Рокетбанк

Один из первых (наряду с Instabank) российских виртуальных банков — сервисов, который, по сути, создавался как мобильное приложение от организации, не являющейся банком, но продвигающей свои услуги как банковские, опираясь на юридическую и процессинговую поддержку банка-партнера.

«Рокетбанк» был учрежден Олегом Козыревым, Виктором Лысенко, Алексеем Колесниковым и Михаилом Провизионом. Козырев и Лысенко до «Рокетбанка» были сооснователями компании Darberry, позже купленной американской Groupon.

Проект «Рокетбанк» поначалу развивался на деньги самих учредителей, позднее они привлекли средства фонда Runa Capital в размере 2 млн долларов и еще один раунд инвестиций от фонда Life.Sreda.

Банком – партнером мобильного сервиса выступал Интеркоммерц Банк, также как и в проекте «Малина». По проекту Metropoliscard — Военно-Промышленный Банк.

В апреле 2016 года «Рокетбанк» был приобретен банком «Открытие». Совместно с банком Точка (тоже входит в банковскую группу "Открытие") «Рокетбанк» уже запустил свой зарплатный проект.

Для использования сервиса «Рокетбанка» необходимо заполнить анкету на сайте или скачать мобильное приложение (доступно для устройств c операционной системой iOS, Android и Windows Phone) и оформить дебетовую карту «Открытие–Рокет» (в рамках программ «Уютный космос» или «Все включено»). Оба тарифа дают возможность получать 8% годовых на остаток собственных средств, до 10% кэшбэк на любимые места и 1% от суммы любых покупок. Карту привозит клиенту представитель банка.

Мобильное приложение позволяет осуществлять бесплатные и мгновенные пополнения карты с карт других банков, открывать счета и вклады, оплачивать различные сервисы, налоги, штрафы, интернет, а также пополнять карты «Тройка» и «Стрелка». Кроме того, в приложении реализована аналитика для контроля расходов. Вход в приложение может быть осуществлен по отпечатку пальца (на iOS, Android 6.0). Из платежных функций есть возможность пополнять счет мобильного телефона, осуществлять переводы на любые счета физических лиц по номеру карты, номеру счёта или только по номеру телефона, переводы юридическим лицам, платежи в бюджетные организации.

Для перевода денег человеку только по номеру телефона получателю отправляется ссылка, в которой он вводит самостоятельно свои реквизиты на защищенной странице банка. В качестве реквизитов он может использовать номер своей банковской карты.

На сегодняшний день Рокетбанк представлен в виде следующих проектов, выступающих под общим логотипом: rocketbank.ru, metropoliscard.ru и payroll.rocketbank.ru.

60 комментариев 110 608 просмотров

Комментарии 60

Qvzqvz
#
На днях коллега скинул ссылку для перевода на его карту Рокетбанка, так с меня деньги списались 4 раза. Всё еще сырое, глюки, баги, а деньги то реальные списываются. Будьте осторожны.
baumanets
#
Прежде чем раздавать ссылку на пополнение своей карты - потестил сам несколько раз и с разных карт. Пока что есть только один большой косяк - уведомления об операциях приходят в виде пуш-уведомлений. Нет интернета или если глючит и подвисает телефон - не узнаешь об операции. Радует оперативная и дружелюбная поддержка. Не надо никуда звонить... написал в чате программы и за пару минут получаешь обстоятельный ответ smile:-)
luixo
#
Пользуюсь банком три месяца - все очень нравится.
Во-первых, конечно, покупает интерфейс, детали по каждой транзакции, причем не в виде OOOBLZG, а с иконкой и подписью. Во-вторых, техподдержка. Это как чат с другом, никаких формальностей, спросил - получил ответ. Этот пункт особенно приятен был когда я потерял карточку, мне помогли и деньги перевести на другую карту, и заблочить, и разблочить, и рассказали куда придет мой возврат, и как скоро сделают, и куда привезут, и когда я на следующей день карту нашел - даже остановили процесс перевыпуска. И все это - с улыбкой smile:)
Без финансовых бонусов не обошлось: кэшбек, проценты каждый месяц, локальные скидки (хотя, честно говоря, не успел воспользоваться).
Ну и самое приятное для меня, как человека, который постоянно организовывает мероприятия в кругу друзей - личная страничка для зачисления средств. Чертовски удобная штука, закончилась, наконец, моя морока со сбором подати на новое мероприятие. Две минуты - и все долги получены, подати собраны, земли вспаханы smile:) Между прочим, именно благодаря ей трое моих друзей уже успели заинтересоваться и банк получил еще трех клиентов!
Все это, плюс бесплатное обслуживание (да, если тратите 30к в месяц) - высокий уровень, и перейдя с безликих смс-ок и "все операторы заняты" на ракету - вернуться уже невозможно.
systeamx
#
Будьте осторожны при работе с этим банком.

После заказа карты обнаружил, что она пополняется далеко не со всех карт даже с пластиковых и с проверкой по смс (3D SECURE)

Уже точно, карта не пополнится с пластиковой карты Кукуруза (Евросеть), с виртуальной карты привязанной к системе Яндекс Деньги (с 3d SEC) а также с виртуальных карт WebMoney (wm-card.com) без 3D SEC.

Вариантов пополнения, кроме закидывания наличных и прямым переводом пока нет и не предвидется.
Вероятно, проходят только 2-3 карты из 10 и не важно, есть там 3D SEC или нет. В Рокетбанке говорят, что это по вине других банков, но таких "виноватых" банков судя по всему не мало.
serega_sh
#
На днях банк провел очередную кампанию по привлечению новых клиентов. Знаете, чем это закончилось? Тем, что старые клиенты были посланы далеко и по-дальше. В ленте активностей у меня отразилась дважды одна и та же покупка.
Первый ответ оператора был через 2 часа. Чудо-оператор сообщил, что это глюк приложения, списание было однократное.
Ок, запросил выписку по счету. Получение выписки заняло ~12 часов. В выписке проблемной траты вообще нет. Как будто я ничего нигде не оплачивал и два раза ничего не было списано.
Бардак, что они делают с моим деньгами?
Их аккаунт в твиторе яростно пиарит банк и нагло врет клиентам, но на решение проблемы с пропажей денег времени не находится.
Молодцы. Теперь думаю, как отключиться от этого балагана. У них лимит на снятие наличности, придется бегать в Интеркоммерц и канючить свои деньги.
Жалею, что связался, все скатилось в унылый совок.
kemko
#
serega_sh пишет:
Тем, что старые клиенты были посланы далеко и по-дальше

