Вход
Возрождение
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о банке «Возрождение»

  • Всего отзывов
    702
  • Народный рейтинг
    37 место
  • Средняя оценка
    2.12
  • Решено проблем
    30
  • Ответов банка
    448

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я являюсь клиентом банка Возрождение по ипотечному кредитованию. Я являюсь единственным кормильцем, и у меня на иждивении 3 детей  и жена. Сотрудникам банка плевать. Мой менеджер Клавдия (человеку плевать что происходит, пришла отсидеть свои 8 часов).

Суть проблемы: у меня арестовали счет судебные приставы-исполнители по штрафам ГИБДД. В настоящее время я так объяснял своему менеджеру, что эти штрафы неправомерны и я их обжалую... Читать далее
Я являюсь клиентом банка Возрождение по ипотечному кредитованию. Я являюсь единственным кормильцем, и у меня на иждивении 3 детей  и жена. Сотрудникам банка плевать. Мой менеджер Клавдия (человеку плевать что происходит, пришла отсидеть свои 8 часов).

Суть проблемы: у меня арестовали счет судебные приставы-исполнители по штрафам ГИБДД. В настоящее время я так объяснял своему менеджеру, что эти штрафы неправомерны и я их обжалую в суде, ответ прост: "разбирайтесь с приставами". После чего сможете платить, а так у вас будет пеня по ипотеке и с вами вообще банк может расторгнуть договор за несоблюдение его условий. Но ничего страшного, оплатите когда разберетесь с ними. УЖАС. Я хочу оплатить свой ежемесячный платеж, но у меня нет возможности. Это просто тупик. 

Люди, когда берете ипотеку в банке Возрождение на 10, 15 или 20 лет готовьтесь, что вы все это время должны быть кристальны чисты, не дай бог малейший штраф или любой другой фин.проступок у вас из-за одного маленького долга вырастет большая проблема. 

P.S. Банк не удосужился предупредить о том, что платежи перестали поступать. Это говорит о том, что банк сам ждет от вас просрочки. Не вздумайте брать кредит в банке Возрождение пожалеете очень много раз. Умудрились обмануть даже на страховании жизни и недвижимости.
Администратор портала
Подождем комментарий банка по ситуации.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Около 3 недель назад я совершал платеж через платежный терминал в отделении данного банка в г. Видное, и когда оставалось внести последние 500 руб., терминал упорно не принимал купюру. В итоге я сделал отмену, рассчитывая заново совершить платеж другими купюрами, но... терминал не выдал деньги, а лишь напечатал чек с фразой "Операция не завершена. Получите недостающую сумму 9700.00 руб в кассе"!

В кассе мне сказали, что вернуть деньги... Читать далее
Около 3 недель назад я совершал платеж через платежный терминал в отделении данного банка в г. Видное, и когда оставалось внести последние 500 руб., терминал упорно не принимал купюру. В итоге я сделал отмену, рассчитывая заново совершить платеж другими купюрами, но... терминал не выдал деньги, а лишь напечатал чек с фразой "Операция не завершена. Получите недостающую сумму 9700.00 руб в кассе"!

В кассе мне сказали, что вернуть деньги сразу не могут,только после инкассации в течение недели!!! и попросили меня написать заявление на возврат денежных средств. Моему возмущению не было предела, т.к. сделать этот платеж мне нужно было именно в тот день.

В итоге я написал запрошенное заявление, операционист уверила меня, что как только заявление рассмотрят, мне перезвонят.

Прождав 2 недели и не получив обещанного звонка, я отправился в офис. И что вы думаете? В офисе операционист абсолютно спокойно сказала: "А ваше заявление еще не рассматривали. Вам перезвонят, как рассмотрят". Я еще раз возмутился, на всякий случай сверил номер телефона, указанный в заявлении, и ушел в ожидании звонка. Но как вы понимаете, прошла еще неделя, а звонка так до сих пор и не последовало…

Единственный вывод, который я могу сделать из данной ситуации, это то, что я никогда не доверю управление своими финансами банку, который так долго не может решить такую простую проблему.
БЕЗ ОЦЕНКИ
В 2010 году по ипотечному кредиту была выдана закладная, ипотека была погашена в 2012, но обременение снято не было. Собственники  квартиры не обратились за снятием обременения и не знали, что нужно было снимать его, т.к. не были проконсультированы в банке. Они утверждают, что закладной не видели, её им не выдавали. В банке "Возрождение" утверждают, что закладную выдали. Сейчас появилась большая проблема, которая связана со снятием... Читать далее
В 2010 году по ипотечному кредиту была выдана закладная, ипотека была погашена в 2012, но обременение снято не было. Собственники  квартиры не обратились за снятием обременения и не знали, что нужно было снимать его, т.к. не были проконсультированы в банке. Они утверждают, что закладной не видели, её им не выдавали. В банке "Возрождение" утверждают, что закладную выдали. Сейчас появилась большая проблема, которая связана со снятием обременения, т.к. Росреестр не устраивает справка, выданная банком о погашении задолженности, им нужна только закладная или дубликат, дубликат банк тоже отказывается делать, т.к. ссылается на то, что у них не осталось данных, по которым они могут сделать дубликат, потому что архивные данные уничтожены. Мы просим банк "Возрождение" помочь устранить данную проблему, сделать дубликат закладной. Мы готовы предоставить кредитный договор, документы о праве собственности, дату регистрации закладной. Просьба сделать дубликат закладной!
Возрождение
Уважаемый ludafarion!

Для проведения проверки по Вашему обращению просим предоставить на адрес: complaint@voz.ru ФИО (полностью) основного заемщика по ипотечному кредиту, его дату рождения, адрес офиса, где оформлен ипотечный кредит (по возможности).
При отправке сообщения в Банк просим Вас указать в теме письма ссылку на отзыв.

С уважением, Банк “Возрождение”
ОЦЕНКА: 4 НЕ ЗАСЧИТАНА
Вот, что я понял взяв ипотечный кредит 7 лет назад. Ипотечный кредит это как детская горка, установленная в каждом дворе. Сначала, ты на нее карабкаешься, оплачивая существенный взнос и помимо этого отдаешь взятые в долг деньги на ПВ. После когда вся сумма ПВ перед родственниками(знакомыми) погашена - ты достиг той самой площадки, на которой можно посидеть и перевести дух! А вот уже через год другой, когда взнос относительно твой з\п становится... Читать далее
Вот, что я понял взяв ипотечный кредит 7 лет назад. Ипотечный кредит это как детская горка, установленная в каждом дворе. Сначала, ты на нее карабкаешься, оплачивая существенный взнос и помимо этого отдаешь взятые в долг деньги на ПВ. После когда вся сумма ПВ перед родственниками(знакомыми) погашена - ты достиг той самой площадки, на которой можно посидеть и перевести дух! А вот уже через год другой, когда взнос относительно твой з\п становится все меньше и меньше ты уже Катишься по этой горке вниз. Срок ипотеки все уменьшается, а ты его по мере сил еще быстрее пытаешься сократить!

P.S. Желаю всем другим, ипотечникам, поскорее добраться до своего "спуска" (мне осталось около 2-х лет).
Администратор портала
Нарушение регистрации п. 2.4. Правил
Возрождение
Уважаемый Andreyka78!
Спасибо, что поделились с нами Вашим мнением о пользовании ипотечным кредитом.
Рады сотрудничать с Вами!

С уважением, Банк “Возрождение”
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Имею ипотечный кредит в данном банке. Плачу исправно и вовремя, т.е. ответственно выполняю свои обязательства по кредитному договору.

После получения от застройщика акта приёма-передачи обратился в банк с целью уточнения списка документов для оформления закладной. На горячей линии озвучили перечень: акт, паспорт, отчёт об оценке. Когда сделал отчёт об оценке снова позвонил на горячую линию, чтобы уточнить нужно ли записываться на сдачу... Читать далее
Имею ипотечный кредит в данном банке. Плачу исправно и вовремя, т.е. ответственно выполняю свои обязательства по кредитному договору.

После получения от застройщика акта приёма-передачи обратился в банк с целью уточнения списка документов для оформления закладной. На горячей линии озвучили перечень: акт, паспорт, отчёт об оценке. Когда сделал отчёт об оценке снова позвонил на горячую линию, чтобы уточнить нужно ли записываться на сдачу документов. Соединили с менеджером офиса на Московском, где я обслуживаюсь. Оказалось записываться не надо, но менеджер озвучил ещё один требуемый документ - кадастровый паспорт или выписка из ЕГРП. Оставим за скобками тот факт, что с 01.01.2017 ни кадастровых паспортов, ни выписок из ЕГРП больше нет. Но неужели нельзя было сразу назвать этот документ, чтобы не терять время?! Почему банк сам не может запросить выписку из ЕГРН в виде электронного документа, а гоняет клиентов по очередям в МФЦ?

Спорить и возмущаться не стал, получил выписку из ЕГРН. Сдал документы в субботу 09.09.2017. В четверг позвонил узнать как обстоят дела с закладной. Провисев почти полчаса на горячей линии, меня соединили с менеджером, который заявил, что закладная готова, можно забирать. Отпрашиваюсь с работы, т.к. "клиентоориентированный банк" работает только до 19:00. Приезжаю. Сотрудник говорит, что закладная не готова! Постойте, мне ведь пару часов назад прямым текстом менеджер заявил, что готова! Нет, будет готова только в понедельник, ничем помочь не можем. Это означает лишь одно - менеджер даже не потрудился проверить физическое наличие документов. Это настолько дикий непрофессионализм, что просто нет слов.

