20
Мой отзыв связан с нарушением моих законных прав как потребителя. Обстоятельства следующие: 12.12.25г. я запланировала совершить платеж за образовательные услуги моего сына. Перед платежом я обратилась в чат поддержки банка со следующим вопросом: «если я оплачу обучение ребенка по куар-коду, будет ли начислен кешбек?», «или необходимо произвести оплату по реквизитам? Для начисления кешбека?». попросила подключиться оператора. Оператор Диана ответила: «Здравствуйте, Элина!
К сожалению, заранее сказать не можем, так как по Qr - коду оплата бывает 2 способами:
1. Проходит как оплата Qr- код
Спб
2. Оплата по реквизитам (то что нам нужно).
Поэтому рекомендуем оплачивать через
раздел Платежи - Школы, вузы, детские сады».
Я произвела платеж по реквизитам (ТО ЧТО НАМ НУЖНО). Однако, увидела, что платеж прошел как перевод и начислений кешбека там не ожидается.
Я снова обратилась в чат банка и получила следующий ответ: «Ознакомилась с перепиской, действительно как пройдёт оплата по куар-коду мы заранее не знаем, тут коллеги вам верно ответили.
Но при этой не уточнили, что оплата за образование происходит только при условии наличии данной категории.
Понимаю., вы ожидали начисления кэшбэка при оплате.
Полностью понимаю ваше недовольство, поверьте Е Сейчас вас переведу на коллегу, вам помогут зарегистрировать обращение.
Приношу свои извинения за данную ситуацию».
Таким образом, оператор Диана дезинформировала меня о начислении кешбека. Операцию отменить не смогли, так как она была уже обработана.
У меня была возможность произвести оплату через другой банк, где бы мне был начислен кешбек. Я крайне не довольна сложившейся ситуацией, я предложила начислить мне обещанный представителем банка кешбек. Исправить сложившуюся ситуацию. составила обращение в банк, на что 13.12.25г. Получила следующий ответ: "Спасибо что рассказали об этой ситуации. Мы проверим информацию и примем меры. Приносим извинения". Никакой компенсации я не получила. Фактически, сотрудник банка нарушила мои законные права, предусмотренные ст. 10 закона "О защите прав потребителей ", предоставив мне не верную информацию о продукте, что не обеспечило мне возможность сделать правильный выбор.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 926708) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
Здравствуйте я подавал обращение так как у меня в личном кабинете указана другая почта мне пришёл ответ что ответ б... Читать полностью
23.04.2026 в 17:54 мной была осуществлена операция внесения наличных денежных средств в размере 60 000 (шестьдесят... Читать полностью
Не могу вернуть свои средства с карты, обращался несколько раз в офис банка но сказали письменно описать и объяснит... Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет.В настоящее время нахожусь за пределами России. Недавно я... Читать полностью
Хотел инвесткопилку, а менеджер оформил Тихую гавань. Я не видел разницы, пока в первый день не потерял 200 рублей... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Батандаев Баатр Наранович.11.03.1989.Заблокировали почему то карту,приходили переводы от друзей на вечер встречи вы... Читать полностью
Просьба проверить, разблокировали ли мой счет или нет Читать полностью
Неоднократно Альфа банк предлагал мне кредитование как для физ. лица так и для ИП, я подавал заявку, поступал ответ... Читать полностью
закон № 69, который вносит изменения в Закон о защите прав потребителей.Согласно Закону подключение дополнительных... Читать полностью
Хорошо. Жду Вашего возвращения. Читать полностью
01.04.2026 оформил дебетовую карту Альфа Банк. При оформлении карты не было указано никаких дополнительных опций,... Читать полностью
Авиаперевозчик AirArabia в связи с войной в Иране прекратил полетную программу в РФ. По моему запросу 05.04.26 чере... Читать полностью
А как написать отзыв?Сегодня Статус заявки на кредит 11:17 Альфа-Помощник Сколько рассматриваем заявки 👇 🔘 Кредит... Читать полностью
Увидели акционное предложение с бонусом 5к за рекомендацию кредитной карты другу. Друг отправил мне ссылку, предвар... Читать полностью
Здравствуйте,не получил ответа на мой вопрос Читать полностью
добрый день! написала вам на почту,жду ваш ответ. счета заблокированы. я не могу пользоваться банком почти неделю.... Читать полностью
Отправил данные, но в поддержке полностью идет отказ признать ошибку на вашей стороне. Читать полностью
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью
так же приезжал ваш представитель и фотографировал мой паспорт, но это не как не изминила проблему ! Хочу подтвер... Читать полностью
Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью
Добрый день. Проблема такая. Имеется расчетный счет в МТС банке и точка банке, Решил перейти на аусн, в точка банке... Читать полностью
Я не давал согласия!!! Напротив , на все подобные предложения я отвечал отказом! Читать полностью
12.05.2025 было заведено ИП на сумму 257424р, 15.04.2026 ИП было завершено, но банк продолжает требовать с меня ден... Читать полностью
13 января был открыт счет, при открытии сказали что без движений нет комиссий и обещали два бесплатных периода обсл... Читать полностью
Могут ли сотрудник Центробанка звонить после 19:00 Читать полностью
Мне заблокировали возможность написания отзыва в озон. Давний пользовател, отзывы пишу честно и по существу. Никогд... Читать полностью