Списана 2 раза одна сумма при оплате займа

Взял займ в этой компании,х при оплате списали 2 раза одну и ту же сумму, т.к. при вводе кода первый раз ничего не произошло и не было списания, прошло минут 10 и я ввёл код ещё раз, после чего сразу же списали 2 раза одну и ту же сумму. После чего пришлось писать заявление на возврат излишне уплаченных средств, прошло 3 дня, а деньги так и не вернули, кроме того при оплате займа комиссия 11% это достаточно много