Проблема с закрытием займа

Взять займ оказалось не проблемой, а вот погасить уже проблема! Взяла 15к на 21 день под 0%, тк первый займ бесплатно. Оплатила всю сумму во время, но по реквизитам, деньги на счет компании не поступили, прошло 3 дня, у меня образовалась просрочка конечно же, обычно ни с кем таких проблем не было! Написала в поддержку, тут же в личном кабинете долг списался, а проценты и пени остались, но в поддержке сказали, что оплата ещё не поступила!!

 Как же так??? Если в личном кабинете прошла оплата 15000р. В итоге, деньги оплатила вовремя, а оказалась ещё должна проценты и пени за просрочку! Да ещё и кредитную историю подпортили!