Нарушение 230-ФЗ, подмена номера договора в официальном документе, оказание психологического давления и т.д

Значит мне дали ответ по эл.почте, что другой номер договора в детализации - это просто внутренний номер. НО! Это полное вранье т.к все остальные детализации содержат верный номер. И! К тому же неверный номер начинается на букву N и содержит в себе одинаковое количество цифр, что и реальный документ. Т.е только эта детализация с оф.печатью содержит в себе видоизмененный номер договора. И! Там написана фраза: Расчет начислений и поступивших платежей по договору № N***** от ***** что уже исключает любое изменение в части номера договора. Также по поводу скидывания чужих договоров с чужими данными - компания делает вид, что "ну подумаешь, ошибка, с кем не бывает". Ну да, всего то чужие паспортные данные, адреса, номера, эл.почта и вся другая личная информация, которую запрещено разглашать, перешла другому человеку) Ну да, подумаешь, всего то ошибка. И после всего этого безобразия я должен чувствовать безопасность за сохранение своих персональных данных? Но то что это МФО само за себя говорит. Все итак знают незаконные методы МФО и какие бывают последствия. Вплоть до слива паспортных данных и т.д. Сразу скажу, я зафиксировал абсолютно все что отсылал компании, какие документы отсылал. И если компания "по ошибке" сольет персональные данные неизвестному лицу - засужу по полной программе.

Со мной связались да, предложили частично убрать штрафные санкции. Но сумма настолько маленькая, что толку от нее нет. Ну и по сути разговора я понял, что меня переводят на Отдел взыскания в котором ваши "спецы" оказывают психологическое давление для взыскания, на вопросы не отвечают, грубят и т.д. так мне объяснил отдел Лояльности, который звонил.
Также мне прислали ответ, что нарушение ВЫЯВИЛИ. Ну и сама аудиозапись разговора вполне четко отображает психологическое давление. Также сотрудник сказал, что ФССП не занимается 230-ФЗ солгав и уже нарушив, по сути, тот же самый 230-ФЗ.

В данном случае я бы лучше рассмотрел на вашем месте не штрафные санкции, которые предложили убрать, а скидку на всю задолженность в целом (15-20%). Т.к я все еще считаю, что проценты неверно рассчитываются и необходимо применять судебную практику по данному вопросу. Сам судебный процесс проходит долго, в купе с апелляциями, с кассацией, с коллегией по гражданским делам Верховного Суда. Можно и год просидеть. На обоюдных условиях решения в досудебном этапе я бы согласился только на соглашение об отступном (оно же доп.соглашение на скидку). Потому как звонить на горячую линию или общаться я не буду - только в рамках переписки по эл.почте, то это единственный вариант, который я вижу на данный момент. Спасибо.
По поводу нарушения 230-ФЗ, оно есть и оно неоспоримо. Даже если компания считает, что интонация была в пределах нормы, сам факт того, что сотрудник произносит фразу "ФССП не занимается этими делами" уже является нарушением 230-ФЗ.

Сейчас вновь был звонок по горячей линии, вновь ответил отдел взыскания. Вновь на все вопросы начали оказывать моральное давление, "работать" по скрипту угроз и шантажирования якобы законами, которые в свою очередь, вообще то, работают на защиту заемщика, а не кредитора))) И мне смешно слушать этот бред от отдела взыскания. При этом в другой отдел, который решает техническое вопросы - отказываются. Мной принято решение сегодня вновь написать заявление в ФССП и дать объяснения по поводу этого. Я буду бороться с вашей компанией до тех пор пока компания не прекратит нарушение 230-ФЗ.

Объясняю как работает отдел взыскания у А Деньги: когда образовывается просрочка, то все звонки направляются в отдел взыскания, которые в свою очередь начинают вас "продавливать", а именно: перебивать, повышать голос, пугать законами, пугать выездной группой или судом, начинают задавать вам неэтичные вопросы. На любые вопросы по технической проблеме, по договору, по личному кабинету, по ошибкам - не отвечают принципиально. Далее под конец вновь начинают продавливать и сбрасывают трубку если ты продолжаешь задавать вопросы. Оказание морального давления предусмотрено 230-ФЗ. Т.е что мы имеем:
- Компания меняет номера договоров в справках и указывает совершенно другие, не те, что в самих договорах. По сути, данная справка в суде никак не поможет т.к номера договоров не совпадают. И вы вряд ли докажете, что именно эта справка относится именно к этому договору, ведь договора разные
- Компания случайно может скинуть вам все персональные данные другого человека, к примеру мне компания скинула договор и детализацию чужого человека, в которой указаны абсолютно все персональные данные
- Компания игнорирует 230-ФЗ, а отдел взыскания ведет себя в роли вымогателей 90-ых. Переключить на другой отдел - не дают. Т.е по сути горячая линия компании - бесполезна
- Компания игнорирует письменные заявления и претензии. Отказывается внести в вашу справку о погашении вашу дату рождения, паспортные данные, иссходящий номер документа, написать правильно номер вашего договора. По сути, данная справка филькина грамота. Ведь даже наличия печати не может гарантировать, что суд усомниться в том, что справка относится именно к вашему договору, ведь номера договоров - разные и не совпадают

