34
03.03.2026 г. мною, Еленкина Татьяна Васильевна, была оформлена кредитная карта АО «Альфа-Банк» по специальной акционной ссылке, размещённой партнёром акции ООО «Рафинад». Условия акции, опубликованные на официальных ресурсах Банка и партнёра, являлись публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ и предусматривали выплату вознаграждения в размере 4 000 (четыре тысячи) рублей в срок не позднее 60 календарных дней с момента успешного оформления карты.
По состоянию на 07.05.2026 г. (просрочка составляет 5 дней) вознаграждение мне не поступило. На моё обращение АО «Альфа-Банк» ответило отказом следующего содержания:
«Вы перешли по акционной ссылке, но карту не оформили, оформили по другой. Сертификат не будет направлен».
Данный отказ является незаконным, необоснованным и добросовестно нарушает мои права по следующим основаниям:
Нарушение публичной оферты и ст. 437 ГК РФ. Условия акции были доведены до сведения неограниченного круга лиц и содержали все существенные условия. Я действовала в точном соответствии с ними: перешла по ссылке, оформила карту в установленный срок. Отказ без предоставления доказательств нарушения условий является односторонним изменением оферты, что недопустимо.
Отсутствие прозрачности и злоупотребление правом. Банк не предоставил технические логи, данные трекинговой системы, IP-адреса, cookies-метки или иные объективные данные, подтверждающие утверждение о «оформлении по другой ссылке». Ссылка на внутренние учётные системы без возможности их независимой проверки является недобросовестной практикой и перекладыванием рисков технической ошибки партнёрской программы на потребителя.
Нарушение ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 10, 12 Закона, исполнитель обязан достоверно информировать потребителя об условиях акции и нести ответственность за их невыполнение. Ст. 16 Закона признаёт недействительными условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Отказ в выплате при фактическом соблюдении условий акции подпадает под данные нормы.
Нарушение требований ЦБ РФ и ФЗ «О рекламе». Согласно ст. 5 ФЗ «О рекламе» и Указанию ЦБ РФ № 4696-У, финансовые организации обязаны обеспечивать достоверность, проверяемость и исполнимость условий рекламных акций. Систематические отказы по техническим причинам без доказательств нарушают принципы добросовестности на финансовом рынке.
Факт оформления карты в период проведения акции подтверждается [указать: выпиской, SMS, данными личного кабинета, номером договора]. Отсутствие начисления вознаграждения при полном соблюдении мной условий квалифицирую как обман потребителя и недобросовестную коммерческую практику.
Приветствую!
Ответ предоставили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...По договору L0302/61... Читать полностью
В конце апреля получил предложение от Банка на вторую кредитку с условиями снятия наличных. Оформил карту и второго... Читать полностью
Пишу отзыв в связи с тем, что действия менеджера Альфа-Банка при оформлении кредита привели к аннулированию уже зак... Читать полностью
Банк не возвращает деньги. Уже здесь задавала вопрос, специалист так и не ответил. Меня ввели в заблуждение,хотела... Читать полностью
Хочу снять ограничение с счета так как у меня депор на 50 лет Читать полностью
Альфа-банк самостоятельно перевёл деньги по закрытому инкассовому поручению, ничего делать не хотят, говорят чтобы... Читать полностью
Хороший банк, пользуюсь уже прилично, чат реагирует быстро при решении каких либо вопросов. Однако недавно увидел,... Читать полностью
В феврале 2026 года увидел, что каким то боком у меня платная подписка Альфа смарт, 10.02.2026 обратился в службу п... Читать полностью
Я не буду на почту высылать данные свои. В банке не соизволии , чётко, ответить на мои вопросы. В центр. офис - не... Читать полностью
Хороший банк, пользуюсь уже прилично, чат реагирует быстро при решении каких либо вопросов. Однако недавно увидел,... Читать полностью
Добрый день! Случилось максимально не приятная ситуация, 17.04.2026 мой клиент по стечению обстоятельств кинул заяв... Читать полностью
Попала в базу ЦБ из-за двух переводов на свою карту. Живу в пгт и тут только нано офис, которые мне чего сделать не... Читать полностью
Добрый день! При выпуске дебетовой карты - был кредитный счет на 30 000 тыс, сотрудник в настройках карты выбрал -... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа-банк уже не первый раз отказывает мне зафиксировать мои переводы как возврат средств по идентиф... Читать полностью
Банк заблокировал доступ ко всем счетам после попытки перевода крупной суммы, подозрение на мошенничество, разгова... Читать полностью
Rk ip schvarcberg poli , списала 3 раза по 900 руб с моего счета, мошенническим путем. То же самое случалось и у д... Читать полностью
День добрый! Оставлял обращение, в котором было указано, чтобы списания прекратились на следующий рабочий день посл... Читать полностью
В очередной раз было закрыто обращение, которое было оставлено в банке повторно! Проблема не решена месяц!! Хочу о... Читать полностью
Так и не смог найти кнопку, чтобы узнать пин-код. ИИ тупой, оператора не дождался. Читать полностью
Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...По договору L0302/61... Читать полностью
Здравствуйте! 13.05.2026 мне по кредитному договору № *** от 07.04.2026 как участнику накопительно-ипотечной систем... Читать полностью
Как отписаться от услуг и вернуть деньги Читать полностью
Каждый день по несколько раз поступают звонки от робота Сбера, требуют оплату непонятно за что, были долги, все пог... Читать полностью
24 часа нет доступа к счету,карта заблокирован,все данные по переводу предоставили,операторы кормят обещаниями что... Читать полностью
Я соответствую критериям программы «Дальневосточная ипотека» как мать с ребенком (категория «неполная семья»). Мой... Читать полностью
В конце апреля получил предложение от Банка на вторую кредитку с условиями снятия наличных. Оформил карту и второго... Читать полностью
Много раз Перевыпускал карту , по этой причине не выпускают щас , что делать? Читать полностью