18
Я являюсь клиентом АО «Т-Банк».
Я обнаружил, что с моего счета производились регулярные списания за услугу страхования платежей, которую я не подключал и на которую не давал согласия.
После обращения в поддержку банка услуга была отключена, однако банк отказался возвращать ранее списанные средства.
При этом банк предоставлял противоречивую информацию:
сначала указал, что услуга была подключена в ходе телефонного разговора с сотрудником, однако по моему требованию не смог предоставить запись или расшифровку такого разговора.
Позднее банк изменил позицию и заявил, что согласие было дано путем нажатия на баннер в мобильном приложении.
Я запросил у банка доказательства данного действия (логи с таймстемпами, подтверждающие факт подключения услуги с моего устройства), однако в предоставлении таких данных мне было отказано.
Считаю действия банка неправомерными, поскольку услуга была подключена без моего явного и подтвержденного согласия, а доказательства обратного банк предоставить не может.
Здравствуйте.
Услугу подключили 13.11.2025 в 21:20 в ходе маркетинговой коммуникации. Это может быть как звонок, так и баннер или сторис в приложении. В ходе проверки выяснили, что подключили услугу через баннер. Не хотели этим вас дезинформировать или запутать.
Чтобы подключить услугу "Страхование задолженности" по баннеру, вы должны нажать кнопку "Применить опции". Если ознакомиться с содержанием и ничего не нажимать — услуга не подключится. На баннере мы указываем ссылку на условия.
Услуга бесплатна, если на момент выписки у вас нет задолженности. Если задолженность есть, то списываем 0.89% от задолженности по выписке.
Данные о логах, а также запись разговоров — это внутренняя информация. Мы не предоставляем ее клиентам.
Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указана вся финансовая информация за прошедший расчетный месяц, а по истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной.
На протяжении действия услуги вы находились под страховой защитой, то есть услуга оказывалась в полном объеме. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал, и страховая защита предоставлялась. Отменить оказанную услугу невозможно.
По условиям договора, мы обязаны вернуть последнее списание, если застрахованный обращается за возвратом в течение 30 дней с момента формирования выписки. Мы сделали это.
Консультации и действия поддержки проверим. Спасибо, что сообщили о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый вечер. У меня состоялась сделка с привлечением кредита Т-Банка. Вчера Росреестр уже зарегистрировал переход... Читать полностью
Мой банк ответил, что они не могут решить вопрос и надо обращаться к Вам! Читать полностью
Здравствуйте. Имеется долг перед Тбанком под залог автомобиля. Сотрудники Тбанка забрали автомобиль на штрафстоянку... Читать полностью
24.04.2026 отдаю исполнительный лист нарочно в т.Банк. 28.04.2026- поступает звонок из Т.банка, где мне сообщают, ч... Читать полностью
25 апреля отправила перевод на алипей в размере 9100, на сегодняшний день деньги так и не поступили и не вернулись... Читать полностью
29.03.2026 около 9 по адресу МО Верхнепосадское ш., 5, Звенигород магазин цветов Странные сны (IP PARAKHINA LYUBOV... Читать полностью
В марте 2026 я перевёл 143.000 руб. на счёт ИП за ноутбук. Продавец товар не поставил, деньги не вернул. В переписк... Читать полностью
Добрый день!Банк заблокировал счет по 115-ФЗ ООО "ФОРЕЙТОР" ИНН 5027342635. Было несколько запросов, на все вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. ФССП арестовала счёт в ТБанке. Я являюсь самозанятой, доходы могу подтвердить выпиской с налогового... Читать полностью
Сегодня утром поступил звонок от сотрудника банка, сотрудник попытался заверить меня что это я неправильно понял оп... Читать полностью
Только что поступил звонок моим родителям из т-банк, оператор сказал что нужно погасить задолженность по этому кред... Читать полностью
Ваши сотрудники 2 раза написали мне, что ваша же система зафиксировала, что это было сделано в ходе звонка. Читать полностью
Это я понимаю. Но мне всеравно не понятно почему банк пытается уклониться от своих обязательств по части страховани... Читать полностью
Умер родственник, у него была открыта кредитная карта в Т-банк на которой было активно страхование задолженности. П... Читать полностью
к моей кредитной карте подключилась страховка задолженности без моего уведомления и согласия . через баннер при вхо... Читать полностью
как тогда получить от банка официальный отказ для обжалования его в суде и обращения в ЦБ и Роспротребнадзор? Читать полностью
Повторяю, что банк изначально не уведомил, что данная услуга добровольная и оплачивемая мною. Даже в переписке изна... Читать полностью
Т-банк при оформлении кредитной карты не уведомил о том, что страховка - это добровольная платная услуга, и необос... Читать полностью
Пришёл ответ, но в ответе нет номера договора, есть только дата! Меня интересует номер договора, который указан в о... Читать полностью
Как вернуть деньги за подписку ВТБ плюс, я ей не пользовалась, а денежные средства списали без предупреждения, опер... Читать полностью
До сих пор вопрос не закрылся, крайне низкая вовлеченность банка. Очень низкая исполнительность. На просьбы о рассм... Читать полностью
Добрый день!В течение месяца пытаюсь в банке ВТБ получить выписки по закрытому в конце 2025 года счету. Ни в одном... Читать полностью
Будет написанно заявление в прокуратуру потому что денежные средства на счёте у должника были и сбер их списал но п... Читать полностью
Если вернули комиссию за апрель, взятую неверно, то как за март могли взять по тарифу. Ваш ответ меня не убедил,... Читать полностью
Пришло уведомление с Альфа-Бизнес о том, что банк ожидает списание средств со счета за подписку Индикатор риска, ко... Читать полностью
Добрый день. 2 декабря закрыла ипотеку. На сегодняшний день обременение не снято. Причина - когда-то банк подал в с... Читать полностью
26.04.2026 года посоветовала знакомой кредитную и дебетовую карты Альфа-банка,обе карты были одобрены,появились в р... Читать полностью