04.07.2018 16:17
Ну вот хоть ВЫ пошлите реальное письмо, хотя бы через ypost.ru, по аналогии моего поста #4903. Хозяевам всё равно, кто исполняет работу. Раз до них дошла проблема - работник не справился - уволен! За забором тысячи желающих на его место..... | |||
04.07.2018 20:31 Заблокировали кошелёк , имевший статус профессиональный. Кошельком пользуюсь несколько лет. Мотивируют тем, что паспорт не проходит проверку. Паспорт не менял, по нему же верифицировал в своё время кошелёк. Почему-то вдруг этот же паспорт перестал нравиться системе. Проверил по ссылке выше, паспорт в недействительных не значится. Выслал фото паспорта. Издеваются уже двое суток. Никаких определённых ответов. На почте тишина. На горячей линии "ожидайте", " сроки не определены", "мы ничего не решаем". Деньги зависли. Где искать правды не знаю, предлог очевидно надуманный. | |
04.07.2018 20:47
Через три месяца вступает в силу ЗАКОН, который строго регламентирует действия банков и кошельков при разнообразных "подозрениях" - блокировка на два дня и звонок на телефон для подтверждения операции, вызвавшей подозрения. Если сказал абонент, что всё нормально, или абонент не ответил -письмо на электронку и разблокировка. Вот они и лютуют - за три месяца сорвать максимум - берегитесь, любители киви!!!! | |||
05.07.2018 05:13 А что значит сорвать? Они что эти деньги отдавать не собираются? Куда жаловаться на них? | |
05.07.2018 11:19
| |||
05.07.2018 12:14
Мы понимаем ваше беспокойство, но не отвечаем за курьеров доставляющих документы. Сейчас все документы оперативно доставлялись, по какой причине ваш до сих пор лежит на почте - выясняем. В любом случае, мы передали всю информацию нашим специалистам, и в ближайшее время они обязательно всё заберут. Не переживайте, мы не заинтересованы в удержании ваших средств, как только документы будут получены - сразу приступим к их проверки, а после вы сможете вывести всю сумму. | |||
05.07.2018 12:17
Добрый день. Чтобы мы помогли вам разобраться со сложившейся ситуацией, пожалуйста, пришлите нам номер вашего обращения. Мы так же обязательно проверим работу наших сотрудников, предоставляющим вам ответы. | |||
05.07.2018 12:19
Добрый день. Только отправитель может скорректировать свой платеж, ведь это его личные средства. Пожалуйста, постарайтесь с ним связаться как можно быстрее, чтобы мы смогли вам помочь. | |||
05.07.2018 15:13 Номер моего обращения 9728905. Вы издеваетесь может быть специально? Сегодня ночью пришло письмо на почту, о том , что данные паспорта обновлены и лимиты будут восстановлены в течение часа. Зашёл на кошелёк днём, прошло 12 часов, та же красная надпись, что проблема с паспортом и лимиты ограничены. Звоню на горячую линию, все по кругу, извините за наших специалистов , но точные сроки неизвестны , наверное 1-2 дня. Это что, такая злая шутка? | |
05.07.2018 15:53
Приносим свои извинения. Лимиты полностью восстановлены. Изменено: - 05.07.2018 16:35 | |||
05.07.2018 16:40 Спасибо за оперативное вмешательство. Однако, если это не большой секрет, объясните пожалуйста, как избежать подобных недоразумений в будущем. Ведь это очевидный сбой. Оператор сказала, что система обязана обновлять паспортные данные раз в год. Почему же тогда мой паспорт на протяжении трёх лет систему устраивал, а тут вдруг тот же самый паспорт не устроил? Изменено: - 05.07.2018 16:41 | |
05.07.2018 17:43
Да, это действительно сбой. И в данном случае это наша задача, избежать этого в дальнейшем. Ещё раз приносим вам свои извинения. Главное, при смене паспорта не забывайте обновлять данные. Если возникнут вопросы - обращайтесь. | |||
05.07.2018 21:11
Спасибо большое за Ваш отклик! Подскажите пожалуйста в связи с этой ситуацией, уже несколько дней не могу отправить товар покупателю, по причине того, что была перепутана одна цифра счета киви для отправки. Покупатель заявку для возврата денег оформил. Говорит, что ждёт до сих пор ответ. Получается клиент отправил деньги на неверный счёт. А верный принадлежит мне. Хотелось бы как-то ускорить этот процесс возврата и быть уверенным что он состоится, ведь отправляться деньги по этой заявке будут именно на мой счет, т.к., как мне понятно, деньги отправляют на корректный счет, а не обратно владельцу. Очень надеюсь, что возможно будет как-то решить эту незадачу. Или узнать какую-то информацию по заявке покупателя. А то мы сидим и не знаем что делать. Спасибо заранее!) Изменено: - 05.07.2018 22:22 | |||||