Ну я был среди "старых" клиентов, написавших в поддержку о том, что я хочу получить карту с поддержкой paywave. Меня нужно было задвинуть для того, чтобы побыстрее обслужить вас?
o_lego
#
Пользуюсь услугами банка 2 мес. Сначала все было замечательно. Действительно подкупает оперативность ответов через чат. По хипстерски, мажористо! Но это ли вам в конце концов нужно от банка? Мне - нет.
Первое что напрягло, это по-сути пустой конверт с картой, без расписанных условий использования. Тем, кто решит пользоваться услугами банка, настоятельно рекомендую проштудировать внимательно Правила на формальном языке. Не ведитесь на простенькие лозунги, под ними по факту куча звездочек.
Неприятность, на которую я не обратил внимания - дважды прошел один и тот же перевод по номеру карты. Мне показалось, что первая попытка была сбойной - операция не прошла все стадии и не отразилась в ленте. Дубль обнаружил через несколько дней. Хорошо, что переводил знакомому, и деньги в итоге вернутся.
Теперь то, что просто вывело из себя. На второй месяц бесплатно подключили тариф "Все включено". О, круто. Я реально активно пользуюсь банковскими услугами. А тут "бесплатные переводы на другие карты" и "10 бесплатных снятий в банкоматах в месяц" и 1,5% кешбэка рублями (только чтобы ими воспользоваться нужно 200 тыс руб потратить). В течение месяца я неоднократно делал переводы по номерам карт. 31 марта решил перевести на свою карту в другом банке - закрыть ипотечный платеж. Каково же было мое удивление, когда с меня сняли комиссию за перевод 455 руб. Нехило так! Это при том, что не в тестовом режиме обслуживание дебетовой карты стоит 290 руб. в месяц. Пишу в поддержку. Оказывается, на перевод по номеру карты в другие банки существует лимит 100 тыс. руб., а все что выше - 1,5% от суммы перевода (у жадного Сбера и то 1%). При этом сумма комиссии появляется с небольшой задержкой. Привыкший, что она 0 руб. нажимаешь ОК на автомате и видишь комиссию 455 руб. Господа из банка, НЕ ЛУКАВЬТЕ, нет никакой трудности в коротких условиях прописать лимит 100 тыс. Вы же вместили "10 бесплатных снятий в банкоматах в месяц"! Почему нельзя было написать, что "бесплатные переводы на другие карты с лимитом до 100 тыс. руб."?
Есть еще интересное - где то с начала марта банк начал слать уведомления о том, что действующие тарифы уходят в архив. И будет действовать тариф "Уютный космос", без платы за обслуживание при условии оборота по карте 3000 руб/мес, что считаю символическим оборотом. Вступив в переписку с банком по поводу комиссии за перевод выясняю, что я остаюсь на старом тарифе "Все включено", за который с меня еще спишут 290 руб. Итого 455 руб за как бы бесплатные переводы по номеру карты и 290 руб за мес. обслуживания. 745 руб - за банковские услуги в месяц. Господа, я не миллионер. Оказывается, что старые тарифы сохраняются для тех, кто ими уже пользовался. Автоматом со "Все включено" (290 руб./мес) на "Уютный космос" ((считай 0 руб/мес) перевода не происходит. Но об этом информационные сообщения умалкивают.
Мои выводы и предложения тем, кто думает начать пользоваться.
Цель банка - как можно больше толкать потребителя в сторону прокатывания карт - зарабатывать на экваиринге.
Если вы готовы тратить, минимум пользоваться фин инструментами и практически не выводить деньги (Вы - идеальный клиент!), то эта карта для Вас.
Для других - набор финансовых услуг урезается. Подумайте, как вы будете обналичивать СВОИ, а не кредитные деньги!
5 снятий в месяц без комиссии? Но сначала поищите банкомат с нормальным лимитом снятия. Тот же Сбер вам наверняка больше 5-7 тыс за раз не даст снять. А если вам нужно 50 тыс и нет времени для метаний? Вы уже превысите лимит по кол-ву снятий и начнете платить банку за свои же деньги! Банковский перевод на свой счет - да, ограничений по сумме почти нет, но это не оперативно. Деньги могут и пару банковских дней идти, а если выходные? Плюс это нужно предпринимать какие-то движения в клиенте, забивать реквизиты, делать шаблоны. Банк ли это для людей?
Получается, что в моей конкретной ситуации с переводом по номеру карты, нужно было пойти поискать банкомат (у меня был лимит 10 снятий еще), взять кеш, поехать к банку, куда я этот кеш за ипотеку должен внести. То есть вместо виртуальных операций в телефоне предлагается побегать ножками, а может и нарваться на чей-то кулак между глаз в процессе переноса денег. Как говорят евреи: "Боже, спасибо что взял деньгами!"
Жду Google и Apple, последние особенно специалисты делать вещи для людей! Обещали устроить головную боль банкам.
alpenskin
#
Столкнулся с неприятной непрофессиональностью небанковской организацией OOO "Рокет" именующей себя гордо Рокетбанк / Rocketbank.

Как известно, общение они ведут с клиентами только через приложение в чате, позвонить им нельзя (у них "там небольщой завал" и они вам обязательно перезвонят). Так вот, попросил я их прислать подписанные документы (заявление на получение карты, и заявление на обслуживание) по почте. OOO "Рокет" мое поручение исполнило, НО! они отправили письмо обычной почтой (НЕ заказным или ценным письмом), в котором на бумажном носителе в открытом виде указаны все мои персональные данные включая: паспротные данные (полные), телефон, email и кодовое слово. То есть, эти данные в процессе пересылки могли попасть к кому угодно в руки (а может быть и попали), а далее злоумышленники могут их использовать по своему усмотрениию.

Таким образом, мое мнение с крайне положительного начального впечатления о проэкте изменилось на крайне отрицательное. В чате поддержка сразу начала не понимать в чем проблема сославшись, что эти документы не видит никто кроме вас и сотрудника Полины (а так же всех тех кто может получить доступ к письму пока она доставляется до моего почтового ящика).

Вывод, не довреяйте свои данные и деньги Рокетбанку, Rocketbank, OOO "Рокет" и Интеркомерц Банк.
YuriyEliseev
#
Пользуюсь услугами банка около недели. Отношение к Рокетбанку сменилось с настороженого на крайне положительное. Начну сначала, мне не очень импонировали отзывы, а когда при выдачи карты мне не предоставили копии соглашений меня одолела тревога. Но потом испытывал только положительные эмоции, а именно:
1. Атмосфера, это и особый подход к рекламе, и выбор СМИ с молодёжной аудиторией, и удобство приложения, где общение с банком схоже с общением в Фейсбук или WhatsApp;
2. Удобное взаимодействие через чат в приложении, где на просьбу выслать копии документов мне ответили положительно, и через пару дней они были у меня, все вопросы решаются оперативно, у меня нет времени стоять в очереди банка, даже если он через дорогу;
3. Кэшбэк со всех покупок 1%, а в некоторых местах до 10%, причём эти места можно ежемесячно выбирать, что мотивирует изучать новые и интересные;
4. В отличие от Сбербанк Онлайн есть процент на остаток на счёте, деньги не лежат мёртвым грузом, нет дилеммы открыть или не открыть вклад, при желании открыть вклад можно через приложение на выгодных условиях в банке партнёре;
5. Проблем с банкоматами не возникает, сеть банкоматов обширна, по Москве не меньше Сбербанка, в приложение есть карта;
6. Ежемесячное обслуживание 150 руб, а на самом деле бесплатно, если вы оставляете в магазине 3000 руб в месяц, а вы оставляете. При этом у вас Visa Platinum, карта международного уровня;
7. Приятным сюрпризом стала PayWave, возможность оплаты покупок без ввода пин кода, просто приложив карту.
P.S.: Если вы ещё видите эту публикацию, то моё мнение о Рокетбанке не изменилось, можете смело с ним работать.
Ildar Manzhikov
#
Пользовался услугами банка пару месяцев.
Не очень удобно пополнять.
Кэшбэк только после достижения 3000 бонусов

Сделал перевод на вебмани через их приложение, в итоге деньги не пришли. Сначала сказали в течение дня поступят, потом сроки увеличились до 3х раб дней, а потом, сославшись на техническую ошибку со стороны партнера, сказали платеж будет возвращаться еще 4 рабочих дня. Платеж вернулся раньше, чем 4 дня, но мне пришлось еще напоминать, о том что надо вернуть комиссию, перевод то не завершился.

