Список вопросов

Требуется уточнение

Все не гладко с промо при подключении карты для новых клиентов, как решить вопрос?

Иные вопросы

20.03.2026 14:11

Альфа-Банк

Автор

user-357024479044

г Москва

В декабре 2025 года впервые открыла карту "Альфабанка" с промо акцией для новых клиентов, по которой должны были дать сертификат на покупки в магазин "Магнит". Спустя почти три месяца сертификат не пришел. В чате банка неоднократно подтвеждали, что я участник промоакции, как ДО получения карты, так и сразу после получения карты. В дальнейшем при обращении к специалистам в чате приложения "Альфабанка" мне подтвердили, что все условия для участия в промоакции выполнены и попросили подождать. Поскольку мне было важно убедиться в достоверности промоакции и что я являюсь участником и все условия мной соблюдены, я несколько раз запрашивала эту информацию и получала утвердительные ответы. Сертификат спустя положенное время так и не пришел. В чате банка ссылались на то что видят что условия выполнены , но ничего сделать не могут, дали три разные почты с просьбой написать по этому поводу туда. Дали разные почты с формулировкой написать одному ИЛИ другому адресату т.е написать кому то на выбор (как поняла судя по формулировке или). Мне не обяснили что это парнеры акции, что это три разные организации! На указанную почту первой в списке (парнер 1) я направила письмо с подробным описанием сложившейся ситуации и предоставила необходимые скрины. После я получила ответ с просьбой подождать, но в дальнейшем с этой почты мне ответили, что я не являюсь участником акции. В долгих переписках с партнером номер 1 я выяснила что клиенту банка нет необходимости писать всем ИЛИ угадывать методом тыка куда направлять запрос т.к сотрудник банка видит на какую почту нужно напсать клиенту. Таким образом я выяснила куда в итоге мне нужно составить письмо, что я и сделала. Результата нет. По условиям акции сертификат должен прийти в течении 60 дней , прошло уже 4 месяца. Хотелось бы решение моего вопроса наилучшим образом.

Приветствую!

Уточните на какую почту и когда делали запрос? По какой ссылке оформили карту?

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 373 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

8 800 100-77-33

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Как Альфа Банк не соблюдает договоренности.

Я, как клиент банка, не согласна с принятым решением.Мной были нарушены условия оплаты, в связи с чем банк подал на... Читать полностью

19.04.2026 Другое

Как Альфа Банк не соблюдает договоренности.

19.04.2026 Иные вопросы

Альфа банк не отвечает

Здравствуйте. Просил помочь с решением вопроса также на этом сайте, вы мне сказали написать вам на почту и указать... Читать полностью