06.07.2018 10:30
Пришлите нам номер обращения и мы ускорим процесс. Если он отправил перевод на неактивный счёт и предоставил уже всю информацию, то мы сразу же произведем корректировку. | |||
06.07.2018 12:12
Я Вас понял. Подскажите, а если в случае с отрицательным решением ему сообщат об этом? Или оповещения не будет? Номер заявки: [QW9731459] Спасибо за Вашу помощь! | |||||
06.07.2018 14:18
Да, конечно сообщат. Более того, ему еще в тот же день сообщили, что могут это сделать, необходимо было только подтвердить своё согласие ответным письмом. Пожалуйста, попросите его найти это письмо (4.07, 11:44) и выполнить необходимые действия. | |||
07.07.2018 15:21
До отправки письма обратно осталось 7 дней. Вот что мне сегодня ответили на почту. "Здравствуйте, уважаемый Пользователь! Ваша заявка находится на рассмотрении, это может занять некоторое время. Пожалуйста, ожидайте решения." Как заявку о возврате денег рассматривают без документов? | |||
07.07.2018 16:31 Qiwi Кошелек...Ошибочно отправил деньги на другой кошелек. Написал заявку. Автоответом получил: "В случае, если Вы совершили ошибочный перевод на другой Qiwi Кошелек, просьба в ответном письме прислать снимок экрана из раздела история, где будет отображена данная операция." Все сделал согласно письму. Далее ни ответа, ни привета. Написал повторно уточнение. Молчание. Позвонил на горячую линию - ничего не могут сказать, единственный ответ "Ваша заявка на рассмотрении". НО!!! Сразу же, так можно сказать, в атаку - "Вы отправили в ответном письме снимок экрана и тд?". Я говорю - отправил. А что не пришло? Мы не можем на это ответить. Ждите. Все. Уточняю какой максимальный срок рассмотрения. НЕТ ОТВЕТА!!!ЧЕТКО ЗАУЧЕННАЯ ФРАЗА: - "Ваша заявка на рассмотрении". Как специалисты освободятся, то буду заниматься. - Когда освободятся? В какие сроки? - "Ваша заявка на рассмотрении"...Хуже сервиса нет. Интересно, когда освободятся? Получается таких случаев полно...Раз все заняты...Или как всегда экономия на ресурсах...Номер обращения QW9751189 Изменено: - 07.07.2018 16:34 (Внесение дополнительной информации) | |
07.07.2018 18:31
Огромное Вам спасибо! Вопрос решили. Деньги отправили обратно покупателю! Очень приятно работать с такой компанией переводов!  | |||||
07.07.2018 18:38 Ответ от Qiwi Кошелек: "Указанный Вами QIWI Кошелек используется, мы не можем списывать денежные средства с активных QIWI Кошельков. Вам необходимо обращаться к владельцу QIWI Кошелька для возврата денежных средств."... Кто ни будь сталкивался? Или все безвозвратно?((( | |
07.07.2018 19:08
Я сталкивался. Мне как то ошибочно отправили 40000. Отправитель позвонил, и попросил перевести деньги обратно. Я перевел.  | |||
09.07.2018 11:10
Приносим вам свои извинения, к сожалению, по независящим от нас причинам, иногда такие инциденты случаются. Курьер обещал разыскать вашу бандероль на почте в ближайшие дни. | |||
09.07.2018 11:14
Добрый день. К сожалению, бывают разные случаи. Но чаще всего пользователи идут на встречу и возвращают данные переводы, ведь от ошибок никто не застрахован. Тут главное не затягивать и как можно скорее с ним связаться. Со своей стороны, по закону, мы не имеем права вмешиваться, если перевод был на активный номер. Надеемся, на благополучный исход. | |||
09.07.2018 11:15
Отличные новости! Нам приятно, что мы смогли вам помочь. Будут вопросы - обращайтесь. | |||
09.07.2018 13:42 qiwi_russia, Здравствуйте! Вы поменяли МСС код при пополнении кошелька с карты? Русский Стандарт сменил операцию с квазиналичных и покупки на перевод. W.QIWI.RU MOSCOW RUS 5100******9211: Покупка 21.05.2018 -50000.00 RUB QIWI BANK MOSKVA RUS 5100******5441: Перевод Money Transfer 27.06.2018 -50000.00 RUB | |
