196
12 декабря 25 г я совершила покупку на сайте онлайн магазина дипломат. По сообщению от магазина покупка была совершена при помощи холдирования (блокирования средств на счёте) файл прикладываю.
12 декабря на моем счёте была заблокирована сумма в размере 31350 р. Я потеряла к ней доступ, что подтверждается оборотами по моей карте за период с 11 по 14 декабря. Файл прикладываю.
29 декабря я забрала товар в магазине и в банк магазином был направлен повторный документ на списание. Банк списал денежные средства с моего счета в размере остатка, а в связи с нехваткой перевёл часть средств со второго счета на счёт списания. Тоесть банк произвёл расчёт НЕ с ранее замороженных средств 12 декабря, а с новых средств 2 января.
Когда будут разморожены средства, которые были списаны (захолдированы) с моего счета 12 декабря?
Если они были разморожены ранее, то прошу сообщить когда и предоставить подтверждение в виде операции прихода на мой счёт.
Обращение в банк никакого результата не дает. Запрос рассматривают формально. Ответов на конкретные вопросы не дают.
Добрый день!
Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим сообщить, что позиция банка была неоднократно вам предоставлена в ответ на ваши обращения. Ошибок на стороне банка нет.
02.01.2025 в банк поступили подтверждающие документы по операции от 12.12.2025. Факт повторного списания средств по операции оплаты мы не установили.
Из-за того, что на счёте не хватило денежных средств, образовался перерасход. Все операции списания и поступления средств мы отобразили в выписке по счёту.
В случае возникновения спора, выписка по банковском счёту является основным доказательством осуществления операции (списание, зачисление денежных средств).
Оснований для удовлетворения ваших требований у нас нет.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте хочу расторгнуть договор и вернуть деньги Читать полностью
Ужасный сервисКарту заблокировали по 115 ФЗ, за менее чем 3% от дохода за операции, все данные предоставленны по го... Читать полностью
Здравствуйте я являюсь клиентом банка ВТБ , сейчас не нахожусь в РФ оформила доверенность на свою маму в Республике... Читать полностью
пополняли карту т банка через банкомат втб расположеный по адресу г.Самара ново-садовая улица 24, номер банкомата 3... Читать полностью
В призывном пункте, при выдаче карты, в заявлении на карту в графе "Доверенный номер телефона" ничего не было запис... Читать полностью
По рекомендации друга решила оформить дебетовую карту в ВТБ. Заявку оформила через интернет по ссылке друга 15 июня... Читать полностью
Вот уже три месяца не работает в приложении досрочное погашение.Многократное обращение и звонки на протяжении 3 мес... Читать полностью
Здравствуйте! Если счета у должника открыты в Москве в банке ВТБ, могу ли я в своём городе прийти в банк ВТБ и пода... Читать полностью
Кому: Банк ВТБ (ПАО), БИК 044525411От кого: Богатырёв Хамзат Магомедович (11.09.2002)Паспорт: 0722 № 942801Адрес:... Читать полностью
Здравствуйте! Брал кредит в почта банке, два года назад, на 70 месяцев, с гарантированной ставкой и больше возможно... Читать полностью
Кому: Банк ВТБ (ПАО), БИК 044525411От кого: Богатырёв Хамзат Магомедович (11.09.2002)Паспорт: 0722 № 942801Адрес:... Читать полностью
Уже пол года борюсь с этим ужаснейшим банком, хотел закрыть счет до нового года, пришел в офис, написал расписку, м... Читать полностью
Ответ по обращению не содержит информации по какой причине у вас обрабатываются операции более 6 лет. Также по како... Читать полностью
Ну получила ответ в обращении, что счета закрыты, информация о закрытии направлена в ФНС и предоставление выписки п... Читать полностью
Здравствуйте! Обращался в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Типанова 25 лит А. Читать полностью
Здравствуйте, когда можно ожидать ответа на обращение? Читать полностью
Очень недовольна обслуживанием банка. Заблокировали личный кабинет. Через Бота даже не могла узнать баланс на карте... Читать полностью
Обращался в отделение с просьбой закрыть счет и вывести оставшие средства. Назначили с сотрудником дату выдачи нали... Читать полностью
В апреле 2026 обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Пенза, В апреле 2026 обратился в отделение банка ВТБ п... Читать полностью
Началось это все примерно в апреле 2026 года, может и раньше. Обратилась в банк о закрытии дебетового счета, которы... Читать полностью
Здравствуйте. Каждый месяц мне на почту приходят платежки ЖКУ от Т-Банка, хотя я уже очень давно не пользуюсь их ба... Читать полностью
Для какого опять обновления номера? В чате специалист сообщил, что уже видит в системе новый номер ребенка. (Но в п... Читать полностью
Когда придут деньги за отзыв Читать полностью
Мне посоветовали знакомые открыть расчетный счет в банке, так как есть очень выгодный тариф «0 за обслуживание». 1... Читать полностью
Здравствуйте. 15 мая перевела деньги с карты сбербанка себе на счёт Алипэй. При первой подобной операции алипэй тре... Читать полностью
оставил заявление на вывод средств завереный нотариусом документ нашли якобы ошибку в реквизитах счета на который д... Читать полностью
В марте 26г получил платеж на 10руб на счет бизнес карты, привязанной к счету ИП. Я не получал карту, ее выпустили... Читать полностью
ЖАЛОБАна нарушение прав потребителя со стороны ООО «Интернет Решения» (маркетплейс Ozon)Уважаемые специалисты!Я, Ру... Читать полностью
Добрый день! Более 2-х суток назад отправила перевод через Сбербанк на Alipay, платеж так и не прошел, писала в под... Читать полностью
Днем мне заблокировали счет по подозрениям в активных операциях. Примерно в 15:10 по Москве я выслала документы, ко... Читать полностью