Список вопросов

Требуется уточнение

Почему Альфа банк врет что якобы я не совершала сделку, если я совершала, но поврежденная электронная подпись не давала этого мне сделать?

Инвестиции

04.05.2026 15:04

Альфа-Банк

Автор

user-85527309577

г Москва

Претензия от Габриелян Вражик Сароевны: у меня был запрос № B2604150280, на него ответили совершенно некомпетентные сотрудники, я сообщила что 25.02.2026 года я пополняла специально свой инвестиционный счет для того чтобы совершить покупку акций, я нажала купить, но покупка не сработала, потому что было что то не так с вашей электронной подписью, более того с жалобой на электронную подпись я обращалась и ранее в запросе № И2510030104, но ситуация повторилась вновь, но ни тогда чат банка не помог мне, а лишь составил обращение которое тоже ничего не дало. В связи с вышеизложенным, я требую чтобы мне возместили сумму за февраль, март и апрель, а также за будущие покупки за май и июнь так же дали бонусы, чтобы в сумме как раз и получилось 10 тысяч. В случае отказа буду обращаться в цб.Отмечу что мной так же подавалась претензия под № 2604290014, на него так же ответили некомпитентно, я не согласна с ответами, потому что там написано враньё, ещё раз повторяю меня не срабатывала электронная подпись не потомку что я не совершала покупку, а из за того что ваша поврежденная электронная полпись не давала этого сделать, более того вы пишите что электронная подпись у меня создана оказывается в январе, так как я совершала покупки до этого? Без подписи что ли? Ваша некомпетентность оставляет желать лучшего как всегда.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Обращение B2510030104 зарегистрировано 03.10.25 , электронная подпись создана у вас 16.01.2026. ( активна 1 год )

У клиента есть месяц на выполнения условий.

Так как в феврале вы не совершили сделки на общую сумму от 1000 рублей, вы перестали участвовать в акции.

Правила акции можете посмотреть по ссылке: https://alfabank.st/site-upload/07/ab/20839/rules_10000_10_months_for_investments_public.pdf

Но мы регулярно устраиваем акции для действующих клиентов -; при получении предложения вы сможете ими воспользоваться.

В обращении B2510030104 был предоставлен развернутый ответ по шагам, которые необходимо выполнить при длительной регистрации сертификата электронной подписи в приложении Альфа-Инвестиции ( нарушений не зафиксировано )

Спасибо за обращение.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 376 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

8 800 100-77-33

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Отключить услугу стр

По договору L0302/619/DB3665/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 16.05.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью

14.05.2026 Страхование здоровья

Как отказаться от услуги

Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...По договору L0302/61... Читать полностью

14.05.2026 Страхование

Банк занялся откровенным мошенничеством

В конце апреля получил предложение от Банка на вторую кредитку с условиями снятия наличных. Оформил карту и второго... Читать полностью

14.05.2026 О банке

Действия сотрудника привели к отмене договора и двум отказам в кредитной истории

Пишу отзыв в связи с тем, что действия менеджера Альфа-Банка при оформлении кредита привели к аннулированию уже зак... Читать полностью

14.05.2026 Качество обслуживания

Не возвращают деньги

Банк не возвращает деньги. Уже здесь задавала вопрос, специалист так и не ответил. Меня ввели в заблуждение,хотела... Читать полностью

14.05.2026 Накопительные счета

Прошу снять мне ограничения с счета так как у меня депорт на 50 лет

Хочу снять ограничение с счета так как у меня депор на 50 лет Читать полностью

14.05.2026 Другое

Альфа-банк списал дважды деньги по инкассовому поручению

Альфа-банк самостоятельно перевёл деньги по закрытому инкассовому поручению, ничего делать не хотят, говорят чтобы... Читать полностью

14.05.2026 Качество обслуживания

Хороший банк, но скрытые комиссии при оплате в интернете

Хороший банк, пользуюсь уже прилично, чат реагирует быстро при решении каких либо вопросов. Однако недавно увидел,... Читать полностью

13.05.2026 Переводы и платежи

Выплата заработной платы

Хазбиев Евгений Валерьевич Читать полностью

13.05.2026 Другое

Альфа смарт.Навязанная услуга

В феврале 2026 года увидел, что каким то боком у меня платная подписка Альфа смарт, 10.02.2026 обратился в службу п... Читать полностью

13.05.2026 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Недобор в игре экспедиция

Здравствуйте! Прошёл игру экспедиция до уровня днк инвестора почти 22000, но трёхсот не хватает. Не засчитаны звёзд... Читать полностью