Сначала 14 дней не могли найти платёж, а теперь не могут вернуть переплату по процентам

03.08.2023 через сайт клерк.ру была оформлена покупка в кредит у ОТП банка, а точнее у ООО МФК ОТП Финанс, оформленная со стороны МФК как договор целевого займа.

В то же день на реквизиты ООО МФК ОТП Финанс была отправлена сумма полного досрочного погашения - собственно полная сумма предоставленного целевого займа.

На дату 17.08.2023 колл-центр убеждал меня, что деньги не дошли, хотя уже было направлено 2 обращения - и в чате, и в офисе банка, было предоставлено платежное поручение с отметкой об исполнении. меня упорно мы пытаются убедить, что я неправильно оформил платеж, но ведь в таком случае через 5 дней он вернулся бы отправителю, что не произошло.

В итоге - мне препятствовали оформить полное досрочное погашение и начисляют проценты. по телефону обещают какие-то "ускорение процесса", но не происходило вообще НИЧЕГО.

21.08.2023 платёж нашли, но к тому моменту образовалась переплата по процентам, которую мне предложили вернуть на мой дебетовый счёт в ОТП банке.

в банке было оставлено обращение с реквизитами счёта, на которое пришёл вот такой ответ

"В ответ на Ваше обращение №23174357 сообщаем: по договору займа №*2230 МФК, по техническим причинам, не имеет возможность произвести перевод остатка денег ***,** руб. на указанные Вами, в предоставленном заявлении, реквизиты. Перевод может быть осуществлен на реквизиты стороннего Банка. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Финанс".

таким образом - сначала Вы не дали мне погасить займ в день оформления, что привело к начислению процентов. Далее - мне пришлось пополнить счёт на сумму процентов, чтобы к нужной мне дате получит справку о том, что договор займа закрыт.

А теперь получается, что по вашей же вине я не могу без комисии вернуть себе деньги на счёт в ОТП банке, а только с оплатой комиссии за мой счёт и тогда перечислите в сторонний банк.

Не слишком ли наглы способб заработать деньги?