15
В период с 04.06.2026 по настоящее время между мной и сотрудниками банка велась переписка в официальном чате поддержки по вопросу полного погашения задолженности, закрытия кредитной карты и распоряжения денежными средствами, находящимися на счете кредитной карты.
В ходе переписки сотрудники банка сообщили, что после полного погашения задолженности по кредитной карте сумма моих собственных средств составляет 2 977,67 руб.
На мой вопрос о причинах расхождения между фактическим остатком денежных средств на карте и суммой собственных средств сотрудники банка пояснили, что разница в размере 24 642 руб. связана с «платой за рассрочки».
При этом сотрудниками банка ранее было сообщено, что после погашения задолженности рассрочки будут закрыты и указанная сумма не будет удерживаться.
После погашения задолженности сотрудники банка неоднократно подтверждали отсутствие задолженности по кредитной карте и отсутствие активных рассрочек.
В дальнейшем на счет кредитной карты поступил возврат ранее совершенной покупки в размере 36 792 руб., после чего сотрудники банка сообщили о наличии собственных средств в размере 39 769,67 руб, т.е. сумма 24 642 руб., ранее обозначенная сотрудниками банка как «плата за рассрочки», не была включена в состав моих собственных денежных средств, однако банк также не представил каких-либо сведений о действующих рассрочках, задолженности либо иных основаниях, препятствующих распоряжению указанной суммой.
На дату направления настоящей претензии сотрудники банка сообщают об отсутствии задолженности и отсутствии действующих рассрочек, однако возможность распоряжения денежными средствами в размере 24 642 руб. мне не предоставлена.
Кроме того, вследствие предоставления сотрудниками банка противоречивой информации о состоянии счета, размере принадлежащих мне денежных средств и порядке закрытия кредитного продукта мной были понесены расходы в виде комиссии за перевод денежных средств в размере 1 402,67 руб.
Указанная комиссия была удержана банком при выводе собственных денежных средств с кредитной карты после возникновения спорной ситуации относительно суммы 24 642 руб. Необходимость совершения данной операции была обусловлена действиями банка, выразившимися в предоставлении противоречивой информации о составе собственных денежных средств клиента, наличии либо отсутствии обязательств по рассрочкам, а также порядке закрытия кредитного продукта.
Считаю, что действия банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку банк фактически ограничивает мое право распоряжаться денежными средствами, не предоставляя при этом надлежащего обоснования такого ограничения.
Все изложенные обстоятельства подтверждаются перепиской в официальном чате АО «Т-Банк» за период с 04.06.2026 по 09.06.2026, имеющейся в распоряжении банка.
Здравствуйте.
Хотим проверить консультации и остальные детали ситуации, но по указанным данным не можем гарантированно найти вас в системе.
Пожалуйста, напишите с контактной почты на connect@tbank.ru ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на вопрос — все проверим и поможем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
мои операции абсолютно не попадают под перечисленные вами методички Главные критерии подозрительности операцийБанки... Читать полностью
Я был клиентом т банка много лет, пользовался им как основным банком, оплачивал все счета через него, страховку, по... Читать полностью
Фотография документа была отправлена вчера. Карта до сих пор заблокирована. Данные паспорта были обновлены еще год... Читать полностью
Официальная причина блокировки карты - истек срок действия паспорта. Но новый паспорт был получен еще в 2025 году,... Читать полностью
Вчера 11 июня 19:00 мне пришло уведомление о блокировке 115 ФЗ Я незамедлительно предоставил все документы которые... Читать полностью
в 10 раз прошу, вы деньги со счета списали? списали. говорите , что списали их чтобы зачислить на карту? так зачисл... Читать полностью
Добрый день. У меня по кредитной карте за все время пользования первый раз был просрочен платеж на 3 дня. Как тольк... Читать полностью
Добрый день! я занимаюсь ведением бухгалтерского обслуживания ряда клиентов. В том числе . ИП ******* ******* ****... Читать полностью
Мне надоели каждодневные звонки от компании Т-банк. Вот список звонков, только за последнюю неделю:5.06В 12:18 с но... Читать полностью
С 18.05.26 являюсь банкротом, предоставил решение в банк, ограничения сняли, но счета нет. Решил открыть заново деб... Читать полностью
Оценку работы банка оставляю неизменно 1! Отзыв и оценка отображаются на сайте банки.ру? Клиентоориентированность о... Читать полностью
08.06.2026 Оставила заявку на закрытие счета по кредитной карте. Каждый день и несколь раз в день звонила на горяч... Читать полностью
Повёлся на рекламу т-банка и заказал подарочную карту с эксклюзивным дизайном. При этом перед оформлением уточнил,... Читать полностью
Мой сын погиб на СВО 11.07.2025г. В вашем банке у него есть задолженность. Нужно её списать. Я готова выслать докум... Читать полностью
Я выполнил все условия с программой лояльностью. Спасибо за ответ, но он по‑прежнему не закрывает ключевые вопросы... Читать полностью
Я премиальный клиент Т‑Банка. В мае 2026 года столкнулся с тем, что банк не может нормально начислить кэшбэк по пар... Читать полностью
Здравствуйте, мужу заблокировали счета в Т- банке. Это наши совместные счета. Я не могу получить доступ к деньгам.... Читать полностью
Ничего не опубликовали Читать полностью
Здравствуйте! Пользуюсь вашим банком уже более 5 лет и только вашим банком. У меня случилась проблема, за несколько... Читать полностью
Как продлить полис страхования жизни в совкомбанке?Сегодня заканчивается срок страховки, хочу продлить, но не вижу... Читать полностью
Не могут решить вопрос с блокировкой средств через поддержку, чат в приложении завершили ничем не помогли при этом,... Читать полностью
приши а ранеее отложженныке деньги акрыть вклад,но нам откзаали сказззали что вклад зззаблокировани инам повонят!... Читать полностью
мне родители положили на карту 500 рублей и вы у меня взяли 350 рублей Читать полностью
11 июня 2026 года в 01:51 я обнаружил(а) несанкционированное списание денежных средств в размере 47 000 рублей с од... Читать полностью
Отправила Читать полностью
мои операции абсолютно не попадают под перечисленные вами методички Главные критерии подозрительности операцийБанки... Читать полностью
Помогите заказать карту на дом неходячему пенсионеру!!! 8-918-133-04-15 Читать полностью
Все условия выполнены. Второй момент, как сравнивать площади, если первая ипотека была на стройку дома, который не... Читать полностью