Объем услуги «аварийный комиссар» может существенно отличаться у различных страховщиков. Услуга может включать:

– выезд аварийного комиссара на место страхового случая;

– помощь страхователю во взаимодействии с компетентными органами и другими участниками случая;

– юридическую помощь;

– прием заявления о страховом случае и всех документов, необходимых для урегулирования случая;

– проведение осмотра с составлением акта осмотра;

– выдачу направления на СТОА для осуществления ремонта;

– сбор документов из компетентных органов.

При полном наполнении услуги страхователь взаимодействует только с аварийным комиссаром, а необходимость посещения офиса страховщика отсутствует.

Разные страховщики могут вводить ограничения услуги, по различным параметрам. Наиболее частые параметры:

– ограничение видов случаев, по которым предоставляется услуга (например, только ДТП с тремя и более участниками);

– ограничение по виду компетентных органов, из которых собираются документы (например, только из ГИБДД);

– ограничения территории оказания услуги или объема услуги (например, только выезд на место случая и сбор справок) и т. п.

Обычно страховщик организовывает услугу аварийного комиссара самостоятельно, путем заключения договоров с различными службами аваркомов. Чтобы получить такую услугу, страхователю нужно позвонить в службу поддержки страховщика и сообщить о потребности в услуге. Некоторые страховщики предоставляют возможность страхователю самостоятельно организовать услугу с последующим возмещением на основании фактических затрат.

Использование услуги аваркома на практике часто приводит к увеличению сроков урегулирования убытков и рекомендуется только страхователям, у которых отсутствует время на визиты в компетентные органы (в большинстве случаев единичные и непродолжительные) и страховую компанию и нет потребности в ремонте автомобиля в максимально сжатые сроки.