Поскольку решил написать отзыв, упомяну ещё сотрудников офиса на Василеостровской, куда приходилось несколько раз ездить, поскольку "клиентоориентированный банк" не удосужился сделать подачу заявления на частичное досрочное погашение через Интернет-банк (как это реализовано в других приличных и серьёзных банках), только при личном визите. А офис на Московском тогда вообще не работал по выходным. Приехав в офис, я решил не стоять очередь в кассу, а подать заявление на частичное досрочное погашение и перевести деньги безналично со счёта в другом банке. На что сотрудник мне заявил, что пока денег на счету не будет, заявление у меня не примет! Постойте, может вы укажете место в кредитном договоре, в котором обозначено данное условие? Или сотрудники плевать хотели на договор?

Честно говоря, за 2 года обслуживания в данном банке, порядком накопился негатив. Я привел в отзыве лишь наиболее "яркие" моменты. Обязательно буду делать рефинансирование в другом банке как только оформлю собственность, тем более, что многие банки предлагают сейчас гораздо более выгодные условия.
Администратор портала
К автору: Вы предоставили банку запрашиваемые данные?
Возрождение
Уважаемый andrey.d!
Для проведения проверки по Вашему обращению просим предоставить на адрес: complaint@voz.ru ФИО (полностью) основного заемщика по ипотечному кредиту, его дату рождения, адрес офиса, где оформлен ипотечный кредит (по возможности).
При отправке сообщения в Банк просим Вас указать в теме письма ссылку на отзыв.

С уважением, Банк “Возрождение”
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2
Добрый день!

Оформляла в 2011 году ипотечный кредит  в банке "Возрождение". За годы обслуживания серьезных претензий к работе банка не было. Но уже практически перед полным погашением кредита увидела в своей кредитной истории запись, что мой кредит кому-то продан (извещения по почте я не получала, если бы не посмотрела кредитную историю - даже не узнала бы). В отделении сказали, что для меня ничего не меняется, сам кредит передан... Читать далее
Добрый день!

Оформляла в 2011 году ипотечный кредит  в банке "Возрождение". За годы обслуживания серьезных претензий к работе банка не было. Но уже практически перед полным погашением кредита увидела в своей кредитной истории запись, что мой кредит кому-то продан (извещения по почте я не получала, если бы не посмотрела кредитную историю - даже не узнала бы). В отделении сказали, что для меня ничего не меняется, сам кредит передан Возрождению-5 или 7 (не помню уже), но обслуживаюсь по-прежнему в этом офисе. В кредитной истории перестали отображаться данные о платежах, отсутствии просрочек и т.д. В ноябре 2016 года кредит полностью выплатила досрочно.

Но спустя почти год узнаю, что в кредитной истории ничего не поменялось! И новую ипотеку мне одобрили на маленькую сумму, из-за "долговой нагрузки" выплаченного кредита. Отделение банка, где я обслуживалась расположено для меня очень неудобно (м. Цветной бульвар), а в другом отделении (м. Сокол) мне помочь не могут или не хотят. На Цветном бульваре говорят, что надо приехать и написать заявление. Не понимаю, почему я должна куда-то ехать, чтобы банк сделал то, что должен был сделать почти год назад!
Администратор портала
Уважаемый автор, Вы отправили необходимые данные представителю Банка?
Возрождение
Уважаемый andrea7!

Благодарим Вас, что рассказали нам о данной ситуации.
Мы провели проверку по Вашему обращению, по результатам которой Банком в Бюро кредитных историй направлена актуальная информация о фактическом исполнении Вами кредитных обязательств и закрытии кредитного договора.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Банк “Возрождение”
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
У меня ИП ИНН 500402901143. Деятельность грузоперевозки. Система налогообложения ЕНВД. Открыл счет в Волоколамском отделении банка "Возрождение" 10.08.2017. Партнеры перечислили по договору денежные средства в счет аванса по договору практически сразу после открытия счета. Для того, чтобы как-то работать я перечислил половину денег на другой свой собственный счет в другой банк. Оплатил все налоги. Через какое-то время я снова перечислял деньги на... Читать далее
У меня ИП ИНН 500402901143. Деятельность грузоперевозки. Система налогообложения ЕНВД. Открыл счет в Волоколамском отделении банка "Возрождение" 10.08.2017. Партнеры перечислили по договору денежные средства в счет аванса по договору практически сразу после открытия счета. Для того, чтобы как-то работать я перечислил половину денег на другой свой собственный счет в другой банк. Оплатил все налоги. Через какое-то время я снова перечислял деньги на этот же счет. В платеже отказали и началось все самое интересное.

По каналу ДБО пришло автоматическое уведомление о приостановке использования с просьбой предоставить все необходимые документы. Пошел в банк, принес договор. Для начала не понравился договор. С менеджером банка внимательно читали его, что мне по договору можно получать авансовые платежи, потом вычитали, что нужны заявки на предоставление автотранспорта, принес.

Следующий этап попросили предоставить лицензию по перевозке пассажиров, я объяснил, что моя деятельность не попадает под лицензирование, попросили акты выполненных работ, документы на машину почему-то нужен ПТС машины. Я предоставил копию СРТС. Написал письмо с обоснованием экономического смысла моей деятельности. А время идет и счет фактически блокирован.

Часть документов была прислана по электронке и соответственно не сильно хорошем качестве, но нормально читаемая. Я сделал все возможное, чтобы распечатанное было читаемо. В этом и была загвоздка, оказалось впоследствии. Я начинаю понимать, что банк не хочет разблокировать мой счет, принес платежку на бумажном носителе, отказали, но теперь уже официально. Попросили мои документы прислать в электронном виде, потому что они не могут отправить мои документы в головной офис при пересканировании они точно уже не читаемые.

Все надоело, написал претензию 04.09.2017. Ответа до сегодняшнего дня нет, понимаю, что срок ответа до 30 дней. По 115-ФЗ  п.10 ст. 7 банк не может блокировать средства на срок более 5 дней. Дальнейшая блокировка возможна только решению Росфинмониторинга.

Итог моей мыльной оперы таков: мне в банке предложили написать заявление на закрытие счета и очистить (перевести на другой счет) с применением повышенной комиссии 13%. Нормальный бизнес - сами заблокировали и еще чуть отобрали. Не считая того, что деньги на блокировали чуть ли не на месяц. Прежде чем начинать работать с банком, смотрите внимательно на тарифы. Банк склонен к зарабатыванию на 115-ФЗ.
Администратор портала
Ждем ответ банка после проверки.
Возрождение
Уважаемый bel24!
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее также – Закон) Банк обязан в ходе обслуживания клиентов на регулярной основе принимать меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов. В свою очередь клиенты, в соответствии с пунктом 14 статьи 7 Закона, обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований указанного Федерального закона.
Согласно п.3.3.6 Правил открытия и обслуживания банковских счетов Клиент обязан своевременно предоставлять Банку документы и информацию, необходимую Банку для проверки соответствия проводимых операций по счету требованиям действующего законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России, а также для осуществления Банком контрольных функций, возложенных на него законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, в том числе законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

В Ваш адрес 24 августа 2017 года был направлен запрос документов, подтверждающих ведение финансово-хозяйственной деятельности и объясняющих экономический смысл проводимых по счету операций. Предоставленный Вами неполный пакет документов был рассмотрен, и по результатам проверки было принято решение о закрытии счета. В данной ситуации мы руководствуемся "Методическими рекомендациями о подходах к управлению кредитными организациями риском легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма"(утв. Банком России 21.07.2017 N 18-МР) и "Методическими рекомендациями о повышении внимания кредитных организаций к операциям клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, получающих наличные денежные средства с использованием корпоративных карт" (утв. Банком России 21.07.2017 N 19-МР), обращая особое внимание клиентов на своевременную оплату налогов.

В соответствии с п. 3.14.0 Тарифов на банковское обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса при безналичном переводе остатка при закрытии счета комиссия за перевод устанавливается в размере 13% от суммы проводимой операции, при непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) Клиентом по запросу Банка документов (информации) по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке, необходимых для осуществления контрольных функций, возложенных на Банк законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России.
При этом Вы можете предоставить в Банк недостающие документы для рассмотрения или закрыть расчетный счет.

С уважением, Банк “Возрождение”
3
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день, хочу поделится своей историей связанной с банком "Возрождение". Я - ИП, клиент банка уже лет 10. Началось всё прошлой осенью, когда по доброй традиции этого банка без уведомления, заблокировали счёт (за вовремя не предоставленную отчетность). Моя деятельность была парализована, пришлось в срочном порядке открывать счет в другом банке (благо есть банки, где это можно сделать за один день). 

После предоставления всех... Читать далее
Добрый день, хочу поделится своей историей связанной с банком "Возрождение". Я - ИП, клиент банка уже лет 10. Началось всё прошлой осенью, когда по доброй традиции этого банка без уведомления, заблокировали счёт (за вовремя не предоставленную отчетность). Моя деятельность была парализована, пришлось в срочном порядке открывать счет в другом банке (благо есть банки, где это можно сделать за один день). 

После предоставления всех документов счет хоть и не оперативно, но открыли. Были мысли закрыть счет в "Возрождении", но на тот момент у них появились тарифы с низкой стоимостью обслуживания в месяц. Я решил счет оставить как резервный, перейдя на другой тариф тариф (около 600 р. в месяц), оставив на счете около 30 т.р. Это небольшая предыстория, теперь суть проблемы.

