119
Здравствуйте! В апреле в рамках программы лояльности мной была выбрана категория «Дом и ремонт» с повышенным кешбэком 5% и максимальным лимитом выплаты 1 000 рублей. За отчетный период мной были совершены покупки в данной категории на общую сумму 61 598 рублей. Математический кешбэк составил бы 3 080 рублей, но из-за установленного банком лимита отобразилась сумма в 1 000 рублей. В конце месяца был совершен частичный возврат товара на сумму 6 509 рублей. Мой чистый оборот (траты минус возвраты) в данной категории за апрель составил: 61 598 − 6 509 = 55 089 рублей. Кешбэк 5% от чистого оборота составляет 2 754 рублей. Данная сумма по-прежнему существенно превышает максимальный установленный лимит по категории в 1 000 рублей. Однако автоматическая система банка некорректно урезала мой кешбэк, начислив штраф за возврат на максимальный лимит, а не на фактический месячный оборот. На обращение в чате банк прислал ответ, что при возвратах кешбэк корректируется. Я не оспариваю сам факт корректировки бонусов при возврате, предусмотренный Правилами программы лояльности. Я оспариваю математический алгоритм, по которому ваша система произвела расчет. Прошу руководство банка рассмотреть претензию индивидуально, пересчитать кешбэк по формуле чистых трат за месяц и доначислить мне удержанную за возврат сумму кешбэка.
Добрый день!
В апреле вы выбрали категорию «Дом и ремонт 5 %» с лимитом начисления кешбэка до 1000 рублей в месяц.
Кешбэк за покупку от 22.04.2026 года начислен с учетом оставшегося лимита по категории.
За возврат от 30.04.2026 года кешбэк списан корректно, так как расчет выполнен по правилу
5 % от каждых полных 100 рублей суммы возврата.
При этом кешбэк списывается по той же процентной ставке, по которой был начислен.
Ознакомиться с полными правилами программы лояльности вы можете на нашем сайте.
Надеемся, что наш ответ помог вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Добрый день!20.05.2026 стала собственником квартиры в новостройке. По закону требуется оформить страхование недвижи... Читать полностью
11.06.2026 обратился в отделение банка в г. Азов, пр-т Зои Космодемьянской, 88 с решением Арбитражного суда Ростовс... Читать полностью
Отправляла заявку на кредит, она была одобрена. А теперь она пропала из списка одобренных Читать полностью
Добрый день. Моему папе 86 лет, у него большая сумма находится на карте. Но в силу возраста он куда то положил бума... Читать полностью
Прошу передать разработчикам приложения, что текущий дизайн приложения ВТБ-онлайн - ужасный! Вкладку кэшбэк запрята... Читать полностью
мне пристав ничего не утверждал, у меня в госуслугах ход исполнительного производства виден, и там черным по белому... Читать полностью
Постоянно задержка зарплаты на карту, постоянно удерживаются деньги клиентов. Позорище. Читать полностью
Значит у банка нет подписанного мной договора? Читать полностью
Вы постоянно увиливаете от ответа.Прошу ответить: почему заставили купить отчёт об оценке, утаив от меня при этом ф... Читать полностью
Я Ежов Виталий Александрович военнослужащий,служу в таджикистане, поступили мне начисления. Начал переводить их на... Читать полностью
Вы постоянно увиливаете от ответа.Прошу ответить: почему заставили купить отчёт об оценке, утаив от меня при этом ф... Читать полностью
Я Ежов Виталий Александрович военнослужащий,служу в таджикистане, поступили мне начисления. Начал переводить их на... Читать полностью
Моя процедура банкротства завершена, судом утвержден локальный план по ипотеке. Оплата происходит вовремя, просроче... Читать полностью
Добрый день. Я не знала что у меня есть карта втб до того момента как мне перевели ошибочно дегьги в размере 1000 р... Читать полностью
Ипотечный менеджер, навязывает услугу "защита сделки", пишет ,что без неё не будет одобрен объект недвижимости, так... Читать полностью
Мой молодой человек, участник СВО Александр Сергеевич Якушевский (дата рождения: [02.10.2003], телефон: [8996312933... Читать полностью
Здравствуйте. 21.03.26 кредит от Почта банка перешёл в ВТБ, при приобретении данного кредита была гарантированная с... Читать полностью
Хорошо. Но мы читали, что участникам сво, получившим ранение, скидка 40% предоставляется. В вашем банке есть такая... Читать полностью
Спасибо за уточнение пункта правил, но, к сожалению, не нашёл в нём ответа касательно моей ситуации. Все-таки хотел... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста: родственник в результате участия в сво стал инвалидом. Хочет взять автокредит... Читать полностью
Добрый день! Сегодня у меня должен был быть последний платеж по рассрочке взятой в Хоум кредит банке еще в феврале... Читать полностью
Когда вы переведёте деньги? Я закрыл счёт. Прошло более двух недель. Я написал жалобу в центральный банк. Люди живу... Читать полностью
Добрый день!20.05.2026 стала собственником квартиры в новостройке. По закону требуется оформить страхование недвижи... Читать полностью
Здравствуйте! Нотариус несколько раз отправляла запрос о подтверждении наличия счетов после смерти бабушки в вашем... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Т-Банке.Моя мама перевела мне денежные средства для оплаты строительных... Читать полностью
Я выполнил все условия с программой лояльностью. Спасибо за ответ, но он по‑прежнему не закрывает ключевые вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Полгода бьюсь с Озон банком по поводу погашения кредита за умершего супруга. Вступила в наследство. П... Читать полностью
11.06.2026 обратился в отделение банка в г. Азов, пр-т Зои Космодемьянской, 88 с решением Арбитражного суда Ростовс... Читать полностью
Несмотря на выбранные категории в месяце, кэшбек по выбранной категории "супермаркеты в городе", который не зависит... Читать полностью
Почему заблокировали карты?В том числе и халву?Как вносить минимальный платеж?Впереди выходные -офисы работать не б... Читать полностью