57
Добрый день.
Столкнулась с крайне затянутым рассмотрением обращения в Т-Банке.
10.04 мной было подано заявление на возврат денежных средств по двум платежам получателю в рамках жалобы, связанной с информацией Банка России.
Несмотря на это:
- только один платеж был возвращён 27.04;
- по второму платежу денежные средства до настоящего времени не возвращены;
- сроки рассмотрения обращения переносились уже несколько раз.
Изначально банк устанавливал одни сроки рассмотрения а именно 30.04, затем неоднократно переносил дату ответа без предоставления конкретных разъяснений по существу вопроса.
На текущий момент мне сообщили новый срок рассмотрения - второй перенос на 22.05 теперь до 02.06.
Считаю подобное затягивание сроков необоснованным, особенно учитывая, что по одному из платежей решение уже было принято и возврат был осуществлён.
Прошу представителей Т-Банка:
- предоставить разъяснение причин столь длительного рассмотрения второго платежа;
- сообщить текущий статус возврата;
- указать конкретные сроки окончательного решения вопроса;
- провести проверку качества сопровождения моего обращения.
Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и оперативное решение вопроса.
Здравствуйте.
Ваши реквизиты попали в базу данных Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло, потому что Банком России по вашим реквизитам была получена информация по операции без согласия (жалоба).
Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России, как это требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.
Пока ваши реквизиты в базе данных, можно:
1. Переводить себе и другим людям в месяц до 100 000 рублей. Лимит на операции ИП и юрлиц не распространяется.
2. Снимать наличными до 100 000 рублей в месяц.
3. Расплачиваться картами, стикерами и через QR-коды, пользоваться приложением и личным кабинетом Т-Банка.
Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.
Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги отправителю или он должен самостоятельно отозвать жалобу. Банк не может снять ограничения самостоятельно.
После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты будут удалены из базы данных и сняты ограничения в Банке.
Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд.
Операция без добровольного согласия (ОБДС) поступила от сторонних Банков, поэтому и возврат средств осуществляется ими же.
Для осуществления возврата нужно подтверждение со стороны Банка-отправителя по ОБДС. После получения согласия средства возвращаются. Мы не можем повлиять на сроки ответов банков-отправителей.
По первой операции сделали возврат после получения согласия.
По второй операции в настоящее время ведём работу с банком-отправителем. Ждем от банка-инициатора жалобы подтверждение готовности принять деньги для отмены жалобы до 18.05.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
При использовании кредитной карты Т-Банка обнаружил подключенную услугу «Страхование задолженности», о которой ране... Читать полностью
Добрый день, запрос отправили на указанный адрес. Прошу отнестись к ситуации серьезнее. Проведите тчательное рассле... Читать полностью
Анна, добрый день. Информацию так и не получила, списание средств так и не осуществили. Читать полностью
Регистрировали ООО через сервис Т-Банк Бизнес как новый бизнес без опыта работы с налоговыми документами. При запол... Читать полностью
Вопрос не решается! У меня больше нет сил, желания, терпения слушать отработку скриптов вашими сотрудниками. Читать полностью
Вчера утром заблокировали перевод и все счета. Обещали провести какую-то проверку. До 20 05.2026. Сегодня с утра см... Читать полностью
Не факт, что я буду отзывать согласие на обработку ПД через 30-62 дня. Значит сейчас вынужден "попросить" через пос... Читать полностью
Банк в очередной раз блокирует заблокировал карту при попытке снять деньги. Каждый раз при звонке в банк сотрудники... Читать полностью
Была акция от вкусно и точка 30% я всё как положено сделал но почему то кэшбек не начинал потому что проще же так р... Читать полностью
На протяжении 20 дней бьюсь с банком о возврате в программу лояльности...причина исключения: *Мы обнаружили... Читать полностью
Анна, добрый день. Информацию так и не получила, списание средств так и не осуществили. Читать полностью
В 2021 году я оформил кредитную карту вашего банка. Как выяснилось позже, к карте без моего явного волеизъявления б... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу Банки.ру помочь получить от АО «ТБанк» официальный ответ по существу моего обращения, связанног... Читать полностью
Подскажите что делать если вы отправляете меня в чат поддержки, а уже чат поддержки отправляет меня к вам? Читать полностью
Здравствуйте, я написал отзыв от 05.04.2026 отзыв зачтен прошло более 30 дней но баллы так не не поступили на аккау... Читать полностью
Не могут открыть аккредетив и перевести деньги продавцу. Обещали 4 календарных дня. Сегодня уже 5 день. Ничего не о... Читать полностью
Подключил повышенный кешбэк в мае в категории автоуслуги 5% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО).08.05.2026г.... Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я заказать детализированную выписку о том, когда и с каких IP-адресов осуществлялся вход? Читать полностью
Практически 5 месяцев назад я писал о проблеме с невозможностью сменить владельца номера Т-Мобайл - https://www.ban... Читать полностью
Как закрыть досрочно супер сплит, если мне в нарушение п. 9,2 о неприменении неустойки при просрочке до 3 дней навя... Читать полностью
Здравствуйте, покупал путевку на сайте travelata 16.05. Поскольку мест в отеле не было, сервис отменил оплату 18.05... Читать полностью
Добрый день!Вчера получила дебетовую карту Альфа-карта МИР , а сегодня в Истории операций появилось списание Оплата... Читать полностью
У меня имеются карты и кредитные продукты в альфа банке. произвела смену номера телефона в лк клиента и переставила... Читать полностью
Добрый вечерОбращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.Мной примерно 5.05 был подключен бесплатный п... Читать полностью
Здравствуйте, 18.05.2026 была оформлено в ЛК ЧДП по ипотеке, заявка зависла в статусе обработка. Обратка просила жд... Читать полностью
Несколько раз звонок от робота якобы ООО ПКО АБК, якобы что у меня просроченная задолженность. И мне надо позвонить... Читать полностью
Добрый день. Еще в марте завершилась моя процедура банкротства. Во всех банках все долги списали сразу. В Сбербанке... Читать полностью
В целях применения базовой ставки по ипотеке необходимо (п. 4.2 Индивидуальных условий № 9115578745 от 31.10.2023 г... Читать полностью