9
Хочу предупредить всех действующих и потенциальных клиентов ВТБ о том, как банк «выполняет» свои обязательства по платным сервисам. Если вы подключаете подписки ради повышенных лимитов кэшбэка — будьте готовы к тому, что вас просто обманут, а на официальное обращение пришлют стандартную отписку после 11 дней «ожидания».
- В мае 2026 года я активно пользовался картой банка, рассчитывая на прозрачные условия программы лояльности. Более того, я специально подключил платные опции для расширения лимитов:
4 мая была подключена подписка «ВТБ Плюс» (ставка кэшбэка выросла до 5%). - 7 мая был подключен пакет «Привилегия», который, согласно правилам банка, значительно расширяет максимальный лимит выплат в месяц.
За май по моим расчетам (в основном в категории Яндекс Маркет) общая сумма кэшбэка должна была составить 5 477 рублей.
• Покупки 3 и 4 мая (до подписки) — под 2%.
• Покупки от 6 мая — под 5% (на операции от 06.05 отображение кэшбэка замерло на стандартном лимите в 3 000 рублей).
• Покупки с 8 по 21 мая — совершены уже после подключения пакета «Привилегия» на общую сумму 48 646 руб. (5% = 2 477 рублей).
В чем суть обмана:
В середине мая в приложении корректно отображался ожидаемый кэшбэк в размере около 4 800 рублей, что логично, учитывая подключенный пакет «Привилегия». Однако в конце мая банк в одностороннем порядке "срезал" эту сумму до базового лимита в 3 000 рублей, полностью проигнорировав все операции, совершенные после 7 мая!
Получается абсурдная и нечестная ситуация: платные сервисы банка были успешно подключены, деньги за них/условия выполняются, но свои функции по увеличению лимита вознаграждения они не выполнили. Банк просто забрал себе положенный мне кэшбэк за покупки во второй половине мая.
Я составил официальное обращение. Банк рассматривал его 11 дней, после чего я получил абсолютно шаблонную, стандартную отписку, в которой никто даже не попытался вникнуть в хронологию подключения моих услуг («ВТБ Плюс» 04.05 и «Привилегия» 07.05).
На основании этого я требую от Банка ВТБ в индивидуальном порядке пересмотреть лимит за май 2026 года и доначислить мне остаток заслуженного кэшбэка в размере 2 477 рублей. В противном случае я намерен полностью прекратить использование карты ВТБ и закрыть все счета, так как доверять банку, который меняет правила отображения бонусов задним числом, невозможно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Добрый день!20.05.2026 стала собственником квартиры в новостройке. По закону требуется оформить страхование недвижи... Читать полностью
11.06.2026 обратился в отделение банка в г. Азов, пр-т Зои Космодемьянской, 88 с решением Арбитражного суда Ростовс... Читать полностью
Отправляла заявку на кредит, она была одобрена. А теперь она пропала из списка одобренных Читать полностью
Добрый день. Моему папе 86 лет, у него большая сумма находится на карте. Но в силу возраста он куда то положил бума... Читать полностью
Прошу передать разработчикам приложения, что текущий дизайн приложения ВТБ-онлайн - ужасный! Вкладку кэшбэк запрята... Читать полностью
мне пристав ничего не утверждал, у меня в госуслугах ход исполнительного производства виден, и там черным по белому... Читать полностью
Постоянно задержка зарплаты на карту, постоянно удерживаются деньги клиентов. Позорище. Читать полностью
Значит у банка нет подписанного мной договора? Читать полностью
Вы постоянно увиливаете от ответа.Прошу ответить: почему заставили купить отчёт об оценке, утаив от меня при этом ф... Читать полностью
Я Ежов Виталий Александрович военнослужащий,служу в таджикистане, поступили мне начисления. Начал переводить их на... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 ФЗ в начале мая.11 мая было написано заявление на закрытие карты.5 июня была заявка на з... Читать полностью
Здравствуйте!Банк в Ейске, в центре города филиал, знаю. Только вчера мама-пенсионерка призналась ,что в прошлый ви... Читать полностью
Получен ответ в обращение CR-16652592. Ответ является формальной отпиской. В отделении не могут предоставить справк... Читать полностью
Прошёл месяц после признания меня банкротом по суду, все банки уже сняли арест со счёта. ВТБ так и не снимает. Прос... Читать полностью
Понимание это не работа неквалифицированной службы поддержки которым просто проще сказать подождите 2 часа потом 24... Читать полностью
Невозможно закрыть карту и вернуть свои деньги на свой счет Не хотят вернуть мои деньги с карты. закрыть мою карту... Читать полностью
10 дней прошло. Карта не закрыта. В поддержке говорят ждите ещё 20 дней. Почему такое вообще происходит? Был устано... Читать полностью
В течении нескольких часов не могу решить проблемухочу со счета ВТБ перевести себе же на Сбер денежные средства пол... Читать полностью
Для получения единого пособия в г. Москве мне необходимо предоставить выписки со всех своих счетов. Сейчас нахожусь... Читать полностью
Добрый день! Сегодня у меня должен был быть последний платеж по рассрочке взятой в Хоум кредит банке еще в феврале... Читать полностью
Когда вы переведёте деньги? Я закрыл счёт. Прошло более двух недель. Я написал жалобу в центральный банк. Люди живу... Читать полностью
Добрый день!20.05.2026 стала собственником квартиры в новостройке. По закону требуется оформить страхование недвижи... Читать полностью
Здравствуйте! Нотариус несколько раз отправляла запрос о подтверждении наличия счетов после смерти бабушки в вашем... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Т-Банке.Моя мама перевела мне денежные средства для оплаты строительных... Читать полностью
Я выполнил все условия с программой лояльностью. Спасибо за ответ, но он по‑прежнему не закрывает ключевые вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Полгода бьюсь с Озон банком по поводу погашения кредита за умершего супруга. Вступила в наследство. П... Читать полностью
11.06.2026 обратился в отделение банка в г. Азов, пр-т Зои Космодемьянской, 88 с решением Арбитражного суда Ростовс... Читать полностью
Несмотря на выбранные категории в месяце, кэшбек по выбранной категории "супермаркеты в городе", который не зависит... Читать полностью
Почему заблокировали карты?В том числе и халву?Как вносить минимальный платеж?Впереди выходные -офисы работать не б... Читать полностью