Проблема с зачислением средств

Взял 10 тысяч рублей 9.06.25, вернул 13 тысяч 861 рубль 23.06.2025, деньги зачислялись переводом по номеру договора моей супругой через Озон банк, на 30.06.2025 деньги так и не были зачислены и капали проценты, при разговоре с сотрудниками коллцентра выяснилось, что платежи с Озон банка "начисляются в течении 21 дня". чтобы не увеличивалась сумма долга, 30.06.2025 продлил срок выплаты на 21 день, в течении которых средства так и не поступили.

После диалога с сотрудниками банка выяснилось, что платежи с Озон банка якобы не принимаются и это прописано во всех договорах (это не так) и обговаривается всеми сотрудниками (опять же, это не так). 

21.07.2025 мною было написано обращение через форму обратной связи, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, а также 11.07.2025 моей супругой отправлялось письмо на электронную почту компании (которую возможно узнать исключительно при диалоге с оператором), но на момент написания отзыва, 02.08.2025, никакого ответа так и не поступило, горячая линия и отдел взыскания отфутболивают друг на друга со словами "мы не распологаем никакими сведениями общайтесь с ними, и ждите ответа от сотрудников формы обратной связи".

При этом сумма долга продолжает расти, на вопрос где начисленные деньги не поступает никаких ответов, так же все звонки поступающие от этого МФО осуществляет исключительно робот, и при попытке связаться с операторов во время этого звонка сразу вешается трубка