10
В марте 2025 года я пришла в офис Юго-западный АО «Альфа-Банк» с запросом на получение кредита в размере 6 750 000 руб.
Среди предложений банка я выбрала вариант с самой низкой кредитной ставкой в размере 19,4% годовых, но он предполагал заключение договоров страхования.
1. Договор страхования жизни и здоровья. Базовый №DZOBGV9S910010316096 «Кредит под залог недвижимости». (страховая премия 64 555,97 руб.)
2. Договор страхования имущества № RZOBGV9S910010316096 «Кредит под залог недвижимости». (страховая премия 510 772,50 руб.)
3. Полис страхования имущества №IZOBGV9S910010316096 «Кредит под залог недвижимости» «Расширенный полис страхования». (страховая премия 1 187 546,06 руб.)
Во всех названиях в шапке договора присутствует ссылка на услугу «Кредит под залог недвижимости» и номера документов совпадают. Все документы оформлены единомоментно в рамках оформления потребительского кредита под залог недвижимости. Ничто не свидетельствовало о том, что какая-то из этих услуг не входит в предложение банка о выдаче кредита, а является самостоятельной услугой, от которой можно отказаться, не отказавшись от кредита. Все три полиса озвучены специалистом банка как часть предложения по кредиту.
На мой вопрос смогу ли я вернуть остаток страховых премий после погашения кредита, специалист банка ответил утвердительно.
В апреле 2026 года после погашения кредита я обратилась в АО "Альфастрахование" с заявлением о возврате части страховых премий. Мне было отказано в возврате премии "Расширенного полиса" по причине того, что данный страховой полис как оказалось никак не связан с кредитным договором.
Отдельно отмечу, что полная стоимость кредита, выраженная в процентах годовых, указана банком в кредитном договоре в размере 26,432 %. Разница между кредитной ставкой и ставкой ПСК составила более 7 %, что объясняется большой суммой расходов на дополнительные услуги, включенные в расчет. И действительно, если применить ПСК в процентах годовых (26,432%) к запрошенной мной изначально сумме (6 750 000 руб.), по формуле аннуитетных платежей, получим приблизительный размер ежемесячных платежей по кредиту, предусмотренный кредитным договором. Таким образом, банк при расчете ПСК выраженной в процентах годовых, всё же учел все три страховые премии по всем трем договорам как обязательные дополнительные услуги, связанные с кредитом.
Я обратилась в Альфа-банк за разъяснением, что же они включили в ПСК как обязательные допуслуги. В общей сложности я отправила в АО «Альфа-Банк» 4 запроса:
1. Через личный кабинет – мне пришел отказ с просьбой подойти в офис и подать запрос лично;
2. Через личное присутствие в офисе Юго-западный – пришел отказ с просьбой направить запрос по электронной почте ipoteka-service@alfabank.ru
3. Дважды отправлен запрос на ipoteka-service@alfabank.ru – нет ответа.
Результат - меня обманули на ~ 1 100 000 руб.
В настоящий момент собираю документы в суд.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1050590) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Не могу войти в мобильное приложение пишет пока не убедимся что это вы профиль временно заблокирован но не понимаю... Читать полностью
3дравствуйте! He мoгу отключитьАльфазащитник, эта подписка мне не нужна,Сотрудник банка подключил без моего соглас... Читать полностью
Добрый вечер Вы можете мне ответить что то на мою претензию? Читать полностью
Не могу отключить страховку альфа защитник и вернуть последний платёж от составил 2500р Помогите пожалуйста Читать полностью
Хотел бы уточнить, когда исполнят судебные решения. Всю информацию написал в доп. инфе Читать полностью
Претензия, неоднократно оставляла обращения и запросы: В2604150280, В2604290014, В2605130025, В2606130231 и каждый... Читать полностью
написала вам сразу же,ответа нет и впрос так и не решен Читать полностью
Есть кредитная карта с лимитом 100тыс. В условия беспроцентного периода входит снятие 50000 рублей в льготный перио... Читать полностью
Здравствуйте, как можно проверить есть ли у вас зарплатный проект АдмисорсХочу устроиться на удаленную работу в дан... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
3дравствуйте! He мoгу отключитьАльфазащитник, эта подписка мне не нужна,Сотрудник банка подключил без моего соглас... Читать полностью
Направила информацию на expert@alfabank.ru Читать полностью
Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...В мобильном приложен... Читать полностью
Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...По договору L0302/61... Читать полностью
При оформлении кредита попросила сотрудницу подобрать мне подходящий кредитный продукт без страховки.При оформлении... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 12.05.2026 получила дебетовую карту Альфа банка. Сегодня списали 199 рублей за какой-то альфа з... Читать полностью
Здравствуйте, списались 1999 руб, не понятные мне услуги с договором, ничего не оформлялось. Как сделать чтоб верну... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый вечер! 1-мая в 10-01 часа днём списывают с зарплатного счета 250 рублей с подписью "Резерв по счету",написав... Читать полностью
Отправляю данные Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Артем, в Яндекс Банке есть карта Пэй и договор Супер Сплит, авторизация в банк была по стар... Читать полностью
Я являлась ИП до 30 апреля 2026. В апреле 2026 года ФНС России наложила арест на мои счета, включая карты, а затем... Читать полностью
Здравствуйте ,в отделении банка мне подключили услугу сберправо ,сказали бесплатный юрист на год.Оказалось ,что сп... Читать полностью
Не могу войти в мобильное приложение пишет пока не убедимся что это вы профиль временно заблокирован но не понимаю... Читать полностью
Не могу зайти в ЛК банка МТС. Не срабатывает вход по TOUCH ID, а при входе по телефону выскакивает баннер "Подозрит... Читать полностью
Алексей Шарихин, спасибо, действительно ограничения уже сняты Читать полностью
Мне два года назад заблокировали карту по подозрению 115 ФЗ.В Банке не могут решить вопрос, как найти решение? Читать полностью
Как отменить подписки? Дкньги списывают с карты Читать полностью
как получить ответ от поддержки,ограничили переводы,прислал все документы,которые запросили,ответа нет,на горячую л... Читать полностью