Отзывы о карте «Виртуальная Мир» от Почта Банка

Уважаемая User-358318148090!

Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе").

17.05.2024 г. мы заметили нетипичную операцию по счету, поэтому приостановили ее и на время заблокировали "Почта Банк Онлайн", чтобы сохранить Ваши денежные средства. По результатам предоставленных документов через форму обратной связи Банка Ваша карта и "Почта Банк Онлайн" были разблокированы 24.05.2024 г.

11.06.2024 г. на проверку поступила еще одна операция. Было установлено, что при звонке от сотрудника Банка она была Вами подтверждена, однако, не была пройдена процедура аутентификации. В результате чего операция была отклонена, а также в целях безопасности заблокирован вход в "Почта Банк Онлайн". В данной ситуации сотрудники действовали в рамках процедур и инструкций Банка.

На дату 12.06.2024 г. карта разблокирована. Для разблокировки "Почта Банк Онлайн" Вам необходимо обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее заявление, либо заполнить специальную форму на сайте Банка pochtabank.ru/007.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее успешное сотрудничество.

С уважением, Екатерина
Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

Уважаемая User-346814034579!

Благодарим Вас за отзыв о нашем Банке, оставленный на портале.

Нам очень приятно, что Вы высоко отметили работу Банка.

Уверены, что еще не раз предоставим Вам повод для отличной оценки.

К сожалению, этот отзыв, вероятнее всего, не зачтут модераторы Банки.ру, так как необходимо подтверждение Ваших слов. Если у вас есть скрины, подтверждающие события, описанные в отзыве, пожалуйста, направьте их на responses@banki.ru, в теме письма обязательно прикрепите ссылку на отзыв. А если уже направили, пожалуйста, сообщите нам об этом в комментариях.

В части Вашего комментария относительно отсутствия возможности покупать валюту онлайн сообщаем, что на текущий момент Почта Банк, к сожалению, не производит операции по покупке и продаже валюты.

Вместе с тем мы внимательно относимся к пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно их учтем.

Надеемся на наше долгое и плодотворное сотрудничество!

С уважением, Екатерина
Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

Уважаемая User-770818413986!

Благодарим Вас за обращение. Обратная связь для нас очень важна.

Хотим проинформировать, что досрочное погашение задолженности осуществляется в дату платежа. Исключением является первый платежный период с даты оформления кредитного договора.

Проверили информацию по Вашему кредиту. Ближайшая платежная дата по Вашему договору - 24.06.2024 г. В указанную дату при наличии суммы для полного погашения и заявления на "Досрочное погашение" договор будет закрыт. Проверить информацию о сумме задолженности и подключить заявление на досрочное погашение Вы всегда можете в "Почта Банк Онлайн". На дату 13.06.2024 г. сумма задолженности в полном объеме на Ваших счетах отсутствует, также не было подключено заявление на досрочное погашение.

Должны отметить, что Почта Банк работает без кассовых узлов, все операции Клиенты совершают с помощью банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных средств. Почта Банк является единственным Банком в России, банкоматная сеть которого (более 4000 машин) полностью состоит из таких устройств. Вы также всегда можете использовать иные каналы погашения кредита, все способы размещены на нашем сайте https://www.pochtabank.ru/support/credit_payment.

В связи с возникновением просроченной задолженности по кредитному договору, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями договора.

Условиями договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Нарушений по количеству/времени результативных звонков не выявлено.

Дополнительно сообщаем, что 21.05.2024 г. были заблокированы Ваша карта и доступ в "Почта Банк Онлайн". Блокировка была произведена после того, как от Вас поступила информация о несанкционированных операциях. Блокировка производится в целях сохранности Ваших денежных средств. Отметим, что произвести разблокировку карты и "Почта Банк Онлайн" Вы могли в любой момент при обращении на Горячую линию или в отделение Банка. 27.05.2024 г. при обращении в отделение Банка доступ в Личный кабинет был разблокирован, для успешного входа Вам необходимо пройти перерегистрацию.

