70
22 октября 2025 года я подал заявку на закрытие кредитной карты в Т-Банке (бывший Тинькофф Банк).
На момент подачи заявки вся задолженность по карте была полностью погашена. Однако по состоянию на 06.11.2025 карта до сих пор не закрыта, статус счёта остаётся активным, а сотрудники поддержки не предоставляют конкретных сроков завершения процедуры
При обращениях в поддержку я неоднократно получал ответ, что для завершения процедуры требуется звонок от «специализированного отдела», который якобы должен со мной связаться.
Однако банк заявляет, что «не смог дозвониться» до меня, при этом обратные звонки с моей стороны сотрудники не принимают для закрытия — ссылаются на то, что “закрыть можно только по звонку от отдела”.
Фактически процесс зашёл в тупик: банк не выполняет собственную процедуру, не предоставляет возможность закрыть карту ни через приложение, ни по инициативе клиента, и при этом ссылается на внутренние ограничения.
Считаю такие действия нарушением прав потребителя и регламента обслуживания.
Прошу: Завершить закрытие кредитной карты и предоставить официальное подтверждение.
Проверить корректность работы ответственного отдела и причины несостоявшихся звонков.
Здравствуйте.
Мы работаем в соответствии с законодательством России и не нарушаем его.
Чтобы закрыть кредитную карту, нам нужно связаться с вами. Поэтому не получится расторгнуть договор с помощью горячей линии или самостоятельно через приложение и личный кабинет.
Сейчас держим вопрос на контроле, постараемся связаться с вами в ближайшее время.
Также мы проверим наши консультации и посмотрим, по какой причине не могли дозвониться вам. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я по акции покупки из маркетплейса Wildberries: совершила покупку картой Т-Банка и пыталась QR-чек загрузить в прил... Читать полностью
Мне по эл.почто пришло предложение от банка о рестрцктуризации,которое меня устраивает. Я дала согласие. Но подтвер... Читать полностью
Добрый день! Когда поступит ответ ? Забронирована квартира не можем выйти на сделку, банк просит погасить долг, кот... Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь услугами "Т Страхования" несколько лет. Срок действия моего ОСАГО заканчивался 07.04.2026.... Читать полностью
Не хотят начислять 100% кэшбэк, все сроки вышли, создала обращение, чтобы они решили вопрос, сегодня они в 5й раз о... Читать полностью
Я КОПИЛ 64 ТЫСЯЧИ МИЛЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ДВУХ ЛЕТ, ЧТОБЫ ВЫ МНЕ ЗАПРЕТИЛИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАТЬ??? КАК МОЖНО ДОВЕРЯТЬ ВАШЕМУ... Читать полностью
На протяжении больше полугода я бьюсь в двери банка!Банк на всех сайтах пишет о том ,что к каждому клиенту индивиду... Читать полностью
Как выплаты по больничному листу от СФР я попрошу выплачивать по коду 1 и в тот день который не попадает на день вы... Читать полностью
Прошу сообщить до какого числа будет решение и ваши коллеги уже произвели решение по заявке или нет? Читать полностью
В 2016 году я начал пользоваться Т-банком. На тот момент это был прогрессивный банк, который привлек меня программо... Читать полностью
Я по акции покупки из маркетплейса Wildberries: совершила покупку картой Т-Банка и пыталась QR-чек загрузить в прил... Читать полностью
Добрый день! Когда поступит ответ ? Забронирована квартира не можем выйти на сделку, банк просит погасить долг, кот... Читать полностью
Как выплаты по больничному листу от СФР я попрошу выплачивать по коду 1 и в тот день который не попадает на день вы... Читать полностью
Прошу сообщить до какого числа будет решение и ваши коллеги уже произвели решение по заявке или нет? Читать полностью
Деньги поступили на мой счет , однако заказы еще не аннулированы .свое обращение в центральный банк России я отозва... Читать полностью
Хочу снять ограничения с моего банковского счета, не получается снять что мне делать Читать полностью
На счет наложено взыскание по ИП.10 апреля на зарплатную карту поступила оплата больничного листа 9352,61,списали... Читать полностью
Почему в отчете не указан промежуток времени с какого устройства был вход в это время, потвердающий что перевод сде... Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка Т-банка!Обращаюсь к вам по крайне важному вопросу, касающемуся моей детской карты Junior... Читать полностью
Человек участвовал в акции маркетплейса Wildberries: при оплате определённых товаров картой Т-Банка и загрузке QR-ч... Читать полностью
Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства с ипотекой. Банк затягивает рассмотрение документов и суд постоянно пер... Читать полностью
Мне по эл.почто пришло предложение от банка о рестрцктуризации,которое меня устраивает. Я дала согласие. Но подтвер... Читать полностью
Не могу закрыть виртуальную карту мтс деньги, приходит смс с текстом:Обновите данные, чтобы закрыть карту *. Подро... Читать полностью
Уже писала в июле вот такой отзыв:"В соответствии с законодательством банк не имеет право удерживать по исполнитель... Читать полностью
Добрый день!У меня возникла проблема с сервисом «Домклик» от Сбербанка.Заявка на ипотеку была подана ещё месяц наза... Читать полностью
Добрый день! Когда поступит ответ ? Забронирована квартира не можем выйти на сделку, банк просит погасить долг, кот... Читать полностью
Вопрос не решен! Четвертый день банк выкатычает все новые и новые проблемы.Вчера дошли до момента назначения даты с... Читать полностью
Давно и успешно работаю с приложением. В настоящий момент вход в приложение невозможен (сообщение приложения: "пров... Читать полностью
Столкнулся с такой ситуацией, заблокировали озон банк без причины, а поддержка молчит, на звонках только одно говор... Читать полностью
9.04.26 оплатил в автосервисе по qr коду. 17.04.26 увидел в приложении, что начислена какие то проценты, я обратилс... Читать полностью