18
Т-Банк,
То, что вы сделали — это откровенное введение клиента в заблуждение и грубое нарушение законодательства.
Я снял наличные в банкомате Альфа-Банка. На экране банкомата ЧЕТКО было указано: комиссия — 0 рублей. Это было единственное условие, с которым я согласился. Однако по факту с меня списали 690 рублей.
Это не “ошибка” и не “нюанс тарифа” — это прямой обман клиента.
Вы:
— не уведомили меня ни через push, ни по почте
— не показали никаких изменений условий обслуживания
— не отобразили в приложении ни лимиты, ни факт их исчерпания
— не предупредили о комиссии при снятии
То есть вы сознательно создали ситуацию, при которой клиент принимает решение на основе ложной информации.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы обязаны предоставлять полную и достоверную информацию об услуге. Вы этого не сделали.
Согласно ст. 16 того же закона, запрещено навязывание скрытых платежей. Именно это и произошло — комиссия была списана без моего информированного согласия.
Я плачу за подписку Pro и взамен получаю:
— отсутствие прозрачности
— скрытые списания
— нулевую информированность
Это выглядит как намеренная практика по “тихому” списанию денег с клиентов.
Отдельно: у вас банально нет нормального количества собственных банкоматов, и вы вынуждаете клиентов пользоваться чужими. При этом раньше снятие было бесплатным — а теперь вы просто молча начинаете брать деньги?
Это абсолютно неприемлемо.
ТРЕБУЮ:
Немедленно вернуть 690 рублей
Дать письменное объяснение, на каком основании списана комиссия при заявленных 0 рублей
Объяснить, почему клиент НЕ БЫЛ уведомлен об изменении условий
Устранить отсутствие информации о тарифах и лимитах в приложении
Если вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я направлю жалобы в Банк России и Роспотребнадзор, а также зафиксирую факт введения в заблуждение с последующим разбирательством.
Вы перешли грань между “неудобством” и нарушением закона.
Жду возврата денег, а не формальных отписок.
Чернов Евгений
Здравствуйте.
Все комиссии списываем по правилам тарифа. С ним познакомили в момент заключения договора. Подписав документы, вы согласились с ними.
Наши сервисы делаем доступными и понятными. Тарифные лимиты, как и сам тариф можно посмотреть в приложении. Для этого на главном экране нажмите на нужный счет → спуститесь вниз до раздела "Детали счета" → там будет две вкладки "Лимиты на переводы, снятия и пополнения" и "Тариф".
С дебетовки Black можете снимать без комиссии в сторонних банкоматах не у партнеров до 100 000 рублей за банковский период при сумме операции от 3 000 рублей. Если выйти за лимит — спишем 1,5%, минимум 30 руб.
Сторонние банкоматы не знают наших тарифов, поэтому не показывают комиссию в момент, когда совершаете операцию с карты Т-Банка. Повлиять на это мы не можем.
Отдельных оповещений о комиссии не делаем. Все списания показываем в истории операций приложения.
Мы верно удержали деньги за снятие наличных. Проверяем, сможем ли вернуть их. О результатах расскажем в чате, звонком или по смс.
У нас множество банкоматов на территории страны. Напишите, пожалуйста, адрес региона, где их не хватает. Рассмотрим возможность установить больше платежных устройств.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый деньу меня недавно закончилась процедура банкротства, есть решения суда на руках. Сегодня оставила заявку н... Читать полностью
Здравствуйте!19.04.26 у меня закрылся вклад и деньги поступили на карту. Я собираюсь их потратить в ближайшее время... Читать полностью
Благодарю за оперативность!Я получил компенсацию от вас в размере 4000 рублей.Однако, сумма начисленных процентов с... Читать полностью
Добрый день, была подключена программа реструктуризации от банка, было согласовано на 1 месяц снижение ежемесячного... Читать полностью
Купила телефон. Осталась без кэшбэка. Код 4812 покупка телефона у вас почему то в исключениях. Читать полностью
Добрый вечер! Мне был Дан ответ, что начисление процентов оставлено , а вы пишите , что будем начислять ! Не совсем... Читать полностью
Начислили проценты за некорректно работающее приложение ! Было написано - что вся сумма долга погашена в этом месяц... Читать полностью
В какой банк, какая сумма и реквизиты кому вернуть деньги вы можете дать информацию? Читать полностью
В какой банк сколько и по каким реквезитам можно вернуть деньги? Читать полностью
Пришел внести 100 долларов в Тинькофф банкомат. Положив купюру(у нее были места сгибов она не была порвана!!!!) он... Читать полностью
Денег так и нет. Сбер перевода не видит. Читать полностью
Добрый день , при пополнении карты Сбербанка через терминал Т банка взяли комиссию , однако при внесении комиссия... Читать полностью
06.04.2026 года в банкомате 4630 в 13.24 были внесены мной денежные средства для зачисления, но банкомат ом были за... Читать полностью
В 2022 году я снял свои доллары через банкомат Тинькоф банка, несколько купюр были ветхие и с печатями. У меня таки... Читать полностью
16 апреля 2026 года я снимал наличные (550 000 руб.) с карты Т-Банка в банкомате Сбербанка. В интерфейсе банкомата... Читать полностью
Сообщения с итогом по запросу нет. Последнее сообщение вот такое " Извините, нужно еще время, чтобы рассмотреть обр... Читать полностью
Не пришли деньги на карту сбера через банкомат т банка. 11.04.26 положил на карту 20000 рублей, деньги не пришли. И... Читать полностью
15.04.2026 около 10.00, при попытке снять 100 тысяч рублей с карты в банкомате Тбанка 2831, по адресу г. Калинингра... Читать полностью
Здарвствуйте. Я Управляющий ТДК "Тульский"(Москва, Большая Тульская 11), не можем найти контакт менеджера Т-Банка... Читать полностью
Добрый день,мне в моб приложении показывал сумму 80,86 руб,из-за этого я внесла эту сумму,как можно решить этот во... Читать полностью
Добрый деньу меня недавно закончилась процедура банкротства, есть решения суда на руках. Сегодня оставила заявку н... Читать полностью
23.04.2026 в 17:54 мной была осуществлена операция внесения наличных денежных средств в размере 60 000 (шестьдесят... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, почему не за чтен отзыв на сайте Банки.ру Читать полностью
Проводили сделку продажи с помощью домклика от сбербанка, услуга СБР, все было отлично, пока договор не был подписа... Читать полностью
Как можно досрочно погасить ипотеку в ВТБ ,если арестованы счета. Поручитель тоже не может оплатить за меня. В само... Читать полностью
Я в вашем приложении оставлял заявку на закрытие счета и после этого вы ограничили мне просто так дистанционное обс... Читать полностью
Я вам отправлял заявление в ваш чат в приложении на закрытие счета и после этого вы мне ограничили дистанционное об... Читать полностью
Сегодня, 24.04.2026 г., банк ОТП похитил у меня со счёта 20000 рублей, мотивируя это тем, что есть какое-то ИП. Раз... Читать полностью
Мне нужно,чтобы кошелек закрылся, чтобы изменить номер,а не открыть его. Читать полностью