Автор
user-791518329392
Луганская Народная респ, г Луганск

В ВТБ открыт продукт накопительный сСвет, которым несколько месяцев пользовался. 

но в один прекрасный момент не смог зайти в втб онлайн, после ввода кода смс требует пройти сдачу биометрии в отделении банка.

Позвонил на горячую линию, стал объяснять ситуацию, что нахожусь в зоне СВО, и тут нету банкоматов и отделений банка, где мог бы пройти сдачу биометрии, на что получил полное равнодушие. 

Я правильно понимаю, что банк теперь будет удерживать мои денежные средства по окончанию СВО?
И зная о том, что клиент банка выполняет работу по защите страны - полностью абстрагироваться от решения проблемы? 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-77-99
8 800 500-24-24
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Вовремя не предоставил копию трудовой книжки для it ипотеки
ВТБ

Взял it ипотеку в ВТБ. Недавно подошёл срок предоставить в банк копию трудовой книжки, пропустил смс от банка ввиду... Читать полностью

Бездействие банка ВТБ при направлении сведений в Банк России по 161-ФЗ
ВТБ

Здравствуйте.Ваш предыдущий ответ считаю некорректным и противоречащим разъяснениям регулятора.Я дополнительно обра... Читать полностью

22.04.2026 Другое
Отказ в помощи разбора ситуации из ряда вон выходящей.
ВТБ

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наконец решить ее.zapros_voronezh@vtb.ru по моему запросу с э/п от Ваших... Читать полностью

Замена залога транспортного средства
ВТБ

zapros_voronezh@vtb.ru по моему запросу с э/п от Ваших коллег, мне пришел ответ: "Обременение снимается автоматичес... Читать полностью

Заблокировали карту и не могу платить кредит!
ВТБ

Кредит то как вам платить ? Уважаемый,раз вы не можете ответить на данный вопрос Читать полностью

Задолженность (необоснованная)
ВТБ

Мною в соответствии с Федеральным законом № 106-ФЗ были оформлены кредитные каникулы, период действия которых истек... Читать полностью

22.04.2026 Другое
Блокировка счетов по 115
ВТБ

Добрый день! В связи с не предоставлением дополнительно запрашиваемой информации.По Вашему запросу пришёл отказ.За... Читать полностью

втб пенсионное долгосрочное страхование
ВТБ

ваша касса в вашем банке принимали деньги и ваши счотрудники счказали что я должен предти через год и получить свои... Читать полностью

22.04.2026 Другое
6 (!) месяцев не решается вопрос с кредитом умершего отца.
ВТБ

Здравствуйте! Дублирую сообщение один-в-один из обращения в вашу группу в VK 20 апреля 2026 года. Если потребуется... Читать полностью

Навязывание дополнительных услуг при оформлении дебетовой карты в ВТБ банке
ВТБ

При оформлении дебетовой карты мне принудительно была навязана кредитная карта и SIM-карта оператора мобайл (за 320... Читать полностью

22.04.2026 О банке
Последние вопросы по теме
Нет решения по ставке НС
ВТБ

31 января был открыт НС на мин. остаток по ставке 16%. 20 апреля банк понизил ставки по НС, но согласно тарифа п.18... Читать полностью

Втб ПНФ . Вернули не все деньги
ВТБ

Они говорят не смогут помочь  Читать полностью

Накопительный счет с приветственной ставкой в 16%
ВТБ

Банк в нарушении своих обязательств снизил приветственную ставку на три месяца по НС с 16% до 15,08% годовых. Хотя... Читать полностью

Втб ПНФ . Вернули не все деньги
ВТБ

Если я написал заявление на закрытие вклада и выплате выкупной суммы, то как нужно сделать, чтобы мне выплатили всю... Читать полностью

Почему банк изменил зафиксированную приветственную ставку по накопительному счету?
ВТБ

Добрый день!Хотел бы задать вопрос по поводу странных действий банка. 17 апреля я открыл накопительный счет с приве... Читать полностью

Обманщики и Мошенники!!!
ВТБ

Самый плохой банк, это 100%!!! Только оформил карту, обманули с вознагражфением, 1000р не перевели, говорят что ваш... Читать полностью

Введение в заблуждение по условиям накопительного счёта
ВТБ

17.04.26 мне стало известно о планируемом снижении процентной ставки по накопительному счёту «ВТБ Счёт» с 20.04. Пр... Читать полностью

Банк получает выгоду обманывая вкладчиков?
ВТБ

Зачем обманываете клиетов? Итак, вчера мне была доставлена дебетовая карта с целью открытия накопительного счета 19... Читать полностью

Кинули на проценты по накопительному счету.
ВТБ

1 марта у меня закончился вклад и я решил положить 100 тысяч на накопительный счет. Положил деньги на накопительный... Читать полностью

как заказать выписку умершего человека
ВТБ

как заказать выписку умершего человека по договору обязательных пенсиооых страхований Читать полностью

Последние вопросы организациям
Вовремя не предоставил копию трудовой книжки для it ипотеки
ВТБ

Взял it ипотеку в ВТБ. Недавно подошёл срок предоставить в банк копию трудовой книжки, пропустил смс от банка ввиду... Читать полностью

Заблокировали карту, отправил все документы которые требовались и ничего не ответили. Сказали закрываете счет, мне нравится пользоваться банком, а мне в тупую говорят что вы это делать не будете. Поддержка не отвечает, ничего адекватного не говорит.
ОТП Банк

Мамалыга Максим Витальевич , 16.01.2002.89999728840 Читать полностью

В продолжении темы..
Альфа-Банк

Вы пишите:С нашей стороны нет ограничений. Вам необходимо обратиться в электронную приёмную Банка России с просьбой... Читать полностью

В приложении МТС-деньги не отображаются продукты банка
МТС Банк

В приложении, а так же в web-версии МТС банка не отображается дебетовая карта и потребительский кредит  Читать полностью

Альфа банк не дал перевести деньги, пользовался сутки моими деньгами
Альфа-Банк

01.01.2025 г. сняла 300000 р. с накопительного счета ГПБ и перевела их в Альфабанк. Войти в личный кабинет с яндек... Читать полностью

22.04.2026 Другое
КАСКО недостоверные сведения в акте осмотра автомобиля при заключении договора страхования

Добрый день! В автосалоне куплен автомобиль, лизинговая компания заключила договор страхования № 315-72-082069-24 о... Читать полностью

Разблокировка счета
Ozon Банк

А то что я, ограничен пользованием нотариусом и почтой, находясь в зоне СВО это не учитывается? С учетом приоритетн... Читать полностью

Расчёты с продавцом
Сбербанк

Дом клик вообще не отвечает и игнорирует звонки .никто и перезванивать не собирается .хотя вопрос острый .Покупате... Читать полностью

Не принимают меры к сотрудникам, из-за которых не могу закрыть счет дебетовой карты

31.03.26 г. обратилась с заявлением о закрытии счета в банк по адресу г. Уфа ул. Ленина . Мне не закрыли счет дебет... Читать полностью

Это просто кошмар уже вторые сутки решаю проблему и никак не решается
Т-Банк

а Спасибо первый раз сталкиваюсь такой проблемой в Т банке никогда не думала что ты Bank сделает такое оказывается... Читать полностью