Как писал выше счет резервный, последние движения были давно (январь-февраль 2017 г.). Зайдя на счет 10.09.2017 г. увидел списание на 9 000 р. за услуги банка согласно договору. Пришёл в отделение банка узнать, откуда такая сумма списания, сотрудники банка сослались на новые тарифы, от 18 августа 2017 г., согласно которым Банк списывает 9 000 р., если не было движений по счету в течение полугода. На мой вопрос, почему не уведомили клиента о новых тарифах, банк ответил, что всем клиентам разослали сообщение через клиент-банк. В клиент-банке этого сообщения нет. 

Малого того, что банк не уведомил про грабительскую комиссию (и откуда сумма 9 т.р. можно и 90 т.р. и 900 т.р. просто за то, что нет движений по счету, в общем бизнес по-русски), так списал средства через 2 недели после вступления новых тарифов. Я не силён в юриспруденции, но по моему пониманию, банк не вправе списывать средства за полгода, т.к. тариф начал действовать с 18 августа 2017 г. и еще не прошло полгода, а по старым тарифам такой комиссии не было.

Раньше был хороший банк, являюсь клиентом уже 10 лет, также многие мои знакомые открыли расчетные счета в этом банке. Теперь этот банк не посоветую никому, то счет заблокируют без предупреждения, то деньги спишут, есть много других банков, которые дорожат клиентами. Не открывайте счёт в банке Возрождение.
Администратор портала
Ждем результатов банковской проверки.
Возрождение
Уважаемый andrey582!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
Информация о планируемых изменениях в Тарифах расчетно-кассового обслуживания клиентов бала заблаговременно размещена в открытом доступе на сайте Банка (страница "Тарифные планы" Малому и среднему бизнесу, а также в разделе "Пресс-центр").
Новая редакция Тарифов была размещена на сайте 11.08.2017 г. Также Банк информировал Клиентов об изменении Тарифов по системе "Интернет-Клиент" 14.08.2017 г.
Таким образом, банк до момента введения в действие (18.08.2017) уведомил Клиентов о предстоящем изменении тарифов.
Необходимо отметить, что комиссия в размере 9000 рублей была списана, в соответствии с п. 2.4.0 Тарифного плана "Стартовый" - комиссия за ведение счета в рублях РФ при отсутствии операций по счету в течение 6 месяцев - в размере остатка на счете, но не более 9000 руб.
При этом, комиссия применяется в случае отсутствия приходных и расходных операций по счету в течение шести календарных месяцев подряд, начиная с шестого календарного месяца, в котором по счету отсутствовали приходные и расходные операции, до месяца, в течение которого по счету будет осуществлена хотя бы одна приходная и/или расходная операция (не включая указанный месяц).
Обращаем внимание, что комиссия взимается:
- ежемесячно в размере тарифа, но не более доступного остатка средств на счете;
- в случае приостановления операции по счету в соответствии с законодательством РФ (в том числе при аресте), с суммы остатка, превышающего сумму ареста и/или суммы, на которую операции по счету были приостановлены, но не более суммы доступного остатка средств на счете.
Комиссия взимается в связи с обязанностью Банка поддерживать техническое функционирование счета Клиента, что влечет возникновение расходов Банка в отсутствие возможности получения Банком доходов от операций по счету.
Таким образом, комиссия списана Банком правомерно.
Вместе с тем, мы подходим индивидуально к каждому нашему клиенту, в связи с чем Вы можете обратиться в обсуживающий офиса Банка и обсудить индивидуальные условия обслуживания с сотрудником Банка.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Банк “Возрождение”
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В 2016 году получили уведомление от АО "АИЖК" о том, что меняется банк, обслуживающий закладную (был "Возрождение" - стал ВТБ 24). В этом же уведомлении написано, что реквизиты для перечисления ежемесячных платежей остаются без изменений. Ипотечный кредит оформлен на дочь, а платила через Сбербанк-онлайн по шаблону я. Все платежи после письма по декабрь 2016 года включительно благополучно поступали. Деньги, отправленные 29 января 2017, не дошли... Читать далее
В 2016 году получили уведомление от АО "АИЖК" о том, что меняется банк, обслуживающий закладную (был "Возрождение" - стал ВТБ 24). В этом же уведомлении написано, что реквизиты для перечисления ежемесячных платежей остаются без изменений. Ипотечный кредит оформлен на дочь, а платила через Сбербанк-онлайн по шаблону я. Все платежи после письма по декабрь 2016 года включительно благополучно поступали. Деньги, отправленные 29 января 2017, не дошли по назначению. С февраля мы платим по новым реквизитам.

Сотрудник ипотечного агентства после каких-то уточнений порекомендовала ехать в банк "Возрождение", но мы живем в Ленинградской области, и заявление в Санкт-Петербурге подали только 10 августа. Платежка из Сбербанка прикреплена. Заявление составлялось с помощью сотрудницы банка. Согласно ему, дочь просит разобраться и вернуть деньги. Ни куда вернуть, ни кому вернуть. 

До поездки в СПб объяснила ситуацию по телефону 8-800-755-00-05, и меня сначала вообще отправили в Сбербанк. Провела там много часов, подключили руководителя, и тот объяснил, что из банка "Возрождение" возврата на мой счет в Сбербанк не было, и обращаться нужно в "Возрождение". 

Прошел месяц. Пыталась связаться по телефону с офисом на 9 Линии В.О., где заявление зарегистрировано за № 10609/0450. Связь только по горячей линии 8-800, с офисом не соединили, но сотрудник банка, которая не представилась (ни должности, ни фамилии) все же перезвонила и обещала, что перезвонят на следующий день, сегодня. Менеджера-де, которая принимала заявление, нет на работе. Но заявление зарегистрировано, и уже месяц, как должно быть в обработке. Звонков не было.

Банальная ситуация: деньги пришли, предположим, на несуществующий или закрытый счет. Так есть же информация, от кого они поступили. Неужели нет возможности вернуть деньги, которые осели на счетах банка?
Администратор портала
Ждем результатов банковской проверки.
Возрождение
Уважаемый cantabile551!
Для проведения проверки по Вашему отзыву просим Вас уточнить данные: ФИО (полностью) и дату рождения заемщика. Запрошенные сведения просим направить на эл. адрес complaint@voz.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день. 

Организация ООО Прогресс работает с 2016 года и с 07 июня 2017г. обслуживается в банке Возрождение ДО Центральный. 22 августа 2017 года по клиент-банку пришел запрос о предоставлении документов, информации за три последних месяца. В срок пяти дней, т.е. до 29.08.2017г. до момента предоставления доступ к счету по системе ДБО был приостановлен.

Постараюсь всё расписать подробно, потому что не... Читать далее
Добрый день. 

Организация ООО Прогресс работает с 2016 года и с 07 июня 2017г. обслуживается в банке Возрождение ДО Центральный. 22 августа 2017 года по клиент-банку пришел запрос о предоставлении документов, информации за три последних месяца. В срок пяти дней, т.е. до 29.08.2017г. до момента предоставления доступ к счету по системе ДБО был приостановлен.

Постараюсь всё расписать подробно, потому что не понимаю почему заблокировали счёт, да ещё хотят списать 13%. Через три дня 25 августа моей организацией в максимально полном объеме была предоставлена вся запрашиваемая банком информация, также  было указано в сопроводительном письме при нехватке какой-либо информации или документов (по мнению банка) дать возможность предоставить всё необходимое. Однако ответа ни в письменной, ни в устной форме я не получил.

04 сентября я набрал по телефону в банк, где в устной форме был дан ответ, что счёт под закрытие с комиссией 13%. Никаких дополнительных уточнений по составу предоставленных документов, либо
расширенного запроса со стороны банка не запрашивалась. Хотелось бы пояснить. В июле 2017 я попал в аварию, была черепно-лицевая травма и выбита рука, периодически ложился в больницу для операций. Из-за этого были потеряны практически все поставщики и покупатели. Каким то чудом и учитывая долгие партнерские отношения остались один покупатель и поставщик. От  этого единственного покупателя ООО (это крепкая производственная орг.)  за три месяца поступило на р/с 727 955р. несколькими платежами. Деньги всё время находились на р/с, я ждал когда поставщик привезёт заказанный товар.

Однако из-за операции не смог вовремя оплатить, и мой товар был продан. Пришлось срочно искать другого поставщика и частично закрывать заявку. Он был найден, была оплата 180 690р. (так как поставщик новый, прежде чем заключить договор я запросил все уставные документы от него и проверил по имеющимся базам о неблагонадёжности организаций, всё было в порядке ). На данный момент старый поставщик ООО привез вновь заказанный товар и мне его нужно оплатить. А счёт заблокирован. Неоплата за заказанный товар ставит вопрос о дальнейшем существовании организации.

Для чего я это объясняю, учитывая вышеуказанное, за три месяца работы по счёту практически не было (все операции расписал, плюс оплата налогов), деньги лежали на счёте для того, чтобы оплатить заказанный товар поставщику ООО. Повторюсь, по всем этим операциям документы были предоставлены раньше конечного срока. Экономический смысл финансовых операций понятен по накладным, это основы бизнеса - купил дешевле - продал дороже - получил прибыль. Вложил дальше. Конкретной формы для заполнения ответа нет на информационных ресурсов банка. В запросе от банка написано при непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) будет наложена комиссия. Документы предоставлены в полном объёме и раньше конечного срока. НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ - получается под этой формулировкой можно блокировать любой р/с и снимать проценты ничего не объясняя.

