с IT-ипотекой (ставка 5%, сотрудник акк... Читать полностью

14.05.2026 Другое
Сбербанк нарушил условия IT-ипотеки (5%), выставил платёж 464 тыс. руб. вместо 20-64 тыс. Разберитесь срочно!
Сбербанк

Ответ так и не поступил!!! где официальный ответ сбербанка по ситуации??? Читать полностью

14.05.2026 Дистанционное обслуживание
Введение в заблуждение пенсионера, похожее на мошенничество.
ВТБ

Добрый день, 12.05.2026 Я решила переоформить вклад в отделении ВТБ г.Тольятти по адресу Юбилейная д. 43, сам ВТБ н... Читать полностью

14.05.2026 Накопительные счета
Заявление на списание долга с работодателя.
Совкомбанк

Скажите, у меня есть решение суда у взыскании задолженности по зарплате с моего работодателя. Он признан банкротом... Читать полностью

14.05.2026 Другое
Банк ВТБ отказывает в снятии денег с карты через кассу в офисе при блокировке по 161 ФЗ
ВТБ

А что насчет кредитной карты, как можно погасить задолженность? Третье лицо может переводом это сделать? Читать полностью

14.05.2026 Иные вопросы
Здравствуйте, у меня сняли деньги за подписку в Slidy au -899₽ и не хотят возвращатьпишут
Альфа-Банк

Здравствуйте, у меня сняли деньги за подписку в Slidy au -899₽ и не хотят возвращать пишут ,что только могут отмени... Читать полностью

14.05.2026 Качество обслуживания