Список вопросов

Ответ дан

Блокировка при снятии наличных по УКБО п. 7.3.5

Переводы и платежи

31.07.2025 11:27

561

Т-Банк

Автор

user-931122402903

г Ростов-на-Дону

Поделюсь своей историей. Начну издалека, наберитесь терпения:). Мы с мужем делаем ему зубы, т.к сильный пародонтит, врачем (доктора знаю как 5 лет) было принято решение удалять все зубы. Все наверное понимают что имплантация и ортопедия очень дорогая. И вот 29.07 врач присылает мне план лечение на ортопедию (1млн.). Для того чтобы закупить заранее материал и закрепить за нами эту сумму, которая может меняться, если этого не сделать, надо внести задаток 500 т.р. У меня это сумма была на вкладах. 30.07 я их закрываю и еду снять в банкомате наличные. До 500 можно снимать, и т.к при прошлом посещение у доктора не работал терминал оплаты и чтобы опять не рисковать и не искать где-то другой банкомат(у нас жара 40) решила сразу снять в ближайшем. Подхожу я к банкомату, делаю операцию на 490 т.р и вуаля вы заблокированы. Звонит мне отдел СБ Т-Банка и пытается меня убедить что меня разводят мошенники:). При этом говорит что возле банкомата стоит мужик)), спасибо за комплимент, оценила)). Предлагаю ему посмотреть в правильный банкомат. Объясняю что это ни кто не разводит, это я сама, скидываю план лечения в чат тут же, договор с клиникой. Объясняю что ФИО моего законного супруга. Но по-моему там было ноль аналитики, а может желания не было.Приехал ко мне в этот же день представитель Т-Банка, мы пообщались, все еще раз объяснила, показала все документы, удивился что заблокировали при снятии налички, потому что обычно это при переводах. Прослушала голосовое и лекцию про мошенников. При чем у меня сфера деятельности с ними похожа и о мошенничестве я знаю не меньше их, а где то и больше. Но проблема то в том, что это единственные деньги и взять на время блокировки в другом месте их нет. Но кого это волнует...Да Т-Банк? Мне тех.поддержка копипастит шаблон ответов что они подняли приоритет до максимума:))) и до 31.07 вам ответят. Да, написали что блокировка по УКБО п.7.3.5. Почитала отзывы в интернете и поняла что сроки затягивают всегда почему то. И уже было ожидаемо что 31.07 приедет уведомление что срок сдвигается до 01.08. Выбора у меня конечно нет, жду, зубы то у мужа все равно за время блокировки не вырастут, к сожалению, поэтому снятие своих денег неизбежно:). Только вопрос кто сможет компенсировать если цена изменится на лечение? Зарплату пришлось конечно же перевести с Т-Банка в другой банк, т.к остаться без средств к существованию совсем не хочется. Если честно мне эта ситуация развила прям фобию, я теперь вас боюсь больше чем мошенников)). Представляю если у кого то один только счет в вашем банке и его блокируют. Но к чему я все пишу, мне кажется такому банку как Т-Банк, дистанционному, нужно быть, в плане блокировок, более ответственным, в спец. отделах должны быть люди с большим опытом и аналитическим мышлением. У вас единственное отделениема Москве. А ехать к вам в Москву, у людей возможностей нет. Ну и обязательно по итогу отпишусь, т.к понимаю что сейчас эта тема волнует многих. И такие случаи буду частыми.

Здравствуйте.

Ошибок в работе системы мониторинга и сотрудников не было. Возникли основания полагать, что вы совершаете операции под влиянием мошенников, поэтому начали проверку.

31 июля расследование завершили и сняли ограничения, карту отправили на перевыпуск из-за риска компрометации реквизитов.

Решением вопроса занимается профильное подразделение, поэтому в поддержке сообщаем всю доступную информацию.

Ошибочно сообщили, что у банкомата находится мужчина, во время диалога сразу исправились. Простите за этот момент.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Блокировка при снятии наличных по УКБО п. 7.3.5

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка