Проблему я уже решил, отвечать нет необходимости. Просто хочу, чтобы сотрудники банка увидели свою работу со стороны клиента. Это единственный способ, так как чат поддержки в личном кабинете просто перестал работать. По-видимому горе-консультанты от меня устали, хотя я общался предельно корректно.На мой вопрос о проблеме с переводом средств в РСХБ из другого банка по СБП ответили неверно. Оператор ответил, что не видит ограничений на переводы по СБП и если переводы по СБП включены, то проблем не должно возникнуть. Тем не менее перевести не удалось.В ходе повторного обращения в чат, не решили проблему, а добавили новую: огорошили меня тем, что на моё имя открыты ещё некоторые банковские продукты, о которых я даже не подозревал, в личном кабинете они не отображаются и никакого доступа у меня к ним нет. Даже назвали номер карточного счёта, который якобы до сих пор действует. Я потратил кучу времени, принимая эту информацию за достоверную и пытаясь настроить видимость продуктов в личном кабинете, чтобы хотя бы понять, откуда могли взяться эти загадочные банковские продукты.В конечном итоге я догадался, что речь идёт о банковских продуктах, с которыми я имел дело, когда ещё даже не был сам клиентом этого банка - действовал по доверенности от имени другого лица. Эти продукты не могут быть оформлены на моё имя - они оформлялись на имя доверителя. Поэтому в своём личном кабинете я и не могу их видеть. Но некомпетентные (а возможно и ленивые) сотрудники поддержки, видимо, решили, что проще отмахнуться от клиента, как от назойливой мухи. Это какая же "каша" в информационной базе банка, если можно так смешать продукты разных клиентов! И почему клиент сам должен эту "кашу" расхлёбывать?Я очень много времени потратил на всё это, но на следующий день чат по-прежнему оказался отключен. Потрясающие стандарты качества поддержки клиентов в Россельхозбанке!!!Делаю выводы на будущее.

Два месяца назад мне выдали кредитную карту альфа. Спустя два месяца я заметил списание: "комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС 2006.87" Сотрудник, выдававший карту ни слова об этом не сказал, более того я спросил, есть ли доп услуги по карте? Нет, только уведомления. В разделе тарифы указано, что эта услуга подключается по инициативе клиента, ни в устной ни в письменной форме я не давал согласие на подключение. Как это работает у вас? Прошу отключить услугу и вернуть средства. 

.Просто обман!! Кэшбек по акции не начислен за сентябрь, было составлено обращение 22октября CR-15760874.Обещено выплатить до 20ноября, но увы(((( обман!Сегодня составлено новое обращение CR-15099607.Типа ждите ответа ..ЭТО НЕ БАНК ... (((( позор.

В июле 2025 года у меня возникла спорная ситуация по вине Альфа банка! Альфа банк неправомочно списал у меня, как у клиента Альфа Онли, поездку на такси в рамках годового лимита! Во-первых, до меня, как и до всех клиентов, не довели полные корректные условия участия в акции "Потрать 200000 рублей в месяц и получи поездку на такси в подарок". Во-вторых, при консультации офлайн в отделении банка, руководитель отделения Кошин А.С. однозначно пообещал мне, что в случае возникновения спорной ситуации, решение будет принято в мою пользу, стоит лишь подойти в отделение банка и обратиться к нему лично. Однако, ни при обращении в отделение банка, ни при обращении на горячую линию, ни при обращении на банки.ру, я не получила положительного решения своего вопроса! Ситуация длится уже с июля 2025 года! Однако, альфа банк упорно не хочет признавать свою ошибку! Ни в одном ответе от альфа банка я не получила ни одной отсылки ни к одному нормативному документу! Получаю отписки от альфа банка на 12ое обращение! Хочется понять, альфа банк, в принципе, не дорожит клиентами? Или это предвзятое отношение персонально ко мне? Ни кому не советую открывать счета в альфа банке! Есть более достойные клиентоориентированные банки с более привлекательными условиями. Например, ВТБ!

Являлась клиентом Альфа-Банка по кредитной карте *3894. В июле 2024 г. я подала заявление на закрытие указанной кредитной карты. Согласно действующим тарифам и условиям договора, закрытие счета при отсутствии задолженности является бесплатной услугой.Однако, после закрытия счета, была незаконно начислена комиссия в размере [14 185,56] рублей на основании «...за непредставление справки о закрытии ссудного счета из другого банка». Я уже молчу о бешенных начисленных комиссиях за переводы и какие то комиссии за страхование которое ты не просил! Все как то по умолчанию у вас! На вопрос дать разъяснения в виде справки, где будет отображен льготный период, сумма начисленных % . Как обычно бот ответил, все отправлено на эл. почту. Да действительно отправлено, только информация справки, обсолютно не поддается математическим расчетам!В переписке в чате с банком от меня куча вопросов по всем начислениям которые произошли после закрытия кредитной карты, на которые бот их отвечает- в договоре это не прописано, ищите данную информацию на сайте банка?!? ЧТОООО то есть вы будете в любой момент дописывать какие то свои примудрости на сайте, а я в течении года догонять и доказывать вам, что вы незаконно и некорректно работаете? Хорошо-предоставила я им требуюмую банком справку в феврале 2025, сегодня конец ноября 2025г и почему то ничего не решено!!!! На обращение в офис банка, сотрудник составляет ту же самую жалобу, что и я в ЛК банка. На сегодняшний день они уже требуют, чтоб я им предоставила справку о закрытии дебетовой карты в другом банке?!??? Предоставляю им сведенья о карте, что это ДЕБЕТОВАЯ!!!!! А они мне в ответ-НАМ НАДО, регламент работы такой?!????? То есть я должна пойти в другой банк, сказать вы напишите мне справку какую нибудь, что это не кредитная карта, а ДЕБЕТОВАЯ КАРТА!!!!! Это просто такая НЕКОМПЕТЕНТНАЯ РАБОТА БАНКА!!!! Что в течении года мы ходим по кругу и ничего не решается!!!! Думаю при следующем обращении с очередной жалобой по данному инциденту в этот банк. мне выпишут еще кучу каких нибудь справок для предъявления!!!!ПОЭТОМУ УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ПРОШУ ВЕРНУТЬ НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННУЮ И СПИСАННУЮ КОМИССИЮ! А ТАКЖЕ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС В УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ СРОКИ!PS. Требование о предоставлении справки о закрытии кредитной карты другого банка для бесплатного закрытия карты в Альфа-Банке является неправомерным и не предусмотрено действующим законодательством РФ.В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 421) и Законом «О защите прав потребителей», условия договора не могут ущемлять права одной из сторон. Возложение на меня дополнительной обязанности, не предусмотренной законом или договором, является неправомерным.Даже при наличии у меня других кредитных обязательств, это не является основанием для взимания комиссии за закрытие счета в Вашем банке, если такое условие не было явно и однозначно прописано в договоре на момент его заключения и не было доведено до моего сведения.

Решила впервые воспользоваться привилегией по компенсации поездки в такси. Заказ сделала в приложении Яндекс, из вкладки Ультима. Но там предлагают выбрать 2 тарифа, один тариф -бизнес выбрать нельзя. Был выбран комфорт+ и бизнес. Но приехал Комфорт +. Мне нужно было отказаться от такси???? В итоге, банк не компенсировал поездку. Очень разочарована. Решила с этим банком не иметь никаких дел. Доверия нет! В Альфа банке , например, компенсируют любые поездки в такси, не зависимо от тарифов. 

Обслуживался два раза сегодня в отделении банка 9055/0778 в г. Сестрорецк на ул. Володарского, д. 4/2. Необходимо было получить заверенную банком (синей печатью и подписью сотрудника) выписку по двум карточным счетам. В превый раз все, вроде, прошло штатно-распечатали выписки на последней странице поставили печать. Заняло это отсилы три-четыре минуты. Спасибо. Пошел в отделение другого банка, находящееся по соседству. К сожалению, соседний банк потребовал , чтобы был заверен не только последний лист, но и все листы в выписке. Вернулся через десять минут в отделение Сбербанка. Во-первых, сотрудник заявил, что он не обязан заверять каждый лист выписки. Но заверил, при этом я согласился на оформление подписки на Сберздоровье. Она меня заинтересовала, но я не хотел торопиться с оформлением подписки. Ладно, если это единственный вариант получить заверенные выписки, то я согласен, оформляйте. Затем меня попросили подождать 5 минут, пока освободиться сротрудник, который может оформить подписку, он, похоже, один на все отделение. При этом выписки мне не отдали. Отлично, пять минут подожду. Подождал, затем еще пять минут подождал, и еще пождал... Сотрудник был занят иными клиентами. В общем, пытался честно дождаться, наверное, около получаса, а может и больше. Сотрудник так и не освободился... Сколько еще надо ждать, мне никто не сказал. Если честно, уже отвык от такого "чудесного" обслуживания. Не дождавшись решения своих вопросов я вынужден был уйти из отделения банка, Не получив готовые выписки и не оформив подписку на сервис.

Добрый день! Проводили ипотечную сделку купле-продажи с использованием сервиса безопасных расчетов, право собственности на недвижимость перешло покупателям еще 11.11.25, денежные средства продавцу так и не переведены, нарушены все сроки!Выписка ЕГРН была предоставлена менеджеру, проводившему сделку, по эл.почте.На горячей линии говорили, что информация будет передана нашему менеджеру.24.11.2025 поступило сообщение - Работа по заявке** на сервис безопасных расчётов при-остановлена. Подпишите допсоглашение — у мене-джера, проводившего сделку.Как нам быть?! 

Сначала вы подсунули этот микрозайм под видом нормальной кк. Подключили кэшбек, пишите в приложении совершить покупку, что бы получить повышенный кэш на все и тп. Я совершаю покупку, никакой кэш не отражается, звоню на линию. Мне регистируют обращение, 10 раз перекидывают между разными службами поддержки, полнейшый дебилизм, которые ничего не знают. Тратят моё время, порядка 2 часов. В итоге говорят, что просто подождите, все нормально, просто кэш начислят в течении 5 дней.  Через несколько дней приходит отбивка об ответе на обращение, которое конечно же нигде посмотреть нельзя. Приходится опять звонить в ваш "сервис". Где конечно сообщают, что по этой карте ЗЕРО ни хрена у Вас не работает. Вы там вообще как работаете? Никто за 2 часа общения с разной поддержкой ничего сказать не может... Это что за неадекватный банк... Начислите обещанный кэш по операции, это что за банк, операция совершена по Вашей карте, которая потом была пополнена с МТС деньги.. Что значит кэш не предусмотрен по ней, зачем втюхивать подобные продукты обманом?

Столкнулся с крайне неудовлетворительным уровнем сервиса при проведении SWIFT-перевода. Несмотря на своевременное предоставление всех необходимых документов, платеж в течение трёх недель оставался без движения. В чате приложения и в отделении на Земляном валу в городе Москве мне неоднократно отвечали шаблонными фразами «ожидайте», без проверки ситуации и без запроса недостающих документов. В результате выяснилось, что банк вообще не начал обработку из-за непроверенных документов, хотя я регулярно обращался за уточнениями.Зато очень настойчиво рассказывают, на какие части нужно платеж разбить, чтобы заработать больше комиссии. Предоставив документы повторно в срочном порядке, я вновь столкнулся с отсутствием обратной связи: сотрудники, особенно премиальной (!) поддержки в чате, не могут сообщить, кто рассматривает документы, на какой стадии находится платеж и когда он будет выполнен. Все обращения предлагают рассматривать до 15 рабочих дней и просто ждать, что недопустимо для премиального обслуживания.Впервые сталкиваюсь с таким ужасом!!! Считаю подобный подход некомпетентным и неприемлемым: банк задерживает средства клиента, даёт некорректную информацию, не контролирует процесс и не предпринимает инициативы для решения проблемы. Качество обслуживания, особенно премиальных клиентов, тотально ужасное, тк у них монополия на платежи. Новые клиенты, обратите внимание! Руководству тоже следует обратить внимание! 

Заблокировали доступ к личному кабинету и карте ! Две недели не отвечают 

18.11 была выбрана недвижимость на Дклик и добавлена в сделку по кнопке "купить в ипотеку". После подтверждения от продавца, пришло сообщение, что недвижимость добавлена в сделку, также пришло уведомление в самом приложении, но при нажатии на кнопку "продолжить оформление" приложение перебрасывает в личный кабинет, где недвижимость не отображается!!! Все также горит кнопка добавьте недвижимость, однако на странице объявления написано, что идет подготовка к сделке. Но сделку не видно ни у клиентов, ни у продавца! Все застыло на втором этапе, в поддержке не отвечают, просто полный игнор. Из-за этого мы не можем начать загружать документы, а сроки горят! 

Полная анархия, действия мошеннического характера , отсутствие компетентных сотрудников ! Происходит миграция Счетов , из-за этого задержки по выплатам и полная неразбериха с текущими поступлениями. Хватило мозгов производить перенос продуктов в период начисления пенсий ! но у меня вопрос другой ... 20 ноября заблокировали приложение РНКБ , на горячей линии сказали , что перенос уже произошел. 24 ноября обратилась лично в отделение ВТБ , данные актуализировали , документы поверили , приложение установили ... но ! При этом с номинального счета деньги исчезали куда-то, и речь не о текущих выплатах , а деньги которые просто там лежали . На горячей линии РНКБ отправили в ВТБ , в отлелении ВТБ отправили обратно на горячую линию ВТБ, а там просто послали ! Якобв не консультируют по вопросам номинального счета .  завтра буду звонить в прокуратуру !

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. По исполнительному листу на мои счета в ВТБ-Банке был наложен арест на сумму 29 048,33 ₽. 24.11.2025 с накопительного и зарплатного счетов была списана сумма 16 809,1. Остаток долга по исполнительному производству составил 12 239,23. На счете кредитной карты остаток средств на 24.11.25 составил 63279,32. При попытке оплаты через терминал пришло сообщение от Банка, что лимит кредитной карты исчерпан. Сотрудники горячей линии успешно передавали мой запрос друг другу в течении 3-х часов. Один из операторов на просьбу пояснить, что произошло с лимитом кредитной карты пояснил, что счет заблокирован в связи с исполнительным листом- на весь остаток денежных средств. На мой вопрос, на каких основаниях заблокирован счет, сотрудник пояснил что блокировка средств произведена в соответствии с п.81 ФЗ 229 ФЗ Об исполнительном производстве. Но данная статья распространяется только на средства,находящиеся на счетах должника, в размере задолженности определенной в исполнительном листе. Других пояснений в отношении заблокированных денежных средств или изменении условий кредитного договора, влияющих на возможность пользоваться счетом кредитной карты, я не получила. Обратившись в службу поддержки в чате банка, я так же не получила объяснений по сложившейся ситуации. Седьмой по счету оператор всё-таки зарегистрировал мое обращение, ответ на которое я должна получить 15.12.2025 (!). В дополнение могу добавить, что не один год являюсь клиентом Банка, платежи по кредитному договору оплачиваются своевременно. В августе был обновлен беспроцентный период. Прошу дать разъяснения, по какой причине я не могу воспользоваться счетом кредитной карты? Даже если на счет наложен арест на остаток суммы по исполнительному листу, средств на счете достаточно и для погашения процентов, и для оплаты ежемесячного платежа. Если Банк изменил условия кредитного договора, почему меня не поставили в известность? Судебный пристав, выдавший документ о списании денежных средств по исполнительному производству, подтвердил что сумма ареста и списания не могут превышать суммы, указанной в исполнительном листе. Буду признательна, если получу разъяснения по сложившейся ситуации от компетентного сотрудника ВТБ-Банка в более короткие сроки, чем указано при регистрации обращения.

Здравствуйте. Документв (выписку из росеестра) по ипотечной сделке предоставили в банк менеджеру 12.11, аккредитив все еще не раскрыт... все это время сотрудники ничего толком не говорили, на все запросы полный игнор. Когда начали звонить на горячую линию сказали, что выписка из Росеестра им не подходит, только вот остальные банки эту выписку принимают без вопросов. По итогу сегодня 24.11 аккредитив банк все еще не раскрыл - ответ менеджер убивает - в работе, ждите. 

Оформил автокредит 25.03.24 автосалон Авторусь Подольск , при оформлении обязательным условием , карта Халва . Условия для сниженной ставки , не менее 5 покупок , общая стоимость не менее 10.000₽. При этом ставка 12,7%. В первые столкнулся , с таким обязательным условием , для пониженной ставки. Как мне объяснил менеджер Совкомбанка в салоне , каждый месяц до 25 числа , включительно , я должен потратить с карты не менее 10 000₽ и не менее 5 покупок . Сказал , что если вдруг я не уложусь по срокам , то банк лоялен и видя , что я являюсь клиентом добросовестным и стараюсь все выполнять в срок , пойдет мне на уступку. По итогу , по прошествии , 1,5 лет , мне приходит оповещение , что ставка поднята на 6 %, т.к мной не были соблюдены условия по карте Халва . В чате уже сказали , что отчетный период не до 25 а до 24 , и мне не хватило 4000₽, что бы соблюсти все требования . При том , что на 25 они были уже выполнены . Я оставил заявку в приложении , что бы они вернули мне предыдущую ставку , т.к являюсь добросовестным клиентом, и не моя ошибка , что изначально срок был до 25 числа каждого месяца . Конечно же мне отказали , при этом , сотрудник который позвонил и представился сотрудником банка , сказал , что в автосалоне менеджер оформляющий мне кредит не является сотрудником Совкомбанк . Сложно сказать , кто из них сотрудник , кто нет . Думаю и сами они тоже не знают , но из-за отсутствия понимания между псевдосотрудниками , крайними будут клиенты , и все риски тоже только на них .Не первый кредит , не первый автокредит и впервые такое скотское отношение . Ни кто ,ни за что не отвечает . Хуже банка не придумать . Надумаете брать кредит , только не в совком банк . 

Проблема заключается в ограничении пользования площадкой Ozon , техническая поддержка маркетплейса ни как не реагирует на поставленные вопросы и не дает ответы. Вопрос заключается в чем, в том что идет ограничение или частичная блокировка в оставлении отзывов на маркетплейсе OZON , возможно ли снять блокировку в данном случае ? Контактный номер 89170189737 так же этот номер привязан к аккаунту . I'd 43416910

Перед подготовкой к загрузке документов на сделку по продаже квартиры, находящейся в ипотеке Газпромбанка, риэлтор приехал уточнить информацию: выдаст ли Сбербанк ипотечный кредит на квартиру, закладную на которую Газпромбанк передал в Дом.РФ. Ответ сотрудника банка был положительный.Все документы продавца и покупателя были загружены в сервис Дом.Клик. На этапе проверки документов, менеджеры Сбербанка, которые меняются постоянно, заявляют, что Сбербанк не может выдать ипотечный кредит на залоговый объект.Как итог, продавец и покупатель находятся на срыве сделки. Продавец уже нашёл себе новый объект и внёс залог. Благодаря не компетентности сотрудников Сбербанка, которые вводят в заблуждение людей, у продавца срываются 2 сделки.

Год назад. Было ИП на 69000 я его опоатил его убрали ото всюду во всех банках обновили информацию и сняли аресты. Ваш банк как удерживает мои 4000 рублей и ни в какую не хочет ни обновлять инфо ни снимать арест которого уже как год нет. Заставляет бегать по органам и предоставлять им бумага за производство которого нету год ни где и бумагу они не дают потому что этого производства нету. К банк охотно держит мои деньги и н в какую не шевелится.Год назад. Было ИП на 69000 я его опоатил его убрали ото всюду во всех банках обновили информацию и сняли аресты. Ваш банк как удерживает мои 4000 рублей и ни в какую не хочет ни обновлять инфо ни снимать арест которого уже как год нет. Заставляет бегать по органам и предоставлять им бумага за производство которого нету год ни где и бумагу они не дают потому что этого производства нету. К банк охотно держит мои деньги и н в какую не шевелится.

24 . 11.2025 . Уже 14 дней пытаюсь добиться от подножки озон решения моей проблемы по обращению 70505253 .10 11 2025  1 - не возможно технически оплатить рассрочку . Происходит возврат средств и сбрасывает . Не с озон карты не сбер карты пополнить не возможно . Выдает ошибку . Сбербанк подтвердил что от них ограничений нет .   2 - мой платеж от 8 ноября на сумму 5018р57 копеек , так и не поступил на баланс рассрочки и баланс рассрочки по вине озон имееет задолжнось .   Поддержка отвечает - отписками и не решает мою проблему .  

Моей супруге нужно было заменить старую кпластиковую карту на новую. Дебет. Зарплатный проект. Ушлые сотрудникт навязали кредитную линию (комбо-счет), сделали "проверку" возможности выдачи денег в банкомате с новой карты: сотрудник снял и вернул обратно 1000 руб. в банкомате, активировав тем самым эту самую кредитную линию. На возражения моец супруги ответ был коротким: сейчас возможно только так, без кредитной линии обменять карту мы не можем. Это достаточное основание для судебного дела! Не говоря уже о минимальной программе - уйти из банка в другой, где уважают своих многолетних солидных клиентов! Закрыть кредитную линию в приложении не получается, приложение выдаёт ошибку: "что-то пошло не так, мы работаем над этим"! Такое поведение банка граничит с мошенничеством!

Ранее осталял отзыв на этот банк. Даже начали звонить и узнавать в чем проблема. Сейчас даже трубку не берут. Вопрос не решен и неизветсно когда решится.Сотрубник в банке сказал что 2 рабочих дя, в итоге 8 рабочих дней(несчитая выходных)

Для чего общаться с сотрудницей которая дублирует все то что я заполняю на сайте?Никакие менеджеры, как с ботом общение.Говоришь не надо, сам уже запишусь. На что ступор и вопрос заного. Вы на столько уже дигиадировали?

19.11.2025 в 16:47 снимал деньги по карте МТС банка в банкомате Альфа банка, банкомат деньги не выдал, операция висит в обработке до сих порПоддержка МТС кормит завтраками, может Альфа банк будет оперативней. А пока беру микрозаймы чтоб было на что жить

Три раза подавала заявку о переводе на обслуживание в другое отделение, три раза не выполнили. Прошу перевести меня на обслуживание премьер-клиентов в отделение Нижний Новгород, пр. Ленина, д. 42 к указанному менеджеру. 

Вы приняли жалобу ? И прошу дать ответ

Добрый день, в течении уже двух месяцев остаётся нерешенная проблема с авторизацией в Сбер ID. Обращалась в поддержку домклик, отделение банка, звонила в 900 - до сих пор ситуация не изменилась. При попытке входа через Домклик: окно Сбер ID сворачивается и внизу экрана появляется темная полоса и больше ничего не появляется. При попытке входа через Сбер: "Что-то пошло не так... Извините, мы уже решаем проблему. Обновите страницу через несколько минут". При попытке входа через компьютер сайт Сбера (по Qr коду): " Пока впустить по Qr не можем. Сейчас получится войти с помощью номера телефона. При последующей попытке входа по номеру телефона (так через сайт Сбера): "Пока не можем впустить. Повторите позже или воспользуйтесь другими способами входа".В октябре, в связи со срочным получением транша, сотрудник банка посоветовал поменять номер для сберID. Ранее номер стоял 89308964134 поменяли на 89207745264. В итоге, со своего телефона зайти в сбер ID у меня так же не получилось, но получилось у сотрудника банка через их систему, и записаться на получения транша нам удалось. Сейчас же проблема остаётся прежней - авторизоваться по сбер ID не получается (ни у меня, ни у сотрудника банка). В одно из последних посещений, мне сказали вернуть прежний номер 89308964134 (и в Сбере, и в Домклик, на ГосУслугах). В тот же день мы оставили обращение в Домклик о проблеме, и примерно на следующий день пришел ответ, где сказано о том, что нужно вернуть номер 89207745264. Так же из обращения выполнены все рекомендации и условия, но зайти все так же не получается. На данный момент ситуация такая: везде стоит номер 89207745264, ФИО, номер и почта заполнены корректно, все личные данные в Сбере заполнены корректно. Все приложения обновлены до последних версий, зайти пробовали с разных устройств (компьютер, разные телефоны, разные браузеры).Этот вопрос не могут решить уже на протяжении двух месяцев.Прошу принять обращение и решить проблему.

