Список вопросов

Ответ дан

Т‑Банк красиво рекламирует повышенный кэшбэк, а по факту ОБМАН!

Обслуживание

23.04.2026 18:33

Т-Банк

Автор

user-69887349233

г Санкт-Петербург

Т‑Банк красиво рекламирует повышенный кэшбэк, а по факту включается только до тех пор, пока это выгодно самому банку. В апреле я честно подключил категорию 10% на Авито, где и так давно регулярно покупаю товары для личных нужд, а не ради «накрутки» бонусов. Траты на Авито у меня были и в январе, и в феврале, и в марте — задолго до появления этой категории.

Через неделю после подключения повышенного кэшбэка банк внезапно отключает меня от программы лояльности, заявляет, что я якобы использую кэшбэк в коммерческих целях, и начинает требовать чеки и фотографии всех покупок. Мои личные деньги — это мои личные деньги, и я не обязан превращать каждую покупку в допрос с фотоотчетом только потому, что сумма кэшбэка оказалась чуть выше, чем банк себе нарисовал в расчётах.

При этом Банк России прямо говорит, что участники финансового рынка должны соблюдать принципы добросовестности, честности, справедливости и заботы об интересах клиента, а также избегать недобросовестных практик и введения потребителей в заблуждение. Когда банк сначала завлекает повышенными бонусами, а потом, увидев «слишком большой» кэшбэк, начинает подыскивать формальный предлог, чтобы не выполнять свои обещания, это выглядит как раз из этой серии.

Программы лояльности и отношения банка с клиентом регулируются Гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей, которые требуют прозрачности условий и соблюдения законных интересов клиента. В соответствии со ст. 10 ГК РФ не допускается злоупотребление правом, в том числе когда сильная сторона договора (банк) использует размытые формулировки, чтобы по своему усмотрению отключать клиента от программы после того, как тот уже выполнил все условия. Если банк считает, что я нарушил правила и принес ему какие‑то убытки, он обязан это нормально доказать, а не объявлять любого активного пользователя программы «злоупотребляющим» просто потому, что так удобнее.

Если банк и дальше будет придерживаться такой практики — обещать одно, а по факту искать повод не платить кэшбэк и обвинять добросовестных клиентов в «коммерческом использовании», — вижу смысл обратиться с жалобой в Банк России, который декларирует защиту прав потребителей финансовых услуг и борьбу с недобросовестным поведением кредитных организаций. На мой взгляд, Т‑Банк в этой истории демонстрирует именно такую недобросовестную модель: когда кэшбэк превращается не в бонус клиенту, а в красивую приманку с последующим отказом под удобным предлогом.

Здравствуйте.

Если активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов без фактического приобретения товаров с последующей отменой операции, мы можем ограничить выплату кэшбэка по результатам проверки согласно п. 6.4 общих условий программ лояльности. Принципы и критерии работы системы мониторинга не раскрываем в целях сохранения ее эффективности.

Мы рассчитываем кэшбэк по условиям карты, если клиент является участником программ лояльности и не был исключен по итогам проверки. Действуем прозрачно и наши условия обслуживания не противоречат законодательству РФ.

Подробные причины нашего решения не сообщаем. Проверим, можем ли пересмотреть его, и изучим наши консультации. С итогами вернемся позже.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1342 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т‑Банк красиво рекламирует повышенный кэшбэк, а по факту ОБМАН!

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка