Список вопросов

Банкомат удержал деньги

16.11.2025 19:45
31
ВТБ
Автор
user-160622798051
Красноярск
16.11.2025 в 10:29:13 положил в банкомат ВТБ Id 303196 на карту Яндекс банка последние цифры 3051 сумму в размере 235000 рублей. Банкомат принял все деньги кроме 5000 рублей. Я сделал зачисление в размере 230000 рублей, после чего банкомат выдал информацию на экране, что денежные средства удержаны банкоматом. Я позвонил на горячую линию по телефону 1000, связался с оператором, объяснил всю ситуацию. Оператор объяснил мне что перезагрузит банкомат дистанционно. В течение примерно 10- ти минут банкомат перезагружался, после чего я приложил карту, ввел пин-код и проверил баланс. Суммы в 230000 на балансе не было. Я составил обращение по горячей линии в втб под номером CR-15873671, параллельно позвонил на горячую линию в Яндекс банк, где мне сказали что не видят операцию о поступлении денежных средств. Я положил через этот же банкомат на карту 100₽, они были моментально зачислены. Вечером мне пришел ответ от ВТБ, что мое обращение рассмотрено и следует обратиться в Яндекс банк. Что мне делать?

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
НЕ СНИМАЮТ арест, зная, что долгов НЕТ!!!
ВТБ

ВТБ отказывается снимать арест со счетов, хотя все долги погашены. Сотрудница в отделении сама подтвердила по внутр... Читать полностью

16.11.2025 Другое
Без законных оснований забрали доступ к собственным деньгам ! Обращение CR-15844320
ВТБ

Это уже похоже на издевательство какое-то! У вас всё хорошо ? Вы в третий раз блокируете мне счета по процедуре бан... Читать полностью

Информация не обновляется,Банк завис
ВТБ

Добрый день, есть проблема, решить в чате ее не могут, пустые отписки. есть кредитная карта ..9036 по ней полностью... Читать полностью

Не правильные выписки дает банк.
ВТБ

Почему банк ВТБ дает не правильные выписки? которые не подходят для оформления пособия. Читать полностью

Банк ВТБ обманывает с выплатой кешбека
ВТБ

Банк обманывает с выплатой кешбека. В августе у меня было дорогостоящее лечение собаки. Положенная выплата 3000 руб... Читать полностью

Комиссия за услугу нотификации
ВТБ

Не было уведомления о том что информирование о платежах теперь платное. После обращения в поддержку выяснилось, что... Читать полностью

Не банк , а сплошная проблема и нервы
ВТБ

У меня бизнес, и каждый раз когда проделана огромная работа с клиентом , он пришел в хорошем настроении в офис, офо... Читать полностью

16.11.2025 О банке
Накопительный счет конечно надувательство полное и кешбек
ВТБ

Сначала пригласили под 16 процентов, через 2 месяца сделали, что мне надо тратитить деньги чтобы зарабатывать себе... Читать полностью

16.11.2025 О банке
Неверный код.Привышен лимит на проверку смс.
ВТБ

Надо было зайти в приложение втб, запросила код, проходит время, код не пришел. Еще несколько раз запросила код и... Читать полностью

16.11.2025 О банке
Как вернуть деньги за ВТБ плюс, а так же страховкой от мошенников?Подпиской не пользовался, а деньги списали без предупреждения!
ВТБ

Верните мне списанные деньги за подписку втб плюс, а так же страховку от мошенников. Когда получал карту никто даже... Читать полностью

16.11.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Не правильные выписки дает банк.
ВТБ

Почему банк ВТБ дает не правильные выписки? которые не подходят для оформления пособия. Читать полностью

Комиссия за услугу нотификации
ВТБ

Не было уведомления о том что информирование о платежах теперь платное. После обращения в поддержку выяснилось, что... Читать полностью

Блокировка по 161 ФЗ за операции с криптовалютой
ВТБ

Здравствуйте, заблокировали по 161-ФЗ в подозрении на мошенничество, после операции по продаже ****, попал в треуго... Читать полностью