На этом моя история с Рокетбанком окончена. Конкуренты работают лучше
Margo9999
#
1. Не всегда на кассе проходит платёж. Поддержка извиняется за "сбой в процессинге"..Но.. клиенту от этого не легче. 2. Бывают сюрпризы типа: "вы перевели 20000 р на такую-то карту(последние 4 цифры). После извинений и длительного ожидания деньги вернули. Но... клиент вообще не рад. 3. Было и такое: в ленте сообщение о том, что поступили средства за возврат товара в магазине. Но баланс при этом не пополнился. И заметили это случайно, потому что денег мало было на счету и знали точно сколько. А если бы не заметили!  Поддержка покопалась-покопалась, нашла и подтвердила косяк. Но.... клиент задумался:что за банк такой?(4. И совершенно случайно было замечено, как при небольшой оплате баланс в ленте уменьшился на гораздо бОльшую сумму. Замечено было(и сохранились подтверждения) потому, что перед этим был отскринен экран.... Мы теперь не клиенты этого банка.  Пользовали будьте бдительны, проверяйте баланс после каждой операции(при этом, конечно,  удовольствие быть клиентом такого банка весьма сомнительно). Новички, лучше не становИтесь их клиентами.  
 Время пользования картой-1год. 
Gushchina
#
Всем рекомендую Рокет Банк, у них нет офисов, общение происходит через приложение, на вопросы отвечают почти мгновенно. На остаток средств, каждый месяц начисляют проценты. Через приложение можно самостоятельно и просто управлять средствами на счету. Всю историю можно просматривать в любой момент. Это первый банк от которого я впервые узнала что можно списывать средства с других банковских карт через смс подтверждение, причем списание всегда происходили мгновенно - просто песня! В самом начале нашего сотрудничества, оператор ошибся и мне присвоили карту с другим тарифом, я при этом потеряла некоторое количество процентов на переводе, заметив это обратилась к оператору через чат. Мне все вернули и тариф изменили, хотя первое мое заявление не нашли. Мне поверили на слово. Как же было приятно что без катаний в офис с заявлениями, разбирательств и обменом карт, как это было бы в большинстве других банках, все сделали удаленно и очень быстро. Пользовалась до этого Райфом и альфой - все проблемное, особенно райф. Отказалась от всех банков в пользу Рокетбанка . Всем рекомендую!
openid/vip.smoservice
#
Полностью негативный опыт работы с данным банком. Большая стоимость обслуживания. Блокировка карты и счета без настоящей причины (после приносят извинения), лимитное количество снятие без комиссии. Высокий % перевода средств другим банкам smile:evil:
Egor
#
Категорически не советую пополнять карты Рокетбанка с карт Сбербанка. Приложение выдает ошибку, но деньги списываются. Потом намучаетесь их возвращать.
Недавно пытался пополнить карту таким образом. На мой вопрос, почему не предупредили, что есть проблемы со Сбербанком, был дан ответ, что это происходит не массово. А полтора месяца назад была массовая проблема и предупреждали. Тем не менее мой брат 1,5 месяца назад также столкнулся с подобным, но никакого предупреждения не было. Брал карту во многом из-за удобного сервиса. А оказалось все не так хорошо, как рекламируется.
burjuy86
#
Юлия (Gushchina) пишет:
Всем рекомендую Рокет Банк, у них нет офисов, общение происходит через приложение, на вопросы отвечают почти мгновенно. На остаток средств, каждый месяц начисляют проценты. Через приложение можно самостоятельно и просто управлять средствами на счету. Всю историю можно просматривать в любой момент. Это первый банк от которого я впервые узнала что можно списывать средства с других банковских карт через смс подтверждение, причем списание всегда происходили мгновенно - просто песня! В самом начале нашего сотрудничества, оператор ошибся и мне присвоили карту с другим тарифом, я при этом потеряла некоторое количество процентов на переводе, заметив это обратилась к оператору через чат. Мне все вернули и тариф изменили, хотя первое мое заявление не нашли. Мне поверили на слово. Как же было приятно что без катаний в офис с заявлениями, разбирательств и обменом карт, как это было бы в большинстве других банках, все сделали удаленно и очень быстро. Пользовалась до этого Райфом и альфой - все проблемное, особенно райф. Отказалась от всех банков в пользу Рокетбанка . Всем рекомендую!


Открою для вас небольшой секрет: все описанное вами уже вот как несколько лет реализовано у конкурентов. И работает, надо сказать, на порядок лучше чем у рокет. И тарифы, кстати, гораздо более выгодные. Так, что НИЧЕГО уникального и нового рокет не предлагает, кроме вездесущей рекламы и сырого сервиса. Приятных открытий smile:D
St.Tixan
#
Пользуюсь пол года. Очень доволен. Бесспорно самые привлекательные условия(бесплатные удобные пополнения с других карт, самый выгодный курс валют при оплате заграницей и главное снятие наличных по всему миру (я пилот: более чем актуально), кэшбэк, проценты на остаток ежемесячно. . Никаких косяков со стороны банка обнаружено не было, даже наоборот при моих ошибках оперативно помогали. То карту в банкомате забуду. Вобщем спасибо что вы есть!!!
Timur Moiseev
#
Делал несколько переводов на карту Втб в течение года. Деньги списались, но на карту так и не дошли. После долгих разбирательств, служба поддержки Рокет банка подтвердила свою вину, но деньги вернуть обратно на карту отказались. Объяснили тем, что зависли где-то у экваера в бинбанке (!?). Написал заявление, ищут месяц. Обращался в полицию, те послали в суд. Видимо придется подать иск. Как выиграю дело, обязательно решение суда везде выложу 😀
Farion89
#
Сегодня получил карту, посмотрим как оно работает. А то каких только ужасов не пишут.

upd.
И в первый же день (точнее ночь) после получения карты в полночь не смог оплатить заказ в интернет-магазине smile:D . Связался с поддержкой, моментально ответили что у Интеркоммерца сбой в процессинге, извинились, обещали все починить (и это при том что писал им в час ночи).
В чате техподдержки сообщение об устранении последствий сбоя появилось ночью, ближе к 3 часам. Заказ оплатил утром без проблем.

По-моему, очень неплохо. Поддержка очень приятная.
Rustam Shaihutdinov
#
Внимание !
Карту можно получить только в Москве, Санкт‑Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, Нижнем Новгороде, Самаре и Тольятти.
Если вы живете в другом городе и у вас не возможности получить карту в этих городах, регистрироваться не имеет смысла.
По почте и иными способами карту не высылают.
romalp
#
Рокетбанк за последнее время сильно разочаровал, сначала они сняли и потом зачислили обратно сумму с тройной конвертаций евро-доллар-рубль и обратно с потерей 25% от суммы, потом делали мне карточку недели 3, при этом 2 раза не выполнив ими же заявленных сроков, теперь, прежде чем отдать карту они хотят меня с ней сфотографировать. Я с ними расстаюсь после примерно полтора года работы. Кстати, инсайд, сделка по их приобретению Открытием так и не закрыта ещё, подписание не состоялось
Alexander Saveliev
#
Пользуюсь картой уже более года. Чувства противоречивые. С одной стороны удобное приложение, приятные плюшки виде 8% на остаток + кэшбек (кстати реально выплачивают). С дугой стороны при заключении договора к Вам приходить курьер с пакетом документов, где нет ни одной подписи и печати банка. Есть просто заявление на открытие счета. И вот вопрос если вдруг банк накроется примет ли система страхования вкладов просто извещение напечатанное на принтере.
KiraSoft
#
Alexander Saveliev пишет:
И вот вопрос если вдруг банк накроется примет ли система страхования вкладов просто извещение напечатанное на принтере.


конечно не примет, потому что Рокет-якобы-банк, вовсе не банк и именно поэтому для выпуска карт Рокет пользуется услугами другого банка (ИНТЕРКОММЕРЦ)
АСВ защитит только вклады, для обслуживания которых Рокет привлекает другого банка-партнера с нормальной банковской лицензией (ВПБ)
Leamas
#
Кирилл (KiraSoft) пишет:
Alexander Saveliev пишет:
И вот вопрос если вдруг банк накроется примет ли система страхования вкладов просто извещение напечатанное на принтере.


