142
Здравствуйте.
Я, Ж*** С.А, являюсь клиентом вашего банка на протяжении нескольких лет. На моем счете находились мои личные сбережения, происхождение которых может быть подтверждено документально.
По непонятной для меня причине банк ввел ограничения на использование моего счета. В ответ на мои запросы я получаю лишь формальные отписки. В последнем ответе сотрудники банка заявили, что запрошенные сведения и документы не были предоставлены «в полном объеме», хотя все необходимые пояснения были направлены мной своевременно.
Более того, банк выдвигает предположения, что мои операции связаны с криптовалютой, и на этом основании делает их «непрозрачными» для себя. При этом законность самих операций с криптовалютой на территории РФ не оспаривается. Банк также сослался на п. 4.5 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, которые являются внутренними документами банка и не могут быть выше федерального законодательства. Вместо того чтобы провести полноценную проверку и разобраться в ситуации, банк предлагает мне единственный выход — закрыть счет и вывести деньги в другой банк.
Считаю такие действия банка необоснованными, противоречащими принципу добросовестности и нарушающими мои права как потребителя финансовых услуг.
На основании изложенного, в соответствии со ст. 845, 858 Гражданского кодекса РФ, требую:
Предоставить мне четкий, мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов законодательства или норм, которые были мной нарушены.
Провести повторную проверку предоставленных мной документов и снять необоснованные ограничения со счета.
В случае отсутствия оснований для разблокировки — перевести все мои средства на реквизиты, указанные мной, без задержек и комиссий.
Оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру для проверки законности действий вашей кредитной организации.
Дата: 19.04.2026г
Здравствуйте.
Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, связанные со 115-ФЗ и описанные в методических рекомендациях ЦБ от 06.09.2021 № 16-МР.
Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Счет не блокируем, при этом можем ограничить дистанционное обслуживание на время проверки.
По итогам комплексной проверки мы рекомендовали вам закрытие счета. Пересмотреть решение не готовы.
Консультации без внимания не оставим. Спасибо за сигнал!
Вы не отправили нам реквизиты для вывода денег. Можете сообщить их в поддержке, чтобы мы оформили заявку на вывод денег на ваш счет в другом банке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Указанный(ые) в таблице банк(и) плательщика направил(и) в базу данных информацию об ОБДС2, по которой(ым) Вы являет... Читать полностью
Как без посещения офиса можно разблокировать карту и забрать деньги? Мне не удобно приезжать в офис банка из Росто... Читать полностью
Добрый вечер, мое обращение по поводу уже двух недоставленных товаров не решается, сегодня тикет который провисел н... Читать полностью
Т-Банк без объяснений списал с моего счета 28 790,32 ₽, при этом я не могу установить, на каком основании и в счет... Читать полностью
Шаблонно отвечают. 2 перевода зависли в Т банк, а он отправляет к банку получатель. Который не принимал заяв... Читать полностью
Добрый день! Нахожусь в процедуре банкротства с сентября 2025 г, кстати определение операвтино было направлено Фин... Читать полностью
Не могу отправить сообщение по почте. «Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать... Читать полностью
Анна, здравствуйте. Рада, что банк наконец-то пересматривает решение. Повторяю свои условия для мирного урегулирова... Читать полностью
То есть вы предлагаете мне забрать товар, который был куплен через вас только из-за выгодного условия в виде... Читать полностью
Ваше предложение забрать товар прекрасно. трлько этот товар был приобретен через ваше приложение только из-з... Читать полностью
20.08.2026 обратился в поддержку с вопрос по поводу акции по спец предложению по бронированию билетов через travela... Читать полностью
Т-Банк без объяснений списал с моего счета 28 790,32 ₽, при этом я не могу установить, на каком основании и в счет... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу поделиться информацией со всеми о негативном опыте сотрудничества с Т банком. ... Читать полностью
Банк обманывает своих клиентов программой пригласи друга, я порекомендовала нескольким друзьям пользоваться банком,... Читать полностью
19 августа я совершала операцию пополнения дебетовой карты Т-Банка на сумму 50 000 рублей (г Санкт Петербург) В суп... Читать полностью
А что значит тогда аккредитация в понтяии банка если это не маркетинговый ход и не введение в заблуждение клиента?&... Читать полностью
банки аккредитовали застройщика,то есть подтвердили что он наложен и его репутация непоколебима,а так же говорилось... Читать полностью
Взяла семейную ипотеку в ноябре 2023 года. В Росбанке,у аккредитованнного банком застройщика,деньги все одним. Тран... Читать полностью
Здравстауйте . Были проблемы с работой и получением зп. И в связи с этим у меня случилась просрочка по кредитной ка... Читать полностью
Как без посещения офиса можно разблокировать карту и забрать деньги? Мне не удобно приезжать в офис банка из Росто... Читать полностью
В 2025 году я заказала новую карту, поскольку не могла войти в приложение со старой. Когда карту привёз курьер, я о... Читать полностью
Добрый вечер, мое обращение по поводу уже двух недоставленных товаров не решается, сегодня тикет который провисел н... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к представителям ООО «ВБ Банк» из-за критической ситуации с доступом к собствен... Читать полностью
Кстати,дозвониться и получить консультацию через контактцентр нереально. Робот просто не понимает вопросов. Читать полностью
я столкнулась с неприятной ситуацией, мою квартиру ограбили совсем недавно, заведено уголовное дело, у нас похитили... Читать полностью
Почему я это занимает месяца? Когда в других банках я закрывают все счета и тут же онлайн могу оформить новые. А в... Читать полностью
13.08.2026 года обратилась в офис банка для прохождения юридической проверки с предоставлением пакета документов по... Читать полностью
Здравствуйте. Как получить выписку о закрытом вкладе в почта банке, если в приложение втб не даёт зайти? Читать полностью
Это просто возмутительно! С моей карты Альфа списали деньги за чужую рассрочку! Вообще с чужого аккаунта! Моя карта... Читать полностью