Почему при открытии р/с или когда берем кредит, банк  указывает что документы на его взгляд оформлены не корректно  и дает объяснение как надлежаще предоставить, а здесь никаких объяснений. Можно всегда написать или позвонить для уточнения интересующих банк вопросы,  ведь банк хочет забрать реальные деньги которые нужны для работы и на которые рассчитывает предприятие. На данный момент на счёте организации 536.060 р  комиссия за закрытие 69 687р. для меня это баснословные деньги. Также небольшая мелочь при открытии р/с договор на руки не отдали мотивируя, что когда приедете за зарплатой картой отдадим. 

Я понимаю и уважаю работу банка, но ссылаясь на какой-либо закон о «противодействии» нельзя забирать себе чужое. От той минимальной финансово хозяйственной деятельности ООО Прогресса банк не понёс рисков для потери своей деловой репутации, все операции исключительно осуществлялись в рамках закона РФ и в законных целях  и никаким образом не связаны с финансированием терроризма и другой противозаконной деятельностью. Как правильно сказал президент, обращаясь к гос.служащим «нельзя зачёсывать всех под одну гребёнку, нужно работать с людьми и разбираться в каждом конкретном случае». Я искренне надеюсь, что это не инструмент наживы банка Возрождение, поэтому достаточно подробно все расписал для решения сложившийся ситуации.

Прошу Вас принять посильное участие в разрешении проблемы. Со своей стороны гарантирую полное содействие и оперативность. Спасибо!

С уважением, Юрий Вячеславович
Администратор портала
К автору: просьба предоставить банку запрашиваемые данные и сообщить об этом в комментариях к отзыву.
Возрождение
Уважаемый Yurii Sidorov!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее также – Закон) Банк обязан в ходе обслуживания клиентов на регулярной основе принимать меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов. В свою очередь клиенты, в соответствии с пунктом 14 статьи 7 Закона, обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований указанного Федерального закона.
Согласно п.3.3.6 Правил открытия и обслуживания банковских счетов Клиент обязан своевременно предоставлять Банку документы и информацию, необходимую Банку для проверки соответствия проводимых операций по счету требованиям действующего законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России, а также для осуществления Банком контрольных функций, возложенных на него законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, в том числе законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

В Ваш адрес 22 августа 2017 года был направлен запрос документов, подтверждающих ведение финансово-хозяйственной деятельности и объясняющих экономический смысл проводимых по счету операций.
При этом, пакет документов, представленный Вами в рамках запроса, был неполный. По результатам анализа полученных документов, Банком было принято решение о прекращении обслуживания счета. В данной ситуации мы руководствуемся "Методическими рекомендациями о подходах к управлению кредитными организациями риском легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма"(утв. Банком России 21.07.2017 N 18-МР) и "Методическими рекомендациями о повышении внимания кредитных организаций к операциям клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, получающих наличные денежные средства с использованием корпоративных карт" (утв. Банком России 21.07.2017 N 19-МР), обращая особое внимание клиентов на своевременную оплату налогов.

В соответствии с п. 3.14.0 Тарифов на банковское обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса при безналичном переводе остатка при закрытии счета комиссия за перевод устанавливается в размере 13% от суммы проводимой операции, при непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) Клиентом по запросу Банка документов (информации) по любой операции по любому из счетов, открытых Клиенту в Банке, необходимых для осуществления контрольных функций, возложенных на Банк законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России.
При этом, Вы можете предоставить недостающие документы для рассмотрения или закрыть расчетный счет.

Банк надлежащим образом исполняет требования действующего законодательства РФ, в том числе обязательства по выявлению операций, подлежащих обязательному контролю, и иные совершаемые Клиентами операции, дающие основания полагать, что сделки/операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, определенные Федеральным законом № 115-ФЗ. Нам важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя с нами надежно!

Надеемся на понимание!

С уважением, Банк “Возрождение”
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
27.08.2017 обратились с мужем в банк по поводу приобретения квартиры в новостройке. При этом предупредили, что с 01.09.2017 квартиры дорожают, и принять решение по нашей заявке необходимо именно до 01.09.2017. Сотрудник банка при нас всё рассчитала и сказала, что по зарплате мы проходим даже с учетом того, что я выплачиваю еще одну ипотеку.

БОльшую часть необходимых документов выслали по почте 27 августа, справки 2-НДФЛ выслали... Читать далее
27.08.2017 обратились с мужем в банк по поводу приобретения квартиры в новостройке. При этом предупредили, что с 01.09.2017 квартиры дорожают, и принять решение по нашей заявке необходимо именно до 01.09.2017. Сотрудник банка при нас всё рассчитала и сказала, что по зарплате мы проходим даже с учетом того, что я выплачиваю еще одну ипотеку.

БОльшую часть необходимых документов выслали по почте 27 августа, справки 2-НДФЛ выслали 28 августа в 9-34 утра. Все дополнительные запросы из банка нам поступали исключительно после 17 вечера, когда сделать необходимые справки было уже невозможно. Со мной не связались по поводу недостоверной кредитной истории, просто позвонили сказали, что не проходите по зарплате, при этом зная сумму, которую я выплачиваю.

Сотрудникам сначала нужен был один документ без печати, сутки спустя он понадобился с печатью. На третий день понадобился перевод паспорта (а два дня до этого он был не нужен?).

В итоге, не получив звонка 31 августа, муж позвонил в банк в 18-40 узнать о принятом решении. Решения не было. Оно было получено 01 сентября в 10 утра, что для нас уже было неактуально, т.к.цены на квартиры выросли.

Если есть возможность,обратитесь в другой банк, банку Возрождение клиенты не сильно нужны, судя по отношению к нам.
Администратор портала
Давайте подождем ответ Банка.
Возрождение
Уважаемая Olga7818!

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями по сложившейся ситуации.
В ответ сообщаем, что сроки рассмотрения заявления на предоставления ипотечного кредита после получения полного пакета документов оставляют от 1 до 5 рабочих дней. Это официальная информация, которая размещена на сайте Банка в открытом доступе и озвучивается сотрудниками клиентам.
Уверяем Вас, что сотрудник предпринял все меры и необходимые действия в Вашей ситуации для рассмотрения кредитной заявки в возможно короткие сроки.

Сожалеем и приносим извинения, если действия сотрудника показались Вам некорректными.

Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
1
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
431208252 ИП З-на. Банк заблокировал расчет без предупреждения, узнали об этом случайно, когда необходимо было сделать перевод. Затребовали пакет документов, все договора с контрагентами за последние 3 мес. Подтверждение сдачи налоговой отчётности и пр., предоставили весь комплект документов, в ответ банк заявил мы просим вас закрыть расчет без объяснения причины. Обслуживание в банке отвратительное, в службу поддержки не дозвониться... Читать далее
431208252 ИП З-на. Банк заблокировал расчет без предупреждения, узнали об этом случайно, когда необходимо было сделать перевод. Затребовали пакет документов, все договора с контрагентами за последние 3 мес. Подтверждение сдачи налоговой отчётности и пр., предоставили весь комплект документов, в ответ банк заявил мы просим вас закрыть расчет без объяснения причины. Обслуживание в банке отвратительное, в службу поддержки не дозвониться. Категорически не советую данный банк.
Администратор портала
Сожалеем, но блокировка счета/карт в Народном рейтинге не оценивается.
Возрождение
Уважаемый sz43!

Спасибо за Ваш отзыв!
Мы хотели бы пояснить действия банка в отношении Вашего счета
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее также – Закон) Банк обязан в ходе обслуживания клиентов на регулярной основе принимать меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов. В свою очередь клиенты, в соответствии с пунктом 14 статьи 7 Закона, обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований указанного Федерального закона.
Согласно п.3.3.6 Правил открытия и обслуживания банковских счетов Клиент обязан своевременно предоставлять Банку документы и информацию, необходимую Банку для проверки соответствия проводимых операций по счету требованиям действующего законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России, а также для осуществления Банком контрольных функций, возложенных на него законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, в том числе законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

В Ваш адрес 21 августа 2017 года был направлен запрос документов, подтверждающих ведение финансово-хозяйственной деятельности и объясняющих экономический смысл проводимых по счету операций. При этом доступ к системе ДБО был приостановлен Банком в соответствии с условиями заключенного с Вами договора дистанционного банковского обслуживания (п. 4.2. Правил пользования централизованной системой дистанционного банковского обслуживания Банка «Возрождение» (ПАО). Предоставленный Вами пакет документов был рассмотрен, и по результатам проверки было принято решение рекомендовать закрытие счета. Ваше Заявление на закрытие счета исполнено 31 августа 2017 года

Банк надлежащим образом исполняет требования действующего законодательства РФ, в том числе обязательства по выявлению операций, подлежащих обязательному контролю, и иные совершаемые Клиентами операции, дающие основания полагать, что сделки/операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, определенные Федеральным законом № 115-ФЗ. Нам важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя с нами надежно!

Надеемся на понимание!

