Задать вопрос на горячую линию поддержки Банка ДОМ.РФ

Здравствуйте.Ваш постоянный клиент,была попытка взлома моих госуслуг,на всякий случай заблокировал личный кабинет дом рф через звонок в банк.Опасность миновала,обращался в полицию и в мфц.Живу в г.Буй,Костромской области,около 500 км до ближайшего офиса.Ухаживаю за мамой 85 лет,страдающую деменцией.Она даже не ест и не спит без меня,живем вдвоем,оставить не с кем,поэтому лично посетить офис офис не имею возможности.Очень прошу разблокировать личный кабинет и счета дистанционно.С уважением Смирнов Михаил

Здравствуйте! Прошу сообщить, ранее вам писала :Добрый день! Прошу рассмотреть мое обращение, 21.01.26 я С-а А.А. (паспорт **** ******) погасила ипотеку полностью. Мне очень срочно необходимо вывести квартиру из под обременения. Только вчера (27.06) был направлен запрос в хранилище закладных у вас внутри Банка, чтобы закладную выдали и передали в росреестр. У меня сделка по продаже данной квартиры назначена на 30.01, тк до 01.02 мне надо успеть взять семейную ипотеку, а сумма с продажи заложенной в дом рф квартиры - это первоначальный взнос. Прошу в срочном порядке пойти навстречу и ускорить передачу закладной в росреестр, мне очень срочно нужен номер кувд. Вернитесь пожалуйста сегодня!!! Вы ответили: Сразу же после завершения действия кредитного договора наш Банк приступил к процедуре снятия обременения. Поскольку ваша закладная не была «обездвижена», мы незамедлительно направили запрос на ее получение из специализированного депозитария, откуда она поступила в Банк 28.01.2026.Закладная вместе с документами будет передана Банком в Многофункциональный центр (МФЦ) на снятие обременения 30.01.2026. Все установленные законом сроки со стороны Банка были соблюдены. Номер КУВД будет предоставлена вам, как только появится в Банке.С уважением, Екатерина Марченконо на сегодня нет номера кувд !!((( пришлите его пожалуйста!!

Здравствуйте. Я никогда ранее не открывала счет в вашем банке, не пользовалась вашими продуктами, но сегодня мне начали приходить смс с кодами подтверждения. Естественно, я не пыталась зарегистрироваться и взять кредит любого толка. Помогите разобраться, пожалуйста)

Здравствуйте! Открыт эскроу-счет, на балансе — сумма 1 475 482,51. 51 копейка лишняя, из-за чего банк, выдавший ипотечный кредит, не может пополнить эскроу-счет на сумму 5 865 222.Первое заявление на возврат средств было написано 25 декабря. Сказали, срок рассмотрения — 15 рабочих дней. Ровно через 15 рабочих дней был дан ответ, что нужно опять отправить заявление на возврат средств (содержание этого заявления абсолютно идентично первому) и письмо от подрядчика. А какое именно письмо от подрядчика — никто не знает.В итоге создали еще одно обращение, с целью узнать, что за письмо нужно. Затем ответили, что нужно отправить только заявление на возврат средств, и сказали, что срок рассмотрения — 1 день (отправлено было 27 января). 30 января мне ответили, что срок рассмотрения заявления увеличен до 15 рабочих дней.Почему так тяжело вывести 51 копейку? Я же не миллиарды вывожу со счета.

На накопительный счет было пополнение 24.01, на сумму 8360млн.р.Согласно условиям накопительного счета % начисляются на ежедневный остаток . Но 31.01 банк выплатил % на минимальный остаток, нарушив условия договора.По данной ситуации было обращение 1389633, но в результате , банк упорно начислил % на минимальный остаток ! Требую немедленно разобраться и доначислить % , согласно условиям договора. 

