Украли деньги с карты Сбербанка через мобильный банк

Цитата
carbon-sr пишет: Спрашиваю, а какже коды подтверждений и прочее? Оператор отвечает, коды подтверждений были, а то что я их не получал и кто вместо меня все подтвердил она объяснить не может!!!!

Личный кабинет на сайте оператора связи вы заводили?

В до-kitkat андроидах любая программа с соответствующим разрешением могла получить наивысший приоритет в получении sms. Все sms-спаморезки так и работали..
Может зловред?

Вот и у меня такая же беда , мошенники перевели деньги на номер МТС, да еще и как оказалось номер телефона мошенников был привязан к моей карте , а банк деньги возвращать не собирается. В общем кидают людей как хотят , я разочарована. Хожу с грудным ребенком по банкам пытаюсь вернуть деньги, а мне разводят руками в ответ. Система безопасности на нуле , зачем тогда там хранить деньги.

Уважаемые участники форума, оказывается, я не одинока в ситуации увода денег с карты Сбербанка через Билайн!
В период с 25.05.2014 г. по 30.05.2014 г. через мой телефонный номер с моей кредитной карты Сбербанка VISA GOLD, которую мне навязали сотрудники Сбербанка чуть более года назад, были украдены деньги на общую сумму 65 979 рублей. Хищение производилось злоумышленниками путем запроса якобы с моего телефонного номера в систему «СБЕРБАНК ОНЛАЙН» на пополнение баланса моего телефона, а затем поступившие на баланс телефона деньги переводились в неизвестном направлении.
Перевод денег на мой телефон, а затем перевод их в неизвестное место, как мне стало известно из документа детализации счета в моем Личном кабинете Билайн, происходили ночью, около полуночи, ежедневно с 25.05.2014 по 30.05 2014. Этих запросов я не совершала. Никаких SMS-сообщений о пополнении баланса телефона и о списании денег со счета мне не поступало. Также не поступали SMS-сообщения от «СБЕРБАНК ОНЛАЙН» о списании денег с кредитной карты. Факт хищения я обнаружила утром 31.05.2014, когда, запросив баланс на телефоне по номеру 0697, обнаружила, что на балансе более 11120,10 рублей вместо максимум 100. Тогда же я пыталась войти в «СБЕРБАНК ОНЛАЙН», но не могла, так как мне не приходили SMS-сообщения о подтверждении пароля. Я звонила на «Горячую линию» Сбербанка, спрашивала, работает ли система. Мне ответили, что работает, что SMS-пароли мне отправляются. Но я их не получала. Позже, вставив свою сим-карту в чужой телефон, я все же получила SMS-пароль, смогла войти в «СБЕРБАНК ОНЛАЙН», и увидела, что от 90000 р. на карте осталось 24000 р. Опять звонила на «Горячую линию», мне заблокировали карту и посоветовали обратиться с заявлением в Сбербанк. Что я и сделала.
В полицию обратилась, но уже неделя прошла, а они еще не определились, кому поручить расследование. Предлагаю объединиться, кто обращался в полицию, и делиться ходом событий.
В Билайн тоже обратилась, тоже обещали разобраться. Но, думаю, их надо немного подтолкнуть, хотя бы заставить полицию сделать запрос в Билайн, куда уходили деньги с моего телефона
Мое заявление в Сбербанке взяли, зарегистрировали за № 008052-2014-061068. Это было в субботу, 31 мая. А 3 июня 2014 мне уже дали ответ, на составление которого у Сбербанка ушло всего два дня, не считая воскресенья.
Привожу этот ответ, читайте все и понимайте, с кем имеете дело. Эти деньги, почти 66000 р., мне за год не выплатить, я живу на свою пенсию.
Итак:

Уважаемая Ирина Александровна!
ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за Ваше обращение. Выражаем признательность за сотрудничество с нашим Банком.
На Ваше заявление о спорной операции по карте № 427901…0748, сообщаем следующее:
Банком проведен анализ имеющейся информации в базе данных по Вашей карте, в результате проведенной проверки выявлено, что 25.05.2014 – 30.05.2014 через систему «Мобильный банк» поступили SMS-запросы с Вашего телефона № 9054034758, о перечислении средств в сумм е 65979,00 RUR со счета карты № 4279********* для пополнения счета Вашего мобильного телефона № 9054034758, а также для пополнения счета мобильного телефона № 9856353703 и № 9836981309.
ОАО «Сбербанк России» выполнил обязательства по перечислению денежных средств.
В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образом, Банк не имеет права на списание денежных средств со счетов получателей платежей.
Также обращаем Ваше внимание на то, что телефонный номер № 9054034758 указан Вами в заявлении о спорных операциях в качестве контактного.
Учитывая вышеизложенное, возврат средств по оспоренной Вами операции, к сожалению, невозможен.
В целях подключения/отключения услуги «Мобильный банк», а также процедуры проведения платежей рекомендуем Вам ознакомиться с условиями предоставления услуги «Мобильный банк».
Рекомендуем Вам обратиться к оператору мобильной связи и к правоохранительным органам.
Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Управление претензионной работы Сбербанка № 8619.