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В Многофункциональный  центр "Мои документы" по адресу Город Серпухов Борисовское шоссе 17а установлен банкомат для оплаты платёжек. Я оплачивал выписку из ЕГРН. Мне нужна выписка из ЕГРП в МФЦ. Теперь у меня на руках ДВЕ оплаченных квитанции, которые в МФЦ не приняли. Например, в платёжке 1 наименование платежа: "Плата за предоставление сведений из ЕГРН (при обращении через МФЦ)" неправильный КБК!!! В платёжке 2, когда я в другом меню нашел... Читать далее
В Многофункциональный  центр "Мои документы" по адресу Город Серпухов Борисовское шоссе 17а установлен банкомат для оплаты платёжек. Я оплачивал выписку из ЕГРН. Мне нужна выписка из ЕГРП в МФЦ. Теперь у меня на руках ДВЕ оплаченных квитанции, которые в МФЦ не приняли. Например, в платёжке 1 наименование платежа: "Плата за предоставление сведений из ЕГРН (при обращении через МФЦ)" неправильный КБК!!! В платёжке 2, когда я в другом меню нашел вариант оплатить выписку из ЕГРН, КБК правильный. Но неправильное наименование платежа. 

Итак: 900 рублей я банку дарить не хочу. Я пошел в отделение банка в Серпухове на улице Горького 3б. А мне говорят, что заявление на возврат средств они не примут, потому что суббота и деньги переводят в автоматическом режиме. А значит деньги "ушли получателю". Я должен найти две организации и попросить у них свои деньги))). А адреса нет! И в банке помочь мне ничем не могут! А на горячей линии мне сказали, что за банкомат они НЕ ОТВЕЧАЮТ! За банкомат отвечает техническая служба! Но телефон тех службы мне не дадут))). И ещё на горячей линии мне сказали, что в банке должны были принять заявление на возврат средств!

Теперь по банкомату. В банкомате для оплаты платёжек есть две возможности оплатить выписку из ЕГРН. Обе я попробовал. Обе неправильные! Интересно, что проверить реквизиты платежа, а именно ИНН, КПП, бик, р/с, КБК, ОКТМО, наименование платежа и т.д. нужно в течение примерно 20 сек. (а это я не пишу! Это автоматически появляется после выбора меню куда платить), иначе то, что я писал сбрасывается, а именно сбрасываются паспортные данные ФИО Адрес и т.д. Я пытался все проверить, но не успевал. Я заполнял это  5 раз подряд! 

Я хочу, чтобы мне вернули деньги, а банкомат давал возможность проверить данные платежа!
Администратор портала
Ждем результатов банковской проверки.
Возрождение
Уважаемый andrewswear!
Благодарим Вас за от отзыв. Мы с уважением относимся к своим клиентам и с благодарностью принимаем обратную связь.
По результатам проведенной проверки сообщаем следующее.
Работа терминалов проходит корректно, реквизиты организации - получателя установлены верно.
Нам известно, что сотрудник дополнительного офиса «Серпуховской» связался с Вами по телефону и пригласил Вас в офис Банка для возмещения Вам денежных средств. Денежные средства были возвращены Вам.
Спасибо, что предоставили нам возможность урегулировать возникшую ситуацию.

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
ООО "ПК Стальпрофиль" ИНН 3435129164 пользовалось услугой РКО в Банке Возрождение. Основной вид деятельности торговля металлопрокатом. Из банка поступил запрос на документы 03.08.2017 с одновременным блокированием счета. Документы в полном объеме (505 Листов!!!) были предоставлены в установленные сроки, дополнительных запросов не поступало.

Несмотря на это р/с остается заблокированным (хотя поступления от наших клиентов банк продолжает... Читать далее
ООО "ПК Стальпрофиль" ИНН 3435129164 пользовалось услугой РКО в Банке Возрождение. Основной вид деятельности торговля металлопрокатом. Из банка поступил запрос на документы 03.08.2017 с одновременным блокированием счета. Документы в полном объеме (505 Листов!!!) были предоставлены в установленные сроки, дополнительных запросов не поступало.

Несмотря на это р/с остается заблокированным (хотя поступления от наших клиентов банк продолжает охотно принимать, а расходные операции не исполняет). Также не проводятся платежные поручения поданные на бумажном носителе в отделение банка, в связи с этим возникает просрочка перед поставщиками за поставленный товар, мы платим неустойки и несем убытки. Не проводят поручения на заработную плату, образовалась задолженность по заработной плате перед сотрудниками. Нанесен непоправимый урон репутации нашей компании.

На письменный запрос о причине отказа в проведении операций по счету, ответа не поступило. Сотрудники банка общаются по-хамски, конкретно К-в Р. допускал высказывания следующего характера: "Если мы не закроем счет в их банке, мы будем занесены в черный список и не сможем в дальнейшем работать, и даже открывать р/с в других банках". Также Щ-на С.С. в устной форме нам заявила: "Денежные средства  возможно получить только при условии закрытия счета. Если счет не будет закрыт - свои деньги вы не получите".

Считаем, что своими действиями Банк Возрождение подрывает основы и свободы, предусмотренные Конституцией РФ, а именно - нарушают право на ведение предпринимательской деятельности, также толкает Руководителя предприятия к уголовной ответственности за невыплату заработной платы. Все данные события подтверждены письменной перепиской с банком, которые могут быть предоставлены. С каких пор, в правовом Государстве Банк обладает полномочиями Обвинителя, Судьи, и Палача, без каких-либо разбирательств и объяснений. А как же Статья 49 Конституции РФ и презумпция невиновности?

Мы надеемся, что руководство банка обратит внимание на этот случай, и примет соответствующие меры. А именно:
1)  Восстановит дистанционное обслуживание, и вернет нам возможность пользоваться НАШИМИ денежными средствами.
2)Установить и  привлечь к уголовной или административной ответственности виновных лиц.
3) Выплатить компенсацию Согласно п. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими денежными средствами, за период блокировки счета на остаток средств..

P.S. В настоящий момент нами подготовлены заявления в прокуратуру, и Центробанк России.  Дальнейшее развитие ситуации будет освещаться здесь и на других ресурсах Масс медиа.
Администратор портала
В данной ситуации - без оценки.
Возрождение
Уважаемый Stalprofil!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее также – Закон) Банк обязан в ходе обслуживания клиентов на регулярной основе принимать меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов. В свою очередь клиенты, в соответствии с пунктом 14 статьи 7 Закона, обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований указанного Федерального закона.
Согласно п.3.3.6 Правил открытия и обслуживания банковских счетов Клиент обязан своевременно предоставлять Банку документы и информацию, необходимую Банку для проверки соответствия проводимых операций по счету требованиям действующего законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России, а также для осуществления Банком контрольных функций, возложенных на него законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, в том числе законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

В Ваш адрес 3 августа 2017 года был направлен запрос документов, подтверждающих ведение финансово-хозяйственной деятельности и объясняющих экономический смысл проводимых по счету операций. Предоставленный Вами пакет документов является неполным. В связи с чем доступ к системе ДБО был приостановлен Банком в соответствии с условиями заключенного с Вами договора дистанционного банковского обслуживания (п. 4.2. Правил пользования централизованной системой дистанционного банковского обслуживания Банка «Возрождение» (ПАО)).
Обращаем внимание, что Банк прием от Вас расчетных документов на бумажных носителях не приостанавливал. Платежные поручения по выплате заработной платы не могли быть исполнены Банком в связи с тем, что реквизиты в них были заполнены некорректно. При этом Банк готов исполнить указанные платежные поручения, в случае указания в них корректных реквизитов, о чем со стороны Банка Вы были неоднократно проинформированы.
Для возобновления работы в дистанционных каналах обслуживания Вам необходимо предоставить в Банк недостающие документы.
Ваши замечания относительно поведения сотрудников приняты во внимание и доведены до сведения руководства офиса.

Для скорейшего урегулирования ситуации, с Вами сегодня свяжется руководитель подразделения в г. Волгограде.

С уважением,

Банк "Возрождение" (ПАО)
7
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Как тяжело работать с непрофессионалами. В банке "Возрождение" у организации "ЛУЧ" открыт счет. Пользовались мы им, пока не случилась невероятно глупая ситуация.

Однажды "ЛУЧ" дал краткосрочный процентный займ другой организации. Все уже прошло, деньги вернули. Казалось, живи, работай и радуйся. И вот выясняется, что счет Луча заблокирован. Выясняем причину: оказывается как раз из-за этого займа. Управляющая тётя шепотом и по секрету... Читать далее
Как тяжело работать с непрофессионалами. В банке "Возрождение" у организации "ЛУЧ" открыт счет. Пользовались мы им, пока не случилась невероятно глупая ситуация.

Однажды "ЛУЧ" дал краткосрочный процентный займ другой организации. Все уже прошло, деньги вернули. Казалось, живи, работай и радуйся. И вот выясняется, что счет Луча заблокирован. Выясняем причину: оказывается как раз из-за этого займа. Управляющая тётя шепотом и по секрету говорит, будто бы та организация, которой давали займ, обнальная помойка. А я и есть бенефициар этой фирмы, ну и Луча. И мы уже все проверки прошли, просто обороты большие сразу пошли, но и налогов платим тьму, в разных банках открыты счета и все без проблем. И вот эта дама несёт такую ахинею. Банк-клиент Луча заблокирован уже 3 недели, платежки только нарочно, и то если сильно упрашивать эту управляющую.

Сегодня управляющая Зарайского филиала звонит руководителю Луча и говорит: счет надо срочно закрыть, деньги свои переводите. Спрашиваем - почему, нет ли у банка проблем? Нет, говорят, просто не хочет управляющая иметь такого (КАКОГО?) клиента, не хочет отвечать на запросы Финмониторинга. И именно поэтому нам надо срочно решать этот вопрос.

