42
15 марта 2026 года с моего накопительного счета в ВТБ были списаны денежные средства в отсутствие моего согласия и без перевода средств на какой-либо другой счет. Уведомление о выполнении операций не поступало ни в виде пуш-уведомления, ни в виде SMS.
В период с 17:22 до 17:24 были произведены следующие списания:
1. 39 000 рублей — перевод по системе быстрых платежей (СБП) в адрес Т-Банка на номер телефона 79933013935 в пользу Никиты Сергеевича Б., который мне не знаком.
2. 9 300 рублей — списание внутри банка ВТБ на номер телефона 9186280390 в пользу Натальи Владимировны С., которая мне также не знакома.
После этого был произведен повторный перевод на сумму 9 200 рублей в пользу Натальи Владимировны С. Однако через одну минуту после предыдущего перевода банк отклонил и заблокировал данную операцию.
Поскольку я не получала уведомлений о выполнении операций, а денежные средства были на накопительном счете, пропажу денежных средств я обнаружила только 17 марта 2026 года.
Я предприняла следующие действия:
1. Обратилась на горячую линию ВТБ для блокировки карт и личного кабинета.
2. Направила в банк заявление о мошенничестве.
3. Обратилась в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела.
4. Направила заявление о несогласии с операциями.
5. Восстановила карту и доступ в личный кабинет ВТБ.
Менеджер банка сообщил мне, что мой счет застрахован в соответствии с условиями коллективного договора, поскольку я являюсь пенсионеркой. Обращение было составлено как страховой случай, и мне был присвоен номер обращения CR-16335137 от 17 марта 2026 года.
Однако страховая компания СОГАЗ, которая якобы должна была страховать мои счета, отказала мне в компенсации, мотивируя это тем, что мой случай не является страховым. После повторного обращения и запроса Центробанка страховая компания запросила дополнительные подробности.
Я, как престарелый человек, не обладаю необходимыми навыками и умениями для определения факта фишинга или установления IP-адреса злоумышленника. Разве не служба безопасности банка должна была предотвратить подобные инциденты, учитывая, что у них есть доступ к необходимой информации?
На сегодняшний день, 23 апреля 2026 года, мой вопрос до сих пор не решен. Факт кражи денежных средств игнорируется, а мои застрахованные средства не возвращены. В связи с этим я намерена подать исковое заявление в суд.
Здравствуйте!
Со стороны Банка основания для возврата средств отсутствуют, поскольку в соответствии с правилами дистанционного банковского обслуживания клиент должен обеспечивать безопасность и целостность программных средств, не допускать несанкционированного доступа третьих лиц к программным средствам на своем мобильном устройстве или ином устройстве, с помощью которых осуществляется доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн.
Оспариваемые переводы осуществлены в ВТБ Онлайн после успешных входов по логину и паролю в ваш личный кабинет.
На момент совершения операций в Банк не поступали ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения. Поэтому у нас отсутствовали основания для отказа в проведении операций.
Переводы средств на основании распоряжений становятся безотзывными и окончательными после исполнения банком распоряжений клиента. Такие условия соответствуют нормам Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В сложившейся ситуации возврат средств и привлечение виновных лиц к ответственности находятся в компетенции правоохранительных органов. Мы готовы оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу.
За разъяснениями положений программы страхования для реализации своих прав страхователю/застрахованному лицу необходимо обращаться напрямую в «СОГАЗ» по телефону 8 800 333 08 88.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Не работает услуга 3D Secure во время подтверждении платежей.Не загружается страница 3ds.vtb.ru. Сначала идет перех... Читать полностью
На апрель 2026 г. выбрана категория кешбэка АЗС 5 %. За этот месяц было три заправки, но кешбек не начислен - отобр... Читать полностью
За последние несколько дней банк четыре раза поменял пункт 18 Особые условия ВТБ счета так, что он стал противоречи... Читать полностью
Почему в нарушение ч.4, 5 ст. 18 Федерального закона N46-ФЗ от 08.03.2022 не исполны требования исп.документа, вада... Читать полностью
Здравствуйте. Банк ВТБ три месяца не отвечает на запрос полиции по уголовному делу о мошенничестве, переданный в ба... Читать полностью
Здравствуйте! Возможно ли заключение мирового соглашения в рамках банкротства физического лица с ипотекой? Являюсь... Читать полностью
Добрый день. Банк ВТБ взял комиссию 1000р за операцию оплаты государственного детского сада с моей кредитной карты... Читать полностью
Здравствуйте, смогу ли я снять деньги в банке если у меня закончился исчерпан лимит и несовершеннолетний Читать полностью
Кому: ПАО «ВТБ» (109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1)От кого: Клюквина Евгения АлександровичаПаспорт... Читать полностью
Здравствуйте! У меня сложилась не простая ситуация с переводом пенсии в ВТБ по промокоду Весна, не от меня зависяща... Читать полностью
За последние несколько дней банк четыре раза поменял пункт 18 Особые условия ВТБ счета так, что он стал противоречи... Читать полностью
В условиях проведения промо-акции «Рекомендуй и получай. Накопительный ВТБ -Счет» сказано, что приглашающий для пол... Читать полностью
Здравствуйте, открыл карту втб после перерыва, в 2021 году карту заблокировали и я ее перевыпустил, но не пришел за... Читать полностью
Открыла накопительный счёт по акции для перешедших из почта Банка 18.04.26. Зафиксировала ставку 16%. Планировала п... Читать полностью
Доступ к мобильному приложению банка, одноразовые SMS-коды, пароли и иные средства аутентификации третьим лицам я н... Читать полностью
Добрый день!Обращение CR-16456729 было рассмотрено. Мне принесли извинения за предоставленные неудобства и разблоки... Читать полностью
Сегодня получена отписка, что имеете право изменять ставку. Мне не понятно, почему вы не исполняете свои же тарифы.... Читать полностью
Открыл Накопительный счет 31.01.26 с приветственной ставкой 16% на 3 месяца. Ставка держалась до 20.04.26, пока бан... Читать полностью
Почему банк вводит в заблуждение пользователей своими промо страницами, нигде не указано, что есть ограничения по д... Читать полностью
В ВТБ открыт продукт накопительный сСвет, которым несколько месяцев пользовался. но в один прекрасный момент не смо... Читать полностью
Так вам давно и прекрасно известно что киберзайм занимается мошенничеством и кражей денег со счётов граждан!!! Поче... Читать полностью
Не работает услуга 3D Secure во время подтверждении платежей.Не загружается страница 3ds.vtb.ru. Сначала идет перех... Читать полностью
Здравствуйте. Сделала сегодня заказ во "Вкусно и точка" на сумму 1265 рублей через терминал. Деньги банк списал, а... Читать полностью
Так кто дал ей разрешение проводить мошеннические действия в инете??? А то что эта компания занимается мошенничест... Читать полностью
Не правильно отображается информация в истории операций. Долго обрабатываются операции. Нет возможности обмена кешб... Читать полностью
Поступили средства на счёт, через пару мин в чате поддержки пришло сообщение, нужно было предоставить документы по... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня я пыталась купить холодильник на Озоне, операцию отклонили. Я позвонила, два сотрудника по оч... Читать полностью
На апрель 2026 г. выбрана категория кешбэка АЗС 5 %. За этот месяц было три заправки, но кешбек не начислен - отобр... Читать полностью
Здравствуйте! Обнаружил на "Госуслугах" Ваш банк в числе банков, где у меня открыты счета, дата открытия 11 октября... Читать полностью
Здравствуйте я Карницкая Мая Андреевна, я хочу вернуть свои деньги и отключить подписку Читать полностью