конечно не примет, потому что Рокет-якобы-банк, вовсе не банк и именно поэтому для выпуска карт Рокет пользуется услугами другого банка (ИНТЕРКОММЕРЦ)
АСВ защитит только вклады, для обслуживания которых Рокет привлекает другого банка-партнера с нормальной банковской лицензией (ВПБ)

Деньги лежат на счету в Интеркоммерце
Leamas
#
роман (romalp) пишет:
Рокетбанк за последнее время сильно разочаровал, сначала они сняли и потом зачислили обратно сумму с тройной конвертаций евро-доллар-рубль и обратно с потерей 25% от суммы, потом делали мне карточку недели 3, при этом 2 раза не выполнив ими же заявленных сроков, теперь, прежде чем отдать карту они хотят меня с ней сфотографировать. Я с ними расстаюсь после примерно полтора года работы. Кстати, инсайд, сделка по их приобретению Открытием так и не закрыта ещё, подписание не состоялось

А мне недавно перевыпустили карточку за три дня.
Shurph
#
Пользуюсь картой месяц с небольшим. Сегодня задумался о смене банка. Оказывается одна из первых операций пополнения карты не прошла из-за ошибки процессинга банка. Средства месяц отображались как доступные, но по факту были заблокированы. Рокетбанк недолго думая просто убрал из ленты операцию пополнения через месяц и срезал остаток по карте. Средства вернутся на карту отправления(что еще надо проверить теперь). Узнал я это от техподдержки за час. В ленте никаких сообщений про уменьшение остатка. Может быть было Push уведомление - я его благополучно не увидел. На мой взгляд о списании денег нужно более явно уведомлять.
В сухом остатке - они не провели транзакцию(их ошибка), никаких извинений, никаких извещений, сам дурак.
Сат-22
#
Некоторые юридические особенности работы Рокетбанка

Обратимся к сайту Рокетбанка в раздел “Правила”. В нем есть пункт “Оферта” и там содержатся все ответы на поставленные выше вопросы. Можно обратить внимание на пункты

Договор Обслуживания

Для обычного пользователя сложность заключается в том, что полный текст оферты занимает 30 листов А4. Поскольку изложить их даже в сжатой форме не представляется возможным в рамках данной статьи, остановимся на некоторых интересных моментах:

ООО Рокет – по договору оферты становится Доверенным лицом Клиента (его Агентом). Клиент дистанционно (через это ООО) передает поручения в банк, где клиенту открыт счет. Это поручения: на платеж, на запрос выписок, на подписание каких-то документов c банком и т.п. Поручения передаются через приложение для смартфона (или через колл-центр Рокета) (пп.II.1, III.1, IV.2, V.1.) Кстати, у Рокета есть право односторонне прекратить работу колл-центра (п.III.9)
Рокет может менять договор оферты и тарифы в одностороннем порядке. Если клиент через 5 дней после их изменения не расторг отношения с Рокетом, считается, что он акцептовал новые условия (п.I.13)
Интеркоммерц –это банк-партнер. Но могут быть и другие (п.II.1.). Сам Рокет банковских услуг не оказывает – только агентские услуги (V.5.) Но зато Рокет может в одностороннем порядке сменить партнера (т.е. банк) (п.V.8., XI.6.) И от имени клиента может заключать соглашения и с другими банками (п.V.1.).
Если Рокету понадобится от Клиента доверенность на какие-то действия, то клиент обязан ее дать (п.V.4.). Но при этом все риски при использовании электронной подписи и удаленных каналов связи (через телефон, интернет ) несет сам Клиент (п.III.9, п.VII.smile8).
Клиент может дать Рокету доступ к списку своих контактов в смартфоне (п.III.6), однако разрешения у самих контактов никто не спрашивает. При этом Рокет может передавать информацию, касающуюся Клиента, “аффилированным лицам, агентам и партнерам, а также иным третьим лицам, если это необходимо для исполнения Договора”.

Если резюмировать, то насколько можно понять оферту, из нее, видимо, следует что:

Рокетбанк – это выходит (по сути) частный банк-клиент, которым владеет частное юр.лицо. Вся конфиденциальная информация (ФИО, паспорт, адрес, финансовые транзакции, а через них и подробности личной жизни клиента, телефон, список контактов и т.п.) находятся в руках этого посредника-агента. Как агент распорядится такой базой данных?
Банк не несет никакой ответственности за взаимоотношения между Клиентом и Доверенным лицом (агентом) этого Клиента. Насколько система этих взаимоотношений защищена от мошенничества? И речь не только о защите каналов связи.
Судя по оферте, Агент все риски использования приложения перекладывает на клиента.
На карте не указан логотип конкретного банка, видимо, как раз потому, что Агент может сменить банк (причем в одностороннем порядке). Будет ли этот новый банк надежным?
Агент находится ВНЕ банковского и финансового регулирования, т.к. не является, формально, ни платежной системой, ни кредитной организацией, ни доверительным управляющим. Такая фирма может быть продана кому угодно (с неясными последствиями).
nikita_netskin
#
В течение месяца дважды банкомат деньги не выдал, но средства списали со счета.
Первый раз пришлось оформлять заявление на возврат. Время разбирательсятва 45 календарных дней.
Второй раз деньги вернули в течение часа.
Илья Кузнецов
#
Пользуюсь картой почти полгода. Все устраивает, все по честному и довольно удобно. Но больше использую ее как накопительную и для покупок, еще ни разу не снимал деньги. Надеюсь и далее никаких сложностей не будет возникать и сервис будет все лучше и лучше, и % для пользователей больше)))
dgferg
#
Ответ от АСВ (Агентства по страхованию вкладов) относительно того нормально ли что между мной и Рокетбанком нет договора.

From: ******Maxim*************
Sent: Thursday, January 14, 2016 1:14 PM
To: info@asv.org.ru
Subject: Вопрос по страхованию счетов в банке (физ.лицо)

Добрый день,

Пишу вопрос на почту, а не через сайт, чтобы иметь возможность приложить документы.

Я решил воспользоваться услугами сервиса Рокетбанк (rocketbank.ru)
ООО «Рокет»
Общество с ограниченной ответственностью «Рокет»
Юридический адрес: 127055, Москва, ул. Сущевская д.27 с2
ИНН 7721770993
ОГРН 1127747011743
КПП 772101001
Телефон: 8 (800) 3333 689

На их сайте они также указывают следующие реквизиты:

ПАО «Ханты Мансийский банк Открытие». www.openbank.ru Генеральная лицензия Банка России № 1971 от 05.11.2014. Филиал «Бизнес онлайн»

ОГРН: 1028600001880 ИНН: 8601000666 Корреспондентский счёт: 30101810600000000999 БИК: 044583999

Фактически произошло следующее:
1. Я скачал приложение Рокетбанка на смартфон
2. Ко мне приехал их курьер и я подписал заявление в 3х экземплярах (см.вложение)
3. Курьер выдал мне именную банковскую карту
4. Я перевел деньги на эту карту и расплачиваюсь ею в магазинах

Внимание, вопросы:

1. В случае отзыва лицензии у банка «Открытие» могу ли я обратиться к АСВ с просьбой о возврате средств, которые были размещены на текущем счете на момент отзыва?
2. Может ли являться помехой к таковому обращению отсутствие у меня на руках договора на обслуживание с банком (т.к. у меня есть только заявление, см.вложение)?
3. Соответствует ли законодательству практика, когда мне оказывают банковские услуги при фактическом отсутствии подписанного договора?

Спасибо
Best regards,
Maxim ********




From: AVC_Q&A [mailto:faq@asv.org.ru]
Sent: Tuesday, January 19, 2016 12:19 PM
To: ******Maxim*********
Subject: RE: Вопрос по страхованию счетов в банке (физ.лицо)

Отвечаем по пунктам.

> 1. В случае отзыва лицензии у банка «Открытие» могу ли я обратиться к АСВ с просьбой о возврате средств, которые были размещены на текущем счете на момент отзыва?

Банк «Открытие» является участником ССВ, все счета/вклады физических лиц в этом банке застрахованы на стандартных условиях, при наступлении страхового случая вкладчики имеют право на страховое возмещение.

> 2. Может ли являться помехой к таковому обращению отсутствие у меня на руках договора на обслуживание с банком (т.к. у меня есть только заявление, см.вложение)?

Договор банковского счета заключен Вами с банком в порядке, установленном публичными правилами (офертой) банка.
У кого (банка или клиента) на руках остались или отсутствуют какие-то документы
– не имеет значения для возникновения последствий заключения договора,
а также для возникновения права на страховое возмещение при наступлении страхового случая.


1. Соответствует ли законодательству практика, когда мне оказывают банковские услуги при фактическом отсутствии подписанного договора?

> Используемая банком «Открытие» процедура заключения договора комплексного банковского обслуживания (в составе данного договора смешанного типа устанавливаются отношения по договору банковского счета)
соответствует банковской практике и положениям ст. 434-438 Гражданского кодекса РФ. Поэтому Ваш вывод об отсутствии договора неправомерен.

С уважением,

Департамент страхования банковских вкладов
Агентство по страхованию вкладов
info@asv.org.ru
agent1613
#
baumanets пишет:
Прежде чем раздавать ссылку на пополнение своей карты - потестил сам несколько раз и с разных карт. Пока что есть только один большой косяк - уведомления об операциях приходят в виде пуш-уведомлений. Нет интернета или если глючит и подвисает телефон - не узнаешь об операции. Радует оперативная и дружелюбная поддержка. Не надо никуда звонить... написал в чате программы и за пару минут получаешь обстоятельный ответ smile:-)


В приложении есть возможность подключить опцию смс-оповещений (за 50р. в месяц)
Makas1989
#
Специально зарегистрировался, чтобы написать положительный отзыв. :-)

Я клиент Рокетбанка с января 2014 года. За это время к банку было всего одно нарекание сугубо технического характера (к их приложению), о нем далее. В остальном - все очень хорошо. Делают все, что говорят, причем делают как надо - быстро и самостоятельно, без пинков со стороны клиента.
Прочитал здесь, что у некоторых несколько раз списывались деньги при переводах и снятии наличных. Конечно, вполне возможно, у кого-то так и было, но у меня такого не было ни разу, хотя деньги перевожу и снимаю наличные регулярно. Наличные особенно нравится снимать: длиннющая очередь к банкомату сбера, а я такой мимо нее в любой банкомат, потому что мне все равно бесплатно. ;-)
Один раз, когда я расплачивался в магазине, терминал продавца отказал в операции, а деньги списались. Написал в чат поддержки, все отбили за 10 минут без проблем.

По поводу ситуации с Интеркоммерцем. Мне кажется, что Рокет сделал все, что мог для своих клиентов. Увидя его предупреждение, многие смогли вывести деньги. Претензии к тому, что Рокет "уронил" ИК своей паникой вообще смешны - не те у Рокета суммы, чтобы существенно повлиять на бизнес ИК.
Дальнейшие действия Рокета выше всяких похвал. Рокет сначала ясно и понятно написал о ситуации клиентам, а потом начислил все "зависшие" в ИК деньги на новые счета в Открытии. При этом для получения возмещения клиентам нужно было только нажать на одну кнопку "Отправить заявление на возмещение" и все. Никаких хождений в банки-агенты, никаких ручных заполнений форм - все сделали за тебя. Хвалю Рокет и Агентство страхования вкладов, отличная работа. Новую карточку Открытия бесплатно привозили курьеры DHL.
Мой банк остался без лицензии? Who cares?

Теперь ложечка дегтя. В описании их приложения указано, что оно работает на версии iOS от 7 и выше. Так вот, это неправда. У меня 7.0.4., я обновил приложение и обнаружил, что в чате поддержки не отображается текст (ни мой, ни оператора). Приходится общаться с поддержкой в почте. Хотя я очень редко туда пишу, поэтому для меня это не очень большая проблема.



Относительно того, что "Рокетбанк-это-вообще-не-банк" и прочего паникерства. Если человек не может понять схему "Банк" (организация, имеющая лицензию и подлежащая строгому специальному регулированию) - "Агент на аутсорсе по работе с клиентами" (обычное юридическое лицо), то ему не то что карточку Рокетбанка заводить нельзя, ему деньги в руки давать нельзя.
Впрочем, я думаю, после того, как АСВ все выплатило всем дистанционно даже без бумажных заявлений о выплате страховки, сомневающихся в работе Рокета и АСВ будет меньше.

По поводу персональных данных (см. выше по треду пост).
Сат-22 пишет:
Агент находится ВНЕ банковского и финансового регулирования, т.к. не является, формально, ни платежной системой, ни кредитной организацией, ни доверительным управляющим. Такая фирма может быть продана кому угодно (с неясными последствиями).

Любая фирма может быть продана кому угодно, не только Рокетбанк (у банка тоже может смениться собственник). Персональные данные защищены законом "О персональных данных", его действие распространяется и на Рокетбанк. Конечно, никто не застрахован от недобросовестных действий, но этот риск есть всегда при указании персональных данных, не только при передаче их Рокету.
Andrey Savushkin
#
Николай (Qvzqvz) пишет:
На днях коллега скинул ссылку для перевода на его карту Рокетбанка, так с меня деньги списались 4 раза. Всё еще сырое, глюки, баги, а деньги то реальные списываются. Будьте осторожны.

Отправил деньги на карту и они не дошли- потерялись, я попросил вернуть мои деньги, вежливая служба поддержки вежливо ничего не может конкретно сказать: "вернём, как только разберёмся в ситуации" ответ от службы поддержки....
Archi Pro
#
26 марта была проведена транзакция с карты одного банка на карту Рокетбанка. Транзакция как выяснилось была отменена провайдером Рокетбанка. Сегодня 11 июня. Денег моих как не было, так и нет. Целиком и полностью была доказана вина со стороны Рокетбанка (или их партнера-провайдера, не важно). В общем, если у вас ещё НЕТ карты этого банка, я бы вам не рекомендовал этот ресурс. Там все как-то не по-настоящему чтоли.
knjaz-myshkin
#
Из плюсов - хороший процент на остаток (8%) без каких-либо дополнительных условий, бесплатный межбанк.
Из минусов - очень высокие комиссии на переводы, в частности, на Яндекс.деньги - 50 р. Нигде такого нет, с простой моментум от Сбербанка комиссии нет, и ещё у ряда банков так же. Некоторых региональных провайдеров в списке платежей нет.
smarthop
#
Князь (knjaz-myshkin) пишет:
Из плюсов - хороший процент на остаток (8%) без каких-либо дополнительных условий, бесплатный межбанк.
Из минусов - очень высокие комиссии на переводы, в частности, на Яндекс.деньги - 50 р. Нигде такого нет, с простой моментум от Сбербанка комиссии нет, и ещё у ряда банков так же. Некоторых региональных провайдеров в списке платежей нет.


Кто мешает перевести бесплатно на счет карты сбера? И оттуда что угодно. В принципе карта сбера как костыль нужна при имении карты ЛЮБОГО другого банка. Карта сбера чтобы хомячки или хомячкам переводить деньги, а Рокет, чтобы наслаждаться отличным сервисом самому.
smarthop
#
Информация о рокете не актуальна уже. Актуализируйте, кто создавал.)
knjaz-myshkin
#
smarthop пишет:
Кто мешает перевести бесплатно на счет карты сбера? И оттуда что угодно.