У меня заблокировали карту 17.11.2025, разблокировали утром 18.11.2025, а вечером 18.11 2025 её опять заблокировали.Согласно приказам N 115-ФЗ, N 161-ФЗ и приказу ЦБ N ОД-1027, который вступит в силу только 01.03.2026 г, причин для блокировки не было. Прошу ответить конкретно, а не общими фразами, почему была заблокирована карта во 2-ой раз?Кроме того, когда я пришла в отделение банка в г. Калининграде по ул. Черняховского д. 6а-12а, простояла 1 час в очереди, и хотела решить вопрос разблокировки карты с сотрудником банка, она отказалась этим заниматься, хотя юристы советуют обратиться именно в офис банка при такой ситуации. Действительно ли в вашем банке сотрудники не должны решать такие вопросы?24.11.2025 г, карту разблокировали, но по причине блокировки я не могла 6 дней забрать деньги со своего накопительного счета.  Есть ещё вопрос: почему сотрудники Совкомбанка не представляются по телефону? Кроме того, они даже отказываются назвать город из которого звонят. Соответствует ли это вашим инструкциям?

Здравствуйте! Мне нужно было заменить старую кпластиковую карту на новую. Дебет. Зарплатный проект. Сотрудники навязали (подключили) к текущему счету кредитную линию (комбо-счет), сделали "проверку" возможности выдачи денег в банкомате с новой карты: сотрудник снял и вернул обратно 1000 руб. в банкомате, активировав тем самым эту самую кредитную линию. На мои возражения ответ был коротким: сейчас возможно только так, без кредитной линии обменять карту мы не можем. Это достаточное основание для судебного дела! Не говоря уже о минимальной программе - уйти из банка в другой, где уважают своих многолетних солидных клиентов! Закрыть кредитную линию в приложении не получается, приложение выдаёт ошибку: "что-то пошло не так, мы работаем над этим"! Кроме того, при процедура замены карты заняла очень много времени, 40+ мин., по словам сотрудников ПО не работало. Навязывание Альфа-банком кредитной граничит с мошенничеством, а долгое время проведения операции создаёт негативное впечатление о качестве инфраструктуры банка...

Банк загнавший в долги. История связанная с отп банком и их отношением к клиентам. 9 ноября 2025 года я получил уведомление о ограничениях на счету и невозможности пользоваться услугами по переводам и снятию наличных. Поступившие деньги должны были пойти в счёт погашения займа в микрофинансовой организации с процентной ставкой 1.5% в день. После обращения в банк я получил ответ, что счёт закроется в течении 40 дней и ещё 7 дней будут идти деньги на счёт, но сразу же предупредили о том, что это не окончательный срок, и в случае отсутствия пополнения, повторно обратится и ждать ещё неопределённый срок. После обращения на юридический адрес почты и объяснения всех нюансов, я не получил никакого внятного ответа кроме как "ждите." В данный момент, благодаря отп банку, мне выставлен счёт по прсрочке на 49000 рублей. Прошло только 2 недели. К концу ожидания процент превысит сумму в 100.000. Мфк тоже не идёт на уступки проценты капают. ОТП банк за 2 месяца ожидания загонять меня в долговую яму. Почему из за ваших мниних подозрений я должен так страдать. Почему вы загоняете своих клиентов в такие рамки, почему я не могу просто придти в банк и забрать свои деньги, почему вы держите у себя мои деньги, зарабатываете на них, а мне их не возвращаете и даже проценты на остаток не начисляете. Вы считаете что вы праве делать что хотите? Ребята поддержите меня, я на всех форумах продублирую статью, чтобы после данной статьи люди понимали, что в любой момент могут лишиться своих денег как минимум на 2 месяца, за обычные переводы от друзей или родственников. У меня уже руки опустились, я не знаю куда Обратиться. В наше время еле уонцв с концами сводишь, а тебя ещё больше загоняют. В общем я не знаю как быть и что делать...

Интересует срок раскрытия аккредитива и взаимодействие с сотрудниками .Предоставила документы ДКП и выписку с ЕГРН 18.11.2025. Сегодня 25.11.2025, застройщику средства не поступили. Чтобы узнать подробности, хотела связаться с менеджером, проводившим сделку, однако, контактного телефона для связи с ней не предусмотрено.Возможно взаимодействие лишь посредством электронной почты. На сообщения на почту она не отвечает. Так было и раньше. Для того чтобы с ней связаться, необходимо звонить на горячую линию, ждать ответа, потом ждать перевода на линию ипотеки, потом они создают запрос на этого менеджера и их специалиста, чтобы связались с клиентом. Обещают в течение дня, конечно в течение дня этого не происходит, в итоге 3-5 дней ждёшь ( так было по вопросам страховки) и сейчас опять пошел у нас такой этап ожидания. Вчера обещали что позвонят в течение дня. Уже прошла половина следующего дня звонка по прежнему нет.Прошу решить нашу проблему и дать ответы на вопросы.

20 ноября 2025 при одобренной ипотеки(ипотека одобрена без созаемщика ❗ ) от сбер банк , в Домклик строительная компания Новый Век подавала заявку , общаясь с менеджером Домклик было оговорено, чтобы супругу как созаемщика не включали. Но менеджер ошибочно всё таки добавила жену в сделку и после пришёл отказ на ипотеку. Дозвониться до менеджера невозможно, звонка ждём почти неделю, в чате никто не отвечает. Ситуация критичная! Просим вернуть заявку в работу и решить наш вопрос!

Банк отказал в выплате по акции "Пригласи друга".Супруга открыла карту ВТБ, выполнила условия по оплате, долго ждали вознаграждения, по ее обращению, еле-еле выплатили, в мне так и нет. На мои обращения по причине отказа от выплаты вознаграждения, ссылаются на банковскую тайну, и невыполнение приглашенным другом условий акции.ВТБ - Вы обманщики! Я ожидал иного подхода к клиенту.

С 2 августа 2025 по 8 сентября 2025 я столкнулась с серьёзным техническим сбоем в системе банка, который привёл к перерасходу по кредитной карте. Проблема возникла не по моей вине, а из-за дыры в банковской системе, однако никто из сотрудников не стремился разобраться в ситуации. Каждый менеджер давал разную, противоречивую информацию, что вводило меня в заблуждение и не позволяло решить вопрос.Из-за возникшего перерасхода ежедневно начислялись проценты, а возможность пользоваться беспроцентным периодом была заблокирована. Чтобы прекратить рост долга и погасить задолженность, мне пришлось открыть кредитную карту в другом банке, закрыть долг в Альфа-Банке собственными силами и отказаться от дальнейшего использования его услуг.9 сентября 2025 года я направила официальное обращение с просьбой закрыть все карты и все счета. Сотрудники заверили, что до 24 октября все будет закрыто. На дату 25 ноября 2025 один из счетов до сих пор открыт.Поддержка работает хаотично: каждый оператор сообщает разные сроки, причины и процедуры. Кто-то уверяет, что счёт закрывается автоматически спустя 90 дней, другой — что спустя 45, третий — что закрыть можно только через горячую линию, а горячая линия заявляет, что таких полномочий у них нет.Последний «аргумент», который мне озвучили в чате, превзошёл всё предыдущее. Мне сообщили, что счёт «зарезервирован» по сведениям «от моего работодателя» — якобы в рамках зарплатного проекта. Я не работала и не работаю уже несколько лет, никаких согласий на участие в зарплатных проектах не давала. Уточнить название работодателя сотрудники не могут: только пишут, что счёт от 05.10.25 и «в резерве», не объясняя сути, оснований и механизма.Получается полный абсурд: счёт, который должен быть закрыт по моему заявлению, не закрывается; сотрудники дают противоположную информацию; решения не принимаются; ошибок не признают; сроки не соблюдают. В итоге мне пришлось направить официальную жалобу в ЦБ РФ.Молчу уже о том какой бред мне приходилось читать в момент образования перерасхода по карте, там тоже писали отситуауиях вообще не относящихся ко мне.Прошу банк разобраться в ситуации, установить факт ошибочного «резервирования», закрыть счёт в соответствии с моим обращением от 09.09.25 и дать единый, корректный и подтверждённый ответ. Сейчас работа банка и качество поддержки выглядят крайне непрофессионально.

В октябре и ноябре 2025 года я осуществила покупки у партнёров банка : Lamoda покупки были оплачены картой банка, банк автоматически начислил бонус , товары выкуплены мной в пункте выдачи ламода, есть все чеки. Бонус я возместила в установленный срок в приложении банка.Партнер Love republic, я оплатила товар, заказ не подошёл по размеру и магазин вернул деньги на карту, бонус по этой покупке банк мне не начислил. Таким образом, я выполнила все условия программы лояльности без нарушений. Несмотря на это банк меня отключил от программы лояльности без объяснения причин, якобы я что -то нарушила, но что именно не пояснили. Считаю что банк нарушает закон о защите прав потребителей и условия публичной оферты о программе лояльности такими действиями . Я,честный потребитель, у меня есть все чеки на покупки, а меня фактически обвинили в каких то злоупотребления без доказательства моей вины. Требую провести служебную проверку. 

Повелся на рекламные материалы, как здорово и удобно работает сервис сопровождения сделки.Правовое заключение делали больше положенных трех дней.Также заказал услугу подготовки договора купли-продажи. В "Вопросах и ответах" написано, что свяжутся в течение одного рабочего дня.Третий рабочий день на исходе! Пишу в чат, звоню в службу поддержки, оставляю заявки на обратный звонок!НИЧЕГО не происходит!Разочарование и злость, что ты общаешься с равнодушной системой.

Сколько можно ждать ответ на обращение SD-6724162

Доброго времени! В сентябре месяце в ваш банк заказным письмом был отправлен пакет документов, заверенных у нотариуса, в том числе заявление на закрытие счета с указанием реквизитов банка для перечисления остатка денежных средств. 29.09. пришло SMS сообщение, что наше обращение зарегистрировано под №82155457 от 29.09.2025г. Прошу предоставить ответ о сроках возврата денежных средств.

Не пользуюсь картой, принципиально. Но мне подключают сами, без моего ведома, подписку Халва Десятка. Якобы, пишут мне в чате, что я сам нажал какую-то кнопку в приложении. Но это ложь, ничего я не нажимал, никуда не переходил по ссылке. Пишу им в чате, требую вернуть деньги за подписку- дохлый номер. Очень неприятное, мерзкое ощущение от такого наглого надувательства. 

22.11.25 на сайте банка я оформила кредитную карту. С оператором договорилась, что ее доставят мне 23.11.25 с 9 до 12. В это время никто не позвонил и не приехал. Я позвонила в банк сама, мне ответили, что доставка с 12 до 15 ( не понятно почему). Перенесли на 24.11.25 после 18:00. Утром 24.11. Позвонил сотрудник и подтвердил встречу, а вечером того же дня он перезвонил и сказал, что у него много доставок и он не приедет, предложил перенести на 25.11. Я согласилась, но и 25.11 мне вообще никто не позвонил и не приехал. Я считаю, что так не работают и для банка это вообще неприемлемо . Я позвонила на горячую линию, но вместо того, чтобы хотя бы извинится и решить проблему , молодой человек сначала убеждал меня в том, что карта привозится на следующий день до 21 часа, а затем, поняв, что так разговор не закончить, начал убеждать, что до меня не дозвонились, требовал дополнительный номер телефона, Хотя понятно что это недостоверная информация, тк я звонила час назад и другой оператор мне сказал, что доставка до 22 и есть еще час, чтобы доставить мне карту. Прошу разобраться с вашей службой доставки карт, которая настолько безответственно относится к своей работе, что может позволить себе просто не доставлять карту, даже не предупредив человека, а также с вашим сотрудником на горячей линии, который вводит в заблуждение и предоставляет недостоверную информацию.

