18
Я являюсь клиентом АО «Т-Банк».
Я обнаружил, что с моего счета производились регулярные списания за услугу страхования платежей, которую я не подключал и на которую не давал согласия.
После обращения в поддержку банка услуга была отключена, однако банк отказался возвращать ранее списанные средства.
При этом банк предоставлял противоречивую информацию:
сначала указал, что услуга была подключена в ходе телефонного разговора с сотрудником, однако по моему требованию не смог предоставить запись или расшифровку такого разговора.
Позднее банк изменил позицию и заявил, что согласие было дано путем нажатия на баннер в мобильном приложении.
Я запросил у банка доказательства данного действия (логи с таймстемпами, подтверждающие факт подключения услуги с моего устройства), однако в предоставлении таких данных мне было отказано.
Считаю действия банка неправомерными, поскольку услуга была подключена без моего явного и подтвержденного согласия, а доказательства обратного банк предоставить не может.
Здравствуйте.
Услугу подключили 13.11.2025 в 21:20 в ходе маркетинговой коммуникации. Это может быть как звонок, так и баннер или сторис в приложении. В ходе проверки выяснили, что подключили услугу через баннер. Не хотели этим вас дезинформировать или запутать.
Чтобы подключить услугу "Страхование задолженности" по баннеру, вы должны нажать кнопку "Применить опции". Если ознакомиться с содержанием и ничего не нажимать — услуга не подключится. На баннере мы указываем ссылку на условия.
Услуга бесплатна, если на момент выписки у вас нет задолженности. Если задолженность есть, то списываем 0.89% от задолженности по выписке.
Данные о логах, а также запись разговоров — это внутренняя информация. Мы не предоставляем ее клиентам.
Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указана вся финансовая информация за прошедший расчетный месяц, а по истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной.
На протяжении действия услуги вы находились под страховой защитой, то есть услуга оказывалась в полном объеме. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал, и страховая защита предоставлялась. Отменить оказанную услугу невозможно.
По условиям договора, мы обязаны вернуть последнее списание, если застрахованный обращается за возвратом в течение 30 дней с момента формирования выписки. Мы сделали это.
Консультации и действия поддержки проверим. Спасибо, что сообщили о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я получил предодобрение ипотеки в Сбере и Тинькоффе, но хотел бы подписаться с вами. Однако, квартира, которую я пл... Читать полностью
Пополнял СВОЙ брокерский счет СВОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ картой МИР.Списали комиссию, при этом когда оплачивал было указано в... Читать полностью
почему т-банк говорит, что у них нет таких заявлений и мне опять нужно ждать месяц впустую. что мне делать? мне нуж... Читать полностью
Номер обращения 731543979 18.04.26 со мной произошла ужаснейшая ситуация связана с Т банком. Была попытка... Читать полностью
ситуация:умер отец,позвонил в банк(в наследство еще не вступил)с банком договорился о том что банк снизет цену на 3... Читать полностью
17.04 купила билеты через Тиньков Москва-Дубай-Мале-Дубай-Москва у авиакомпании Эмирейст! С датой вылета из Москвы... Читать полностью
То, что абсолютно каждое пострадавшее лицо в платежном поручении указывали как "покупка на Авито", что является не... Читать полностью
Прям все ясно стало после ваших ответов , не какой конкретики одна вода так можно и пару лет подождать как финальны... Читать полностью
28.04.2026 Т-банк изъял залоговый автомобиль и увез на стоянку. Иъятие произведено на основании решения суда. В маш... Читать полностью
Добрый день, очень много лет обсулуживалась в Т Банке у меня есть кредит по ИП и ипотечный кредит, случилась ситуац... Читать полностью
Сегодня утром поступил звонок от сотрудника банка, сотрудник попытался заверить меня что это я неправильно понял оп... Читать полностью
Только что поступил звонок моим родителям из т-банк, оператор сказал что нужно погасить задолженность по этому кред... Читать полностью
Ваши сотрудники 2 раза написали мне, что ваша же система зафиксировала, что это было сделано в ходе звонка. Читать полностью
Это я понимаю. Но мне всеравно не понятно почему банк пытается уклониться от своих обязательств по части страховани... Читать полностью
Умер родственник, у него была открыта кредитная карта в Т-банк на которой было активно страхование задолженности. П... Читать полностью
к моей кредитной карте подключилась страховка задолженности без моего уведомления и согласия . через баннер при вхо... Читать полностью
как тогда получить от банка официальный отказ для обжалования его в суде и обращения в ЦБ и Роспротребнадзор? Читать полностью
Повторяю, что банк изначально не уведомил, что данная услуга добровольная и оплачивемая мною. Даже в переписке изна... Читать полностью
Т-банк при оформлении кредитной карты не уведомил о том, что страховка - это добровольная платная услуга, и необос... Читать полностью
Пришёл ответ, но в ответе нет номера договора, есть только дата! Меня интересует номер договора, который указан в о... Читать полностью
Не вижу обслуживание ипотеки в кабинете ДОМ КЛИК. Это нужно, чтобы воспользоваться услугой "Подтверждение строитель... Читать полностью
Здравствуйте, неделю назад пополнял карту Тбанка через банкомат Сбера, если вдруг важно, пополнял на территории Кры... Читать полностью
21 апреля ,с листочка коммунальных услуг по Q коду оплатил коммунальные услуги.После оплаты увидел что платежи прош... Читать полностью
Здравствуйте. Я пытаюсь заказать справку по операции, но у меня нет ни одной доступной для выбора операции. Прошу р... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая, давно заблокировали банк,примерно в середине октября 2025г. С тех пор никаких действи... Читать полностью
У меня карта "Проценты на остаток".Период отчетный уже начался в конце апреля. Чтобы условия по процентам до 400тыс... Читать полностью
Несовершеннолетняя дочь открыла счёт. Пополнила на 10000т.Перевести она не может деньги, даже мне своей матери. Бут... Читать полностью
Добрый день. У меня была открыта линия займа Альфа-Деньги в Альфа-Банке (микрофинансовый партнер - дочка банка). Оф... Читать полностью
Здравствуйте, случайно списалась плата за подписку на ivi, был сертификат на бесплатный период, я им воспользовалас... Читать полностью
Хорошо я ожидаю Читать полностью