К уже ранее заданному вопросу, направляю ссылку на комментарий специалиста, ровно по такому же вопросу. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/586207/ Позиция Банка о возможности повышения процентной ставки в связи с изменением характера занятости кредитора фактически направлена на одностороннее изменение условий Кредитного договора, не предусмотренное ни договором, ни действовавшим на дату его заключения нормативным регулированием.Такие действия нарушают права заемщика и потребителя финансовых услуг, а также противоречат принципу правовой определённости и стабильности гражданского оборота.Суды последовательно исходят из недопустимости расширительного толкования оснований для повышения процентной ставки по льготным ипотечным программам. В правовых позициях Верховного Суда Российской Федерации (в том числе по делам о семейной ипотеке и иных субсидируемых программах) подчёркивается, что Банк не вправе ухудшать положение заемщика при отсутствии прямого указания в договоре и нормативном акте.Аналогичный подход применяется судами при рассмотрении споров о повышении процентных ставок: если заемщик на дату заключения договора соответствовал условиям программы, последующее изменение нормативного регулирования либо внутренней политики банка не может служить основанием для изменения условий уже заключённого договора.Повторный вопрос. При предоставлении документа о трудоустройстве по совместительству, будет ли увеличена процентная ставка по кредитному договору?На дату заключения Кредитного договора соответствовал всем требованиям, установленным Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2022 № 805 «Об утверждении Правил предоставления субсидий…» (в редакции, действовавшей на 06.03.2024)Кроме того, при звонке на горячую линию Банка ДОМ.РФ специалист поддержки заверил, что в случае предоставления документа о трудоустройстве по совместительству, повышения ставки не будет, поскольку на дату заключения кредитного договора 06.03.2024 соответствовал всем требованиям. В ожидании официального ответа от банка ДОМ.РФ. Пока без персональных данных, в целом повышение ставки может послужить основанием для обращения в суд для защиты своих интересов.

Добрый день. Оформлена IT ипотека в банке ДОМ-РФ 06.03.2024. Согласно пункту 4.1 Индивидуальных условий Кредитного договора процентная ставка на дату заключения договора установлена в размере 0,01 % годовых, с учётом субсидирования в рамках государственной программы поддержки работников аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.На дату заключения Кредитного договора соответствовал всем требованиям, установленным Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2022 № 805 «Об утверждении Правил предоставления субсидий…» (в редакции, действовавшей на 06.03.2024), а именно:– основным местом работы являлась организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий, аккредитованная в установленном порядке;– возраст не превышал 50 лет;– средняя заработная плата за три календарных месяца, предшествовавших дате обращения за кредитом, соответствовала требованиям программы, включая возможность учёта доходов по совместительству.Факт соответствия требованиям государственной программы подтверждается самим фактом выдачи льготного ипотечного кредита.Согласно подпункту «е» пункта 2 Правил, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2022 № 805 (в редакции Постановления Правительства РФ от 23.01.2023 № 72), требование о том, что "ОСНОВНЫМ" местом работы заемщика является аккредитованная IT-организация, относится исключительно к дате заключения кредитного договора.Вышеуказанное Постановление не содержит требований о сохранении статуса «основного места работы» после заключения кредитного договора, а также не запрещает осуществление трудовой деятельности по совместительству. Более того, нормативный акт прямо предусматривает возможность учёта доходов по совместительству при оценке соответствия требованиям программы.Пункт 4.3 Индивидуальных условий Кредитного договора устанавливает исчерпывающий перечень оснований для повышения процентной ставки, который сводится к прекращению трудовых отношений с аккредитованной IT-организацией и непредоставлению документа о новом трудоустройстве в течение шести месяцев.Кредитный договор не содержит:– требования о сохранении статуса основного места работы;– минимального размера заработной платы;– запрета на совместительство;– условия о применении будущих редакций государственной программы.Пункт 6.1.48 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов (займов) АО «Банк ДОМ.РФ» возлагает на заемщика обязанность уведомлять банк о прекращении трудовых отношений и предоставлять документ о трудоустройстве, но не содержит квалифицирующих признаков такого трудоустройства.Вопрос следующий: При предоставлении документа о трудоустройстве по совместительству, будет ли увеличена процентная ставка по кредитному договору, что в целом может послужить основанием для обращения в суд.