23.11 я обратилась на горячую линию Банка, было 2 разговора с сотрудниками Банка, при этом по телефону все меня поняли из-за чего возникла просроченная задолженность по дебетовой карте, так как Банк задвоил операцию списания денег с дебетовой карты.24.11 я обратилась в офис Банка, чтобы получить перевыпуск карт, при этом сотрудники не могут найти мои кредитные счета, так как по вине Банка дебетовая карта заблокирована и никто ни в ОКО или в отделении Банка не видит мои счета кредитных карт и помочь они мне не могут. Еще раз составили обращение, на что я уточнила, когда будет исправлен тех.лаг/баг, мне сказали, что завтра... Мол все поправят. 25.11 Я обратилась в ОКО по телефону горячей линии, где мне повторно прилось объяснять ситуацию, где мне сообщили, что от 23.11 никаких обращений нет в адрес Банка.....И тут не состыковка...я 3 дня пытаюсь решить проблему, которую тех. создал Банк и я просто провисела с решением своего вопроса суммарно за весь день где-то час, это нормально?При этом сотрудник перезвонил мне, все ок без проблем и сказал, такой же ответ, который я ему озвучила при объяснении своей ситуации. После чего Роман/Иван( честно не помню) сказал, я перевожу вас в отдел взыскания просроченной задолженности так как помочь ничем не могу. Далее взяла трубку другой отдел- мы опять поговорили при чем уточнили в очередной раз все мои данные, мы пообщались еще 20 минут, после чего она ответила я перевожу вас в ОКО, чтобы вы составили претензию в адрес Банка. У меня вопрос зачем вы меня гоняете по телефонной трубке от одного сотрудника к другому, в очередной раз я попала уже на Анну, и я ее попросила,чтобы она меня перевела изначально на специалиста,с которым я обащалсь с Романом/Иваном( честно уже не помню). Здесь был ступор, .... я не могу найти с кем вы общались, как так то? Первый раз сотрудник нашел с кем я обащалась и мне перезвонил Роман/Иван, а сейчас сотрудник Анна не может найти с кем обящалась В очередной раз мы еще потратили 20 минут, чтобы понять,что Банк задвоил списание денег и создал дебеторскую задолженность. у меня вопрос, как вы работаете? Зачем создаете трудности клиенту?После чего, мне сказали , что до конца вечера ваша претензия будет решена и вам поступит ответ. Ответа нет было... Я собралась и поехала в Банк, в тот офис на Царицино, где была 24.11. На что мне ответили, давайте мы вам поможем..Ребят,одна тех.ошибка и вы не можете ее устранить? Сколько раз нужно позвонить, объяснить, чтобы Банк устранил свою ошибку? На что мне сказали, что ваше обращение в работе. Вопрос ? когда Банк во всей этой истории устранит задолженность и когда будут четкие сроки решения проблемы? 

Являюсь клиентом Альфа- Банк.С сентября месяца было произведено 4 списания по 399 руб за подписку.Подписку я не оформляла,со мной ее не согласовывали.В ходе разбирательства в чат-боте выяснилось,что подписку подключили по умолчанию при оформлении карты,я должена была ее отключить.24 .11 обратилась о возврате средств за эту подписку,за ноябрь месяц вернули средства,а за сентябрь и октябрь отказались.Утром 25.11 списывают опять 399 руб,отправляю обращение вернуть средства,-отказ.Позвонила оператору банка,у нее тоже ни чего не получилось.Считаю данные действия со стороны банка машенническими,а средства были похищены с моего счета,так как без моего ведома,согласования и предупреждения.Прошу решить данный вопрос и вернуть средства.Или же буду вынуждена выйти из вашего банка,и вывести своих родных ,так же своим знакомым посоветую выход с вашего банка.Ни в одном банке нет таких подписок,чтоб без ведома клиента что-то подключали и списывали молча средства.Клиенты доверяют банку,а вы пользуетесь этим ,и списывание средства со счета.

Сделать заказ на озон 25.11.2025 оплатил рассрочкой. доставка была платная, ок с этим нет проблем. Почитав углубленно отзывы по одной из позиций решил отменить в пользу заказа другого изделия. не прошло и 24 часов с момента заказа До отмены. В итоге 3000₽ за доставку которой небыло деньги мне не вернули. Как вы можете брать деньги за неоказанну услугу теперь я еще и должен остался 3000₽ озон банку, тех поддержка это издевательство над покупателем, отвечают шаблоно деньги вам не вернем. Притензею поинять к рассмотрению отказались. С третьего или четвертого раза написали хотите притензю пишите письмо. Недобросовестная компани.

Здравствуйте,Хочу оставить отзыв относительно качества обслуживания и компетентности службы поддержки клиентов.В приложении Озон активно рекламировалась/продвигалась карта Ozon Банка и ее невероятные преимущества.В итоге карту заказали, все необходимые по Закону и требованиям Банка джокументы были предоставлены и отмечены специалистом. Дебетовую карту доставили. Представитель сказал, что нужно совершить первую покупку по ней для того, чтобы активировать карту. При совершении покупки, карта выдала ошибку. Обращение в поддержку результатов и решения не нашло. Сотрудник сосласлся на то, что документы не в полном объеме предоставлены. Т.е. РВПО не устраивает банк, как основание для открытия и активации дебетовой карты. Скажите пожалуйста, с каких пор РВПО (равно как РВП) не основание для регистрации Дебетовой карты в ОЗОН Банке? Согласно статье 115-ФЗ, РВП = РВПО.Некомпетентность сотрудника и отсылка стандартных фраз из процедур - это не сервис и не решение проблемы.Прошу объяснить причину отказа и нарушения статей 115-ФЗ.

 Добрый день, в сентябре обратился в офис МТС банка на замену телефона по карте МТС деньги, в течении трех дней карту отключили от старого номера и до сих пор 26.11.2025 новый номер не подключили, трижды обращался на горячую линию, оформлял заявления. Вы серьезно? Картой я не могу пользоваться не по старому не по новому номеру. 

Мною, 24.11.2025 года непосредственно в подразделение Сбербанка предоставлены 3 определения об отмене судебных приказов, сотрудник Сергеева выдала мне заявление и сказала что необходимо 3 номера определения вписать в одно заявление. Приняв от меня заявление об отмене 3 судебных приказов, в 00 45 часов 25.11.2025 снято взыскание по одному отмененному приказу, по 2 указанным в заявлении и предоставленным в Сбербанк определениям по прежнему счета заблокированы. Хотя определения суда подлежат немедленному исполнению. Прошу разобраться в данной ситуации и снять взыскание с моих счетов согласно предоставленных в Сбербанк документов.

Банк Совкомбанк поразил меня, но к моему сожалению, только в негативном ключе.Всё началось с того, что сотрудник банка обманным путем навязал мне ТРИ ненужные услуги при оформлении рассрочки, которые я оплачивала 4 месяца, не зная, что оплачиваю по большей части эти навязанные услуги. Обнаружив странные списания я обратилась в банк, потребовала отключить всё что было навязано, но сотрудниками банка было проигнорировано моё обращение. Они просто его не заметили. Спустя 4 месяца я обнаружила, что ничего мне не отключили. Пришлось повторно писать заявление на отказ и возврат денежных средств (в заявлении были указаны реквизиты).Банк отказывался от возмещения в мою пользу, ссылаясь на то, что я не успела отключить услуги в какой-то там период. Не обращая внимания на мошеннические действия своего сотрудника.Мне пришлось потратить огромное количество времени, сил и нервов, чтобы отстоять свою позицию и вернуть свои денежные средства.Решению проблемы препятствовали и препятствуют до сих пор некомпетентные сотрудники банка (в чате и по телефону), которые предоставляют неверную,ложную и некорректную информацию. У каждого сотрудника свой личный регламент, не понятно к кому обратиться для решения проблемы или хотя бы за достоверной полной информацией.На данный момент банк перечислил средства только за одну навязанную услугу, за которую я платила 4 месяца. Денежные средства, почему-то, банк решил присвоить себе и не даёт мне возможности забрать мои деньги. Хотя в заявлении были указаны реквизиты, на которые я ожидаю возврат.Далее сотрудники стали дезинформировать меня касательно вопроса, как же мне все таки забрать мои деньги из банка. Кто-то говорит, что мне ничего не отдадут и деньги так и будут лежать на счету в счет уплаты моих задолженостей. Но задолженость я так же не могу оплатить.Крайне не рекомендую данный банк, услуги навязывают обманным путем, проблемы не решают, а только больше создают, сотрудники все поголовно некомпетенты и не способны решить вопрос.

22.11.2025 сотрудники офиса МТС по адресу г. Кострома, ул. Ткачей 7Г сообщили пенсионерке, что пополнить лицевой счет на телефоне можно только если оформить дебетовую карту Экси-Банка, т.е. фактически обманули, навязав оформление ненужной карты. При этом, по данным в приложении указанного банка, было оформлено 2 дебетовые карты, но пенсионерке сообщили об оформлении одной, и выдана, соответственно, одна карта.Прошу прекратить действие этих карт в самое ближайшее время, разобраться с тем, почему оформлена и где находится вторая карта, а также провести необходимую работу с сотрудниками отделения МТС. Если действие карт не будет прекращено в ближайшее время, мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и Росфинмониторинг.

Здравствуйте,я бы не рекомендовала пользоваться картами этого банка.решила попробовать сначала открыть дебетовую карту. и уже со второго месяца поняла, что многие вопросы, касающиеся обслуживания карты, сервисной поддержки, не нравятся.в итоге почти перестала пользоваться картой этого банка.неожиданно для себя узнала, что на карте появился небольшой отрицательный баланс, всего около 50 рублей.попробовала полнить, но система выдала ошибку. причина - карта заблокирована.попробовала обратиться в чат поддержки. результат ноль.позвонила потом по телефону, но даже там не могут внятно ответить, откуда взялась задолженность. спрашиваю, как пополнить. в ответ опять никакой ясности. через СБП перевести не могу, банк заблокировал карту на своей стороне даже на прием средств.довольно неопытный сотрудник поддержки предложила попробовать перевести деньги по реквизитам. так вот у меня вопрос к представителю Банка, на каком основании вы ограничиваете возможность пополнения счета через СБП?? а сотрудник кол-центра даже не может ответить, что это была за покупка, что я ушла в овердрафт так, что теперь не могу его закрыть?!

В условиях акции "Токен за 0 рублей" на сайте сбера нет никакой информации об ограничениях по сроку получения токена с момента регистрации расчётного счёта в течение 5 рабочих дней. Сотрудник, открывавший счёт через СБОЛ так же не сообщил, что мне надо поспешить зайти в банк за токеном, а сказал, что я могу дождаться выпуска бизнес-карты и сделать всё за одно посещение. В отделении не оказалось в наличии токенов (про срок мне снова ничего не сказали), тогда меня отправили в другое отделение, где, опять просидев в очереди, я узнал, что токен мне не дадут, так как с момента регистрации р\с уже прошло более 5 дней. В поддержке по номеру 0321 мне сообщили, что хотя в условиях такой информации нет, но ограничение есть, поэтому ничем не могут мне помочь, так как в условиях акции зато написано, что сбер за ошибки ответственности не несёт.Т.е. по вашей логике отказать в получении токена по акции можно по любой выдуманной причине: и срок регистрации счёта, и цвет глаз, и сумма цифр в ИНН - ведь можно придумать любое условие, которого нет в условиях акции, назвать это ошибкой и сказать, что сбер за ошибки не несёт ответственности.Решением проблемы было бы:1. Предоставление мне токена по акции, так как в условиях нет ограничений по давности открытия расчётного счёта2. А затем, если это условие действиельно где-то существует, добавление информации о нём в условия акции и на страницу акции на сайте сбера.

Пытался получить кредит под залог имущества - выполнил как добросовестный заемщик все условия банка (предоставил все документы и выполнил все условия) - в итоге получил отказ по техническим причинам! А причина в том, как мне пояснили в обращении в чатах и оператор 900 - что заказнная мною услуга оценки недвижимости на Домклик по каким то причинам произвела технический сбой, дословно: "вашу завку не представляется возможным обработать далее по техническим причинам из за некорректной оценки имущества. Отмените данную заявку и создайте новую". Всё! В чем моя вина - непонятно. Услуги оценщика заказал на Домклик. В итоге сделка сорвалась. Попросил Домклик хотя бы компенсировать мне услуги их оценщика, как некачественно оказанную услугу - полный игнор. Т.е. оператор прочитал в чате сообщение, но не зарегистрировал и ничего не ответил. Прошу компенсировать мне услуги оценщика как некачественно оказанную услугу!