Air2014, телефон на вирусы проверяли?

Цитата
mila_lm пишет: Я бы с удовольствием закрыла все счета в Сбербанке и никогда больше не пользовалась их услугами, обходила бы это заведение стороной, но ОБЯЗАНА получать зарплату на пластиковую карту Сбербанка, так как работаю в бюджетной сфере.

Уважаемая, mila_lm! Вы в праве выбрать банковскую карту самостоятельно. Наверняка Вам просто нужно обратиться в бухгалтерию Вашего предприятия и попросить образец заявления. В крайнем случае его точно можно найти в интернете.
Если Ваше руководство настолько настойчиво... тогда наверное стоит Вам посоветовать сразу после начисления зарплаты снимать ее полностью. И при необходимости перекладывать в другой банк.
А вообще, благодаря своей потере я узнала, что оказывается банком предоставляются услуги страхования денежных активов. Цена вопроса порядка 800р. в год. Это нужно уточнить в банке. Точно не знаю, потому что я пока свою карту страховать не стала, так как закончу универ через 3 недели и ограбленная карта мне будет уже просто не нужна. Но сотрудница в банке заверила, что страховка распространяется на большое количество случаев и привела яркий пример: если снять деньги ночью, выйти из банка, подвергнуться нападению и ограблению, то деньги вернут)

Цитата
ka-terina14 пишет: Но сотрудница в банке заверила, что страховка распространяется на большое количество случаев и привела яркий пример: если снять деньги ночью, выйти из банка, подвергнуться нападению и ограблению, то деньги вернут)

Советую прочитать договор страхования. Думаю, там в реальности такие условия получения страховой выплаты, что редко кто в действительности может ею воспользоваться.

Цитата
cool.karpusha2013 пишет: Сотрудники сбербанка так же сказали что был подключен мобильный банк о коем я даже была не в курсе.

В анкете-заявлении на получение кредитной карты четко и ясно написано, что на предоставленный номер мобильного телефона будет подключен Мобильный банк по карте.

Цитата
cool.karpusha2013 пишет: в полиции отказались возбуждать дело ссылаясь на то что

Жалуйтесь в прокуратуру.

cool.karpusha2013
http://www.sberbank.ru/common/img/upl...d_cred.pdf

Цитата

УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящие Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России» (далее – Условия) в совокупности с Памяткой Держателя карт ОАО «Сбербанк России» (далее – Памятка Держателя), Заявлением на получение карты, надлежащим образом заполненным и подписанным Клиентом (далее – Заявление), Альбом тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам (далее – Тарифы Банка), в совокупности являются заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» (далее – Банк) Договором на выпуск и обслуживание банковской карты, открытие Счета для учета операций с использованием карты и предоставление Держателю возобновляемой кредитной линии для проведения операций по карте (далее – Договор).

Форма заявления: http://www.sberbank.ru/common/img/upl...cc_mas.pdf Если вы не подписывали заявления, то договор не заключен, а у банка не было основания обслуживать карту. Потребуйте в банке предоставления вам копии заявления.

Цитата
anna145437 пишет: На данный момент я добилась того, что они мне прислали доверенность, просматривая которую, я увидела, что мои личные данные не соответствуют действительности. На что билайн отписывается дежурными фразами, что они сделали всё правильно и что если меня что то не устраивает, я могу обратиться в правоохранительные органы.

В чем-то Билайн прав...
А для правоохранительных органов больший интерес представляют данные "доверенного лица" - того, кто предъявил свой паспорт и липовую доверенность. Уж сравнить данные в доверенности и в паспорте сотрудники Билайна должны были.

Цитата
vamon пишет: В чем-то Билайн прав...

Не соглашусь с вами. Билайн нарушил мои права, он не проверил мои паспортные данные с теми данными, что написаны были в доверенности. Т.к. данные выдают они какому то человеку именно МОИ! Доверенность мне прислали и зайдя на сайт миграционной полиции я сама по номеру и серии проверила действует он или нет, и как вы думаете, что там было написано?! Данный паспорт утерян и не действителен аж с 2011 года! У меня возникает вопрос к Билайну, получается я могу с любой липовой доверенностью придти и мне выдадут сим-карту любого человека?! Раз они вообще ни как не проверили данную доверенность, я считаю, что даже на основании доверенности, хоть и нотариально заверенной, всё необходимо проверять. А из-за такой халатности мошенникам проще делать свои грязные дела.

Цитата
mila_lm пишет: Девушка, которая занималась восстановлением карты объяснила мне, что некий злоумышленник обратился в салон сотовой связи в нашем городе и без предъявления моего паспорта получил СИМ-карту с моим номером телефона

как они объяснили выдачу симки без паспорта ?