Горячая линия по теме Обмен валюты

Здравствуйте Я 11 числа переводил супруге 4000 рублей на банк в Казахстан. Но так как у неё кончился период карты, деньги зависли. Обращался в банк, ответили что деньги вернутся сами. Написал потом еще раз, сказали да все хорошо вижу операция отклонена но вижу что деньги не вернулись, ожидайте. Пишу в пятницу, мне утверждают что деньги не списывались. Взяли обращение в работу и ответили что деньги не списались. Хотя я каждый день проверял баланс и они не вернулись.  

Сотрудник банка уведомила, что за отзыв начислят 1000 руб., после написания отзыва движения не было, после звонка в банк, пришло смс - выполните рекомендации и получите 800 руб., в итоге приходит 200 руб. Что это за акция