Добрый день, кредит был погашен 24.11, 25.11 пришло смс что кредит закрыт. Сегодня 26.11, а в платном отчете о кредитной истории (которую я подключила в сбере) мой кредит также висит не погашенным! номер сделки 125714861561431

Мне нужна платежка о том, какого числа и на какую ипотеку я потратила мат капитал. Ипотеки две в семье. Банк в течение 2 недель уже не может ее выдать. Вместо платежки предлагает платную справку за 5К, хотя я прошу платежку, а не справку. Более того, в отделении Алексеевская в я уже получила и такую справку, и заверила справку по основному долгу и вторую по уплаченным процентам. Провела в отделении при этом 2 часа, но при личном обращении операционист не смог мне сделать платежку. В приложении отправляют писать запрос на ипотека@. По этому email я отвечаю на запрашиваемую инфо, но в ответ тишина, только повторные отписки. Предоставьте мне нужную платежку в срок 1 календарный день.

У меня есть кредитная карта АО "Тбанка". Несколько раз за несколько лет допустил просрочки по платежам. Последние 2 месяца платил с задержкой. Дата платежа по договору 12 число каждого месяца. В ноябре 2025 г не смог оплатить. Когда мне позвонили по этому поводу, рекомендовали оплатить до 19 ноября, чтобы сумма следующей задолженности не была двойной. Сразу сказал, что вряд ли смогу, но смогу 20 ноября. 20 ноября закинул деньги на карту и списался один просроченный платёж в сумме 11000. Сейчас висит платёж 11300, который включает штрафы и пени за просрочку. Если зайти внутрь кредитки в приложении, то написано, что необходимо оплатить до 12 декабря включительно (как и указано в договоре).НО!!!Мне начали названивать сотрудники банка с требованием оплатить раньше. Причём позвонили не только мне, но и моему другу с просьбой найти меня.Далее ситуация - меня называют в разговорах должником. На вопрос, сколько дней просрочки у меня, начинают лепетать что-то о том, что раз раньше были просрочки, то банк вправе требовать это. Я говорю, мол, не вопрос - оформите требование документально. Игнорируют эти мои слова и УГРОЖАЮТ звонками моему окружению (родственникам, коллегам, соседям) в связи с чем, мои финансовые трудности станут известны широкому кругу лиц.На резонный вопрос, зачем будут всем этим людям звонить, отвечают, что я должник и не выхожу на связь (внимание, я вернулся в график и нахожусь на связи).Я снова прошу назвать срок просрочки и снова мямлят о том, что раньше просрочки были. УГРОЖАЮТ санкциями за неуплату вовремя и продолжением звонков. Когда я прошу уточнить, вовремя - это в какаую дату, уходят от ответа и пытаются убедить меня согласиться оплатить раньше. Всё это делается очень навязчиво.Хотелось бы услышать комментарий банка на эту тему и спросить пользователей, куда мне обратиться в связи с таким вопиющим нарушением моих прав. Всем спасибо за будущие комментарии

При обращении в «Совкомбанк» мне часто попадались хорошие сотрудники, которые сочетали компетентность с обязательностью и желанием помочь. Но сегодня везение, вероятно, временно, закончилось. 14 октября я разместила здесь положительный отзыв о банке под впечатлением от позитивного взаимодействия с сотрудником, который помог мне восстановить доступ к банковскому сервису. Этот отзыв был зачтен не позже 26 октября. В этой связи я предполагала получить бонусные баллы от «Совкомбанка» в период по 25 ноября, т.е. в течение 30 дней, но этого не произошло. Сегодня в период с 9:00 до 11:10 я трижды звонила на горячую линию. В 1-й раз сотрудница Ирина уверила, что старший специалист перезвонит мне в течение 30-60 минут, – этого не произошло. Во 2-й раз сотрудница соединила со старшим специалистом (имя обеих я не расслышала), которая, вникнув в мою проблему, обещала перезвонить в течение 10-15 минут – и этого не случилось. В 3-й раз сотрудница Альбина сообщила, что мне перезвонят в течение 3 рабочих дней – это меня не утешило. Воз с баллами и ныне там, и никто не перезвонил. Свои звонки я, к сожалению, совершила со стационарного телефона, поэтому не могу их как-то подтвердить, но может при наличии доброй воли «Совкомбанк». В любом случае надеюсь на помощь последнего.

Добрый день, заблокировали карту 01.11.2025 за то, что:1)перевел деньги своей маме;2)перевел деньги самому себе.больше недели я не получал ответов, были только отписки! Стоило мне пригрозить судом, сразу запросили документы - документы скинул, до сих пор не отвечают!!! Уже месяц прошел с момента блокировки!я писал им в чат, что если мой вопрос не решится, то вынужден буду написать сначала отзыв на Банки.ру, а потом обращусь в суд с исковым требованием:1)вернуть мои деньги/разблокировать счет2)ввплавить мне % по средней ставке депозита в РФ за незаконное пользование моими Деньгами.как видите, на банки.ру я уже написал! если и это не ускорит процесс возврата суммы, то будем вынуждены уже в суд обращаться, а по историям людей я уже наслышан, что в таких случаях суд не на стороне банка.Яндекс Банк, для вас судебные расходы интереснее, чем быстрее разобраться с моей ситуацией?!

14.06.2025г. я решила воспользоваться услугой Альфа по оплате коммуналки, уж больно сильно рекламировали. В итоге по квитанции, через qr заплатила коммуналку, а ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ. Получатель платежа говорит, что деньги не получал и в квитанции об оплате указан не их расчетный счет, хотя все эти реквизиты подтянулись автоматически. А банк говорит, что деньги перевел получателю. Самое интересное, уже после потери начала сверять и действительно, название компании получателя указано корректно, а номер счета совсем не тот. Наверное, Альфа собирает деньги на Безопасный счет))) требую вернуть мне деньги, там сумма 9526,56 рублей!!!

Банк «СберБанк» по адресу Кемеровская область - Кузбасс, Ленинск-Кузнецкий, проспект Ленина, 78А. был сегодня 26.11.2025г., не меняют данные и не ликвидируют карту МИР Социальная, ссылаясь что свидетельство о перемени имени и новый паспорт не годится для этого.

21 числа произошла попытка списания средств для оформления сервиса премиум. Я подписку не пыталась оформить, лишь изучала условия сервиса.Средств было недостаточно, о чем банкт прислал смс с текстом, что оплата не прошла, а через 8 часов смс с текстом, что подключение сервиса отменено. Далее, 24 числа была создана кредитная карта в этом же банке на мое имя. 25 числа утром деньги с кредитки были списаны на оформление премиум сервиса без моего согласия, несмотря на то что подключение этого сервиса уже было отменено, о чем сообщил сам банк через смс. Так же у вас не указано что в случае отказа от подключенной услуги денежные средства соразмерно затратам не возвращаются.Прошу возвратить мне денежные средства согласно ст. 32 и п.1 ст.31Закона РФ ОТ07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "0 защите прав потребителей" в сроки предусмотренные законодательством.

Добрый день. Была заказана дебетовая карта Сбер с доставкой на дом. Выбрали удобную дату и время - 26/11 c 10 до 14 часов, но никто не позвонил и не приехал. Повторно заявку на выпуск карты не подать, пишёт, что лимит заявок исчерпан, обратитесь через месяц. 

Здравствуйте!Хотела бы оставить отзыв о работе приложения Домклик и работе сотрудников офиса Сбербанка. При подаче заявки на ипотеку по семейной программе выходит ошибка, что уже есть заявка в данном банке, при обращении в офис 25.11. около 14 часов дня прямо передо мной закрыли дверь, не желая вообще помогать и отвечать на вопросы. Куртку мою подвинули, зажали в двери, меня чуть ли не отпихнули и ушли на обед. После долгих уговоров сотрудник банка Екатерина, не могла понять в чем причина, по истечению времени озвучила, что удалила все заявки, но ошибка повторилась сразу на следующий день. При повторной подаче заявки, выходит такая же ошибка. При всех обращениях банк не может дать конкретного ответа по моей ситуации. По телефону никто не отвечает и никто не перезванивает. В чате никто не отвечает уже 2 дня. Хотела бы обратить внимание на халатное отношение к клиентам со стороны Сбербанка и незаинтересованность решить проблему сотрудниками банка.Ошибка: Заявка возвращается, так как у участников уже есть заявка по сделке: 110586338.Не получается подать заявку на ипотеку.

Подал заявку на кредит под залог недвижимости, одобрили. Пришел в отделение оформляться - оформить не смогли. Оказывается у них программа не принимает название адреса регистрации, который называется не "улица", а "аллея". Конкретно: Арцеуловская аллея, СПб. То есть менеджер пытается ввести адрес регистрации клиента, у которого адрес "аллея Арцеуловская", а программа выдает ошибку, что невозможно такой адрес ввести. Менеджеры в банке говорят, что уже были такие же клиенты, с такой же проблемой, которые в итоге уходили из банка, и им никак проблему эту не решали. Мне вот заявку одобрили 31.10.2025, пришел в отделение 03.11.2025. С тех пор, спустя уже почти месяц, ни поддержка, ни менеджеры, никто в этом банке не может ответить на простой вопрос: когда устранят и устранят ли вообще. Это просто жесть. Никогда ни в каких других банках с таким не сталкивался. И им абсолютно плевать, что клиенты до этого уже уходили, т.к. не смогли добиться решения, и сейчас просто забили болт, ничего не делают, не отвечают когда вообще ждать (месяц КАЖДЫЙ день) пишу и в чат поддержки, и менеджеру - бесполезно. Это такое дно, какое нигде больше не встретить. Месяц прошёл, что делать - непонятно, всем в банке пофиг на проблему и на сроки её решения

Представитель сбербанка при оформлении автокредита в Рольф-Лахта в Санкт-Петербурге сообщил, что после оплаты автокредита в течении года, при условии наличия подключеного Сбер-прайм, будут начисляться 3200 бонусов спасибо, также он предоставил ссылку по смс на подключение сбер-прайма за 1р на месяц. Но при оплате автокредита бонусы начислены не были, по номеру 900 сообщили, что у них не предусмотрено начисление бонусов за оплату автокредита. Кстати в других автосалонах СПб при покупке автомобиля представители сбербанка также сообщают о программе начисления бонусов спасибо за оплату автокредита, что получается также не соответствует реальности.

Обратилась 26.11.25 в 23.45 в чат поддержки совкомбанк, по вопросу списания денег с халвы.У меня есть кредит на 300 000, с платежом по 16500ФССП наложил арест на счета, поэтому я , как пишет Банк, должна вносить ежемесячные платежи СТРОГО в дату списания и СТРОГО по номеру договору-что я и сделала , 26.11 денежные средства в размере 16500 поступили на счёт для погашения кредита. В 21.00 с меня списывают полный остаток с Халвы в размере 5822,62лстатое состоял из алиментов, которые я получаю на содержание ребёнка , списывают на погашение кредита, который я оплатила строго по номеру договора и строго в дату платежа Деньги банк перевёл на кредитный счёт и их списали приставы!!! по кредиту деньги 16500 успешно поступили тожедолг у фссп погашен , ведётся снятие ареста с картно теперь мне придётся по ехать перед Новым годом , что бы мне вернули эти деньги благодаря банку!!!спасибо! Ни ногой теперь в совкомбанк!

Не могу неделю решить вопрос с ошибкой при оплате по sberpay.Пишет ошибка при оплате код 40 01 попробуйте через 5мин прошла неделя, умные в кавычках менеджеры каждый день звонят и просят очередной скришот на котором только время отличается:)

Банк отказывает в начислении бонуса по программе "Приведи друга" за оформление номера ТМобайл по мой реферальной ссылке. При этом ни одного оформленного номера ТМобайл у получателя ссылки ранее не было, договора об оформлении мобильных номеров до этого не подписывались. Не зная, что ответить, операторы ссылаются на пункт 3.1, что банк может отказать в начислении бонуса без объяснения причин. Для чего тогда такая реферальная программа. Все условия выполнены, никаких нарушений, предусмотренных правилами и указанных операторами, при приглашении друга не было. Просьба разобраться в вопросе, так как недовольство по обслуживанию в данном вопросе максимально.