Как мы видим, у Вас несколько раз происходили списания по подписке сторонних сервисов. Подписку возможно подключить и отключить только при обращении в данный сервис. Списание происходит при наличии денежных средств на счете. 21.05.2024 г. Вам был произведен возврат списанной суммы за подписку сервиса IVI.RU.

Что касается Вашего вопроса о списании комиссии сообщаем, что Клиенты нашего Банка могут получать дополнительный доход, подключив программу лояльности "Мультибонус". Пользоваться программой можно бесплатно, если ежемесячно совершать операции по оплате товаров и услуг на сумму от 5 000,00 руб. При покупках менее 5 000,00 руб. в месяц стоимость обслуживания карты составит 99,00 руб.

Программа лояльности "Мультибонус" по Вашему договору была подключена 24.06.2021 г. В связи с тем, что условия бесплатности не выполнялись начислялась комиссия в размере 99,00 руб. за ежемесячное обслуживание Вашей карты. 27.05.2024 г. при обращении в отделение Банка данная услуга была отключена.

Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь!

С уважением, Кристина
Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

Уважаемая User-100518412707!

Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен.

Позвольте пояснить, что на основании поступивших в Банк постановлений о наложении ареста в рамках исполнительного производства № 2**555/23/43**5 и исполнительного производства № 9**15/24/43**5, полученных с помощью системы электронного документооборота (далее - ЭДО) Банка с Федеральной службой судебных приставов (далее - ФССП) России, к Вашим счетам были применены ограничительные меры. В данном случае Банк не выступает инициатором наложения ареста, а исполняет требования закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Ознакомиться с подробной информацией в отношении порядка наложения ограничений на банковские счета Клиентов возможно на официальном сайте Банка https://www.pochtabank.ru/about/arrests.

В настоящее время документы об отмене исполнения или ошибочном наложении ограничений не поступали в Банк, в связи с этим ограничения с Ваших счетов не могут быть сняты.

К сожалению, направленный документ 23.05.2024 г. по системе ЭДО от ФССП по исполнительному производству № 9**15/24/43**5 в Банке не мог быть принят, так как на Ваши счета было наложено ограничение в виде ареста, а документ от ФССП был направлен об отмене взыскания. Арест и взыскание - это два разных вида ограничений. В ответ Банком было направлено в ФССП пояснение о необходимости для снятия ограничений направления корректного документа.

Отметим, что 15.04.2024 г. в Канцелярию Банка поступили документы об отмене мер по обращению взыскания по исполнительным производствам № 2**555/23/43**5, № 2**872/23/43**5 и № 4**45/23/148**8. Ограничения в виде взыскания по данным исполнительным производствам в Банке отсутствуют.

В настоящее время, повторных документов от ФССП не поступало как в электронном виде через систему электронного документооборота, так и на бумажном носителе Почтой России или курьером.

Видим, что ранее Вы, действительно, обращались в отделение Банка. Сотрудниками отделения были зарегистрированы обращения
№ 5700**9 и № 5907**1, в рамках которых были даны пояснения о необходимости обратиться в ФССП для направления корректных документов. Дополним, что у сотрудников отделений Банка нет возможности принять в работу документы о снятии ограничительных мер. Ознакомиться со способами снятия ограничений Вы можете на сайте Банка во вкладке "У меня арест/взыскание" https://www.pochtabank.ru/about/arrests.

В части Вашего вопроса относительно неоднократной блокировки суммы ареста сообщаем, что ограничительные меры по исполнительному производству могут накладываться на все счета, в том числе на кредитные. Исходя из этого, блокировка средств производится по каждому счету, на котором действуют ограничения. При этом средства остаются заблокированными на счете до момента поступления постановления о снятии ареста.

В связи с этим просим Вас повторно обратиться в ФССП с просьбой направления корректных документов об отмене ограничений в виде арестов. Снятие ограничительных мер будет возможно после того, как в Банк поступят постановления об отмене указанных ограничений. Банк сможет в кратчайшие сроки обработать такие постановления, если Судебный пристав-исполнитель направит их посредством системы электронного документооборота.

Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь!

С уважением, Екатерина
Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".