128
Твил деньги за отмену бронирования возвращают не на карту, а на какой-то виртуальный кошелек. Я отменила свое бронирование сразу же, через 7 минут.
Т-банк (тинькофф банк) отказался возвращать 11 635 руб.
Я обратилась в поддержку сайта tvil.ru по электронной почте admin@tvil.ru с просьбой вернуть уплаченные средства на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Сотрудники: Ю***, Л*** (отдел бронирования, фамилия не указана) и М*** (менеджер финансового отдела, фамилия не указана), не смогли дать ответ о согласии или об отказе в возврате средств и перенаправили меня к руководителю финансового отдела Кристине (фамилия не указана, электронный адрес kristina@mail.tvil.ru ). К*** сослалась на Политику Лояльности, размещённой по адресу https://tvil.ru/loyalty-program/, в соответствии с
которой возврат средств не предусмотрен.
Зачисление денежных средств на бонусный счет на сайте www.tvil.ru, нельзя считать надлежащим исполнением обязанности по возврату денежных средств при отказе от договора, поскольку это не является доказательством исполнения моего требования о возврате уплаченных денежных средств и не позволяет мне воспользоваться данными денежными средствами по своему усмотрению.
Согласно положений статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» к фактически понесенным расходам, которые не подлежат возврату в связи с отказом потребителя от исполнения договора на оказание услуг, могут быть отнесены расходы, которые возникли у исполнителя в результате осуществления действий по исполнению принятых обязательств, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.
банк не стоит на стороне клиента , не возвращается мне деньги за неоказанные услуги по проживанию, хотя я запросила возврат.
Твил ру не подтвердил никаких фактически понесенных расходов.
Твил является мошенническим сайтом.
а
Т банк является банком, обслуживающим счет мошенников и предлагающим неверные рекламные объявления об проводимых акциях
Планирую расторжение договора с ним .
Здравствуйте.
Мы тщательно подходим к выбору партнерских программ и внимательно следим за обратной связью от клиентов. С ТВИЛ сотрудничаем в рамках совместной акции. Поэтому по вопросам работы сервиса или предоставления услуг вам нужно обращаться в их поддержку.
Насчет оспаривания операции мы ответили вам, что у нас нет прав на ее оспаривание. Поскольку в ТВИЛ вы оплатили не само бронирование, а услугу пользования платформой. Эта услуга была оказана: вам предоставили доступ к поиску бронирования и выписали ваучер, подтверждающий оказание услуги. Так как вы отказались по своей инициативе, возврат оформляется на условиях сервиса. Мы не можем начать оспаривание, если возврат предусмотрен баллами, а не деньгами.
Имена сотрудников скрыла из текста вопроса и перенесла их в графу "Конфиденциальная информация" в целях безопасности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
1. Зачем писать про исполнительный лист? Причем тут это... Я обращалась в том случае как истец, выигравший суд, и п... Читать полностью
В 2025 году я вязала кредит на развитие бизнеса, но в текущем году у меня произошли изменения, ряд контрактов закры... Читать полностью
Анна, спасибо за промежуточный ответ. Жду итогов вашей внутренней проверки.Однако хочу сразу подчеркнуть: ключевая... Читать полностью
Спасибо за ответ, но к большому сожалению, как мы видим, дистанционно ничего не решается, если проблема возникла у... Читать полностью
Я правильно понимаю, что после 7 отмененных встреч вы в итоге просто отменили заявку на автокредит? Читать полностью
Мне необходимо решение вопроса! При продлении полиса повторно предоставить сервис премиум, мне нужно звонить по нес... Читать полностью
Ваши ответы по скрипту. Ясно, что банк стал мошенническим. И жаль. Подключаете вы незаконно! Деньги возвращать отка... Читать полностью
Около месяца назад я подключила подписку Т-Банк Pro, рассчитывая на фиксированную плату в размере 299 рублей в меся... Читать полностью
Добрый день! 09.06 в 19:15 примерно вносила в банкомате 1000 евро на свою карту Т банка по адресу г. Воронеж ул 20-... Читать полностью
По мне негативной информации никакой не было) Вы что то путаете в свои высказываниях в мой адрес, я ничего подобног... Читать полностью
Добрый день! Удалось проверить почему не выполняется перевод? Читать полностью
Каждый человек имеет право на ошибку! Случился неправильный перевод по номеру карты,заметила не сразу! При обращени... Читать полностью
Но должны же быть сроки рассмотрения. Так можно и год ждать, и два. А у меня ситуация, когда ответчик готов вернуть... Читать полностью
Добрый вечер, прошу ускорить отправку заявки на возврат в банк ответчика. все документы приложила. предварительный... Читать полностью
13.06.2026 я ошибочно перевел клиенту Т-Банка 20.000 рублей. Он вышел со мной на связь, но банк порекомендовал ему... Читать полностью
Когда-то покупал пробный перио за 1 рубль и сейчас 12.06 списали 1999 мы карту заблокировали и перевыпуск или как м... Читать полностью
Я получил ответ от ЦБ что именно тбанк является инициатором добавления в список по 161 ФЗ Читать полностью
Здравствуйте, я оформила подписку на сайте Slidy.AI , я воспользовался услугой один раз , а затем решила отключить... Читать полностью
Доброе утро, вчера зашла на сайт факса. Ру. Не подключала никакую подписку. Делала запрос в стоимость-2р. А сегодня... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 17.06.2026 г, т.е. прошло более 2 мес, с момента завершения банкротства. И только один СберБа... Читать полностью
Добрый день. Сбербанк заблокировал все счета и карты по 115 ФЗ, в разблокировке отказывают, доступ в Сбербанк онлай... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счёт в ВТБ был заблокирован.Никто по официальным каналам не уведомил меня о причине блокировки.Мен... Читать полностью
Можно ускорить рассмотрение,дочь прислала этм деньги с социального пособия по беоеменности на памятник младшему сын... Читать полностью
Закрыл счет в банке после чего доступ к кабинету пропал , а мне перевели 40000 рублей на озонИ я никак не могу полу... Читать полностью
Здравствуйте!"Банк действительно может подготовить для вас предварительно положительное решение по оформлению креди... Читать полностью
Добрый день. Второй месяц подряд не происходит списание по ипотечному платежу через Помощь по кредиту, со счета тре... Читать полностью
Здравствуйте , год назад приобрели квартиру по дв ипотеке ставка 2 процента. Знаем про условие вовремя подавать док... Читать полностью