Добрый день! Почему банк нарушает законы РФ (в частности закон об испол и наплевательстк относится к клиентам перенося сообщения не один раз на более поздние даты. Зовут меня Вишневский Александр Владимирович тел. в банке 89284748277 ( для идентификации) . Посмотрите сколько обращений уже и на сегодня толком ни одного ответа нет . Менеджеры в офисе банка и на гор. линии 900 как попугаи одно и тоже говорят пишите обращение мы рассмотрим все. Связаться с исполнителем не реально , связаться в руководством не реально . ВСе горят одно и тоже Вы нам важны , все на контроле , руководство в курсе и так постоянно . Просто бардак и беспредел .Если У Вас есть служба заботы о клиентах то я с полной ответсвенностью заявляю она не работаем от слова вообще такого бардака и неуважения к клиентам я не видел. Я человек уровновешенный но от такого кол-ва вранья со стороны представителей СБ просто в шоке Правильно говорит Г.Греф на недавнем совещении с ВВП что 20 % не эффективных сотрудников будут уволены. А я бы уволил все 40 % работников СБ которые считаю некомпетеннтными и низко профессиональными, в первую очередь так называему службу заботы о клиентах !!!!!!Если нужны номера обращений сканы жалоб и переписок по которым полных идет затягивание сроков и игнор могу предоставить . С Уважением уже давно Ваш клиент Вишневский А.В 

11.11.2025 завела карту ОТП банка. получила на нее несколько давно ожидаемых выплат в т.ч. зарплату. 14.11.2025 без уведомления о заморозке карты банк заблокировал мне все операции, и с 14 ноября удерживает мою поступившую туда заработную плату. При этом я не могу дозвониться на горячую линию, не могу дописаться в чате - там глухой бот, не могу снять свои деньги, не понимаю вообще что происходит!!! чеки и пояснения по операциям я предоставляла , но никакого движения и рассмотрения нету, прошло уже много времени. Это позор просто

С прошлой среды жду решения моей проблемы, снимал 50000 руб в другом банке по моей карте мтс, деньги выданы не были так как в банке шли тех. работы, сумма зависла в обработке. Поддержка в чате и по телефону кроме сильного сожаления и сочувствия ничем помочь не может. Это крайне дискомфортно остаться без денег на такой длительный срок не по своей вине. Как мне быть?

Я уже писал на этом сайте данный пост: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/908550/Каков итог? Со мной связался банк, говорят мне, что счет не разблокируют. я говорю ок, тогда переведите мне мои деньги на мой другой счет, в итоге диалог со мной закрыли, а в новом диалоге на вопрос по переводу моих денег мне продолжает отписываться робот!!!!я требую разобраться с данной проблемой! P.S. Мартинович Алексей тоже отписки здесь делает, просит данные уточнить, а когда ему данные в личку уточняют, то он пропадает и не решает вопрос

При попытке отправить заявку на ипотеку через домклик, не верно вводятся данные. При входе через СберID данные или не вводятся (просто пустые поля фамилия имя отчество и дата рождения) или вводятся не корректно и банк не может найти ИНН. У меня в сбербанке есть существующая ипотека,

У меня идут суды, не связанные с банком, но кредит играет в них большую роль. Направила запрос на заказ справки. Почему банк себе позволяет игнорировать мои обращения и не отвечают вот уже 7 месяцев? Разве я запросила какую-то невыполнимую операцию? Ваш банк драл с меня проценты по кредиту, за эти проценты зажал 1 бумажку, да даже не бумажку, а документ в электронном виде! Требую предоставить мне ответ теперь уже в письменном виде, а также письменные объяснения, почему такая огромная организация не может выделить на клиента 2 минуты своего времени, нарушая мои права и закон РФ. Предполагаю, что ваш банк планирует мне самостоятельно возместить эти проценты, ранее уплаченные по вашему кредиту!

Банк ВТБ-настоящие мошенники, даже не ожидала!!! Заказала на дом кредитную карту. Приехали 2 молодца карту привезли но не отдали говорят не видят заявку. Открываю приложение показываю вот же заявка на доставку кредитной карты!!!!!! В общем не отдали. Зато красиво пели о пдс прям сказку рассказали. 36.000 до конца года положите а в начале следующего получите уже 72.000 и к лету всю накопительную пенсию снимите! Сам понатыкал у меня в приложении куда-то перевёл 15.000 сказал до 31 декабря ещё перевести чтоб 36.000 было. Ни слова о том что зависит от размера дохода и в реальности чтоб получить 36.000 нужно не 36.000 положить а 144. 000 и деньги не в следующем году а через 15 лет!!!!!!! А те кто ни сразу почитал и понял они смогут вернуть лишь 80% собственных средств!!!!!! Чистой воды мошенничество!!!!!!!!! Никогда больше не буду иметь дело с ВТБ и всем знакомым расскажу!!!!! 

Здравствуйте, при оплате услуг ЖКХ вылезла реклама что меня ждет подарок - платежный стикер сбербанка и необходимо только его оформить и явится в отделение забрать по готовности. Когда пришло оповещение что стикер готов, я явился в отделение банка, где мне сообщили что стикер стоит 700 рублей. Вопрос: зачем так делать? На что был расчет? что человек не сможет отказаться и вы его таким образом обманите на 700 рублей? Почему нельзя сразу известить клиента о всех условиях заранее чтобы он не тратил время? Я всегда считал СБЕР серьезной конторой, а ведете себя как на рынке, хоть по мелочи но урвать.

У меня давно был Сбер но я им не пользовался, сейчас решил войди но не карты, не логина, не телефона не помню Позвонил в 900 сказали нужно перевыпустить карту, итог в перевыпуске карты отказали причину не назвали Спросил как еще можно войди в онлайн банк сказали только так То есть Сбер есть он не заблокирован, в личном кабинете есть две карты но номера их я не знаю и не помню войди можно только перевыпустив карту, а в перевыпуске карты отказано причина не объясняется Замкнутый круг. вижу тут наружения прав потребителя и некачественно оказанной услуге Так же буду писать обращение в Роспотребнадзор

Мне 4 дня назад наложили 115 фаз за то что я переводил долги людям. Мне заблокировали. Закрыли счет в банке и удерживают средства в раёне 40000 тысяч рублей, а поддержка только и говорит что ожидайте, работаюсь специалисты. Я скажу прямо что они плохо работают. Я сижу без денег получив зарплату. Спасибо Яндекс банк. Я хуже банка не видел честно. Я не могу не вывести свои деньги и доступ к личному кабинету не могут дать потому что работают там галимые специалисты, прошу разблокировать либо дать мне вывести деньги с вашего банка

Здравствуйте, в сентябре я оформила дебетовую карту Альфа банка. Курьер привезла быстро, стала тоже нахваливать карту, говорит, что в ней сплошные плюсы, можно хорошо заработать на кэш бэках. Я сразу спросила, есть ли тут какие платные функции и услуги, типа СМС оповещения, скрытые подписки, итд. Курьер сказала, ну что Вы, никаких скрытых расходов, в нашем банке всё кристально чисто и прозрачно. А подписку я отключила. Я несколько раз спросила, это точно? Курьер сказала, да. Я спросила, не надо ли мне звонить в банк и проверять? Курьер сказала, не надо. Она так уверенно говорили, что у неё осталось сомнений. 25 ноября мне приходит СМС, чтобы я оценила удобство подписки смарт. Я вообще не знала, что у меня есть какая-то подписка, зашла в кабинет, смотрю, точно, минус 399 рублей. Первая мысль, что это какой-то развод, банк не может так бессовестно поступить. Пишу оператору в чате. Она сказала, что мне всё отключила, и надо написать обращение на возврат за подписку. Я написала, пришел отказ. На следующий день решила, что мне карта такого банка точно не нужна, никаких плюсов, опять написала в поддержку. Опять оператор посоветовал составить обращение. Составила. Опять приходит точно такой же ответ, ещё и на почту продублировали. Что денежные средства не вернём, так как договор подписан электронной подписью и вы согласились с условиями. Но я повторяю, мне курьер сказала, что она мне всё отключила! Я попросила сегодня оператора закрыть мою карту и счёт, он опять составил обращение на возврат денежных средств за подписку. Я не могу понять, зачем тянуть время, если всё равно придёт отказ. Ну не хочет сотрудник возвращать, так не надо, наверное, это он из своего кармана возвращает и лимит на ноябрь исчерпан. Поэтому, может, просто закрыть эту карту и счёт? Чтобы не было никаких вопросов. Из положительного могу отметить только работу поддержки в чате. Максимально вежливые абсолютно все, клиентоориентированные, готовы помочь и хотят помочь. А вот вышестоящий отдел, который занимается рассмотрением обращений, видимо, не заинтересован в клиентах. Ну тогда ладно, не буду навязываться, если такой плёвый вопрос рассмотрен не в мою пользу, то это, видимо, знак, что с этим банком мне не надо сотрудничать. Просто поясню, у меня была какая-то бесплатная подписка в Сбере. Я о ней узнала через 11 месяцев. Написала в поддержку, мне сказали, что с 12 месяца она платная, не хотите пользоваться - без проблем. Вам ровно в 12 месяцев придёт СМС, оставить или отключить, нажмите отключить и ничего не спишут, а этот месяц можете бесплатно пользоваться. И всё именно так и случилось. И ничего не списали. Хотя я этой подпиской и не пользовалась, но хоть пришло уведомление. А тут просто списали и просят оценить удобство. Так какое удобство, если я ей не пользовалась ни разу? 

Добрый день. Во вторник в Сбербанке оформили сделку с участием ипотечных средств и с электронной регистрацией в росреестр. Прошло два дня но госпошлина даже еще не перечислена , написано идет подготовка к отправке... сколько нам можно ждать? Никто нам из техподдержки не перезванивает все замалчивают ситуацию. Но извините мы ведь заплатили почему такое отношение к клиентам?!

Достаточно долгое время являюсь клиентом этого чудо банка. Но в один момент они решили, что меня стало 3 разных человека, и жизнь заиграла новыми красками, нервортрепание и непонимание банка тут норма. После объединения 3 анкет каким-то волшебным и некому не понятным образом, произошли необьяснимые проводки по кредиткам, и они ушли в минуса. В течении почти 2 недель ни один специалист банка так и не смог объяснить что пооисходит. И вот сейчас пытаются доказать что это всё норма. И так бывает. 

19.09.2025 Альфа-Банк заблокировал мой счет, сославшись на требования Федерального закона №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Я неоднократно обращался в отделение банка (09.10.2025, 13.11.2025, 18.11.2025, 24.11.25, 27.11.2025) и предоставил все запрошенные пояснения, заявления, а также детализацию операций с комментариями по каждой транзакции за указанный период. В пояснениях было указано, что переводы осуществлялись на карманные расходы, покупку одежды, совместные покупки с китайского маркетплейса Poizon, а также мелкие переводы между одноклассниками и друзьями на такси, обеды, кафе, займы.Несмотря на предоставленные документы и объяснения, банк продолжает удерживать денежные средства и блокировать счет без законных оснований, что нарушает права клиента.Кроме того, мне было предложено получить деньги путем перевода на карту другого банка с удержанием комиссии 20% от остатка на счете. В договоре банковского обслуживания отсутствует информация о такой комиссии при закрытии счета. Считаю данное требование незаконным и расцениваю как попытку незаконного обогащения ( т.к. в случае подтверждения и доказательсва того , что данные действия попадают под указанную выше статью , Банк обязан 100% суммы передать в пользу государства , а не пользоваться полумерами и оставлять себе 20% с остатка со счета )  Аргументы и ссылки на закон:Статья 7 Федерального закона №115-ФЗ обязывает кредитные организации при выявлении подозрительных операций запросить у клиента документы и пояснения. Я предоставила все необходимые сведения, что подтверждает добросовестность операций.Статья 7.3 115-ФЗ предусматривает право банка приостанавливать операции на срок до 2 рабочих дней для направления информации в Росфинмониторинг. Длительная блокировка счета (более двух месяцев) выходит за рамки закона и является неправомерной.Статья 10 115-ФЗ не допускает ограничение прав клиента без достаточных оснований. Банк обязан либо подтвердить законность операций, либо передать средства государству в случае признания их сомнительными. Удержание комиссии 20% законом не предусмотрено.Гражданский кодекс РФ (ст. 845, 856) закрепляет обязанность банка обеспечивать клиенту доступ к денежным средствам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. В данном случае таких оснований нет.Требую:Разблокировать мою карту , восстановить полный функционал дистанционного обслуживания и доступ к денежным средствам.Предоставить письменное обоснование блокировки счета с указанием конкретных норм закона.Отменить незаконное требование комиссии за перевод средств.Действия Альфа-Банка считаю неправомерными, нарушающими положения ФЗ №115 и ГК РФ, а также права клиента.

