user-668719320734
Москва
Оценка:
2
Не зачтено
Документы прикреплены
При оформлении займа я не давал явного согласия на подключение платных услуг. Галочка стояла по умолчанию — либо возвращалась сама после снятия, либо её наличие фактически блокировало продолжение оформления. Точную механику утверждать не берусь, но результат очевиден: услуга оказалась подключена.
Когда я обратился с запросом на отмену и возврат средств, компания не дала никакого ответа более недели. Просто тишина — до тех пор, пока я не позвонил на горячую линию сам. Только после этого звонка дело сдвинулось с места.
Когда я обратился с запросом на отмену и возврат средств, компания не дала никакого ответа более недели. Просто тишина — до тех пор, пока я не позвонил на горячую линию сам. Только после этого звонка дело сдвинулось с места.
Звонки из отдела взыскания пошли незамедлительно — и каждый из них оставлял стойкое ощущение, что вы не клиент, а должник в самом унизительном смысле слова. Я сообщил, что оплачу сразу после разговора. Этого оказалось недостаточно. Сотрудница принялась добиваться подтверждения того, что деньги у меня есть прямо сейчас — апеллируя к тому, что я якобы отвечал без уверенности.
Фактический ответ на вопрос об оплате был получен в первые три минуты. Оставшиеся пять я выслушивал развёрнутую характеристику своих личных качеств — от представителя компании, которая неделю не находила времени ответить на мой финансовый запрос. Восемь минут разговора, из которых полезными были три; контраст с предшествующим молчанием — показательный.
Фактический ответ на вопрос об оплате был получен в первые три минуты. Оставшиеся пять я выслушивал развёрнутую характеристику своих личных качеств — от представителя компании, которая неделю не находила времени ответить на мой финансовый запрос. Восемь минут разговора, из которых полезными были три; контраст с предшествующим молчанием — показательный.
Комиссии — отдельная история. «Банковские сборы» появились в итоговой сумме без предупреждения и без явного согласия до подписания. Формально способы погашения без комиссии существуют: терминалы Элексент и банковский перевод по реквизитам.
Но первый требует найти в городе исправный аппарат — задача, которая звучит проще, чем выглядит на практике. Второй работает только при переводе за несколько дней до даты платежа; деньги иначе просто не успевают дойти. На деле оба варианта достаточно неудобны, чтобы большинство клиентов платило через привычные каналы — с комиссией.
Но первый требует найти в городе исправный аппарат — задача, которая звучит проще, чем выглядит на практике. Второй работает только при переводе за несколько дней до даты платежа; деньги иначе просто не успевают дойти. На деле оба варианта достаточно неудобны, чтобы большинство клиентов платило через привычные каналы — с комиссией.
Итог прямолинейный: компания игнорирует клиента, когда ему нужна помощь, и преследует его, когда нужны деньги. Взыскание работает с напором, несовместимым с понятием клиентского сервиса. Реальная стоимость займа выясняется не до подписания, а после. Обходите стороной.
Администратор народного рейтинга
08.04.2026 11:55
Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.12. правил Народного рейтинга МФО (https://www.banki.ru/microloans/responses/rules).
Платиза
06.04.2026 13:05
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей компании. Мы внимательно изучили ваш отзыв и хотели бы подчеркнуть некоторые моменты, не соответствующие действительности.
При оформлении заявки на получение займа изначально отсутствуют какие-либо "галочки". Чтобы оформить займ без дополнительных услуг, выберите пакет "Минимальный" — для этого нажмите на стрелку справа, а затем в центре рамки, которая окрасится в зелёный, что означает выбор пакета без дополнительных услуг. Также напоминаем, что перед подтверждением заявки клиент имеет возможность ознакомиться с условиями договора. Если условия не соответствуют вашим ожиданиям или требованиям, вы вправе отказаться от оформления займа, не вводя код подтверждения. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru.
Наличие комиссии за перечисление денежных средств в погашение займа обусловлено выбранным вами способом исполнения обязательств по договору. Способы погашения займа без комиссии указаны в п. 8.1 Индивидуальных условий займа.
Мы намерены более подробно ознакомиться с вашими обращениями в службу поддержки и провести проверку на предмет возможных нарушений со стороны отдела взыскания. Однако, к сожалению, вы не предоставили доступ к персональным данным для сайта. В связи с этим просим вас уточнить в комментарии к данному отзыву номер текущего либо ранее погашенного займа. Мы проверим информацию и предоставим ответ в комментарии к данному отзыву
Впечатления
Быстрая выдача
Вежливые сотрудники
Прозрачность условий
Удобство приложения, сайта
Предложения компании
О компании
ООО МКК «МАНИ МЕН»
№ 651203045001237
ОГРН 5117746058172
Комментарии
Благодарю за развёрнутый ответ. Тем не менее согласиться с ним в полной мере не могу.
Считаю себя достаточно внимательным пользователем, чтобы отслеживать, какой пакет выбран при оформлении. Вопрос не в том, существует ли технически пакет без дополнительных услуг — вопрос в том, насколько очевидным был интерфейс в момент оформления и был ли этот пакет доступен и заметен без дополнительных манипуляций. Моё впечатление осталось прежним.
Что касается возврата стоимости дополнительных услуг — деньги действительно были возвращены. Однако хронология выглядит следующим образом: я обратился письменно, компания не ответила в разумный срок, после чего мне пришлось звонить отдельно. Только после звонка вопрос сдвинулся с места. Самостоятельно, без дополнительного давления с моей стороны, возврат не был инициирован.
Передавать персональные данные компании в рамках данного отзыва не намерен. Необходимые доказательства приложены для модераторов площадки — этого достаточно.
user-668719320734, напоминаем, что перед подтверждением заявки клиент имеет возможность ознакомиться с условиями договора. Если условия не соответствуют вашим ожиданиям или требованиям, вы вправе отказаться от оформления займа, не вводя код подтверждения. Для отказа от приобретенных услуг необходимо обратиться на эл. почту support@platiza.ru. Мы сможем вернуться к рассмотрению вашего запроса после предоставления вами данных
Платиза, Ответ компании снова сводится к двум тезисам: «можно было ознакомиться с условиями» и «напишите на почту». Оба уже звучали ранее — и оба не касаются того, что было написано в отзыве.
Факт задержки с ответом на письменное обращение не прокомментирован. Факт того, что возврат состоялся только после звонка, а не после письма — тоже. Вопрос про интерфейс получил декларацию, но не объяснение.
Для понимания контекста: вопрос был решён до публикации отзыва — средства возвращены, займ закрыт. Справку о закрытии с датой, предшествующей дате отзыва, готов предоставить модерации площадки. Отзыв написан не с целью давления на компанию, а как описание реального опыта взаимодействия — включая то, с какой неохотой этот вопрос решался с её стороны.