Проблемы сервиса по оплате

Взяла займ, подошёл срок даты платежа, решила продлить заём т. к заболела и чтобы не уйти в просрочку оплатила продление и тут началось самое интересное, продлеваю не открывает экран с оплатой, 

звоню в поддержку объясняю ситуацию на что мне говорят попробуйте перезагрузить, зайти с сайта а самое главное запишите действия на видео чтобы у вас были доказательства что вы продлеваете заём, говорю хорошо, пробую и так и так записываю все действия на видео, после 20 мин. манипуляций, меня выбрасывает на введение банковской карты и суммой, я оплачиваю с уверенностью что заём продлён, 

захожу с утра мне пишут что платеж просрочен, я начинаю звонить, писать, объяснять ситуацию, мне говорят да видим что вы внесли но!!! как частичную оплату!!! продление у вас не активировалось!

Я спрашиваю по какой причине?? На что мне 4 дня говорили то одно, то другое на 5 день мне сказали что это вообще на усмотрение компании, если на усмотрение компании кнопки продлить заём не было бы вообще!!! 

Меня вогнали в просрочку и только на 4-5 сутки мне позвонили сказали надо закрыть заём полностью, говорю для этого продлева что не могу сейчас закрыть, на что мне было сказано ни чем помочь не можем, с таким непрофессионалимом компании я ещё не сталкивалась ни когда!!! 

Мало того что все дни сижу на нервах в не понимании, с температурой и испорченой кредитной историей!!! Ужасное отношение, ужасный сервис.