161 фз, возможно ли снять наличные?
ВТБ

Здравствуйте. Хотел бы узнать, какую сумму можно снять при 161 фз, с кассы? Читать полностью

ЦБ России в ответе на обращение по п. 11.6 161-ФЗ рекомендовал обращаться к банкам инициаторам.
ВТБ

Здравствуйте! Сам документ приложить не могу, поэтому в доп. информацию прикладываю "выдержку" из ответа ЦБ и личны... Читать полностью

Как забрать деньги у банка с впервые открытого счета если паспорт не проходит идентификацию при проверке на сайте мвд в банке
ВТБ

Моему супругу работодателем был открыт в банке ВТБ зарплатный проект по заявлению. Банком открыт счет (рекизиты выд... Читать полностью

Изумлен безграмотностью сотрудников ВТБ. Реклама в TV у банка изумительная, настоящее кинодлолгое. Но получить ответ по существу на конкретный вопрос не мог в течение 4 часов переговоров по тел (с 9160407820 там грозили записывать послушайте) и в ч
ВТБ

зумлен безграмотностью сотрудников ВТБ. Реклама в TV у банка изумительная, настоящее кинодлолгое. Но получить ответ... Читать полностью

БАНК МОШЕННИК ВТБ.
ВТБ

написала вам обращение на днях:Пол года пытаюсь вернуть себе возможность пользования банковскими карточками, банк в... Читать полностью

Заблокирована учетная запись
ВТБ

Около года назад попал в черный список банка рнкб, за арбитраж, 115 ФЗ, в этом году призвался на службу в армию, гд... Читать полностью

Не могу посмотреть выписки за 2025 год после перехода из РНКБ в ВТБ
ВТБ

Добрый деньПосле перехода РНКБ в ВТБ не могу получить полную выписку за 2025 год. В ней отображаются платежи только... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Я брала через ваше приложение займы, где и как найти, чтобы потом могла оплатить?

Я брала через ваше приложение займы, где и как найти, чтобы потом могла оплатить? Читать полностью

Не отображается дебетовая карта
МТС Банк

В приложении МТС деньги не отображается карта, а на этой карте у меня кредит. Ее нужно пополнить, чтоб произошло сп... Читать полностью

НЕ СНИМАЮТ арест, зная, что долгов НЕТ!!!
ВТБ

ВТБ отказывается снимать арест со счетов, хотя все долги погашены. Сотрудница в отделении сама подтвердила по внутр... Читать полностью

16.11.2025 Другое
Не поступили чаевые через сбер чаевые
Сбербанк

Произошла такая ситуация, 9.11 пришли чаевые в сбер типс, поступление видно в приложении, но на карту деньги не пос... Читать полностью

Разблокировка счета после завершения процедуры банкротства.
Сбербанк

Добрый день.10.10.2025 было вынесено определение о завершении процедуры банкротства. 11.10.2025 информация была опу... Читать полностью

Незаконная блокировка 161 фз
Сбербанк

Я являюсь вашим клиентом, 27 июня мне пришла блокировка 161 фз сразу на все карты и счета. Я обратилась же в этот д... Читать полностью

16.11.2025 Другое
Блокировка счетов и карт
Сбербанк

Здравствуйте, хотелось бы узнать о возможных условиях разблокировки сбербанк онлайна и личных карт.Во первых запрош... Читать полностью

Незаконное требование банка об оплате гос. пошлины
Т-Банк

Я имею в АО «ТБанк» счёт, имел задолженность по кредитной линии «Кубышка». 02.11.2025 18:48:31 я оплатил заявленную... Читать полностью

Отправил письмо 04.11.2025, приняли 06.11.2025 и до сих пор нет ответа, разблокируйте мне счет надоели просто иза ошибки сразу блокировать счет....
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Разблокируйте мой счёт Читать полностью

Непрозрачное списание средств за страховку при оформлении карты
Альфа-Банк

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который вызвал у меня серьезное разочаровани... Читать полностью