Не закрывают займ!

17.08.2023 взял займ..

01.09.2023 - в личном кабинете была указана дата первого платежа - я был готов и собирался досрочно вернуть займ, как и раньше когда брал деньги в непредвиденных случаях, но в эту дату кнопка досрочного гашения была попросту неактивна на сайте.. я написал и позвонил в поддержу и они мне сообщили, что досрочное гашение можно сделать ДО даты первого платежа, а с ее наступлением нужно за 28 дней составить заявление на досрочное гашение.. ну ок - я так и сделал и ещё месяц вносил платежи по графику а дата досрочного гашения мне была указана 29.09.2023.. 

Я заранее внёс всю сумму указанную на сайте, необходимую для досрочного гашения, но как оказалось 3 платежа были отправлены по номеру моего прошлого договора и этой суммы я не видел на балансе в личном кабинете, но получил смс от МФО, что платежи получены. Я составил обращение и написал и отправил 3 заявления через форму обратной связи с просьбой сделать корректировку и зачислить данные платежи по текущему номеру договора..

29.09.2023 в дату планового гашения получил ответ на почту, что спасибо за предоставленные данные - будет произведена корректировка баланса. Но 29.09.2023 она так и не была произведена и вместо ПОЛНОГО досрочного погашения мне сделали частичное досрочное погашение на ту сумму, которая была в качестве баланса в личном кабинете, а скорректированные платежи позднее зачислили в качестве положительного баланса на счёт! 

В итоге при том, что я полностью рассчитался с МФО заранее, у меня остался активный займ до августа 2024 и положительный баланс на счете.. чат поддержки, персональный менеджер в мессенджере и звонки на горячую линию с требованием закрыть займ, т.к. я заранее вернул всю сумму до даты досрочного погашения - ни к чему не привели! Якобы из-за того, что сначала из имеющейся на балансе суммы сделали частичное гашение, а потом произвели корректировку баланса - полное досрочное погашение не сработало и мне необходимо опять оставлять заявление за 28 дней! 

Что за бред?! МФО получила от меня всю сумму долга заранее, допустим я мог отправить 3 платежа по старому номеру договора, но они ведь их получили и я заметив, что они не зачислены в личном кабинете заранее написал обращение с просьбой сделать корректировку, выполнил все их требования и получил ответ (есть скрины переписки с датой и временем!) что корректировка баланса будет произведена и платежи зачислят по номеру текущего договора.. но после этого сделали частичное досрочное погашение и только потом зачислили эти платежи в качестве положительного баланса..

Куда обращаться, чтоб выразить свое несогласие и заставить их закрыть займ?