66
К сожалению, вынуждена оставить негативный отзыв о Т-Банке из-за крайне формального и нелояльного отношения к клиенту.
Ситуация следующая. Я пользовалась услугой «Кубышка». Бесплатный период — 7 дней. Денежные средства были возвращены на 8-й день, задержка составила всего одни сутки. Просрочка возникла по объективным причинам — я находилась в горах без доступа к интернету и связи (обстоятельства непреодолимой силы). Как только появилась связь, средства были внесены немедленно.
Несмотря на это, банк удержал полную комиссию 640 рублей, не оценив ни соразмерность, ни реальные обстоятельства ситуации. Я неоднократно обращалась в поддержку и указывала, что готова оплатить комиссию за один день (80 рублей), однако банк занял формальную позицию и отказался возвращать деньги, ограничившись шаблонными ответами и ссылками на тарифы.
Отдельно отмечу, что:
уведомления по услуге «Кубышка» были отключены банком в одностороннем порядке;
ранее фиксировались проблемы с отображением информации в приложении;
обращения рассматривались без индивидуального подхода.
Дополнительно хочу обратить внимание на ещё более странный и неприятный момент — мне была занулена кредитная карта без внятных объяснений, при том что в 2025 году у меня произошёл кратный рост доходов, что подтверждается движением средств по счетам. Подобное решение выглядит необоснованным и не имеющим логического объяснения с точки зрения риск-оценки клиента.
В совокупности всё это создаёт ощущение, что банк не заинтересован в долгосрочных клиентах и не готов проявлять элементарную лояльность даже при разовой и вынужденной просрочке в один день. Вместо диалога — формальные ответы и ссылки на «внутренние правила».
После такого опыта всерьёз рассматриваю закрытие всех продуктов в Т-Банке и переход в другую финансовую организацию с более адекватной поддержкой и клиентоориентированным подходом.
Здравствуйте.
Бесплатный период по Кубышке у вас составляет 7 дней. Комиссию мы рассчитываем ежедневно, когда вы пользуетесь Кубышкой. Рассчитываем и списываем комиссию за весь срок бесплатного периода по его окончанию, если не вернуть долг вовремя.
Вы взяли деньги из Кубышки 31.10.2025, и льготный период действовал первые 7 дней. Долг по Кубышке был погашен 08.11.2025, после окончания льготного периода, поэтому комиссию списали верно, согласно условиям тарифа.
Мы стараемся идти навстречу клиентам, если есть такая возможность. 24.10.2025 вы обращались к нам для возврата комиссии и мы вернули деньги. Каждое обращение по возврату и компенсации рассматриваем индивидуально. Решение остается на усмотрение банка.
Проверим возможность пересмотреть решение и вернемся с итогами лично в чате, СМС или по звонку.
С 29.10.2024 уведомление о дате окончания грейс-периода по Кубышке не отправляем. Всю актуальную информацию вы можете увидеть в личном кабинете и мобильном приложении, а также можно уточнить детали по обращению в службу поддержки. Банк вправе изменять состав услуг на основании общих условий обслуживания.
В ситуациях с неправильным отображением баланса мы не ограничиваем клиентов в погашении долга. Оперативно устраняем ошибки, чтобы клиенты могли продолжать пользоваться нашими сервисами.
Автоматическая система периодически пересматривает кредитный лимит на основе множества факторов. Например, как часто вы делаете покупки, какой у вас доход и есть ли просрочки. Подробнее об этом рассказали в статье Т—Ж.
При подписании договора вы соглашаетесь на то, что банк выпускает кредитную карту, устанавливает и меняет лимит только по своему усмотрению. Об этом написано в пунктах 2.4 и 5.1 общих условий выпуска и обслуживания кредитных карт. Подробные причины по изменению кредитного лимита мы не сообщаем — это внутренняя информация.
Мы вправе изменить кредитный лимит без предварительного уведомления. Если лимит уменьшили, мы рекомендуем клиентам продолжать пользоваться кредитной картой: совершать операции и оформлять рассрочки, чтобы у банка были данные для рассмотрения возможности увеличения кредитного лимита в будущем.
У нас есть стандарты общения, которых мы придерживаемся. В ответах ссылаемся на условия договора, чтобы рассказать о причинах списания. Консультации поддержки проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Спасибо, что решили мой вопрос,Т-Банк из лучших!Хотел оставить отзыв, подскажите раздел дл описания вопроса. Читать полностью
С 26 марта нахожусь на стационарном лечении в больнице, о чем я заранее уведомил Т-банк, уведомив так же о том, что... Читать полностью
На каком основании вы мне заблокировали доступ к Инвестициям? Вы своими действиями причиняете мне убытки! Какое о... Читать полностью
Здравствуйте хочу получить выписку без посешения банка. Читать полностью
Добрый день! У меня есть в банке 4 вклада. Мне для получения детских пособий необходимо подготовить справки с оборо... Читать полностью
Отдыхала в Армении. Специально для оплаты услуг через терминал открыла карту Т-Банка. 20 марта 2026 года отплатила... Читать полностью
Если я повторно отправлю по почте России заявление и новую доверенность для перевода на счет третьего лица получитс... Читать полностью
Здравствуйте.Ваш ответ считаю необоснованным и нарушающим мои права как заемщика.Задолженность по исполнительному п... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Из-за задержки зарплаты работодателем (жалоба в Трудовую инспекцию уже подана) возникла про... Читать полностью
По какой причине отказали в покупке юридически чистой квартиры в ипотеку?Якобы квартира не подходит по условиям бан... Читать полностью
Добрый день! У меня есть в банке 4 вклада. Мне для получения детских пособий необходимо подготовить справки с оборо... Читать полностью
Добрый день, у меня списывают за услугу гейм спорт, отключите не пожалуйста. Я не подключала. И как вернуть списанн... Читать полностью
Добрый день . Стерлись номера карты тбанка, приложение было удалено , и не помню пароль . Как бытт Читать полностью
Почему т-банк не снимает залог с проданного с торгов имущества, не подает заявление в росреестр, две недели бесполе... Читать полностью
Анна, хочу выразить благодарность за все предпринятые действия. Вы быстро ответили и через 30 минут я уже была на с... Читать полностью
В таком случае почему не начислен кэшбек в размере 1%, как за обычную покупку? Читать полностью
почему если через гороз заправки произошел сбой заправили якобы 0,03л а работу сервиса сняли со счета услуга... Читать полностью
Очень доверяла Т банку - и видимо зря. Никогда не перепроверяла сведения по подписке премиум. Карта Блек с 26.10 20... Читать полностью
Я делал запрос, чтобы платить как обычный кредит, мне отказали, сказали что так не могут, по закону они обязаны, ма... Читать полностью
Речь не о полном отсутствии интернета, а о белом списке.Это конечно скотоство начислить процент ге с 17000, а со ст... Читать полностью
27 числа произвёл самую простую операцию которые делают миллионы людей в день. Пополнил счёт втб через банкомат. Н... Читать полностью
По ипотечному договору G050S23032001261 Альфабанк без предупреждения повысили процентную ставку и целый год нам при... Читать полностью
Была в январе в офисе банка. Решила переложить на депозит деньги. Я являюсь клиентом втб очень давно. Начальница от... Читать полностью
Добрый день ! Пожалуйста объясните , почему банк втб автоматически списал материнский капитал на погашение ипотеки... Читать полностью
Здравствуйте! Необходимо отозвать согласие на персональные данные, которые были отправлены во ВСЕ микрофинансовые о... Читать полностью
Здравствуйте.Я уже обращался напрямую в Банк России и получил отказ, так как операция не была урегулирована надлежа... Читать полностью
Доброго времени суток! 26.10.2025 года оформлял карту Газпромбанка на банки.ру. Условия акции (потратить 1... Читать полностью
Добрый день! 01.04.2026 обнаружил списание денежных средств (как оказалось повторное, еще было списание за март) за... Читать полностью
Здравствуйте! Мною была подана заявку на получение льготной ипотеки, где банком в ноябре принято решение о готовнос... Читать полностью
В декабря 2025 года была завершена процедура банкротства. сегодня 2.04.26 после получения дебетовой карты зашел в Л... Читать полностью