Не возвращают деньги за переплату после досрочного погашения месяц

Уже месяц не могу получить свои ДС после досрочного погашения кредита. Завела заявку на ЧДП на 28.12.23 через их горе приложение, которые работает  пойми как, не понятна система работы при ЧДП. 

Заранее зарегестрировала заявку за месяц, указала сумму, заявление приняли. О том, что заявление зарегестрировано не правильно естественно никто заранее не предупреди, т.к. робот формирует его. Я подписала заявление кодом , значит МФО у меня принял заявление и обязался его исполнить в соответствии с его же содержанием. 

В соответствии с ФЗ 151 ст.3 2.1. Микрофинансовые организации вправе осуществлять профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов в порядке, установленном Федеральным законом "О потребительском кредите (займе)". В соответствии с ФЗ 363 МФО/кредитная организация обязана исполнить досрочное погашение на ту сумму, которая имеется на счете. 

28.12.23 досрочное погашение не было исполнено ввиду не того, что денег не хватило, а потому что их было больше чем нужно 🤦‍♀️ Звучит глупо. 

29.12.23 позвонила на ГЛ , зарегистрировали обращение, 30.12.23 позвонили и сообщили эту шлупость, что ЧДП не исполнили из-за того, что денег больше чем нужно, еще раз рука лицо просто, слов нет. Хорошо согласилась ждать, праздники, ладно думаю подожду. 

10.01.24 захожу в ЛК, смотрю займ погашен, звоню на ГЛ озвучивают переплату 18 тыс. с небольши и говорят нужно оформить заявление, ок оформила. Спустя еще 7 дней, 17.01.24 просят переписать его потому что сумма переплаты указана не верно, хотя я ее сама не передумала, озвучил их сотрудни. Ок переписываю, а на бланке у них вместо лицевого счета указано указать расчетный счет, откуда называется его взять, если я ФЛ, а не ИП или ЮЛ. 

Взяла счет который есть в карте и указала номер карты и отправила 18.01 заявление. Опять молчание на 10 дней. 27.01 сообщают, что счет не тот. 

29.01 требуют опять оформить заявление по форме, где нужно указать расчетный счет. Але МФО где его взять? Может назовите его лицевым или текущим счетом для ФЛ? Или укажите, что счет должен начинаться с 408 17 810***? Чтобы людям было понятно чего нужно писать. 

В связи с некорректным бланком формой возврата и не корректной консультации первого сотрудника, долгих ответов и пользованием моих средств безвозмездно требую за каждый день до момента возврата ДС возмещение по 395 ст. начиная с 29.12.2023. Обязательно направляю аналогичнре обращение в надзорные органы.