118
**Претензия:**
Требую расследования действий сотрудника **ID *** и компенсации за непрофессиональное обслуживание.
**Факты:**
1. Карта заблокирована при переводе жене. Реальная причина (озвучена поздно): получатель в базе ЦБ РФ по **161-ФЗ** (без согласия на переводы).
2. **Сотрудник ID *** НЕ сообщил причину сразу**, хотя обязан был.
3. Вместо помощи устроил **40-минутный допрос**: читал лекции о мошенниках, запугивал, задавал **неуместные личные вопросы** (поздний час, дискомфорт игнорировал).
4. **Отказался разблокировать карту или дать инструкции**, несмотря на уверенность в моей личности, пока не закончил монолог. Суть проблемы (161-ФЗ) замалчивал.
**Нарушения Тбанка:**
* **Сокрытие информации:** Несвоевременное информирование о блокировке по 161-ФЗ.
* **Непрофессионализм сотр. ***:** Бесполезный допрос вместо четких инструкций для жены (отзыв согласия в ЦБ).
* **Неуважение к клиенту:** Пустая трата времени, личные вопросы, игнорирование комфорта.
**Требования:**
1. **Официальные извинения** за действия сотр. ID ***.
2. **Служебное расследование и наказание** сотрудника ID ***.
3. **Компенсация:** Год бесплатного обслуживания за моральный ущерб и потерянное время.
4. **Исправление процедур:** Сотрудники должны **немедленно** сообщать клиентам реальную причину блокировки по 161-ФЗ и инструкции.
Здравствуйте.
В целях безопасности скрыла внутренний номер сотрудника.
Понимаю, что вы хотели сразу узнать о причинах блокировки. Передала информацию ответственному подразделению и попросила учесть это предложение в будущих консультациях.
Мы приостановили операцию на основании 161-ФЗ, поскольку вы переводили деньги по реквизитам из базы данных Банка России. Полное название этой базы — "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента".
По закону мы должны остановить операцию на 48 часов. Спустя это время вы сможете подтвердить перевод. Информацию по его статусу советую уточнять через поддержку в приложении.
В проверке операции не было ошибки, тем не менее подключила вам льготное обслуживание по дебетовой карте на год.
Консультации горячей линии не оставлю без внимания. Проведу соответствующую работу, если мы где-то ошиблись.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я не давал согласия!!! Напротив , на все подобные предложения я отвечал отказом! Читать полностью
12.05.2025 было заведено ИП на сумму 257424р, 15.04.2026 ИП было завершено, но банк продолжает требовать с меня ден... Читать полностью
13 января был открыт счет, при открытии сказали что без движений нет комиссий и обещали два бесплатных периода обсл... Читать полностью
25 апреля 2026 года , просматривая выписку по счету кредитной карты я обнаружил, что с января 2026 года с меня спис... Читать полностью
Здравствуйте!19.04.26 у меня закрылся вклад и деньги поступили на карту. Я собираюсь их потратить в ближайшее время... Читать полностью
Благодарю за оперативность!Я получил компенсацию от вас в размере 4000 рублей.Однако, сумма начисленных процентов с... Читать полностью
Т-Банк,То, что вы сделали — это откровенное введение клиента в заблуждение и грубое нарушение законодательства.Я сн... Читать полностью
Добрый день, была подключена программа реструктуризации от банка, было согласовано на 1 месяц снижение ежемесячного... Читать полностью
Купила телефон. Осталась без кэшбэка. Код 4812 покупка телефона у вас почему то в исключениях. Читать полностью
Сотрудники отвечают отписками, постоянно сдвигают сроки ответа. Не дают официальный ответ, а просто кто-то из сотру... Читать полностью
Здравствуйте!Я оформила договор кредитной карты на сумму 230 000 рублей (двести тридцать тысяч рублей). По состояни... Читать полностью
Добрый день ! Вынуждена обратится к вам повторно , мое обращение вновь перенесли и снова ожидать только теперь уже... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть двойник (у нас с ней совпадает ФИО и число, месяц, год рождения), она берет кредиты в бан... Читать полностью
в течении какого времени будет ответ? Читать полностью
Добрый день.Так и не получил пока ответа на заданный вопрос. Ожидать.. или уже не надо? При ПОЛНОМ ОТКАЗЕ в ОБСЛУЖИ... Читать полностью
А так же мне известно, что на согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 857), сведения о счетах, операциях и самом кли... Читать полностью
Я не писала про сумму платежа. мой вопрос касается номера счета на который были зачислены деньги. Ваш сотрудник сли... Читать полностью
пользовался т банком,после чего заказал карту и при попытке зайти в личный кабинет говорят что обнаружили подозрите... Читать полностью
Банк закрыл доступ к счетам/вкладам. выяснили, что единственный способ забрать деньги из банка- письменное заявлени... Читать полностью
Мне необходима полная выписка по дебетовой карте, банк отказывается ее выдать. На мои счета наложили арест за штр... Читать полностью
Вчера 24.04.2026 года получил уведомление о блокировке кошелька по фз 161, пункт 6.4.5Я не мошенникДогадываюсь за ч... Читать полностью
Ситуация складывается таким образом ,в 2026 году подали заявку на ПОЛНОЕ погашение кредита, заявка одобрена , сумму... Читать полностью
По договору Z6922/238/DA008855/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 27.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
С 17.04.2026 начали поступать смс сообщения "Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Усл... Читать полностью
Здравствуйте, я Пирмагомедов Ислам Русланович, по какой причине я не могу перевыпустить карту втб, можете пожалуйст... Читать полностью
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью
так же приезжал ваш представитель и фотографировал мой паспорт, но это не как не изминила проблему ! Хочу подтвер... Читать полностью
Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью