155
Уважаемые представители банка Тинькофф,
Я обращаюсь к вам в связи с ситуацией, которая возникла 3 июня 2025 года, когда моя карта была заблокирована из-за подозрительной операции. В момент проведения операции я получил уведомление о блокировке карты с информацией о том, что со мной свяжется сотрудник банка. Однако, звонка так и не последовало, и мне пришлось самостоятельно обратиться в службу поддержки.
В ходе продолжительного диалога с представителями банка мне неоднократно задавались вопросы о том, как меня зовут, кому я переводил средства и с какой целью. Я уверенно пояснил, что все действия были осознанными и законными. После этого мне была назначена встреча с представителем банка на следующий день.
Во время встречи мне сообщили, что я получу SMS-уведомление с датой разблокировки карты. Однако данное уведомление не поступало долгое время, и мне вновь пришлось обратиться в поддержку. После разговора с оператором наконец пришло SMS, содержащее информацию о проверке возможности разблокировки карты, но с новой датой.
На протяжении последующих дней я ежедневно получал аналогичные SMS-сообщения, в которых менялась лишь дата разблокировки. В настоящее время проходит уже седьмой день, и при обращении в службу поддержки мне сообщают, что моя ситуация имеет максимальный приоритет. Однако все ответы звучат как стандартные шаблоны, и решение проблемы переносится на следующий день без каких-либо конкретных объяснений.
Я настоятельно прошу вас рассмотреть мою ситуацию индивидуально и предоставить четкие сроки решения проблемы. Ожидаю вашего скорейшего ответа.
Здравствуйте.
Карту заблокировали автоматической системой мониторинга в целях безопасности. У нас возникли подозрения, что вы совершаете операции под влиянием мошенников, поэтому начали проверку. Рекомендую ожидать ее окончания.
Мы ответственно подходим к вопросу безопасности, поэтому регулярно следим за операциями по счету. Если замечаем подозрительную активность, принимаем меры и устанавливаем ограничения по условиям договора.
Встреча с представителем — это один из возможных этапов расследования. Завершаем его после того, как полностью изучим ситуацию и убедимся, что вас счет и данные в безопасности.
Проверкой занимается профильный отдел, поэтому в поддержке нет возможности повлиять на ее процесс. В диалогах сообщаем доступную информацию.
Для анализа всех обстоятельств иногда нам нужно больше времени, в этом случае переносим дату решения и сообщаем актуальные сроки по СМС.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
помогите отвязать карту Читать полностью
Заявка подана 5 июня, до сих пор счет не открыт. Постоянно какие то уточнения, какие то справки т.д. Организации 10... Читать полностью
Потрудитесь ответить как вы в передали 26.09.2025 исполнительные документы новому взыскателю, а потом 15.05.2026 по... Читать полностью
По кредитному договору умершей Игнатовой ГМ номер 0189626587, полностью оплаченному наследниками 31.12.2025, что по... Читать полностью
Здравствуйте. 27 сентября была оформлена подписка @questianonbot. 9 рублейНигде не было указано что есть автопродле... Читать полностью
Я боюсь что у вас большие проблемы с восприятием информации и вы не отвечаете на мой вопрос, только пишите одну и т... Читать полностью
Добрый день! Прошу прислать выписку с расчетного счета в РосбанкеЗа период: 2023г. и 2024г. Выписку прошу прислать... Читать полностью
Добрый день.В целом сервис Тбанка в последнее время закрывал мои вопросы, но все проблемы по обслуживанию случались... Читать полностью
21 июня 2026 года я столкнулся с крайне нелояльным обслуживанием со стороны Т-Банка. Банк списал с моего бонусного... Читать полностью
Здравствуйте. 27 сентября была оформлена подписка @questianonbot. 9 рублейНигде не было указано что есть автопродле... Читать полностью
Купил через сервис Т банка услугу. Была покупку через раздел платежи далее игры далее усоуга покупка Roblox: 800 р... Читать полностью
Отправил перевод физическому лицу по договору займа через приложение Тбанка. Уведомление о необходимости подписать... Читать полностью
Вы опять отвечаете шаблоном. Вы не решаете вопрос, а только делаете отписки. Читать полностью
17 июня я лично посетила единственный офис Т-Банка в Москве, потратив 2 часа на дорогу с 5-месячным младенцем на ру... Читать полностью
Почему вы решаете за меня? Про безопасность клиентов - это сказки. Что же вы пожилых людей не защищаете? Почему сот... Читать полностью
Отвратительный банк. Не дает перевести денежные средства за услугу в Казахстан, поддержка сообщает, что перевод под... Читать полностью
Доброе утро!очень жду перечисления дс до 19.06.26 так как потом выходные и я уже не успею купить билеты и отпуск бу... Читать полностью
Добрый день! Я составила обращение от 05.06.2026 г. в Т-Банке и попросила ускорить рассмотрение моего обращения по... Читать полностью
Являюсь премиальным клиентом сбербанка, 18.06.26 получил извещение о причислении % по вкладу и по ошибке решил что... Читать полностью
Не рекомендую ОТП Банк. Столкнулся с ситуацией, которая вызывает серьезные вопросы к качеству обслуживания клиентов... Читать полностью
Карта выдана в другом отделении, приложение настроить не смогли, нужно идти снова. Ни в одном банке не сталкивалась... Читать полностью
Добрый день!Извиняюсь, случайно нажал кнопку согласия.Продолжение - https://www.banki.ru/services/questions-answers... Читать полностью
Добрый день. Банк предоставил некорректный ответ на мое обращение № ОЭ-253954 от 16/06/2026 в цб рф, банк не разобр... Читать полностью
То есть Ваш банк никак не контролирует МСС коды, получается от эквайринг банков, не ведёт никакую претензионную раб... Читать полностью
Добрый день! Мы подали заявку на ипотеку и получили одобрение в тот же день - 24 мая. Начали готовиться к сделке с... Читать полностью
02.06.2026 оформил в Альфастраховании полис ОСАГО (ХХХ0656211395). Специально проверил, что условия акции соблюдены... Читать полностью
Моей маме в сбербанк онлан пришла платежка на оплату . Идентификая код платильщика . в личном кабинете нет ни где а... Читать полностью