Здравствуйте! Все началось с того, что я решил попробовать услугу Premium в данном банке. Зарегистрировался и воспользовался привилегиями участника. Все прошло почти хорошо, хоть и по качеству уже ниже чем в продуктах банков-конкурентов. Но не в этом дело.Решил я за 3 дня до автоматического продления услуги за 2990р написать в чат и попросить не продлевать подписку. Что я и сделал. "Умный ассистент" меня заверил, что заявку выполнил и услуга отключена.Зашел через день. Вижу, что услуга работает и списание тоже запланировано. Снова написал, получил ответ, что услуга отключена. И еще раз написал для уверенности - получил ответ, что действующих подписок банка у меня нет.Ровно в день списания банк с меня списывает 2990р. Пишу в поддержку. Прохожу семь кругов ада, так как операторы банка не видят ни мой счет, ни списаний. Меня в системе банка просто нет) То есть я есть, а в банке меня нет)))Запрашивают у меня ФИО, дату рождения, номера карт. Начинают слать коды СМС с буквами для подтверждения личности (всего было 5 или 6 шт за 3 минуты!!!), все отправил в чат. Коды у них тоже на меня не проходят, но, о чудо, последняя смс сработала и личность моя подтвердилась.После этого банк говорит снова, что не видит моих счетов))) У меня реально сдают нервы у этого "мегабанка" после слов, что я пользуюсь с кем-то совместно своим счетом. И чтобы отменить списание, должен обратиться тот, кто пользуется моим счетом. Ну, то есть уже не я)))Господа из Т-Банка! У Вас там что за бардак? Вы с улицы по обьявлениям набрали поддержку (только за сегодня со мной работали человек 10 из поддержки!!!) и они обслуживают премиум-клиентов у вас?А как же тогда обслуживаются клиенты стандарт-класса? Бедные люди...Верните мне мои деньги! И хочется услышать какие-то извинения и компенсацию за нервы.p.s. Увольте айтишника! Найдите кто делал там мою карточку и увольте его без выходного пособия! Позорище для банка такого уровня! 

Доброго времени суток. Вчера при снятии наличных в отделении банка Альфа банкомат выдал ошибку. При обращении в кассу, кассир сообщил, что сумму надо заранее заказывать, но порекомендовал снять наличные в этом же отделении, но в другом банкомате. Через банкомат удалось снять 1/3 суммы, после чего и этот банк выдал ошибку. Спустя пару минут позвонила Динара из СБ Альфа-банка и начала выяснить информацию, которую я оставлял в банке 7 лет назад при оформлении карты. Динара подтвердила, что всё верно. Выслушала причину по которой я снимаю денежные средства (на первоначальный взнос по ипотеке) и сообщила, что у неё подозрения на мошеннические действия или я нахожусь под влиянием мошенников, и заблокировала карту, попутно выкинула из приложения банка. Динара не объяснила, как восстановить карту. Через общий городской номер банка дозвонился до сотрудника, которая дала пояснения, как разблокировать карту: привести родственников в отделение банка для подтверждения причины снятия наличных (ипотека), предоставить справку 2-ндфл. Мои доводы в ответ на полученную информацию: денежные средства были размещены на вкладе полгода назад, и, в связи с окончанием срока действия вклада, я решил снять наличные для целей, которые ранее озвучивал Динаре.Сегодня, 27.11.2025, я с супругой, паспортами, свидетельством о заключении брака и справкой 2-ндфл обратился в офис банка, где сотруднику была объяснена ситуация, предоставлены все документы. Сотрудник связался с СБ, подтвердил наши документы, далее сотрудник СБ пообщался с супругой, задав ей несколько вопросов на тему "В курсе ли вы о снятии наличных", "На какие цели снимаются наличные", "Уверены ли вы, что ваш супруг не находится под влиянием мошенников", "Когда у вас сделка по ипотеке", "Выбран ли объект" и тому подобное. После этого сотрудник банка по запросам сотрудникаСБ проверил в моем телефоне звонки, сообщения, звонки и сообщения в Вотсап и Телеграмм (аж до сентября месяца). После разговора с СБ сотрудник банка сообщил, что мне отказано в разблокировке карты. Причина - не достаточно убедили СБ. Также сотрудник банка сказал, что убедительным для СБ будет договор с риелтором (мы сообщили, что самостоятельно занимаемся поиско объекта для ипотеки) либо подтверждение уже самой сделки. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и разблокировать карту!

Нужно было поменять номер телефона.27.11.25 примерно в 15-16 часов пробую сделать это через приложение, ввожу код из СМС -- "не получается, позвоните в поддержку". Так трижды. Звоню в поддержку, отвечаю на вопросы - "окей, вам перезвонят в течение трех часов". Сижу, сторожу старый номер. Через полчаса примерно - смс - "ваш номер заменен" (никто не звонил). Отлично, между другими делами проверяю вход в банк - требует зайти по новой и придумать новый пин-код. Придумываю, вижу что выскочило выбор кешбека - ну ок, работает, занимаюсь делами дальше. Даже не сообразила в круговерти, что должен выскочить список счетов, а не выбор кешаЧерез часик решила все же кеш выбрать. Опа - а меня "заводит" в приложение как нового клиента. Вы уже клиент? Введите номер карты. Ввожу, жду код на телефон - а он не приходит. Ни на старый, ни на новый. После 5 попыток звоню опять в поддержку. Причем звоню, поискав номер в инете, потому что из приложения не могу это сделать - доступа-то нет.Что в итоге? В итоге поддержка сообщает, что "а у вас нет вообще номера телефона". А что вы мне меняли, и главное - КАК? Резюме - "вам перезвонят в течение трех часов". Это я услышала по телефону, это я услышала вКонтакте, когда написала в чат. То есть "специалисты" сделали коряво, лишили клиента доступа в приложение полностью - но не торопятся.Через пару часов звонит молодой человек, спрашивает сколько мне лет и где я родилась - и "все передано старшему специалисту, вам перезвонят в течение суток". На мое закипание отвечает, что точных сроков у них нет.На конец дня 27.11.25 - звонка нет. То есть - банк по ошибке своих сотрудников создал клиенту проблему, полностью лишил его доступа к своим счетам, и совершенно не торопится. Даже на уровне "извините, у нас технический сбой, нам нужно время его устранить, приносим извинения". Банк, который раньше славился решением проблем "на лету", под новым именем уже не сильно заботится и о клиенте, и о своей репутации. Да и в техподдержку достучаться все сложнее, ответа ждешь все дольше. Наводит на достаточно неприятные мысли, увы.ВОПРОСы - почему вы не можете ОДИН раз соединить клиента с тем, кто решает данные вопросы, и задать все вопросы в этом разговоре? Почему клиент должен "сторожить" ваш звонок, чтобы получить доступ к собственным средствам? и КОГДА вы решите созданную вами же проблему, если "точных сроков у вас нет"? через день? три? неделю?

Не начислили 100% кэшбэк за покупку сыра Монбри от "Белеевского" (предложение партнера), по условиям сказано, что кэшэк действует только 21 ноября на покупку одного товара, каких-то других условий перечислено не было. Покупку совершил в этот же день и штрихкод с покупкой отсканировал в приложении банка также в этот же день. В поддержке заявили, что я не активировал предложение, хотя в приложении в разделе с кэшбэком его видел и нажал, чтобы посмотреть условия, так что предложение было активировано.

22.10.25 счёт был арестован судебным приставом на основании исполнительного производства на сумму 21.089рНа счёт были поступления 27.10.25, 11.11.25 и 14.11.25, в размере 23615рИз всех этих средств до судебного пристава дошли только 4.169 рублей.Мне пришлось закрывать остаток долга внесением дополнительных средств. 24.11.25 судебный пристав направил приказ о снятии ареста со счетов во все банки. В течение нескольких часов арест был снят во всех банках кроме вашего. Поддержка никакой информации мне не даёт, точных сроков снятия ареста тоже я не могу получить. Так же не понимаю почему деньги, которые поступали на мой счёт не дошли до пристава, и по словам тех поддержки находятся у меня на счету в размере 16.920р.Я хочу чтобы мне разблокировали счёт в конце концов и вернули средства, которые были списаны и не дошли до пристава. 

Добрый день. Я обратился в банк за кредитными каникулами, в них временно отказали. запросил недостающие документы у работодателя. Но банк предложил снизать платеж по ранее одобренной реструктуризации с 7500₽ до 3700₽ на 3 месяца, даже в приложении платеж поменялся, затем перезвонили и сказали, что ошиблись, что подключить не смогут и все отменили. Сказали, что провели беседу с сотрудником, который одобрил и подключил. Нахожусь в трудной жизненной ситуации, прошу подключить обещанные и согласоывнные условия - 3700₽ на 3 месяца. Запрос на кредитные каникулы направлении в декабре, как будут на руках все документы. Не хочу уходить в просрочку. Так обманывать клиента это безобразие. Сначала подключили, затем отключили. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки. Платеж 29.11.

Отпбанк заблокировал карту. В поддержку обратиться нельзя, ведь бот отвечает, что она не поможет. На горячей линии говорят, что блокировка есть, а причины они не знают. Отправил на почту все документы и что же? Игнор.

Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложении Банка, тем самым ограничив возможность обратиться в Чате. С 30 января 2021 года банк обязан предоставлять клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в заключении (расторжении) договора банковского счета и (или) об отказе в проведении операции. Срок для объяснения причин – не позднее 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения (п. 13.1.1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Уведомление с сылкой на пункты УКБО и Общие условия открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт (без указания конкретных, мотивированных причин ограничения обслуживания) - не дает четкого понимания причины совершения банком блокировки ДБО, тем самым банк своими действиями (бездействием) препятствует (ограничивает) возможность клиента осуществлять защиту своих прав в соответствии с законодательством, в возможности реализации механизма реабилитации клиента. Согласно п. 7.3.9 Общих условий ... после блокировки ДБО - операции по Счету осуществляются Банком только на основании письменных распоряжений, представляемых Клиентом непосредственно в офисе Банка по адресу 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26. «Авиоперелет с Сургут - Москва - Сургут привышает в 1,4 раза»заблокированной суммы соответственно встает вопрос при требовании личной явки в банк, расходы на перелет клиентам из других регионов Банк вероятней всего не готов компенировать? Исходя из вышеизложенного, прошу уточнить возможность подачи Письменного распоряжения о перечисление имеющихся денежных средств с дебитовой карты Т-банка, на карту Озона, по средствам Почты России (заказное письмо), либо Курьерской службы?

Домклик не отвечает в чате более трех недель. Обратных звонков нет. Срок заявки на ипотеку подходит к концу. Нужно всего лишь поменять программу. Куда я могу обратиться в г. Чита с данным вопросом очно?

Подал заявку на кредит по пред одобреному предложению до 300 000 наличными, далее приходит отказ, ок.потом без моего согласия банк отправляет заявку в мфо , я это заметил только сейчас проверяя свою кредитную историю, а в ней указанно что я якобы сначала подал заявку в мфо на 300 потом только в банке на 300 и весят 2 отказа, прошу удалить информацию о заявке в МФО так как я эту заявку не подавал и подана она без моего согласия 

Здравствуйте. Сделала заказ через Купер из Пятёрочки. Карта лояльности не прикрепилась. Написала в чат, оператор мне ответила, что карту нужно прикреплять вручную, она не сохраняется. Как оказалось, это враньё. Далее заказ везли более двух часов, хотя магазин от меня в 1,5 км. Привезла заказ курьер. Отдала пакет и убежала, буквально крикнула ей в спину пин код. Открываю пакет, вижу, что готовая еда - свинина с лапшой уже просрочена. Пытаюсь написать в чат - чат не работает ни в приложении, ни на сайте. Дозваниваюсь. Оператор насчёт моего вопроса по карте лояльности (увидела переписку,) сказала "ой, да, извините, карты не работают". То есть прошлый оператор врёт и не стесняется. Я клиент банка и всех сервисов очень много лет. Описала оператору ситуацию. Сделала фото просроченного продукта и этикеток. Я разумеется это есть не буду!! Оператор закрыла предыдущее обращение и я через чат создала заявку на возврат этой свинины, прикрепив подробные фото. То есть оператор соврала мне, курьер убежала, а я сейчас часами должна доказывать, что я не верблюд. Жду возврата. Мне приходит ответ, что с товаром всё в порядке (!!!) и деньги не вернём. Вы шутите, что ли??? Как так можно??? Я просто в шоке... Спасибо за испорченный день. До слёз обидно.