А теперь вопрос у меня: ВЫ ТАМ СОВСЕМ УЖЕ? Возрождение, ау, наймите себе специалистов на места. Счет Луча после такого естественно закроем, снимем все депозиты и закроем остальные счета. У меня есть предложение руководству Возрождения - обучайте своих сотрудников не только профессии, но и этикету!
Администратор портала
Просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки.
Возрождение
Уважаемый kukuruza87!
Для проведения проверки и предоставления ответа на Ваш отзыв нам нужны дополнительные сведения, а именно: наименование организации и ИНН.
Будем признательны, если данную информацию Вы направите на электронный адрес complaint@voz.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

С уважением, Банк “Возрождение”
4
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
В этом банке был открыт расчетный счет ИП, в принципе обслуживание меня устраивало. Но уже на протяжении примерно месяца банком необоснованно заблокированы денежные средства на моем расчетном счете, фактически парализовав деятельность ИП, т.к. больше открытых счетов в других банках не имеем. На просьбу банка в предоставлении необходимых документов в рамках 115 ФЗ отвечаем всегда в срок и в срок указанный в запросе предоставляем все документы. На... Читать далее
В этом банке был открыт расчетный счет ИП, в принципе обслуживание меня устраивало. Но уже на протяжении примерно месяца банком необоснованно заблокированы денежные средства на моем расчетном счете, фактически парализовав деятельность ИП, т.к. больше открытых счетов в других банках не имеем. На просьбу банка в предоставлении необходимых документов в рамках 115 ФЗ отвечаем всегда в срок и в срок указанный в запросе предоставляем все документы. На данный момент сотрудники ДО "Чеховский" внятно ответить на причину столь долгой блокировки счета не могут и только разводят руками. Платежки через опер.зал также не могут принять. В настоящее время обратился к юристам для подготовки претензии и дальнейшем разбирательстве в суде.
Администратор портала
Работа службы фин. мониторинга в Народном рейтинге не оценивается.
Возрождение
Уважаемый Demenkov!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее также – Закон) Банк обязан в ходе обслуживания клиентов на регулярной основе принимать меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов. В свою очередь клиенты, в соответствии с пунктом 14 статьи 7 Закона, обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований указанного Федерального закона.
Согласно п.3.3.6 Правил открытия и обслуживания банковских счетов Клиент обязан своевременно предоставлять Банку документы и информацию, необходимую Банку для проверки соответствия проводимых операций по счету требованиям действующего законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России, а также для осуществления Банком контрольных функций, возложенных на него законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, в том числе законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

В связи с возникновением вопросов, связанных с операциями по Вашему счету в Банке, и принятием Банком мер по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, в Ваш адрес 19 июля 2017 года был направлен запрос документов, подтверждающих ведение финансово-хозяйственной деятельности и объясняющих экономический смысл проводимых по счету операций. Предоставленный Вашим представителем пакет документов является неполным.

Доступ к системе ДБО был приостановлен Банком в соответствии с условиями заключенного с Вами договора дистанционного банковского обслуживания (п. 4.2. Правил пользования централизованной системой дистанционного банковского обслуживания Банка «Возрождение» (ПАО).
Обращаем внимание, что Банк не приостанавливал прием от Вас расчетных документов на бумажных носителях. Платежи на бумажном носителе от Вас также не поступали.

На текущий момент, нам не удалось связаться с Вами посредством телефонной связи. Для скорейшего решения вопроса просим Вас обратиться к Начальнику Управления Малого и Среднего бизнеса ДО «Чеховский» и предоставить недостающие документы.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
4
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Мной также была приобретена квартира в октябре 2014 года у застройщика СУ-155 по объекту в г. Балашихе, с помощью ипотечных средств Банка Возрождения. В итоге не безызвестная история с СУ-155, который не только не начал строительство объекта, но и глубоко засел в процедуру банкротства. Нет ни квартиры, ни денег, а проценты Банк получает ежемесячно. Банк Возрождение аккредитовал данный объект без какой-либо разрешительной документации на... Читать далее
Мной также была приобретена квартира в октябре 2014 года у застройщика СУ-155 по объекту в г. Балашихе, с помощью ипотечных средств Банка Возрождения. В итоге не безызвестная история с СУ-155, который не только не начал строительство объекта, но и глубоко засел в процедуру банкротства. Нет ни квартиры, ни денег, а проценты Банк получает ежемесячно. Банк Возрождение аккредитовал данный объект без какой-либо разрешительной документации на строительство и они считают, что они правы. Выдали деньги непонятно на что, главное выдать кредит, а люди будут платить им проценты и больше их ничего не волнует.

И пожалуйста не отвечайте на мой отзыв, что вы как клиенты сами должны были смотреть всю необходимую документацию, так как вы выступали как доверительное лицо между покупателем и застройщиком, а получилось, что вы были в сговоре с застройщиком, потому что фактически выдали кредит неправомерно без какого- либо реального залога. И если бы люди не были более честными, чем этот Банк и нас не кормили обещаниями все эти годы, что дом будет строиться, то мы бы просто перестали платить по кредиту и вы бы не смогли разобраться с этим залогом, так как фактически его нет.
Возрождение
Уважаемый Cossmo!

Спасибо за Ваше мнение.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Заключив с Банком кредитный договор, заемщик выражает свое согласие с условиями предоставления кредита, с обязательством исполнения содержащихся в кредитном договоре требований, в том числе производить возврат кредита и уплату процентов в размере и сроки, установленные кредитным договором. Односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим в соответствии со ст. 310 ГК РФ.
Банк со своей стороны в полном объеме исполнил свои обязательства по кредитному договору путем зачисления суммы кредита на счет заемщика.
При аккредитации объекта застройщика Банк запрашивает документацию по строящемуся проекту. При этом покупатель недвижимости, выбирая объект для приобретения, вправе самостоятельно запросить всю документацию у застройщика, чтобы оценить свои риски и, действительно, при заключении договора с застройщиком принимает их на себя.
Дополнительно сообщаем, что санатором ГК «СУ-155» является АКБ «Российский Капитал» (ПАО), основной задачей которого является создание условий для обеспечения достройки объектов и передачи квартир клиентам СУ-155. С графиком достройки объектов СУ-155 можно ознакомиться на официальном сайте банка «Российский Капитал» по ссылке http://www.roscap.ru/su_155/. По тем объектам, которые не будут достроены, в рамках санации будут произведены выплаты в размерах заключенных договоров ЖСК.
Надеемся на понимание.

С уважением,

Банк "Возрождение" (ПАО)
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
26.08 примерно 11:30 - какие-то невероятные очереди, прямо советский сервис, чего раньше за банком замечено не было. Пытался воспользоваться кассовым обслуживанием (платежи за квартиру), прождал минут 10, понял, что, если верить электронной очереди, передо мной ещё 15 человек. Ушёл. Надеюсь, это временные трудности, т.к. всегда удобно было оттуда платить.
Администратор портала
Уточните адрес Банка. Также просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки.
Возрождение
Уважаемый Vedj!
К сожалению, мы не можем провести проверку по существу указанной ситуации, поскольку так и не получили от Вас запрошенные сведения. В случае актуальности Вашего вопроса, Вы в любой момент можете направить данные о названии офиса на эл. адрес complaint@voz.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,

Банк "Возрождение" (ПАО)
1
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
ООО «Электрогород»  ИНН 7701744917 клиент банка с 2012 года. 11.08.2017 (пятница) по банк клиенту (ДБО) пришло письмо от финмониторинга банка о предоставлении документов с блокировкой расчетного счета (КОТОРЫЙ ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ В ОРГАНИЗАЦИИ ). 15.08.2017 (вторник утро) в банк подготовили и передали весь комплект документов, в этот же день сотрудник банка приезжал в офис с выездной проверкой (Осмотр офиса, рабочих... Читать далее
ООО «Электрогород»  ИНН 7701744917 клиент банка с 2012 года. 11.08.2017 (пятница) по банк клиенту (ДБО) пришло письмо от финмониторинга банка о предоставлении документов с блокировкой расчетного счета (КОТОРЫЙ ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ В ОРГАНИЗАЦИИ ). 15.08.2017 (вторник утро) в банк подготовили и передали весь комплект документов, в этот же день сотрудник банка приезжал в офис с выездной проверкой (Осмотр офиса, рабочих мест, склада, транспорта компании). Проводились переговоры с управляющим филиала но особого результата не было получено. Со слов сотрудников банка финмониториг проводится из за подозрительных контрагентов (постащиков) из списков Промсвязьбанка и ЦБ и претензий к нашей компании у них нет.  

22.08.2017 ( вторник) Банк запросил дополнительные документы, которые были в этот же день отправлены в Банк.  25.08.2017 (2 недели как организация не может функционировать) до сих пор счет заблокирован и о сроках его разблокировки никто ничего ответить не может. Все сотрудники компании получают заплату по зарплатному проекту в Банке Возрождение. Конкретного человека кто может решить данную проблему банк не предоставляет.

ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ЗАПРАШИВАЛ БАНК БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ В СРОК И В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ (проверяли сотрудники банка). Покупатели отказываются от работы с компанией, поставщики готовы подавать на нас в суд. На данный момент вся работа организации остановилась.
Администратор портала
Сожалеем, но блокировка счета/карт в Народном рейтинге не оценивается.
Возрождение
Уважаемый auganov!
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее также – Закон) Банк обязан в ходе обслуживания клиентов на регулярной основе принимать меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов. В свою очередь клиенты, в соответствии с пунктом 14 статьи 7 Закона, обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований указанного Федерального закона.
Согласно п.3.3.6 Правил открытия и обслуживания банковских счетов Клиент обязан своевременно предоставлять Банку документы и информацию, необходимую Банку для проверки соответствия проводимых операций по счету требованиям действующего законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России, а также для осуществления Банком контрольных функций, возложенных на него законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, в том числе законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
Доступ к системе ДБО был приостановлен Банком в соответствии с условиями заключенного с Вами договора дистанционного банковского обслуживания (п. 4.2. Правил пользования централизованной системой дистанционного банковского обслуживания Банка «Возрождение» (ПАО). Обращаем внимание, что Банк не приостанавливал прием от Вас расчетных документов на бумажных носителях.

11 августа 2017 года в Ваш адрес был направлен запрос документов, подтверждающих ведение финансово-хозяйственной деятельности и объясняющих экономический смысл проводимых по счету операций. К сожалению, предоставленного Вами пакета документов было недостаточно для анализа Вашей финансово-хозяйственной деятельности. В связи с чем, 21 августа Банком был осуществлен дополнительный запрос документов, которые Вами предоставили позже.
Проанализировав весь пакет документов, банк возобновил сотрудничество по системе ДБО, и сейчас Ваш счет работает в штатном режиме.
Приносим извинения за возможные неудобства, связанные со сроками анализа документов и надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
3
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1
22.08.2017 года в 18:16  - время указано в талоне электронной очереди (по режиму банк работает до 19:00) я обратилась в данное отделение банка с целью получить перевод. Прождав в очереди более 50 минут и оставшись единственным клиентом в банке - мой талон отказались вызывать. Аргументируя это тем, что банк работает до 19 ч..... при этом сотрудник утверждал , что все программы у него уже "сами" закрылись! Талон от предыдущего клиента... Читать далее
22.08.2017 года в 18:16  - время указано в талоне электронной очереди (по режиму банк работает до 19:00) я обратилась в данное отделение банка с целью получить перевод. Прождав в очереди более 50 минут и оставшись единственным клиентом в банке - мой талон отказались вызывать. Аргументируя это тем, что банк работает до 19 ч..... при этом сотрудник утверждал , что все программы у него уже "сами" закрылись! Талон от предыдущего клиента оставался высвечиваться на табло до моего ухода, потому что и так понятно, что сотрудники ждали моего ухода из офиса.... но это ещё что.....

Я решила написать отзыв о работе банка, взяла книгу и тут посыпались оскорбления и цитирую фразу сотрудника - "закройте свой рот и молча пишите что хотите". Шок - это даже слабо сказано! Сотрудник в процессе Жалоб на свою работу "тяжелую" постоянно вступала со мной в спор и грубила. Сотрудник К-кая Ирина отказалась обслуживать и талон в моих руках не аргумент и время указанное в нем тоже. Второй сотрудник не представился, она сидела за спинами операционистов и одета не в стиле банка.

Вопрос - за что эти люди получают зарплату? Для них 60 талонов (как они жаловались друг другу) это максимум.....  очевидно же что из-за таких сотрудников банк теряет клиентов и прибыль. А я думала, что в Сбербанке сервис хромает, а нет..... очень прошу руководство посетить данное отделение тайным покупателем и на собственном опыте ощутить то, что мне сегодня пришлось выслушать. Наведите уже порядок с персоналом.
Возрождение
Уважаемая oksigen_08!

Благодарим Вас за то, что нашли время оставить свои замечания по качеству предоставляемого сервиса.
Мы провели проверку по Вашему отзыву и в ответ сообщаем. 22.08.2017 в 18:16 Вы обратились в офис Банка и взяли талон электронной очереди для получения перевода. При получении талона сотрудник Банка оповестил Вас, что с учетом графика работы офиса и уже находившихся в офисе Клиентов, необходимая услуга возможно не сможет быть оказана. Вы приняли решение ожидать обслуживания.
К сожалению, очередь Вашего обслуживания подошла уже после окончания рабочего времени офиса и возможность предоставления Вам необходимой услуги у сотрудника отсутствовала. Действительно, ситуация такова, что в целях безопасности программное обеспечение было заблокировано.
Относительно некорректного поведения сотрудников сообщаем, что информация по сложившейся ситуации доведена до сведения руководства указанного офиса для принятия мер по повышению качества обслуживания и недопущению подобных инцидентов в будущем.
Позвольте от лица Банка принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
В заключении хотим сказать, что все Ваши замечания приняты Банком во внимание и будут учтены в дальнейшей работе. Уверяем Вас, что мы приложим все усилия для того, чтобы Ваше дальнейшее обслуживание в Банке оставляло только приятные впечатления.

С уважением,

Банк "Возрождение" (ПАО)
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
Получил я недавно дебетовую карту в этом банке. Всё бы хорошо, но она оказалась почему-то неактивированной при выдаче. Именно такую причину неработоспособности карты озвучили в call-центре. Но что бы это узнать, нужно звонить и разбираться. В личном кабинете на сайте статус у карты "Активная". Кто бы мог подумать, что "активная" карта может быть "неактивной"?  :omg:   До этого я в этом же личном кабинете письменно попросил объяснить... Читать далее
Получил я недавно дебетовую карту в этом банке. Всё бы хорошо, но она оказалась почему-то неактивированной при выдаче. Именно такую причину неработоспособности карты озвучили в call-центре. Но что бы это узнать, нужно звонить и разбираться. В личном кабинете на сайте статус у карты "Активная". Кто бы мог подумать, что "активная" карта может быть "неактивной"?  mg:   До этого я в этом же личном кабинете письменно попросил объяснить, почему же карта не работает и не идут с неё платежи. За неделю никто там и не удосужился ответить. Вывод такой - функционал переписки банка с клиентом сделан для галочки и никто даже не читает сообщения клиентов, которые там поступают.

В call-центре предложили меня соединить с офисом. Соединяют, 20 минут вишу на телефоне, потом звонок прерывается. На следующий день ситуация повторяется. Прямого телефона офиса нет. Call центр может только соединять, вопрос решать не хотят или не могут. В дополнительном офисе «Центральный» никто не хочет общаться с клиентами. Вроде офис большой, в центре города, разгар рабочего дня, до выходных далеко. Видимо сотрудник банка, ответственный за телефонные разговоры всего один, да и тот в отпуск ушёл. А замены не нашлось.
Администратор портала
К автору: "20 минут вишу на телефоне, потом звонок прерывается" - уточните дату события.
laborer
Проблема решена.
Возрождение
Уважаемый laborer!

Спасибо за оставленный отзыв.
Мы провели проверку по изложенным фактам и можем сообщить, что Ваша карта не была активирована сотрудником при выдаче.
Карту активировали 24.08.2017, Вы можете воспользоваться картой в любой момент. .
Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Работу с сотрудником провели с целью исключения возникновения аналогичных инцидентов в будущем.

Нам важно знать, что Ваш вопрос полностью урегулирован. Если у Вас остались вопросы, просим Вас написать нам об этом на адрес электронной почты complaint@voz.ru. Если Ваш вопрос решен, Вы можете оставить соответствующий комментарий к отзыву или проставить отметку о решении проблемы.

Надеемся на дальнейшее позитивное взаимодействие.

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
5
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА
Я оказался клиентом вашего банка, т.к. предприятие, где я работаю, обслуживается в вашем филиале г. Пушкино. Мне бухгалтерия заказала зарплатную карту, карту делали больше месяца, все выходные от работы я провёл в этом вашем банке, и постоянная ложь звучала - то машина сломалась, то курьер не доехал. Наконец-то я получил несчастную карту - и здесь началось!

В филиале г. Пушкино никогда нет в банках-автоматах наличных денег! Обналичить... Читать далее
Я оказался клиентом вашего банка, т.к. предприятие, где я работаю, обслуживается в вашем филиале г. Пушкино. Мне бухгалтерия заказала зарплатную карту, карту делали больше месяца, все выходные от работы я провёл в этом вашем банке, и постоянная ложь звучала - то машина сломалась, то курьер не доехал. Наконец-то я получил несчастную карту - и здесь началось!

В филиале г. Пушкино никогда нет в банках-автоматах наличных денег! Обналичить карточку я так и не смог. Мне надо было снять около 50-ти тысяч, в банке находилось не более 10 тысяч рублей. Это безобразие! И такая ерунда происходит постоянно. Я пытался с карточки рассчитаться в магазине, мне отказали, карточка не считывалась.

Я живу в г. Красноармейске, в вашем банкомате по месту жительства тоже денег не было. Пришлось идти в Сбербанк, в итоге мою карточку зажевал автомат, и ещё почти неделю её вытаскивали, а потом передали в г. Пушкино, в ваш филиал. Там оказалось, что карточка бракованная, и информация не считывается, денег банке-автомате опять не было! Я перевел свои деньги на карточки Сбербанка, т.к. мою карту банк забрал опять переделывать. Это было 15 августа 2017 г. Сегодня, вечер, 21 августа 2017 г. деньги на карточки Сбербанка так и не поступили.

Где мои деньги и кто ответит за мои мучения, я не могу получить деньги почти два месяца?
Возрождение
Уважаемый Maksim9674r!