А смысл сначала перевести в Сбер (и если бесплатным межбанком, то только в будние дни и ждать надо), потом из Сбера на Яндекс.. Двойной перевод получается, слишком много манипуляций. Проще в из Сбера или другого банка сразу перевести куда нужно. Имхо, если Рокет хочет стать по-настоящему популярным, то нужно работать над доступностью платежей, чтобы успешно конкурировать с другими банками\сервисами. Для себя пока что не вижу другого применения карты кроме как копилка\заначка благодаря 8% без всяких дополнительных условий.

Ещё напрягает отсутствие подтверждений, хотя бы смс для платежей и переводов. Всегда есть риск потерять телефон или планшет, или кто-то получит к нему доступ... Защиты кроме пароля (который является одновременно пин-кодом карты) никакой, поэтому хранить более-менее серьёзную сумму я бы не рискнул..
sergeimsk16
#
Не "Уютный" Космос
с недавних пор пользователь дебетовки, тариф Уютный Космос.
Сегодня выяснил один нюанс в тарифе на обслуживание, а именно пополнение карты с карты стороннего банка
Суть заключается в том, что в тарифе на сайте п. 3.2 (https://rocketbank.ru/open-tariffs/cozy-space-formal) указано следующее:
При совершении разовой операции на сумму 5 000 рублей и более - Бесплатно!!!
но по факту, это не так, переведя мани с карт Альфы и ТБ, да, комиссию с меня вышеуказанные не взяли,
а вот ЮниКредит - 100 рублей.
Не в одном из мест на сайте, где размещены тарифы,
- https://rocketbank.ru/open-tariffs/cozy-space-formal, п 3.2
- https://tochka.com/upload/iblock/7f5/7...1466481064, п. 9
Информации, о том, что все таки комиссия может быть нет!
так, что будьте внимательнее smile:)
p/s
на странице тарифа, формальным языком, если глазами дойти до конца, написано:
Данная информация размещена исключительно в рекламных и информационных целях и не является публичной офертой smile:D smile:o
dsobepanek
#
Хочу сказать спасибо Рокетбанку.
Ровно в ночь перед вылетом в отпуск я попытался положить крупную сумму в банкомате Открытия на свой счет в Рокете.
Картина: час ночи, я и банкомат. Выбираю нужную операцию, не вижу нигде ограничения по количеству банкнот, смутно вспоминаю, что ограничение есть в любом банкомате, про себя думаю, что будет, конечно, весело, если банкомат сожрёт мои деньги и не зачислит их на счёт, а я завтра улечу из страны на 2 недели. Очень хочу быстрее домой спать, поэтому думаю, раз нет информации об ограничении, значит можно. Кладу всю сумму в купюроприёмник.
Тфр-тщ-тщ-тщ-жжжжжж.
"Возьмите непринятые купюры".
Никаких непринятых купюр нет. 2 минуты нет, 3 минуты нет.
Банкомат: "Хотите продолжить выполнение операции? Да/нет?"
Да, конечно, хочу продолжить, дайте мне сообщение об успешной операции и чек.
"Возьмите непринятые купюры".
Ну нет же никаких купюр. "Хотите продолжить..." Ок, нет, не хочу ничего продолжать, хочу отмотать время назад.
Всё. Банкомат на "домашней странице", типа "Вставьте карту".
Чека нет, денег на счету нет. Вот так вот материализуются мысли.
Звоню в службу поддержки Открытия. "Вам в Рокет".
Звонок в Рокет, успокойтесь, все будет хорошо, единственное, может занять много времени - до 30 дней, но это максимум, не переживайте, мы вас понимаем, звонка и сообщения в чат достаточно, дальше мы берем всё на себя.
Прошло ровно 3 рабочих дня. Дзынь. Деньги снова у меня на счету. С ужасом думаю, что бы мне пришлось пережить в Альфе с учетом крайне негативного опыта в прошлом.
Рокет, попросите Открытие писать про ограничение на количество купюр в банкоматах. Ну а вы просто космос, спасибо!
кхе-кхе
#
Денис (dsobepanek) пишет:
Хочу сказать спасибо Рокетбанку.
Ровно в ночь перед вылетом в отпуск я попытался положить крупную сумму в банкомате Открытия на свой счет в Рокете.
Картина: час ночи, я и банкомат. Выбираю нужную операцию, не вижу нигде ограничения по количеству банкнот, смутно вспоминаю, что ограничение есть в любом банкомате, про себя думаю, что будет, конечно, весело, если банкомат сожрёт мои деньги и не зачислит их на счёт, а я завтра улечу из страны на 2 недели. Очень хочу быстрее домой спать, поэтому думаю, раз нет информации об ограничении, значит можно. Кладу всю сумму в купюроприёмник.
Тфр-тщ-тщ-тщ-жжжжжж.
"Возьмите непринятые купюры".
Никаких непринятых купюр нет. 2 минуты нет, 3 минуты нет.
Банкомат: "Хотите продолжить выполнение операции? Да/нет?"
Да, конечно, хочу продолжить, дайте мне сообщение об успешной операции и чек.
"Возьмите непринятые купюры".
Ну нет же никаких купюр. "Хотите продолжить..." Ок, нет, не хочу ничего продолжать, хочу отмотать время назад.
Всё. Банкомат на "домашней странице", типа "Вставьте карту".
Чека нет, денег на счету нет. Вот так вот материализуются мысли.
Звоню в службу поддержки Открытия. "Вам в Рокет".
Звонок в Рокет, успокойтесь, все будет хорошо, единственное, может занять много времени - до 30 дней, но это максимум, не переживайте, мы вас понимаем, звонка и сообщения в чат достаточно, дальше мы берем всё на себя.
Прошло ровно 3 рабочих дня. Дзынь. Деньги снова у меня на счету. С ужасом думаю, что бы мне пришлось пережить в Альфе с учетом крайне негативного опыта в прошлом.
Рокет, попросите Открытие писать про ограничение на количество купюр в банкоматах. Ну а вы просто космос, спасибо!

Подобная ситуация произошла у моей супруги, не было у неё с собой паспорта чтоб внести деньги на карту через кассу, решили через терминал. Я был с ней все видел.
Терминал банка открытие, вносим деньги и на последней купюре банкомат зависает и пишет заберите не распознанные купюры😬 При этом купюр никаких не выдаёт, пишет вам требуется ещё время? Далее и завершить, делаем далее и снова висит банкомат, подходит управляющая банка и говорит нажмите завершить. Нажимаем и вылазит чек, произошёл технический сбой, спорная сумма ...
Управляющая отделением говорит покажите карту, давайте в базе вас найду. Далее в базе банка открытия вас нет!!!
На карте четко написано открытие/рокет. Но в базе открытия жены нет.
Звоните в рокет, Звоним составили претензию, срок рассмотрения 30 дней. Ждем когда разберутся и вернут деньги. Пока безрезультатно, сумма большая⚡
Nastasja Dementeva
#
Такой безответственности и халатного отношения к клиенту не встречала еще ни в одном банке. История такая: пользуюсь картой Рокетбанк Метрополис с октября 2015. Всегда использовала ее как резервную для мелких покупок (продукты, одежда, косметика и тд). По началу все было красиво- удобное приложение, выгодные условия, оперативная служба поддержки. Я была очень лояльно настроена к бренду и рекомендовала всем своим друзьям.
Потом приложение начало барахлить- не отображались расходные операции. Неудобно. Ну ладно. С кем не бывает. Моя лояльность все также высока.
Потом произошел кейс, когда я снимала деньги в одном из 3х банкоматов ВПБ в Метрополисе (ВПБ- банк партнер, через которые Рокет проводит все операции). В общем, деньги со счета списались, но банкомат их не выдал. Это уже показалось мне странным, особенно когда сотрудник Рокетбанка у стойки сказал- в следующий раз пользуйтесь вторым банкоматом- он самый надежный. То есть, парни, вы хотите сказать, что у Вас надежны не все банкоматы ??? Че, серьезно ?? Т.е. верояность 50/50 что я получу свои деньги без всяких проблем ?? Ну тоже ладно, сумма была небольшая.