По моему обращению банк ВТБ 10 (десять!) раз переносил сроки решения и на данный момент ничего не сделал. 18.11.25 я описывал сложившуюся ситуацию здесь и начальник отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа обещал, что "со своей стороны примем все необходимые меры, чтобы максимально быстро рассмотреть вопрос" и поменял статус моего вопроса на "ответ дан". Так вот - за прошедшие 10 дней ничего не изменилось, вопрос не решен. Выбирайте банк обдуманно!

Отсутствует связь с менеджером сервиса «Домклик» через чат. Заказ звонка менеджера не приводит к результату: специалист не звонит в указанное в приложении время. Данная ситуация повторяется уже пять рабочих дней.Примечательно, что утром в личном кабинете отображается диапазон предполагаемого времени звонка менеджера, однако к вечеру эта информация исчезает.На текущий момент отсутствие обратной связи от менеджера с высокой вероятностью приведёт к срыву сделки из‑за истечения срока действия заявки на ипотеку.В связи с этим требуется возврат денежных средств за неоказанные услуги: * «Сделка с гарантией»; * «Оценка рыночной стоимости недвижимости».Кроме того, менеджеры не предоставили ответ на вопрос о том, переносятся ли оплаченные услуги на следующую заявку в случае неоказания услуг по текущей.

Банк повысил процентную ставку без уведомления. Полис Каска и чек предоставлен. Как вернуть ставку по договору?

увидел акцию что за оформление кредитной карты дают сертификат на 2000 в золотое яблоко, решил воспользоваться, специально сходил снял самозапрет на кредиты, оформил карту по ссылке в чат поддержке, когда уточнял по поводу акции. Карту решил забрать в центрально отделение на неглинная 10 Москва 22.09.2025. 21.09.2025 пришло смс от банка о готовности карты что можно забирать в отделение, приехал, меня консультировали две сотрудницы в комнате для премиум клиентом, я ни раз уточнил выполнены ли все условия акции так как просто так эта карта мне не нужна, сотрудница все подтвердила. Оформляла долго и я сразу подумал что она оформляет не по моей ссылке а заново, чтобы получить себе бонусы за продажу банковских продуктов. Подключила мне без моего ведома платные услуги, когда я увидел пуш уведомление с кодом о подключенной услуге я спрашиваю ее что это, она говорит это смс банкинг могу отключить если не надо, я говорю конечно не надо отключайте, в итоге она так и не отключила, я это делал потом сам через поддержку банка где узнал, что она так же мне без ведома подключила страховку! Уважаемы сотрудники альфа банка, я понимаю что нужно делать план продаж, зарабатывать деньги, но уже вступил в силу закон о навязанных услугах ст 16 фз о защите прав потребителей!По итогу спустя 2 месяца когда прошли сроки акции по сертификату я пишу в поддержку и говорю что мне ничего не пришло, писал в чат, звонил ни раз, мне отвечали связываться с партнером акции и писать ему на почту, когда я написал партнер ответил что заявку рассмотрят в течение 30 дней. После чего я решил составить обращение с претензИей к банку в чем проблемы и мне ответили что я зарегистрировал карту не по акционной ссылке а в отделение банка! Но в банк я приехал не получать, а оформил заявку на карту я дома, по рекламной ссылке в чате поддержке за пару дней до этого! Прилагаю скрины где в смс уведомление мне приходит уведомления о готовности карты!В сухом остатке, пришел специально в офис чтобы наверняка все проверили и быть уверенным, в итоге акция не сработал по вине сотрудника, ушел с навязанными услугам, в обращениях одна и таже отписка, разбираться ни кто не хочет, доверие к банку больше нет учитывая как он решает косяки СВОИХ сотрудников!Внутрибанка вопрос урегулировать не получилось, буду писатб отзывы на других сайтах чтобы люди знали в какую ситуацию можно попасть, а так же напишу заявление в роспотребнадзор, ФАС и другие надзорно контролирующие органы.

Здравствуйте. Хотела заказать карту озон банк, программа не дает получить карту через курьера. Только ПВЗ. Мне до пвз 3км пешком, с ребенком. Такая себе затея, особенно в такую грязь, как у нас. Надеюсь на решение вопроса. 

Здравствуйте, мне 15 лет, не так давно я занимаюсь п2п арбитражем криптовалюты. Получалось в среднем 4-8%. Я полностью добросовестный торговец, всегда просил чек в формате пдф, что очень уменьшало возможность "грязных" денег, даже в таком случае я бы пошел на встречу жертве, но вопрос не об этом.Итак, вчера мой оборот по карте составил 50 тыс руб, естественно банк посчитал странным данные операции и заблокировал счет по 115ФЗ, попросил предоставить(своими словами)А) пояснение в свободной формеБ) документы, подтверждающие легетимность доходов и расходовВ) документы, подтверждающие доход(2 или 3-ндфл)Г) если [censored], то описать стратегию и цель ее покупки.Так вот, я предоставил объяснительную, объяснив, что в будущем собираюсь закрепить эту работу и открыть ИП, в основном все операции из официального телеграмм бота(кошелек), но и упомянул байбит, скинул видео, скриншоты некоторых ордеров. 3-НДФЛ у меня нет,тк ни разу не трудоустраивался и не вел никакую деятельность. Банк отвечал максимально шаблонно, потом один сотрудник написал: "Для банка остались непрозрачны поступления и дальнейшие переводы", так еще и УКБО приписали. Издеваетесь? Я изначально написал, что могу показать ЛЮБУЮ операцию, которая была сделана на п2п маркете. Поскидывал еще видео в подтверждение своей деятельности, показал еще некоторые сделки, спустя время понял, что могу у самого кошелька запросить полную историю в виде таблицы(время было уже около часа ночи, поэтому сказал, что отправлю завтра), о чем и написал сотруднику. Как итог мне пол третьего пишут, что в результате какого-то там анализа мое обслуживание преостановлено, и что ограничения нельзя пересмотреть.Суть в том, что я прямо не нарушаю ни один закон РФ, могу достать любую квитанцию, предоставить историю, а мне отказывают в дальнейшем расследовании, не давая возможность что либо предоставить.

Добрый день.ООО Кузнец сервис. Новый клиент РСХБ. У нас заведено обращение № 60620 от 01.11.2025 по поводу неправомерному взятию комиссии.Суть вопроса в том, что при открытии счета для юрлица была неправомерно взята комиссия 2500 рублей.Договор на открытие счета заключен 23.10.2025 по тарифу "расчетный эконом" с предоплатой. Счет я пополнил 31 октября и с ООО Кузнец Сервис сразу взяли комиссию 2500 не предусмотренную тарифом. В тарифе указано, что Согласно 3.3.2. По п.п. 2.1.2-2.1.5 тарифного плана «Расчетный Эконом» оплата тарифного плана производится не позднее четвертого рабочего дня, следующего за днем заключения Соглашения. Проблема в том, что уведомления о открытии счета мне не приходило. Приходило только уведомление о активации клиент банка28 октября и технический пароль для входа 29 октября 2025 (скриншоты прилагаю)Уведомления о открытии счета не былоУчитывая что до 28 октября я еще доносил документы, я не очень понимаю как я должен переводить деньги неизвестно по каким реквизитам.И счет я пополнил 31 октября при очередном визите в отделение Химки, где еще доподписывал документы являющиеся частью соглашения о открытии счетаЕсли я должен пополнять счет с момента заключения соглашения, тогда меня должны уведомлять о активации счета с указанием номеров. Что не было сделаноОтвет с email kachestvo@rshb.ru был формальным ответом по правилам тарифа, без рассмотрения ситуации по существу (без учета того что уведомления о активации доступа к счету пришли только 28 октября).На мои вопросы на kachestvo@rshb.ru ответа получено не было.Я звонил 26 ноября 2025 по 8 (800) 100-23-93 с просьбой дать мотивированный ответ, но сотрудник линии поддержки только передает куда-то сообщения, обещали перезвонить. До сих пор никто не перезвонил.Самое удивительное, что по существу никто не отвечает не только мне как клиенту юрлицу, но и моему клиентскому менеджеру Шабарову Андрей Владимировичу(Отделение химки). Который предпринял все меры для решения данного вопроса, но даже ему никто по существу вопроса не отвечает.Я открывал расчетный счет для брокерского обслуживания в РСХБ. Но увидев как идет коммуникация с клиентом по простым вопросам обслуживания, принял решение закрыть счет ООО Кузнец Сервис, дабы не получить еще большие убытки от взаимодействия с банко РСХБ.Цель данного обращения , подойти разумно к вопросу возврата комиссий (у меня предоплаченный тариф) и обеспечить тихое завершение отношений с РСХБ без необходимости обращения по данному вопросу в ЦБ РФ

Истрия с яндекс Пэй 1. Я хотел приобрести товар на сервисе Яндекс Маркет, при покупке по карте Яндекс Пэй предлагается скидка. Так как это уже привычная операция для маркетплейсов решил открыть карту 2. Нажимаю Яндекс Пэй - карта открыта 3. Цена товара 17 000 руб, ограничение на анонимной карте Яндекс Пэй 15 000 руб - нужно переходить на базовый уровень карты 4. Пытаюсь подтвердить через Госуслуги на компьютере - "что то пошло не так", Ставлю приложение ПЭЙ на телефоне iOS 18.2 Перехожу на госуслуги - опять что то пошло не так 5. Звоню в поддержку голосом +7 495 787 37 96 - говорят пишите в чат 6. Пишу в чат - мне блокируют аккаунт и вход во все приложения ПЭЙ без объяснения причин 7. Пишу в техподдержку в Телеграмм получаю ответ "Дело в том, что несовершеннолетний пользователь не может иметь счёт Пэй", как это удалось определить бту непонятно 8. Звоню в поддержку голосом +7 495 787 37 96 специалист советует взять другую сим-карту и создать новый аккаунт 9. Беру свой второй номер подтвержденный на госуслугах, создаю учетную запись с моими ФИО как в договоре с оператором, нажимаю открыть карту Яндекс Пэй и опять блокировка.  10. Пытаюсь звонить на горячую линию +7 495 787 37 96 - мой телефон заблокирован, звоню с другого номера оператор Дарья все записала, очень посочувствовала, была предельно тактична, но сказала что исправить ситуацию она лично не сможет, сроки рассмотрения неизвестны, она лишь может передать обращение тех специалистам. Все конец, доступ к чату закрыт, доступ к яндекс пэй заблокирован. Техподдержка не отвечает. Мой ip заблокирован. Представляю как было бы обидно если бы я успел положить в этот банк деньги. 

Вчера вечером захожу в приложение Яндекс Пэй и перед моими глазами надпись "доступ ограничен". Пишу в поддержку, отвечают скриптом: "скажите с какого устройства заходите и какая ОС" отвечаю на вопрос. Прилетает точно такое же сообщение. Пишу что указал устройство, зачем мне повторять. После этого как я понимаю в диалог вступает оператор и пишет зайти в Яндекс ID и выйти со всех устройств и попробовать зайти заново. Делаю как написано, результата не дает. Далее оператор пишет что создал обращение коллегам из смежного отдела.Сегодня пишу что мне нужен доступ в банк и мне их месячные разбирательства не нужно (как я почитал на банки.ру, я не один сталкиваюсь с такой проблемой)Прошу обратить внимание и решить мою проблему.Номер моего обращения 69288be9368dca89b39c046e