Написал заявление приставу, пристав со мной созвонился уже. Отправил ему копии аудиозвонков от 19 мая и 29 мая, все письма от компании, копии договоров с неверным номером и прочие документы. Надеюсь компания будет привлечена к ответственности. В данный момент пришел ответ от тех.поддержки, вносить в справки мои дату рождения и паспортные данные - отказались. Менять в справках номера договора на те, как в самих договорах - также отказались. По сути выдали филькину грамоту где в качестве договоров указаны якобы внутренние номера. При этом сделать КАК по закону - отказались. Возможно через суд взыщу справки в письменном виде, но уже заставлю сделать так как по закону.

29.05.2024 мне НЕ были направлены новые справки. Мне прислали ответ, что якобы паспортные данные, ф.и.о и дата рождения не нужны в справках. Более того, в справках не изменили и номера договоров. Т.е там все те же липовые (ака внутренние номера) номера договоров, которые НЕ совпадают с номерами в изначальных договоров. Никаких новых справок не высылали, просто еще раз отправили ТЕ ЖЕ справки, что и раньше. Без данных, без даты рождения, без паспортных данных и исходящего номера документа, с теми же липовыми номерами договоров. Абсолютно ничего не поменяли!!!

Комментарий для администратора банки.ру: ответ компании Аденьги о том, что 29.05.2024 направили новые справки - ложь частично. Справки направили, но те же что и раньше. Т.е ничего не поменяли, направили те же справки с ошибками, и написали комментарий "сообщаем, что мы направляем справки по установленной форме, они содержат все предусмотренные законом реквизиты." И чхать хотели на претензию.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Отдельно для отдела Лояльности (Юлии):

Здравствуйте, у меня к Вам и вашему отделу никакой претензии нет. Я считаю, что Вы добросовестно выполняете свои обязанности. Но то что происходит за пределами компетенции отдела лояльности - это просто **. По горячей линии вновь отвечает отдел взыскания. Точнее он не отвечает, а просто с ноги начинает хамить, давить, оказывать моральное давление. К примеру, Ш-в сегодня вообще отказался общаться, сначала послал меня куда подальше со словами "Никто и ничего перезванивать не будет". Дальше отмахнулся словами "Звоните и может быть дозвонитесь))". Иными словами решил поиздеваться и вырубил трубку. В чате компании тоже самое. На эл.почту я также написал, но ответы от них приходят долго. И вот скажите мне, если соглашение написано просто набором букв, без оформления официального документа, то оно не является юридически значимым. Дозвониться до отдела лояльности - невозможно т.к у вас не существует номеров, звоните только Вы сами. Сотрудники в чате, по горячей линии и т.д - хамят и говорят, что перезванивать никто не будет. Какие гарантии, что в дальнейшем, после оплаты по доп.соглашению (из набора букв), компания спишет задолженность или вообще не скажет, что раз документ официальный не оформлялся, то и слова недействительны. Такое возможно? Да на 99%. Если Вы общались с юристом, то наверное он знал, что соглашение в виде набора букв без подписи, печати и исходного кода документа - невозможно. Я прошу направить официальный документ с подписью, печатью, номером договора и т.д. Чтобы это было официально. Я не верю ни единому слову компании пока не будет это закреплено в юридически занчимом документе.

И еще момент, после общения с сотрудником, мне отключили номер для звонка и теперь слышится фраза "для урегулирования задолженности звоните с 6 утра до 6 вечера". При этом горячая линия работает с 6 утра до 22:00. И с других номеров звонить можно, а с моего проигрывает эта запись) Проделки Ш-ва, не иначе.

Когда вы начнете соблюдать 230-ФЗ?

