Не принимают отказ от дополнительных услуг

Займ 360***775, Оформлен 19.12.25, погашен 31.12.25, Сумма займа 10000 рублей, погашение на сумму 13890, за 12 дней пользования займа сумма к оплате должна быть 10960 руб, итого переплата на 2930 рублей. Отказ за дополнительные услуги не приняли, 31 декабря 25 года писал в чат поддержки об отказе, направили на почту написать заявление в свободной форме, написал на почту 5 января 26 года, никто не ответил. 

Продублировал ответ на свое заявление 16 и 18 января, ответа не было. В техподдержке выяснилось, что заявление не принимают, потому что эл почта не привязана к профилю. Пытался привязать через сайт, письмо с кодом не приходит на почту и что делать в такой ситуации?