Задать вопрос на горячую линию поддержки Банка ДОМ.РФ

Банк срывает мне сделку. Вчера 02.02.2026 ко мне должен был приехать курьер для активации счетов эскроу с 10-14 часов. Курьер не приехал и не позвонил. По телефону я не могу добиться решения проблемы уже второй день. Говорят, что надо предоставить ДУДС в полном объеме, что я сделала 2 раза.Мой агент связалась с банком, ей ответили, что счета забронированы и мне надо позвонить в банк, чтобы назначить встречу. Позвонила, сказали снова послать ДУДС, я снова послала договора уже 3 раз за 2 дня, ответа нет. Агенту моему говорят, что до меня не могут дозвониться. Это бессовестная ложь, я не на минуту не расстаюсь с телефоном. Если моя сделка сорвется из-за отвратительной работы банка, я буду жаловаться в ЦБ РФ и выше.

02.02.2025 было зарегистрировано обращение #1394981 С датой рассмотрения 04.02.2025. По состоянию на 05.02 вопрос не решен. Оператор конкретную дату назвать не может.

Здравствуйте. У меня заблокировали доступ в интернет банк. Я сразу обратилась в ваш банк и мне сказали выслать заверенные выписки из всех банков за 6 месяцев и объяснительное письмо, это большой объем информации, я не знала как делать такие выписки. Я женщина в возрасте и плохо разбираюсь в таких вещах. Потом я сильно заболела. Насчет обьяснительного письма о последних покупках и экономическом смысле: доступ у меня заблокировали в апреле, а последние покупки по этой карте были в январе и феврале, доступа к выписке по счету у меня не было, я уже не помнила какие там были последние платежи и покупки. Я только помнила, что у меня были накопительный счет и два вклада, которые заканчивались в 2024 и 2025 году. Постепенно удалось собрать по крупицам всю эту информацию и я все выслала. Доступ мне все равно не разблокировали.

Оставила заявку на получение семейной ипотеки. Банк рассмотрел, одобрил! 29.01 пришла смс об одобрении и назначении даты сделки. Я опираясь на полученный официальный ответ банка забронировала участок с внесением залога, подготовила проект дома с застройщиком, провела оценочную стоимость участка....теперь из-за отказа, я потеряла свои средства и время!! Со мной так никто и не связался до 03.02!! Несколько раз связывалась с ипотечным менеджером и каждый раз получала ответ о том, что еще нет регламента по работе с новыми условиями. В итоге после полудня 03.02.2026 связался ипотечный менеджер Сычёва Полина и дала ответ: Вам отказано в кредитовании! Причина озвучена такая "Вы в разводе". Телефонные разговоры записываются, можно послушать. Так же 04.02.2026 в 10:55 звонила на горячую линию, где услышала то же самое обоснования отказа в кредитовании. В новых условиях от государства, касаемых семейной ипотеки нет такого условия!!! Вводные данные при начальном одобрении заявки с моей стороны не изменились! Я не развелась в процессе одобрения! Статус моего семейного положения не изменился! Прошу разобраться в данной ситуации и дать официальный ответ СО ССЫЛКОЙ на официальный источник, в котором указано, что не состоящий в браке родитель, имея двух не совершеннолетних детей, не имеет право на поддержку государства! 

Добрый день!Обратился в Банк ДОМ.РФ с предоставлением платежного документа, по истечению 3 рабочих дней документ не предоставлен. Банк нарушает Положение Банка России от 29.06.2021 N 762-П. У всех банков данная операция формируется автоматически, почему-то для Банка ДОМ.РФ это прям достижение введение "Безбумажного офиса", только даже сроки по закону не могут выдержать.При необходимости могу предоставить скриншоты. У меня вопрос почему банк затягивает сроки предоставления документов и можно сделать перерасчет процентов с учетом несвоевременного предоставления?

Добрый день! 24.01.2026 оставила заявление о возврате исполнительного листа ФС №045136322 в банке Дом РФ по адресу г. Москва, ул.Вернадского ,41.До настоящего времени исполнительный лист не передан мне .Прошу ускорить процесс выдачи исполнительного листа. .

Екатерина, добрый день!В прошлом году мы впервые предоставляли сведения из трудовой книжки, и заранее приходили смс с подробностями, включая период предоставления данных. В этом году смс не приходили, никаких оповещений от банка не было, но мы предоставили свежие данные в первый день прошлогоднего периода на почту it-ipoteka@domrf.ru. Нам ответили, что данные приняты, и ставка сохраняется.Надо ли ещё предпринимать какие-либо усилия для подтверждения ставки на 2026 год?

Как отключить ваш спам

По кредитной карте лимит 106 000, задолженность отсутствуе, на главном экране отображается остаток 105001.

Для очередного платежа по ипотеке в размере 27629 р., который по графику должен был быть мной осуществлен 28.01.2026, соответсвующая сумма была переведена мной в банк 27.01.2026, что подтвержается историей операций по счетам. 28.01.2026 Банк указанные средства не списал в связи с тем, что сумма была зачислена на "Текущий счет" и не была переведена в приложении банка на счет "Ипотека". Никаких уведомлений от банка о недостаточности средств я не получал до 01.02.2026, когда со мной связался представитель банка, отвечающий за взыскание просроченной задолженности. Представитель банка подтвердил достотчность средств на "Текущем счете". Комментариев о причинах не списания средств в погашение кредита с моего "Текущего счета" ни он, ни поддержка Банка мне не предоставили. Я перевел средства в приложении банка и довнес редства для покрытия начисленного банком штрафа за просрочку в связи с незначительностью суммы, однако по состоянию на середину рабочего дня 02.02.2026 средства до сих пор не списаны, платеж отображается как просроченный. Прошу предоставить мне ответ на следующие вопросы для обращения в дальнейшем в интернет-приемную Банка России и т.д.1. Просьба пояснить причины отказа банка списать средства очередного платежа по ипотеке с "Текущего счета" (как он отображается в приложении банка) 28.01.2026 при достаточности средств на данном счете для погашения очередного платежа по ипотечному кредиту в полном объеме.2. Просьба пояснить причины отказа банка списать средства 02.02.2026 после перевода средств между моими счетами в приложении банка (с "Текущего счета" на "Ипотека) и довнесения средств 02.02.2026 при достаточности средств для погашения, даже с неправомерно начисленным банком штрафом.3. Подтвердить, что ввиду достаточности средств для погашения очередного платежа по ипотеке на "Текущем счете" (как он отображается в приложении банка) 28.01.2026 информация в Бюро Кредитных Историй о данном платеже будет направлена как о своевременно погашенном.