26
Хочу рассказать о ситуации, в которой Банк ВТБ продемонстрировал показательное равнодушие к участнику СВО.
По ипотечному кредитному договору № 634/3900-0011903 от 14.11.2018 мне были предоставлены кредитные каникулы по ФЗ № 377-ФЗ с 10.11.2022 по 16.06.2025 как участнику специальной военной операции.
Когда мы с супругой решили улучшить жилищные условия для нашей дочери и оформить ипотеку, выяснилось, что Банк ВТБ передал в бюро кредитных историй запись о просрочке, которая висит там уже более 1155 дней — на весь период каникул и после их окончания. Из-за этой записи нам отказывают в ипотеке.
Самое показательное: банк сам признал в ответе на моё обращение, что 10.11.2022 — в день подключения каникул — удержал с моего счёта 10 742,02 руб. в счёт погашения просроченной задолженности. А затем в одностороннем порядке, без моего согласия и без какого-либо уведомления, вернул эти деньги обратно и «восстановил» просрочку. То есть банк сначала принял платёж — а потом сам же его аннулировал, искусственно сохранив задолженность в БКИ.
На мои неоднократные обращения, претензии и апелляции банк отвечает одно: «нарушений нет, данные в БКИ переданы корректно». При этом на вопрос — на каком основании платёж был возвращён без моего согласия — ответа нет. Ссылки на нарушение ст. 310 и 854 ГК РФ, ФЗ № 377-ФЗ и ФЗ № 218-ФЗ банк просто игнорирует.
Президент России неоднократно подчёркивал, что каждая проблема участника СВО должна решаться на всех уровнях. Банк ВТБ, судя по всему, эти слова не про него.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте. Я обратилась в офис банка г. Черняховска с просьбой объяснить, что за операция была совершенна по И... Читать полностью
Вчера я вносил деньги в банкомат по адресу Железноводская ул., 68, корп. 2, Санкт-Петербург, 199155 (этаж 1), на эк... Читать полностью
Почему пополнение яндекс пэй для оплаты покупки на сумму 34560 рублей банк посчитал мошенничеством и отклонил опера... Читать полностью
Блокируют операции коммерческих банков конкурентов, прикрываются Законом и выпытывают информацию, где деньги лежат... Читать полностью
Алексей, вы ответили на мой вопрос заготовленным текстом.Каждый абзац начинается словами "банк имеет право".Вы не о... Читать полностью
Вы серьезно ?! мало того что вы не решили вопрос , так еще и усугубили ситуацию. и при это выдаете за " соблюдение... Читать полностью
Возможно ли взять кредит наличными на покупку автомобиля Читать полностью
Будет ли комиссия при снятии наличных с аккредитива поступившего со стороннего банка. 18.06.26 была сделка по прода... Читать полностью
Здравствуйте. Я обратилась в офис банка г. Черняховска с просьбой объяснить, что за операция была совершенна по Иде... Читать полностью
Здравствуйте. Я обратилась в офис банка г. Черняховска с просьбой объяснить, что за операция была совершенна по И... Читать полностью
Вы серьезно ?! мало того что вы не решили вопрос , так еще и усугубили ситуацию. и при это выдаете за " соблюдение... Читать полностью
Емаё, я в начале этого месяца оформил банк, мне сейчас вот вот 16, когда бы я мог его оформить если даже в базе нап... Читать полностью
Добрый день. У меня заблокированы карты по ФЗ 161. Пока идёт разбирательство,мне ограничено любое движение по карта... Читать полностью
Здравствуйте, брала кредит в почте банк. Платила кредит точно по графику без просрочек, в приложении онлайн я вид... Читать полностью
25.05.2026 года я досрочно погасила ипотеку в Банке ВТБ г. Иркутск.После чего я неоднократно обращалась в банк ВТБ... Читать полностью
21.06.26 заблокировали приложение при оплате коммунальных услуг и телефонов. 22.06 пришел в отделение с паспортом,... Читать полностью
Самый ужасный банк, который можно только себе представить! Я нахожусь в процедуре банкротства и могу снимать наличн... Читать полностью
Начиная с 19.06.26 не могу зайти в ВТБ в личный кабинет, пишет сервис временно не доступен, зайдите позже. Сегодня... Читать полностью
Можно ли попросить чтобы представитель банка со мной связался и возможно ли поменять номер телефона для того чтобы... Читать полностью
Здравствуйте. Я обратилась в офис банка г. Черняховска с просьбой объяснить, что за операция была совершенна по И... Читать полностью
Я все попробовала как вы писали выше. У меня до 16 июня все работало и всегда смс приходили от банка. Первые четыре... Читать полностью
Зарегистрируйте от меня претензию, вы не правомерно списали просроченные проценты. Просрочка наступает на следующий... Читать полностью
Разблокируйюле карту . взяла кредит , которым не могу пользоваться, так как карта сразу была заблокирована Читать полностью
Более 12 часов? Вы можете объяснить в чем сложность? Я уже писал в чат, у меня в паспорте и всех документах имя Арт... Читать полностью
Добрый вечер, столкнулся с блокировкой карты по 115фз. О блокировки узнал только 13 июня на кассе, когда не получил... Читать полностью
Я направил ссылку в общий чат Читать полностью
4 июня 2026 года Альфа-Банк ограничил дистанционное обслуживание моего счета со ссылкой на 115-ФЗ. В связи с этим я... Читать полностью
Пытался оплатить товар через Яндекс Сплит. Для этого сервис потребовал зачислить 3530 рублей на кошелек Яндекс Пэй.... Читать полностью