Список вопросов
Требуется уточнение

сотрудники в Новороссийске выгоняют несовершеннолетнего в Москву из-за 115-ФЗ

29.05.2026 15:38
24
Альфа-Банк
Автор
user-384625360669
Краснодарский край, г Новороссийск

Здравствуйте. Мне меньше 18 лет. Мой счет в Альфа-Банке заблокировали по закону 115-ФЗ. Я обратилась на горячую линию банка и в отделение в г. Новороссийске, чтобы предоставить пояснения и документы, либо закрыть счет и перевести остаток средств по закону (ст. 859 ГК РФ).Однако сотрудники банка в Новороссийске и операторы поддержки в один голос заявляют, что в нашем городе такие вопросы не решаются, и в ультимативной форме заставляют меня ехать лично в Москву в головной офис. На каком основании банк ограничивает обслуживание по территориальному признаку и вынуждает несовершеннолетнего тратить огромные деньги на поездку в другой регион, чтобы просто подать документы? Настаиваю на дистанционном решении вопроса или приеме документов в офисе Новороссийска в присутствии моих родителей. Номер телефона для связи привязан к профилю.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1058627) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Вернуть деньги за подписку!!!
Альфа-Банк

Случайно оформила подписку, с 6 мая ждала оспаривание банка с которого произошло списание, займом вашим не пользуюс... Читать полностью

31.05.2026 Каско
сотрудники в Новороссийске выгоняют несовершеннолетнего в Москву из-за 115-ФЗ
Альфа-Банк

Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Я отправила все запрашиваемые данные (ФИО, дату рождения), подробные экономические по... Читать полностью

Заставляют лететь в Москву, чтобы закрыть счёт и забрать деньги
Альфа-Банк

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк» и проживаю в городе Кургане. Мой доступ к дистанционному банковскому обслуживани... Читать полностью

Не присылают сертификат за открытие инвест счета
Альфа-Банк

Здравствуйте! 2 месяца назад я участвовала в акции по ссылке за открытие инвест счета дают сертифкат на сумму 5000т... Читать полностью

30.05.2026 Другое
Когда придет сертификат за открытие карты+ инвестиционного счета?
Альфа-Банк

Добрый день. Когда ждать ответ? Читать полностью

30.05.2026 Другое
Шокирован ситуацией
Альфа-Банк

я написал 3 дня назад , ответ я получу или нет?  Читать полностью

Помогите решить вопрос разблокировки счетов в альфа банке , которые заблокировали по фз-115
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я Ераносян Ангелина Хачиковна , столкнулась с ситуацией блокировки всех счетов службой безопасности п... Читать полностью

Требование о предоставлении доступа к собственным денежным средствам
Альфа-Банк

Я, Амиракулов Азирет Сагыналиевич, являюсь клиентом банка.В настоящее время моя банковская карта заблокирована, при... Читать полностью

Заблокировали личный кабинет при переводе собственных средств.
Альфа-Банк

Заблокировали личный кабинет при переводе собственных средств между своими, своими личными счетами. Пт телефону ниа... Читать полностью

Из-за действий сотрудника списали комиссию в 15750 рублей, в итоге не возвращают комиссию
Альфа-Банк

28 мая в г Казань ул Закиева Альфа банк сотрудник отделения помог совершить погашение с льготным периодом 100 дней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
сотрудники в Новороссийске выгоняют несовершеннолетнего в Москву из-за 115-ФЗ
Альфа-Банк

Здравствуйте, Ирина Вадимовна!Я отправила все запрашиваемые данные (ФИО, дату рождения), подробные экономические по... Читать полностью

Погасил кредит по дисконту,в итоге банк просто не списывает задолжность.
Альфа-Банк

Погасил кредит по дисконту ,по договоренности с банком внес оплату,по итогу задолжность просто не списывают,операто... Читать полностью

Почему нет вознаграждения по акции приведи друга?
Альфа-Банк

Здравствуйте! Друг 23.04.2026 заказал, а 24.04.2026 получил по моей реферальной ссылке кредитную карту, совершил п... Читать полностью

Две недели не могут решить вопрос
Альфа-Банк

Наша организация имеет расчётный счёт в АО "Альфа-банк". После смены паспорта директора невозможно разместить депоз... Читать полностью

Решение вопроса с подозрением на мошенников
Альфа-Банк

Добрый день, 18 мая делала перевод из Альфа банка себе в другой кошелек для накопления средств в итоге заблокировал... Читать полностью

Заманивают бонусами при оформлении карты и обманывают
Альфа-Банк

НЕ уважаемый Альфа-банк! Сегодня вы мне шлете смс следующего содержания: "1000 руб ваши. До 4 июня нажмите кнопку "... Читать полностью

Почему в офисе хамят
Альфа-Банк

Обратилась в офис в Санкт-Петербурге по адресу комендантский 13 к1 для закрытия кредитной карты (онлайн закрыть или... Читать полностью

Жду Доставку карты Апельсин 5 дней. Курьеры переносят доставку, не предоставляя мне никакой информации. В офисе Альфа Банка отказали в выдаче карты Апельсин, так как заявка а работе у Курьера. Курьер Данил и Дмитрий не отвечали на звонки.
Альфа-Банк

Когда мне привезут карту Апельсин ??? Читать полностью

Списали плату за обслуживание, хотя поддержка утверждала, что плата не спишется.
Альфа-Банк

1 апреля 2026 года я задала вопрос поддержке, спишется ли плата за обслуживание по кредитной карте после полного по... Читать полностью

Вам не нужны клиенты? Тогда зачем вам акция "приведи друга"?!
Альфа-Банк

Добрый день! По приглашению вашего клиента заказала две карты: дебетовую и кредитную. Достаёт в мой населённый пунк... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Долго отвечает тех поддержка
Ozon Банк

Второй раз за неделю блокируют банк , якобы за переводы 3 лицам. Первая блокировка прошла, предоставил все переписк... Читать полностью

Закрытие счета !!!!!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Добрый день. И сколько ожидать? Я только этим и занимаюсь, что жду. Читать полностью

Гарантированная ставка
ВТБ

Был клиентом почта - банка открывал 5 лет назад кредит с гарантированной ставкой.при слиянии ВТБ банка с почта- бан... Читать полностью

31.05.2026 О банке
Выпуск новой дебетовой карты
Ozon Банк

Прошу открыть новый счет который я смогу повысить до максимально, как так в отношении меня не производится никах пр... Читать полностью

истек срок действия карты
Сбербанк

что делать ,если истек срок действия карты? Читать полностью

YP*WEGPTRU G. SANKT-PET RUS, сумма по операции 1 699 ₽,
Сбербанк

Как заблокировать списание денежных средств со счета, если не пользуешься услугами компании, периодически списывает... Читать полностью

Отписаться от забота о клиентах
Сбербанк

Списывание денег без моего согласия Читать полностью

31.05.2026 Другое
Не вернули деньги за отказ товара на авито
Сбербанк

В банке зависла оплата за отказ от товара Читать полностью

31.05.2026 О банке
Вернуть деньги за отказ за товар
Сбербанк

Вернуть деньги за заказ Читать полностью

Сделал отказ на покупку на авито , но деньги вернули только за один товар
Сбербанк

Товары были в корзине , деньги вернули только за один товар Читать полностью