Здравствуйте скажите пожалуйста что за бред такой почему чтобы закрыть дистанционную карту Я должен ехать в офис ближайший который находится в другом городе это чтобы не закрыть карту мне нужно потратить денег больше в два раза чем там есть Получается что я просто подарил банку на развитие свои денежные средства потому что мне ехать нет смысла закрывать счёт и тратить деньги на дорогу

У меня был кредит по программе «Дальневосточная ипотека» со ставкой 1,99% годовых. 16.01.26 пришло смс об изменении ставки, которая стала 22% с ежемесячным платежом 107000 вместо 30000. Платить такую сумму я не могу, с зарплатой 100000 на двоих. При личном посещении банка выяснилось, что это из-за неподанной бумажки о трудоустройстве в должности работника образования. Также выяснилось, что при заключении сделки со стороны банка мне должны были сообщить об обязанности предоставления этой бумажки каждые 6 месяцев, однако такого не сообщалось, что зафиксировано в переписке по электронной почте, сообщили только о страховке. Я думал, что банк получает эти сведения из каких-то баз самостоятельно. В договоре «Индивидуальные условия» такого пункта не нашёл ни я после нескольких прочтений, ни отец, ни жена, однако, когда стало понятно что именно искать, я нашёл пункт, в котором идёт отсылка на «Общие условия», которые надо найти на сайте, и там уже всё есть. Чуствую себя обманутым, ведь такие важные условия, напрямую влияющие на качество жизни, так спрятаны и о них никто не сказал. Сам я даже не подумал, что такое важное может быть спрятано, у меня нет никаких юридических компетенций, я брал кредит в большой организации и не ожидал, что может быть какой-то подвох. Добросовестно исполнял обязанность по выплате кредита, место работы не менял, и теперь не знаю что делать. О страховке, от которой ставка завивит на ±1%, написано и на электронной почте и в явном виде в договоре, а о трудовой книжке, от которой ставка взлетает в 10 раз, я уже узнал постфактум.В индивидуальных условиях есть пункт 4.2, по которому банк может вернуть прежнюю ставку, ведь я документ в итоге подал, место работы не менял, страховку продлил. Написал обращение 10.0058-6 от 19.01.2026 в офисе банка, но ничего не изменилось. Это случайно мне забыли сообщить о таком важном пункте в простой человеческой форме или это специальный ход и я просто попался и должен теперь сам решать как жить дальше? Как теперь вернуть всё как было и не переплачивать за этот и следующие 200 месяцев?

Банк ДомРФ. 29.01.2026 закончился срок действия вклада .Уведомление о закрытии вклада получил в sms на номер телефона привязанный к банковской системе.Банк автоматически продлил договор вклада.Я премиальный киент. Продленный договор я закрыл. Стал переводить деньги на свой счет в другой банк. Никакого перевода,никаких уведомлений, никаких объяснений.Три часа на звонках и нервах.Персональный менеджер обещал разобраться,жду ,звоню-уже едет в метро домой ,обещал перезвонить.Звонков нет.Звоню,ответ-мой рабочий день закончился.Горячая линия трактует удерживание денег без реальных причин....последний ответ из серии -"подозрительно/сомнительная сумма",вам перезвонит служба безопасности.Никто так не звонил.Карты не заблокированы,но они вдруг оказались "мертвыми".И все в таком стиле. И что все это значит,и что происходит? Где мои денежные средства?И как их вернуть? Вот такие дела.Есть большая вероzность что модератор не пропустит мой отзыв.Размещу отзыв через другие ресурсы упомянув цензуру модератора. Есть тема для размышления по вышеизложенному.Плохо!