Но сегодня произошел случай, после которого моя лояльность к Рокету упала ниже плинтуса и после которого пользоваться услугами данного банка я более не желаю. На моей карте Рокетбанка оставалось 2 тыс руб и я решила ее пополнить. До ЗП осталось всего 3 дня, поэтому я сняла все деньги, которые у меня были на зарплатной карте, чтоб положить их в Рокет. Пришла, положила. Деньги банкомат принял. Поле чего выплюнул чек, типа невозможно принять депозит. Хотя деньги забрал. Таким образом за 3 дня до ЗП у меня осталась фактически 2 тыс. рублей на счету! 2 тыс РУБЛЕЙ, КАРЛ !!!!!!
Начала строчить в техподдержку- мне озвучивают срок 45 дней на решение диспута. Вы че там все с луны что ли свалились ??? Это ВАШ косяк почему Я должна ждать 45 дней??? Равнодушие службы поддержки и шаблонные ответы злят еще больше. Главное, что основной аргумент в том, что МЫ хорошие, а ВПБ плохой. Вопрос тогда по какому принципу ВЫ выбираете себе финансовых партнеров ?? Почему Рокет считает, что можно просто свалить всю ответственность на ВПБ и это полностью снимет с них все обязательства перед клиентом ?
Меня вообще ничего из этого не интересует- я клиент, и я хочу в максимально сжатые сроки получить свои деньги назад, которые были бы у меня в целости и сохранности если бы я не доверила их «высочайшему сервису» Рокет Банка.
И как организация, которая именует себя банком может вообще функционировать без исправно работающих банкоматов ???
От специалистов службы поддержки ничего кроме «мы сделаем все возможное» не услышала. Просила озвучить конкретные сроки решения инцидента, на что в ответ абстракция и никакой конкретики. А речь о деньгах, которые мне нужны СЕГОДНЯ, а не в течение мифических 45 дней!!!
Для представителей РокетБанка прошу считать данный пост официальным обращением. Жду в максимально сжатые сроки решение по своему кейсу
Виктор Котков
#
Отказали в выдачи дебетовой! карты без объяснения причин! Не кредитной, а дебетовой! Плохой банк!
кхе-кхе
#
Nastasja (ananas2023@yandex.ru) пишет:


Но сегодня произошел случай, после которого моя лояльность к Рокету упала ниже плинтуса и после которого пользоваться услугами данного банка я более не желаю. На моей карте Рокетбанка оставалось 2 тыс руб и я решила ее пополнить. До ЗП осталось всего 3 дня, поэтому я сняла все деньги, которые у меня были на зарплатной карте, чтоб положить их в Рокет. Пришла, положила. Деньги банкомат принял. Поле чего выплюнул чек, типа невозможно принять депозит. Хотя деньги забрал. Таким образом за 3 дня до ЗП у меня осталась фактически 2 тыс. рублей на счету! 2 тыс РУБЛЕЙ, КАРЛ !!!!!!
Начала строчить в техподдержку- мне озвучивают срок 45 дней на решение диспута. Вы че там все с луны что ли свалились ??? Это ВАШ косяк почему Я должна ждать 45 дней??? Равнодушие службы поддержки и шаблонные ответы злят еще больше. Главное, что основной аргумент в том, что МЫ хорошие, а ВПБ плохой. Вопрос тогда по какому принципу ВЫ выбираете себе финансовых партнеров ?? Почему Рокет считает, что можно просто свалить всю ответственность на ВПБ и это полностью снимет с них все обязательства перед клиентом ?
Меня вообще ничего из этого не интересует- я клиент, и я хочу в максимально сжатые сроки получить свои деньги назад, которые были бы у меня в целости и сохранности если бы я не доверила их «высочайшему сервису» Рокет Банка.
И как организация, которая именует себя банком может вообще функционировать без исправно работающих банкоматов ???
От специалистов службы поддержки ничего кроме «мы сделаем все возможное» не услышала. Просила озвучить конкретные сроки решения инцидента, на что в ответ абстракция и никакой конкретики. А речь о деньгах, которые мне нужны СЕГОДНЯ, а не в течение мифических 45 дней!!!
Для представителей РокетБанка прошу считать данный пост официальным обращением. Жду в максимально сжатые сроки решение по своему кейсу

Отпишитесь пожалуйста, когда деньги вернут, сколько заняло времени? Спасибо.
кхе-кхе
#
кхе-кхе пишет:

Подобная ситуация произошла у моей супруги, не было у неё с собой паспорта чтоб внести деньги на карту через кассу, решили через терминал. Я был с ней все видел.Терминал банка открытие, вносим деньги и на последней купюре банкомат зависает и пишет заберите не распознанные купюры😬 При этом купюр никаких не выдаёт, пишет вам требуется ещё время? Далее и завершить, делаем далее и снова висит банкомат, подходит управляющая банка и говорит нажмите завершить. Нажимаем и вылазит чек, произошёл технический сбой, спорная сумма ...Управляющая отделением говорит покажите карту, давайте в базе вас найду. Далее в базе банка открытия вас нет!!! На карте четко написано открытие/рокет. Но в базе открытия жены нет. Звоните в рокет, Звоним составили претензию, срок рассмотрения 30 дней. Ждем когда разберутся и вернут деньги. Пока безрезультатно, сумма большая⚡


Сегодня деньги вернули, 6 дней рассматривали претензию.
ilyaeuro
#
кхе-кхе пишет:
кхе-кхе пишет:

Подобная ситуация произошла у моей супруги, не было у неё с собой паспорта чтоб внести деньги на карту через кассу, решили через терминал. Я был с ней все видел.Терминал банка открытие, вносим деньги и на последней купюре банкомат зависает и пишет заберите не распознанные купюры😬 При этом купюр никаких не выдаёт, пишет вам требуется ещё время? Далее и завершить, делаем далее и снова висит банкомат, подходит управляющая банка и говорит нажмите завершить. Нажимаем и вылазит чек, произошёл технический сбой, спорная сумма ...Управляющая отделением говорит покажите карту, давайте в базе вас найду. Далее в базе банка открытия вас нет!!! На карте четко написано открытие/рокет. Но в базе открытия жены нет. Звоните в рокет, Звоним составили претензию, срок рассмотрения 30 дней. Ждем когда разберутся и вернут деньги. Пока безрезультатно, сумма большая⚡


Сегодня деньги вернули, 6 дней рассматривали претензию.