К сожалению, мы не можем провести проверку по существу указанной ситуации, поскольку так и не получили от Вас запрошенные сведения. В случае актуальности Вашего вопроса, Вы в любой момент можете направить данные (ФИО держателя карты, последние 4 цифры номера карты, на эл. адрес complaint@voz.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
1
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Около 10-ти лет работает наша компания с банком Возрождение, неудобный банк с кучей документов, но очень хорошие сотрудники, только поэтому продолжали сотрудничать. У нас договор на эквайринг. Расчетный счет в банке ТОЧКА, банк Возрождение затребовал подписания трехстороннего договора о безакцептном списании, а головной офис Точки находится в Екатеринбурге и уложиться в срок отведенный Возрождением никак невозможно. Пришлось открывать второй... Читать далее
Около 10-ти лет работает наша компания с банком Возрождение, неудобный банк с кучей документов, но очень хорошие сотрудники, только поэтому продолжали сотрудничать. У нас договор на эквайринг. Расчетный счет в банке ТОЧКА, банк Возрождение затребовал подписания трехстороннего договора о безакцептном списании, а головной офис Точки находится в Екатеринбурге и уложиться в срок отведенный Возрождением никак невозможно. Пришлось открывать второй расчетный счет в Возрождении, чтоб не было проблем с перечислением денежных средств. Все происходит очень долго, куча документов, но счет открыли. Не успели даже неделю проработать, счет в Возрождении заблокировали и затребовали всю бухгалтерию фирмы. Причем, уведомили письмом в интернет-банке и на сбор документов дали 5 дней, я открыла письмо в без того неудобном интернет банке за два дня до окончания срока на сбор документов, никакого более удобного уведомления! Знаю, что это сейчас очень частая практика, но сколько это может продолжаться? Работа фирмы парализована, выручка продолжает поступать на заблокированный счет, невозможно сделать оплаты поставщикам, в такое и без того трудное время не дают работать, еще не успели отойти от дорогущих электронных касс, как новые препятствия. Мелким фирмам не дают работать!
Возрождение
Уважаемая alla09!

В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее также – Закон) Банк обязан в ходе обслуживания клиентов на регулярной основе принимать меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов. В свою очередь клиенты, в соответствии с пунктом 14 статьи 7 Закона, обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований указанного Федерального закона.
Согласно п.3.3.6 Правил открытия и обслуживания банковских счетов Клиент обязан своевременно предоставлять Банку документы и информацию, необходимую Банку для проверки соответствия проводимых операций по счету требованиям действующего законодательства Российской Федерации и нормативных актов Банка России, а также для осуществления Банком контрольных функций, возложенных на него законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, в том числе законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
В Ваш адрес 10 августа 2017 года был направлен запрос документов, подтверждающих ведение финансово-хозяйственной деятельности и объясняющих экономический смысл проводимых по счету операций. Предоставленный Вами пакет документов был рассмотрен, и по результатам проверки было принято решение рекомендовать закрытие счета. В данной ситуации мы руководствуемся "Методическими рекомендациями о подходах к управлению кредитными организациями риском легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма"(утв. Банком России 21.07.2017 N 18-МР) и "Методическими рекомендациями о повышении внимания кредитных организаций к операциям клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, получающих наличные денежные средства с использованием корпоративных карт" (утв. Банком России 21.07.2017 N 19-МР), обращая особое внимание клиентов на своевременную оплату налогов.
Доступ к системе ДБО был приостановлен Банком в соответствии с условиями заключенного с Вами договора дистанционного банковского обслуживания (п. 4.2. Правил пользования централизованной системой дистанционного банковского обслуживания Банка «Возрождение» (ПАО). Обращаем внимание, что Банк не приостанавливал прием от Вас расчетных документов на бумажных носителях.
Банк надлежащим образом исполняет требования действующего законодательства РФ, в том числе обязательства по выявлению операций, подлежащих обязательному контролю, и иные совершаемые Клиентами операции, дающие основания полагать, что сделки/операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, определенные Федеральным законом № 115-ФЗ. Нам важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя с нами надежно!
Надеемся на понимание!

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
БЕЗ ОЦЕНКИ
Очень жаль, хороший был банк года 3-4 назад, когда брали ипотеку. Но банку нужно развиваться, а не оставаться на месте.

1.  Взял ипотеку на аккредитованном объекте, все документы в порядке у застройщика, итог – моя квартира по инвест.контракту отходит городу! Как выдали мне кредит на такую квартиру я не знаю. Отбился через суд.

2. Контакт-центр - это лицо, но к сожалению этого лица у банка нет, любой звонок сводится... Читать далее
Очень жаль, хороший был банк года 3-4 назад, когда брали ипотеку. Но банку нужно развиваться, а не оставаться на месте.

1.  Взял ипотеку на аккредитованном объекте, все документы в порядке у застройщика, итог – моя квартира по инвест.контракту отходит городу! Как выдали мне кредит на такую квартиру я не знаю. Отбился через суд.

2. Контакт-центр - это лицо, но к сожалению этого лица у банка нет, любой звонок сводится - я передам информацию и вам обязательно перезвонят, но это происходит только после десятой просьбы перезвонить.

3. Рефинансирование -жаль, что Возрождение не снижает ставки, те же 13-14%, которые были в 2013-14 годах сейчас уже неуместны и на фоне общего снижения ставок и на фоне, что другие банки с радостью рефинансируют под меньший процент. Конечно есть договор, конечно это право банка не снижать
ставку, ну а право клиента уйти в другой банк.
Возрождение
Уважаемый Владимир121184!

Спасибо за обратную связь. В ответ хотим прокомментировать каждый из затронутых Вами моментов:

1. Выбирая объект для приобретения, перед заключением соответствующего договора покупатель вправе запросить всю документацию у застройщика, чтобы оценить свои риски и принять окончательное решение. Банк, в свою очередь, при аккредитации объекта застройщика запрашивает комплект документов по строящемуся проекту.
Если Клиент соответствует требованиям Банка, Банк может предоставить денежные средства для приобретения выбранного объекта.

2. К сожалению, не получили ранее запрошенных сведений о Ваших обращениях в контакт-центр Банка для оценки качества предоставленных Вам консультаций и корректности действий сотрудников. Данную информацию Вы всегда можете направить на электронный адрес банка complaint@voz.ru. Увы, но без этих данных мы не можем проверить достоверность предоставленной Вами информации и принять соответствующие меры в случае необходимости.

3. Заключая кредитный договор, Клиент выражает согласие со всеми условиями договора, в том числе и с устанавливаемой процентной ставкой, а также принимает на себя все права и обязанности, предусмотренные договором. Понижение процентных ставок по действующим кредитным договорам не планируется. Ипотека – это длительный кредит, а рыночные условия могут меняться, в том числе в сторону ухудшения. При этом мы и не увеличиваем ставки по действующим кредитным договорам в случае ухудшения экономической ситуации. Рефинансирование для действующих ипотечных кредитов в настоящий момент Банк не предлагает.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
ОЦЕНКА: 1
Добрый день!

Полчаса назад переводила деньги с карты Возрождения на карту Тинькофф посредством с2с. Переводила в несколько этапов так как за раз не дал, перевела 1000 р комиссию не взял, перевела 70 000 недосчиталась 1 400, сделала вывод, что комиссия 2%, так как перевод нужен срочно перевела оставшуюся сумму в 2 этапа также в 2% комиссией.

Первый раз вижу, чтобы при таком способе банк с которого переводят брал комиссию и не... Читать далее
Добрый день!

Полчаса назад переводила деньги с карты Возрождения на карту Тинькофф посредством с2с. Переводила в несколько этапов так как за раз не дал, перевела 1000 р комиссию не взял, перевела 70 000 недосчиталась 1 400, сделала вывод, что комиссия 2%, так как перевод нужен срочно перевела оставшуюся сумму в 2 этапа также в 2% комиссией.

Первый раз вижу, чтобы при таком способе банк с которого переводят брал комиссию и не сообщал при этом ни в смс ни в графе перевода. При этом в выписке комиссия = 0!!  и в тарифах обслуживания (заглянула позже чем переводила деньги) - 1% не менее 45 р. Позвонила в техподдержку, а они видите ли уже не работают.

Завтра буду звонить просить отменить данные операции с нереальной комиссией - вряд ли получится, раз банк так вскрытую все провернул.



Администратор портала
Отзыв засчитан за некорректную консультацию специалистов.
Возрождение
Мы провели проверку по Вашему отзыву и в ответ сообщаем следующее.
Отображаемая на указанном Вами этапе комиссия в размере 2% (п.8 Условий предоставления продуктов и услуг "Переводы денежных средств посредством устройств и дистанционных каналов обслуживания других банков" - перевод кредитных денежных средств с Карты/Кредитной карты Банка на любую карту на устройстве или через дистанционный канал обслуживания стороннего банка в рамках услуги) носила технический характер и фактически удержана не была.
Поясняем, что 16.08.2017 Вы произвели перевод денежных средств со своего банковского счета на счет карты. Средства стали доступны для использования в режиме on-line, однако финансовое зачисление средств происходит по факту получения документов по операции. Далее Вы произвели перевод денежных средств со счета карты через сервис стороннего банка и на тот момент программное обеспечение распознало этот перевод как перевод кредитных средств, в связи с чем была заложена комиссия.
На текущий момент финансовые документы по проведенным операциям Банком получены, списание учтено как списание за счет собственных средств без взимания комиссии, что Вы можете проверить в Вашей выписке по счету.
Надеемся, что наши разъяснения окажутся для Вас полезными и помогут разобраться в ситуации.
Будем рады дальнейшему сотрудничеству!

С уважением,
Банк "Возрождение" (ПАО)
6
Ответ банка
Ответ банка