Список вопросов

Требуется уточнение

Куда делся беспроцентный период по моей кредитной карте?

Обслуживание

26.05.2026 12:43

ВТБ

Автор

user-238423997685

г Калининград

Я зарплатный клиент банка ВТБ, в конце февраля мне позвонил менеджер банка и сообщил, что мне одобрили кредитную карту с суммой 178000 руб. с беспроцентным периодом 110 дней и предложили оформить эту карту. На данных условиях я согласилась принять данное предложение и 5.03 ко мне приехал представитель банка и оформил карту.

23.05 я совершила покупку по данной карте, понимая, что у меня есть беспроцентный период, о котором мне сообщили ранее. 25.05 я решила частично пополнила карту и увидела, что с меня сняли процент в размере 17.98 руб.

Я тут же обратилась в банк, позвонив по телефону 1000, менеджер минут десять держала меня на телефоне, проверяя информацию, потом сообщила, что у меня нет никаких 110 дней, якобы их и не было. Я объяснила ей всю ситуацию, что на этих условиях я только и согласилась оформить эту карту, так как менеджер банка мне сам звонил и сообщил о том, что данное предложение мне одобрено. Но представитель банка достаточно грубо начала мне повторять одну и ту же фразу, что мне не могли так одобрить без моей заявки и что больше ничем помочь мне не может и положила трубку.

Прошу разобраться в данной ситуации, на каком основании банк поменял условия по моей карте, убрав одобренный изначально беспроцентный период 110 дней, не оповестив меня, и почему в личном кабинете отсутствует договор с условиями по данной карте.

Добрый день!

Мы искренне сожалеем о том, что ваш опыт взаимодействия с нашим Банком оставил у вас неприятные впечатления.

Хотим пояснить, что с 18.08.2025 льготный период устанавливается Банком индивидуально. Итоговые условия клиент может узнать после рассмотрения заявки на кредитную карту; параметры кредитования отображаются в кредитном договоре.

Льготный период может быть:

- 0 дней;

- до 50 дней;

- до 110 дней.

Наличие и продолжительность беспроцентного периода зависят от индивидуальных условий. На них могут повлиять кредитная нагрузка, кредитная история, наличие просроченной задолженности и другие факторы.

Если вам нужна копия договора, вы можете обратиться в офис Банка. Также подписанный вами электронный договор доступен в ВТБ Онлайн в разделе «Профиль» -> «Мои документы» -> «Мои договоры». Если вы не обнаружили договор в этом разделе, пожалуйста, сделайте снимок экрана (скриншот) и сообщите нам версию приложения. Для отправки информации используйте нашу электронную почту SMedia@vtb.ru. В теме письма обязательно укажите: «Горячая линия 1056738».

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1704 Отделений 334

Телефон

8 800 200-77-99

8 800 500-24-24

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Автокредиты

Кредитные карты

Подбор кредита