Звонок в 6:43, Отдел взыскания, Виктория В. (фамилию не расслышал, Бебякина?). Ну вот все тоже самое. Ей прямо говоришь про 230-ФЗ, а она в ответ "Не надо угрожать законом" (кстати смешно, я ей угрожаю 230-ФЗ якобы)))))) и дальше давит на задолженность. "Да как вы смеете, да у вас задолженность аяяй и т.д и т.п". Ей говоришь про доп.соглашение и в ответ "В компании такой информации нет". Ей говоришь, что эмоциональное давление оказывается, а она в ответ "не надо меня учить, я выполняю работу". Какую работу, Карл? 230-ФЗ нарушать? И только последний сотрудник Иван Алексеевич Нордаков (фамилию не расслышал) удосужился хотя бы перепроверить инфу и сказал, чтобы я через 5 часов позвонил. Но вообще, это чистое пособие как для пристава записать хоть десять аудиозаписей для возбуждения административного дела по 230-ФЗ. Вам даже делать ничего толком и не нужно, Вы просто звоните, дальше вас "прожаривают", Вы заявляете четко и слышимо "на меня оказывается моральное давление", им, конечно же, пофиг, они продолжают, а дальше в ГУ ФССП направить обращение. А еще можно на них психическую устойчивость повышать) Тренинг) 

Написал сейчас в чат, ответила Юлия из отдела взыскания. На этот раз общение в чате было более нормальным нежели вчера. Т.к вчера с ноги начался разговор "у вас просроченная задолженность тырыпыры, почему не платите тыпыры". Сейчас, я так понял, меня уже запомнили, ожидаем ответа от компании. Как я понял Юлия из отдела взыскания сама ждет ответ и предоставит позже. Жду также на эл.почту ответа. Если вопрос решится в мою пользу, предоставят доп.соглашение подписанное, с печатью и как положено по закону со всеми необходимыми элементами по типу исходного кода документа и т.д, я рассмотрю вопрос о повышении рейтинга в отзыве и оставлю положительный отзыв отделу лояльности. Ежели нет и все так и останется, а вопрос, который ранее обещали решить, так и не решится, отзыв будет в силе + заявление с приложением аудиозвонков в ФССП, + в ЦБ РФ об обмане и т.д. Я человек настырный и честный, раз обещали - нужно сделать. Можно закрыть глаза на отдел взыскания, но при условии, что руководство совместно с отделом лояльности решит этот вопрос. Отпишусь как только получу ответы от компании.

Дополняю, компания ответила, что доп.соглашение направлено в качестве оферты. Отдельный документ отправлять не хотят, но оферта, в принципе, также подойдет. В данный момент зафиксировал ответы компании на видео и фото записи. После погашения задолженности по доп.соглашению - отпишусь в отзыве. 

Для администратора Банки.ру: прошу отзыв пока НЕ засчитывать
В связи с ответом от представителя Аденьги, а также по моей личной просьбе в обращении, компания передало еще раз запрос в профильный отдел, чтобы меня больше на отдел взыскания не переводили. Также я до 30 июня включительно оплачу задолженность по доп.соглашению и буду ожидать справку о погашении и детализацию платежей. В случае выполнения данных условий Компанией Аденьги по договоронностям, я отменю свой отзыв и попрошу его не засчитывать. В данный момент ожидаем оплату задолженности и дальнейшей выдачи справки о погашении. 

29.06.2024 15:31

Здравствуйте, я бы хотел оставить благодарность Юлии из Отдела Лояльности. Ранее у меня была задолженность, но я не был согласен с начислением процентов. И оставил негативный отзыв т.к отдел взыскания перегибал палку. Но мне позвонил Отдел Лояльности, а именно сотрудник Юлия, и мне сначала сделали небольшую скидку, а затем и вовсе предоставили полный перерасчет как я и хотел. Сделано было в виде оферты, которую я принял и погасил задолженность. Меня не обманули, справку действительно предоставили. Также Юлия мне позвонила в удобное для меня время по МСК несмотря на то, что сотрудник сам из другого часового пояса. За что я очень благодарен и оставляю положительный отзыв Юлии и Отделу Лояльности. Очень бы хотелось, чтобы именно такой Отдел и такие сотрудники занимались взысканием т.к взаимоуважение и понимание идут только в плюс. Еще раз спасибо.

Для Администратора Банки.ру: Прошу мой отзыв НЕ засчитывать в связи с пояснениями компании и также решением моего вопроса

UPD: со мной связался Отдел Лояльности (сотрудник Юлия) и полностью решил мою проблему. Помимо того, что меня перестали перекидывать на отдел Взыскания, также предложили пересчитать задолженность как я и хотел. Доп.соглашение не дали, но сделали оферту. Вчера я задолженность погасил, сегодня мне выслали справку о погашении и закрыли задолженность, не обманули. Большое спасибо Отделу Лояльности!

Мы объединили тексты согласно п.3.10.2 Правил Народного рейтинга МФО https://www.banki.ru/microloans/responses/rules/