Qiwi кошелек. Наши вопросы и ответы представителя

niksem, доброго дня!
Мы уже занимаемся проверкой ваших документов, не переживайте, в ближайшее время наши специалисты свяжутся с вами.

Цитата
niksem пишет: Обещали ответить в течение 2-х дней, но ответа нет. В чем может быть причина задержки?

2 дня это слишком малый срок, скорее всего вам его сказали имея ввиду обработку обращения.

22 ноября прошлого года я обнаружил утрату моего экземпляра договора с оператором сотовой связи об обслуживании номера, на который зарегистрирован кошелёк Киви.

В соответствии с п. 5.11 публичной оферты об использовании платёжного сервиса "Visa Qiwi Wallet" я в тот же день уведомил об этом КИВИ-банк. Утрата моего экземпляра договора создаёт для меня невозможность подтвердить принадлежность мне абонентского номера предоставлением договора об оказании услуг подвижной связи с оператором сотовой связи или его надлежащим образом заверенной копии.

26 ноября, через четыре дня после того, как я уведомил КИВИ-банк о факте утраты договора об оказании услуг связи, КИВИ-банк расторг договор со мной об оказании услуг осуществления расчётов с использованием платёжного сервиса "Visa QIWI Wallet" и сообщил мне, что отсутствие нотариально заверенной копии договора с оператором сотовой связи будет являться причиной отказа в переводе остатка денежных средств.

Я предложил вместо нотариально заверенной копии договора три документа на выбор:
1. справка о принадлежности абонентского номера, выданная оператором сотовой связи, которая подтверждает то, что я являюсь владельцем этого номера, либо
2. нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, ранее обслуживавшего абонентский номер, подтверждающая, что я ранее (до сентября 2015 года) являлся владельцем этого номера, либо
3. нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, заключённого после 26 ноября 2016 года, который будет подтверждать то, что я буду являться владельцем этого номера с момента заключения такого договора (для заключения такого договора я готов осуществить перенос номера к другому оператору).
Кроме этих предложений, в своём письме в службу поддержки я добавил: "Если у вас есть иные варианты, я готов их рассмотреть".

27 ноября я получил из службы поддержки ответ: "Вы можете предоставить справку о принадлежности Вам данного номера."

Но спустя ещё два дня, 29 ноября, в очередном письме из службы поддержки вновь значилось: "Для того, чтобы распорядиться остатком денежных средств на кошельке, Вам необходимо предоставить следующие документы:
- нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; <...>
Отсутствие какого-либо из указанных документов будет являться причиной отказа в переводе остатка денежных средств."

Когда я напомнил, что мы уже договорились о предоставлении справки вместо копии договора, мне ответили: "Все требования запрошены в соотвествии с публичной Офертой об использовании Сервиса Visa QIWI Wallet."

Да, формально всё верно. Вы имеете право требовать нотариально заверенную копию договора. Но ведь всякое же бывает! Может же договор потеряться через несколько месяцев после регистрации кошелька! Неужели для КИВИ-банка это повод присвоить чужие деньги?!

После долгой переписки с оператором сотовой связи (Yota) я всё же через два месяца получил копию договора. Но простую копию, а не нотариально заверенную. И понятно, что никакой нотариус мне её не заверит, поскольку оригинала у меня нет.

Если я всё-таки перенесу номер к другому оператору и пришлю в КИВИ-банк нотариально заверенную копию договора с новым оператором, подтверждающего, что сейчас этот номер принадлежит мне, будет ли это причиной отказа в переводе остатка денежных средств?

Цитата
timofeev54 пишет: Прошла очередная неделя.результат нулевой.ни ответа ни привета.Вроде 25 дней обещали.

Вы новенький?

timofeev54, добрый день.
Дело в том, что по какой-то причине изначально оператор не подтвердил принадлежность номера, сейчас мы пытаемся разобраться с этим. В связи с этим и связаны такие задержки.

Цитата
qiwi_russia пишет: Не могли бы вы прислать номер обращения, чтобы мы смогли лучше разобраться в вашей ситуации?

Да, конечно. QW6612897

[QW6542163
Здравствуйте.
Можете проверить какие документы не прошли проверку?
В последний раз отправлял даже фото письма с номером (т.е. письмо заказное и получал именно я )
от оператора.
Что ещё прислать?
Кто-нибудь писал в суд или союз защиты прав потребителей? Есть может образец заявления? поделитесь плиз.

Представитель Киви. С какого числа отсчитывается 25 дней на выплату по моей заявке?

genriser, добрый день.
Не переживайте, вашей проблемой уже занимаются наши специалисты.

Цитата
qiwi_russia пишет: Оператор сотовой связи не подтвердил подлинность вашего договора.

Здравствуйте.
Это мне уже ответили на почту несколько раз.
Посмотрите в личных сообщениях договор, что там не так? Что мне можно сделать? Этот договор мне оператор прислал по почте.
Может не его подлинность сверяли? Можете ещё раз отправить копию оператору? Можно отправить к Вам этот договор письмом, а Вы уже проверите подлинность?

Цитата
ale85 пишет: Моя история, индефицировала киви кошелек ,положила на него через терминал ДС и результате первых же платежей его заблокировали

Что же вы наделали. Служба безопасности киви считает, что внесение наличных через терминал киви - это сомнительная финансовая операция.

Возможно это совпадение ,во что я не верю,но кошелек мне разблокировали..Еще больше запутали