Вам очень повезло, у меня была такая же история с банкоматом петрокоммерца на АЗС Лукойла. Возвращали 31 или 32 дня. Один плюс, что все прошло дистанционно. Направил запрос и фотку чека и все.
Zvezdnaya_ya
#
А у нас ситуация, что деньги висят уже 39 день, карту пополняли на АЗС Лукойл, банкомат открытие. Но за эти39 дней узнали что якобы открытие ни имеет ни какое отношение к рокетбанку. А сам банкомат открытие принадлежит петрокомерцу. Вообщем пользоваться сервисом честно не советую.
Михаил Симонов
#
Ошибка при зачислении денег через банкомат

Ситуация следующая, 17.07.2016г. я снял аванс с зарплатной карты и пошел переводить эти деньги на карту Рокетбанка, для этого я выбрал банкомат при отделении банка "Траст" (этот банк входит в группу Открытие).
Банкомат благополучно принял у меня деньги, на экране отобразилась сумма которую я внес и "кнопочка" "Перевести на карту" (формулировку точно не помню) я нажал на эту кнопочку и после этого банкомат немного пожужал, отобразил на экране что то вроде "Технический сбой" выплюнул карту и стоит себе как ни в чем не бывало.
Я сразу обратился в поддержку Рокетбанка, они сказали что возьмут этот вопрос на контроль, а я могу ни о чем не беспокоиться. Но понятное дело беспокоиться я не перестал, через несколько дней снова начал писать в поддержку, что бы узнать подробности по решению моего вопроса и полуить какую то официальную информацию, но всё, что мне ответили сводиться к тому что "Сроки мы Вам обозначили, вопросом занимаемся, ни какой дополнительной информации не дадим так как это "наши" внутренние процессы". Сегодня 29.07.2016 Деньги по прежнему не зачислили.

Не знаю на сколько часто происходят подобные случаи, но думаю потенциальным и действующим клиентам Рокетбанка стоит знать, что так бывает.
Про себя могу сказать, что попадать в подобную ситуацию очень не приятно, тем более что пока не ясно чем это закончиться, либо я отделаюсь легким испугом и через какое то время деньги просто поступят на счет,
ИЛИ меня ждет долгое и нудное хождение по правоохранительным инстанциям и судам.
И как Вы понимаете ни какой процент на остаток этого не стоит.

А для службы поддержки скажу так: Когда надо просто что то уточнить Ваш "не формальный" стиль общения в какой то степени "прикольная" вещь, но когда по ВИНЕ вашей организации и/или ВАШИХ партнеров я лишаюсь своих денег, ответы в стиле "Не парься все будет хорошо" меня не устраивают.

Как будет развиваться эта история еще напишу.
Dmitry Retunskih
#
Михаил (smn88@ya.ru) пишет:
Ошибка при зачислении денег через банкомат

Ситуация следующая, 17.07.2016г. я снял аванс с зарплатной карты и пошел переводить эти деньги на карту Рокетбанка, для этого я выбрал банкомат при отделении банка "Траст" (этот банк входит в группу Открытие).
Банкомат благополучно принял у меня деньги, на экране отобразилась сумма которую я внес и "кнопочка" "Перевести на карту" (формулировку точно не помню) я нажал на эту кнопочку и после этого банкомат немного пожужал, отобразил на экране что то вроде "Технический сбой" выплюнул карту и стоит себе как ни в чем не бывало.
Я сразу обратился в поддержку Рокетбанка, они сказали что возьмут этот вопрос на контроль, а я могу ни о чем не беспокоиться. Но понятное дело беспокоиться я не перестал, через несколько дней снова начал писать в поддержку, что бы узнать подробности по решению моего вопроса и полуить какую то официальную информацию, но всё, что мне ответили сводиться к тому что "Сроки мы Вам обозначили, вопросом занимаемся, ни какой дополнительной информации не дадим так как это "наши" внутренние процессы". Сегодня 29.07.2016 Деньги по прежнему не зачислили.

Не знаю на сколько часто происходят подобные случаи, но думаю потенциальным и действующим клиентам Рокетбанка стоит знать, что так бывает.
Про себя могу сказать, что попадать в подобную ситуацию очень не приятно, тем более что пока не ясно чем это закончиться, либо я отделаюсь легким испугом и через какое то время деньги просто поступят на счет,
ИЛИ меня ждет долгое и нудное хождение по правоохранительным инстанциям и судам.
И как Вы понимаете ни какой процент на остаток этого не стоит.

А для службы поддержки скажу так: Когда надо просто что то уточнить Ваш "не формальный" стиль общения в какой то степени "прикольная" вещь, но когда по ВИНЕ вашей организации и/или ВАШИХ партнеров я лишаюсь своих денег, ответы в стиле "Не парься все будет хорошо" меня не устраивают.

Как будет развиваться эта история еще напишу.

А что же мешало зачислить денежки с зарплатной карты из приложения Рокетбанка? Или прогуляться захотелось от банкомата до банкомата?
Dmitry Retunskih
#
Nastasja (ananas2023@yandex.ru) пишет:
Такой безответственности и халатного отношения к клиенту не встречала еще ни в одном банке. История такая: пользуюсь картой Рокетбанк Метрополис с октября 2015. Всегда использовала ее как резервную для мелких покупок (продукты, одежда, косметика и тд). По началу все было красиво- удобное приложение, выгодные условия, оперативная служба поддержки. Я была очень лояльно настроена к бренду и рекомендовала всем своим друзьям.
Потом приложение начало барахлить- не отображались расходные операции. Неудобно. Ну ладно. С кем не бывает. Моя лояльность все также высока.
Потом произошел кейс, когда я снимала деньги в одном из 3х банкоматов ВПБ в Метрополисе (ВПБ- банк партнер, через которые Рокет проводит все операции). В общем, деньги со счета списались, но банкомат их не выдал. Это уже показалось мне странным, особенно когда сотрудник Рокетбанка у стойки сказал- в следующий раз пользуйтесь вторым банкоматом- он самый надежный. То есть, парни, вы хотите сказать, что у Вас надежны не все банкоматы ??? Че, серьезно ?? Т.е. верояность 50/50 что я получу свои деньги без всяких проблем ?? Ну тоже ладно, сумма была небольшая.

Но сегодня произошел случай, после которого моя лояльность к Рокету упала ниже плинтуса и после которого пользоваться услугами данного банка я более не желаю. На моей карте Рокетбанка оставалось 2 тыс руб и я решила ее пополнить. До ЗП осталось всего 3 дня, поэтому я сняла все деньги, которые у меня были на зарплатной карте, чтоб положить их в Рокет. Пришла, положила. Деньги банкомат принял. Поле чего выплюнул чек, типа невозможно принять депозит. Хотя деньги забрал. Таким образом за 3 дня до ЗП у меня осталась фактически 2 тыс. рублей на счету! 2 тыс РУБЛЕЙ, КАРЛ !!!!!!
Начала строчить в техподдержку- мне озвучивают срок 45 дней на решение диспута. Вы че там все с луны что ли свалились ??? Это ВАШ косяк почему Я должна ждать 45 дней??? Равнодушие службы поддержки и шаблонные ответы злят еще больше. Главное, что основной аргумент в том, что МЫ хорошие, а ВПБ плохой. Вопрос тогда по какому принципу ВЫ выбираете себе финансовых партнеров ?? Почему Рокет считает, что можно просто свалить всю ответственность на ВПБ и это полностью снимет с них все обязательства перед клиентом ?
Меня вообще ничего из этого не интересует- я клиент, и я хочу в максимально сжатые сроки получить свои деньги назад, которые были бы у меня в целости и сохранности если бы я не доверила их «высочайшему сервису» Рокет Банка.
И как организация, которая именует себя банком может вообще функционировать без исправно работающих банкоматов ???
От специалистов службы поддержки ничего кроме «мы сделаем все возможное» не услышала. Просила озвучить конкретные сроки решения инцидента, на что в ответ абстракция и никакой конкретики. А речь о деньгах, которые мне нужны СЕГОДНЯ, а не в течение мифических 45 дней!!!
Для представителей РокетБанка прошу считать данный пост официальным обращением. Жду в максимально сжатые сроки решение по своему кейсу


Что такое Метрополис и какое отношение сие имеет к Рокетбанку? Ну а по поводу сроков - так у всех банков...это стандартные сроки...
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
  • 1
  • 2
Комментарии 1 50 из 60

Популярные предложения