129
Добрый день!
Ранее я оформляла ипотеку в банке РНКБ (кредитный договор от 20.11.2023 г.№04359/15/439434-23-С). Ежегодно 20 ноября продлеваю страховку. Страховку изначально оформляла в ООО «Зетта Страхование». До миграции данных на сервисы ВТБ все было четко: за неделю – две до окончания страховки я направляла данные о продлении на эл.почту РНКБ, сотрудники их обрабатывали и в течение 3 рабочих дней отвечали по почте, что все ок. В онлайн банке данные автоматом менялись.
А в этом году настала свистопляска. Во-первых, о миграции данных с 6 на 7 ноября НИГДЕ не было упоминания: ни в приложении РНКБ (ВТБ), ни по смс. Именно в эту ночь я направила обновленные данные на эл.почту РНКБ. С утра в приложении РНКБ было написано, что произошла миграция в инфраструктуру ВТБ и сервис больше недоступен.
10.11.2025 в чате банка ВТБ я уточняла вопрос о продлении страховки, на что мне ответили, что «Оповещать банк об оплате страховки по ипотеке не нужно, если вы продлили полис в проверенной компании» (читай как компания-партнер ВТБ, чем и является ООО «Зетта Страхование»).
11.11.2025 я увидела, что данные о продлении страховки в онлайн банке ВТБ так и не подтянулись. В этот же день я написала обслуживающему менеджеру Зетты Страхования о том, чтобы она направила ответ о продлении страховки в Банк. Письмо со мной в копии было направлено 11.11.2025 в 15:48 на почту 1233@vtb.ru.
12.11.2025 я пришла в отделение банка ВТБ и уточняла у менеджера, как можно решить проблему. Документы были повторно продублированы и в чат с Банком, и на эл. почту 1233@vtb.ru.
19.11.2025 я вновь проверила наличие страховки в приложении банка. Ее, естественно, не было.
В течение месяца я 2 раза звонила в Банк и разговаривала с менеджерами на горячей линии. Оба раза мне говорили, что проблем нет, и данные о продлении должны вот-вот появиться. Оба раза мне говорили, что менеджеры «передадут информацию коллегам» и по моей проблеме сделан запрос.
Благополучно забыв об этом на некоторое время, 29.12.2025 я обнаружила «приятный сюрприз» от Банка – мне подняли ставку по ипотеке. Никакого оповещения о грядущем повышении не было.
Я сразу же позвонила на горячую линию, где менеджер мне в очередной раз сказала, что сделала запрос по моему вопросу. Я попросила пояснить, почему предыдущие запросы не были отработаны, на что я получила ответ: «Я не вижу, чтобы коллеги заводили запросы по вашему вопросу». Стесняюсь спросить, чем менеджеры занимались и занимаются?!
Также менеджер любезно посоветовала мне подождать 3 месяца, ведь «ровно за это время все данные окончательно дойдут».
С моей стороны это уже крик о помощи от бессилия, поскольку практически 2 месяца волокиты ни к чему не привели. Со всех сторон меня футболят, т.к Банк утверждает, что это проблема страховой, а страховая, что проблема Банка.
Прошу провести проверку по моему обращению!
Здравствуйте!
Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и взяли ваш вопрос на контроль. В настоящее время ведется проверка информации о продлении полиса. Как только страховая компания подтвердит оплату, данные будут обновлены в системе автоматически.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Отравил письмо на указанный адрес со всеми скриншотами Читать полностью
Несёт ли банк ВТБ (другие банки за свои ошибки отвечают - Т-банк, Альфа банк, Совкомбанк) финансовую ответственност... Читать полностью
Добрый день.28 мая пришли смс, где сообщалось прекращении приёма заявок через системы и намерении банка расторгнут... Читать полностью
Короче, мне дали ответ на мое обращение))) Лучше бы втб это не делал. Я, конечно, понимаю, что сотрудникам и руково... Читать полностью
подавала заявку на кредит через банки ру,пришел положительный ответ,но отделение банка только почему-то в калужской... Читать полностью
На каком основании Вы блокируете счет по 115 статье без предупреждения клиента и на каком основании Вы удер социаль... Читать полностью
На каком основании банк отказывает мне в выдачи моих собственных средств,при том что эти средства являются пособием... Читать полностью
Подавала заявления на кредитные каникулы по 353 фз , приложила полный пакет документов. Пришёл отказ, ссылаясь на т... Читать полностью
Я Обязательно Не получил после 30.05.!Это обман со стороны банка! Читать полностью
Теперь и тут мне врудют о процедуре оспаривания.Я положила деньги на карту, и эти деньги были предназначены для пок... Читать полностью
Добрый день. был оформлен полис по ипотечному страхованию с 2023 года. жилой дом 30.10.25 был признан аварийным в с... Читать полностью
Здравствуйте, в выписке из ЕГРН указано обремение - ипотека, но ипотека давно погашено. Как убрать в выписке ЕГРН з... Читать полностью
Тогда как вы объясните разъяснение другого представителя вашего банка здесь на banki.ru (https://www.banki.ru/servi... Читать полностью
Добрый день!После подписания акта приема-передачи в новостройке на ипотечную квартиру возник вопрос по дальнейшим д... Читать полностью
Добрый день. Нужен чек об оплате ипотечного полиса от 25.05.2026 Евроинс+Энергогарант. На почту ariana_777_86@mail.... Читать полностью
Я являюсь заемщиком по ипотечному договору по программе «Ипотека для IT-специалистов» с льготной процентной ставкой... Читать полностью
Добрый день. Приобретена квартира в ипотеку в Банке ВТБ. стразхование "титула" оформлено по 21.06.2026г. (на 3 года... Читать полностью
В двух словах: мэрия Ярославля перевела нам, многодетной семье, компенсацию 639 000 ₽ вместо земельного участка. Ба... Читать полностью
Добрый день.Прошу помочь с рассмотрением ситуации по моей ИТ-ипотеке.У меня оформлена ИТ-ипотека со ставкой 5%. По... Читать полностью
Вопрос о смене работы при действующей айти-ипотеки (договор от мая 2024 года). Сохранится ли льготная ставка при ра... Читать полностью
Здравствуйте! Из письма ЦБ РФ выяснилось, что без разрешения на мое имя с моими данными открыта карта экси банк, и... Читать полностью
Чтоб закрыть счет и перевести деньги мне нужно оставить один счет с деньгами а другой счет закрыть Читать полностью
Здравствуйте.Согласно ответу Банка России по моему заявлению об исключении сведений из базы данных случаев и попыто... Читать полностью
Списали 899рублей без моего согласия с карты Читать полностью
В декабре 2025 г Альфа-Банк заблокировал мою карту и счёт. Я неоднократно обращалась в банк с паспортом и заявления... Читать полностью
Хотим прекратить Прием платежей по карте халва . Как это сделать Читать полностью
На мой запрос в поддержку ВБ о заявлении по форме банка для закрытия Кошелька ваши "специалисты" отвечают стандартн... Читать полностью
Т.е. 29.05.2026 года заблокировали, а 31.05.2026 года заислили деньги? я все верно поняла?Я не хочу актуализироват... Читать полностью
Вы вопрос поняли? Я не спрашиваю, как направляются уведомления. Я спрашиваю, как отменить рассылку. Отмените её!!! Читать полностью
Я не согласна с ответом о том, что владельцем кошелька является другой человек. Кошелёк привязан к моему аккаунту W... Читать полностью