Отзывы о карте «Black» от Т-Банка (Тинькофф)

Я столкнулась с ситуациями, когда при внесении и снятии средств в банкоматах других банков с карты Тинькофф была списана комиссия. Обращалась в службу поддержки клиентов банка для разъяснения, потому что среди банков-партнеров банкоматы значились, а комиссия была списана. В чате поддержки Тинькофф-банка операторы отвечают всегда быстро и четко. Сколько я ни сталкивалась с проблемами, всегда вопрос был решен! И в ситуации, когда за пополнение карты Тинькофф с меня была списана комиссия, сотрудник Анастасия грамотно меня проконсультировала, что есть партнеры на пополнение, а есть партнеры на снятие, и не все они совпадают; прислала список партнеров, который я себе сохранила и пользуюсь при необходимости. В другой раз после снятия небольшой суммы в 1000 рублей и взимания комиссии, которую я увидела в выписке, сотрудник Надежда также четко мне пояснила, что есть ограничение по сумме, которое нужно учитывать. Ни разу не было такого, чтобы операторы не знали, что, как и почему. В крайнем случае составляют заявку и передают информацию для решения проблемы дальше, и эта проблема решалась у меня всегда! Я не перестаю говорить, что у банка Тинькофф лучшая поддержка клиентов. Офисов нет, а поддержка (почти моментальная) ЕСТЬ!!! Всем бы банкам пример брать, а не разводить бумагомарательство!

Вчера было обращение в чат поддержки Тинькофф Банк 5.06.2024..по поводу возврата денежных средств быстро получили ответ. Оператор Светлана ознакомилась с информацией. И был дан чёткий ответ.Сегодня денежные средства поступили. Остались довольны. Надеемся, что и дальше будем получать быстрые,правильные и разрешённые ситуации. 

Добрый день.

СИТУАЦИЯ:

Вчера столкнулся с маленькой неприятностью. Решил купить себе молочный коктейль в кафе Додо. Как обычно выбираю способ "оплаты картой". Но после нажатия оплатить, пишет оплата не прошла из за возможных технических проблем с сайтом додо. Да был предупрежден, Ок. 

Но уж видимо очень хотелось этот коктейль). Перезагружаю приложение додо, пробую ещё раз. И вуаля, на этот раз оплата прошла. Вроде Хэппи Энд, продукт получен.

Но, спустя время проверяя транзакцию, обнаружил что за этот молочный коктейль сумму списали 2 раза.

МОИ ДЕЙСТВИЯ:

Хоть и сумма не большая, но ситуация не приятная. Пишу в чат поддержки банка Тинькофф. Объясняю ситуацию. 

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ:

Со мной общалась оператор Алена. Выслушав суть проблемы, помогла правильно сформулировать заявку на обращение. И уведомила что в течение трёх дней вопрос постараются решить.

От себя я добавил все необходимые данные по проблемной операции (время, сумма, код). И уже менее чем через 2часа, сумма была возвращена на мою карту. Очень оперативно.

Спасибо большое людям которые работают в службе поддержки этого банка и персонально оператору Алёне. 

5 июня 2024 г. я заметил списание с моего счета 99 рублей за оповещения по операция по дебетовой карте. В районе 22:30 я позвонил в контактный центр, где буквально через две минуты меня связали с оператором, которому я озвучил данну проблему. Оператора предположительно звали Алексей ( точного имени не помню).

Так как звонок я осуществлял через приложение, оператор Алексей задав несколько вопросов о возникшей проблеме, быстро вник в суть дела, выключил данную услуга (так как мною она не была подключена) и вернул списанные деньги на дебетовую карт (многие банки просто отключают услугу и все). В ходе разговора оператор Алексей ответил на все интересующие меня вопросы, оставив только положительное впечатление о банке. Спасибо за быстрое и оперативное решение проблемы.

Обратился в Т-банк через чат по вопросу незаконного списания денежных средств с дебетовой карты за услуги, на которые я не подписывался и не оформлял. Консультант Алсу оперативно отреагировала на проблему, заблокировала доступ к карте, сбросила доступ к приложению на всех устройствах и перевела разговор на оператора колл-центра банка. При разговоре с оператором Кириллом, он разъяснил все операции по списаниям, составил заявку на возврат денежных средств, а также перевыпустил карту. Вопрос был решён в течении 15 минут, результатом которого явились возврат денежных средств в полном объёме и оформление новой карты без потери данных. Благодарю за оперативное и качественное решение моего вопроса🤝